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微笑服务演讲稿

微笑服务演讲稿精选

　　导语：

对于微笑服务，各位有怎样的话想要分享？

以

下是小编整理的微笑服务演讲稿，供各位参阅，希望对大

家有帮助。

　　微笑服务演讲稿【1】　　大家好！

我是来自**的

***。

在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相

聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。

我演讲

的题目是《微笑的魅力》

　　我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是

我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。

而要真正做到用

心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜

后，都见展开笑颜。

但微笑不是一个简单的表情，微笑是

心与心的沟通，是爱与爱的交流。

这是微笑的魅力，也是

我们服务的精髓。

学会微笑，既是对客户和企业负责，也

是对自我的尊重和肯定。

能够说，微笑，是一种职责，是

一种理念，更是一种境界。

　　作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、

处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导

工作。

这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协

调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

　　记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其

换了两百元零钱。

没有点钞就离匆匆离开了。

没过多久，

客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。

众所周知，

钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。

但本

着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。

经

过核查，没有发现剩余的钱。

但顾客一再咬定，这一百元

肯定错在我们那里。

她还振振有词地说，是她换钱时抽出

三张当成两张。

客户的情绪越来越激动，一些难听的话也

辟头盖脸地扔向柜员。

此时，窗口已排成了长龙，有些顾

客已开始不耐烦地发牢骚。

“必须要控制事态的发展”，我

告诫自我。

如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很

快安静下来，但会给客户造成很大的误会。

因为，她一口

咬定钱就错在我们那里，决不能让客户带着误会离开。

于

是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然

后耐心地对她解释，并向她保证，我必须会给她一个明白

的交待。

在我的劝慰下，客户最后安静了下来，并答应等

我们下班后，随我到监管科一齐查看监查录像带。

看了录

像带后，没有任何可疑的地方。

客户最后无话可说了，但

我明白她依然心存疑虑。

于是，我给客户留下自我的电话，

以便有什么状况能够随时沟通。

听了我的话，客户很是感

动，她说，我再回去好好

　　找找。

当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，

是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

　　透过这件事，我深深地理解了这样一句话：

“世界上

最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心

之间的距离！

”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫

尺的人，远隔天涯！

但只要我们“以客户为中心”的服务

宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能

够融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。

一个微笑的眼神，一

句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们

的深情与厚谊。

客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我

们最好的回报。

近年来，我们营销部作为与客户直接打交

道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，用

心血和汗水兑现我们的每一句诺言。

我们在各级领导的支

持下，坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是

形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行

服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。

不管是接待、

咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和

耐心、换取客户的安心、放心和舒心。

以真诚的微笑缩短

了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信

赖。

在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。

“没有不对

的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。

我们明白，

礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入

真情才能真正做到这一点。

　　记得著名作家冰心老人有一句名言:

“有了爱，就有了

一切。

”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽

心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。

因为对客

户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化

为周到细致的服务！

朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我

们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业

的灿烂晴空！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

　　微笑服务演讲稿【2】　　尊敬的各位领导、同事们，

大家好!

秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我十

分荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。

请允许我

借此机会对一向以来关心、支持我的领导和同事们表示衷

心的感谢。

这天，我演讲的题目是“微笑服务，从心开始”。

　　以前看过这么一个故事：

在一个小镇上，有一个十分

富有的富翁，但他很不快乐。

有一天，这个富翁垂头丧气

地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼

神望着他，给了他一个很甜美的微笑。

这个富翁望着孩子

灿烂的笑脸，心中豁然开朗。

为什么要不高兴呢，能像这

样微笑该有多好啊!

第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦

想和快乐。

临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

　　镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富

翁怎样会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：

“我什么都没做，只是对他微笑而已。

”

　　“只是对他微笑而已。

”小女孩一个善意的笑，却换来

了巨额的财富。

作为医务工作者的我们，微笑在我们的工

作中能换来什么呢?

　　有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年

肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每一天为她

换药。

那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除

引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂

上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。

就当我要转身整理时，

忽然看到病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，

“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。

第二

天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：

谢谢您，

您的笑真美!

我要您换药!

就在那一刻，我的内心感受到一

种强烈的震撼………。

　　曾在网上看到这么一个单词：

“Smilence”，这个国产

英语或许能够更加准确的表达微笑的含义：

笑而不语，确

实，有时候真的无需言语，应对焦躁不安的病人报以一个

浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他们：

不要

因误听谣言而惴惴不安，让我们一齐共渡难关。

应对痛苦

呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传递的是一份从容的信

念：

不要因痛楚放下信念，我们和你一齐站在死神的对面。

微笑是什么，微笑是苦难中探寻的期望曙光，是生活中彼

此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬淡;

微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍

松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那么 smilence 就

不只是笑而不语，那便是 smile+silience+violence，嘴角

那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声

的从容，一股坚定的力量。

　　让我们换位思考下：

假如您是一名患者，带着忧虑、

焦急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，

甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，

你心头的阴霾是否消除，你身上的病痛是否减轻……

　　假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微

笑，是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时，我们护士带着

笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让

您不觉无助;做治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦;当

你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长

寿……这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是

一个人人都不敢来的地方?

