《现代企业管理研究》讲课提纲第七讲企业文化doc 14.docx

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《现代企业管理研究》讲课提纲第七讲企业文化doc14

中央党校函授学院在职研究生班远程教学

《现代企业管理研究》讲课提纲

主讲人：

中央党校经济学部