　　这样一想，我渐渐的懂了：

是微笑，消除了医患的隔

阂;是微笑，抚慰了患者的伤痛;是微笑，拉近了我们的距

离;是微笑，让洁白的病房，氤氲爱的光泽!

　　微笑是最好的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的

情意!

朋友们，让我们从此刻开始，从你我做起，从真心开

始，扬起嘴角，微笑吧!

　　微笑服务演讲稿【3】　　各位领导、各位评委、来宾

们、朋友们，大家好！

　　随着社会礼貌程度的不断提高，现代人越来越意识到

礼仪在工作生活中的重要作用。

正如古人所说的“不学礼

无以立”。

各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，

完善自身的形象，以求更好地把握自我的社会主角。

　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而

要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来

源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑

则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦情绪

的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、

修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家

在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

　　微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，

对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们明白或不明

白的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走

在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的

人视而不见，我们没有微笑的意识！

我们都期望内心快乐

的生活，但是我们忘了快乐要从微笑开始。

　　微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美

的象征，是爱心的体现，给患者以生的期望，它能改善同

事间、护患间的关系。

当身患重病的患者满怀信心来到病

房求医时，不仅仅能够得到医护人员的热情接待、精心治

疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。

　　护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工

作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在

我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅仅是一种最基本的礼

仪，而且它能够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好

的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情

绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患

间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时

请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。

护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问

题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，

一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

　　你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼

节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体

验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你

也付出了你的善良，对他人。

　　微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。

它能够缩短人

与人之间的心里距离为深入沟通与交往建立温馨和谐的良

好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看

起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移

默化的影响着全体医护人员和患者。

医院的良好精神礼貌

需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人

员在护理活动中讲礼貌，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个

医院的精神礼貌建设起到重要作用，微笑反映自我内心坦

荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然

放松，不知不觉缩短了心理距离。

　　从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早

上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们

换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你

会发现，自我的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。

　　微笑服务演讲稿【4】　　一个合格的服务人员，除了

要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质

的服务。

俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。

可见服

务态度的好坏有多重要。

　　首先，我认为我们务必学会微笑。

微笑是一把神奇的

钥匙，能够打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一

切，给周围的气氛增添了温暖。

微笑能使陌生人感到亲切，

使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑，是仁爱的象征，

快乐的源泉，是亲近客户的媒介。

一个微笑，会让人感到

平易近人。

服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。

在服务工作中，微笑有着重要的好处。

微笑服务是一种美

德，是热情待客的表现。

笑迎天下客是服务工作的宗旨，

是与客人打交道的基本态度。

　　第一、微笑务必发自内心才会动人，只有诚于中才能

笑于外。

我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。

我

们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。

要用我们的爱，

我们的微笑感动客户。

其实，感动人不必须要用泪水去感

染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不

够的，要把客户当成自我的朋友，要微笑着为他们做些什

么，想他们所想，急他们所急。

在微笑中去了解他们的需

求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内

心的微笑。

　　第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑应

对客户，让他们分享你的快乐！

我们服务人员工作也会有

些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我

喜欢，喜欢就没有什么不能够！

当然，有时我们也会遇到

一些不顺心的事，受到委屈，难免也会情绪不愉快，这就

需要我们有一个用心乐观的心态，控制并调整好自我的情

绪。

任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和

坏的，用心的和消极的，就看你如何看待。

　　作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠

实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。

　　与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们

要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为

我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。

同

样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变

的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一

边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。

　　留住客户，用心服务：

　　1、用心聆听

　　我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激

动、急噪，我们要持续宽容的心态和温和的语言，因为客

户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，

我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的

每一件需要我们去协助完成的事情。

　　2、用心做事

　　在工作中，我们要严格的要求自我，把工作看成自我

的事业，为自我打工，为企业出力，一切务必努力。

我们

不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，

力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良好企业信

誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们

的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会去理

解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为

工作和生活上的知心朋友。

　　3、用心沟通

　　工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，

在生活中一齐融洽的交谈，当我们应对公司内部同事时，

沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道

工序带给便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是

单兵作战，我们要讲配合、讲打法，内部协调统一之后一

齐为客户服务。

对于外部沟通，当客户的心被我们的服务

征服之后，一切将变得简单，也许就是平日里的一句问候，

就能维系我们之间的关系；也许就是一句真诚的道歉，就

能化解我们之间的误解；也许就只是一个微笑，就能赢得

客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们带给好

的机会和收益。

　　4、用心改变和提高

　　客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，

所以只有我们先改变，先提高，才能主动的去迎合客户的

心理。

在这个过程中我们要做的事情很多，也很复杂。

对

于工作方式和方法我们要不断探索完善；对于已经构成惯

例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循；对于已经落后

的管理模式，我们要敢于改变，敢于创新；对于我们工作

中出现的问题，我们要勇于承担职责，及时解决，认真分

析和总结，避免相似事件再次发生；对于我们自我，要树

立信心和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维

护群众的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。

　　其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样

的，我们就应多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操

作技术上严格要求自我，用微笑去迎送每一位客户，用我

们最好的态度服务于每一位客户。

用心服务，从我做起，

我们在努力，我们在行动。

这样，客户满意了，我们也会

收获快乐。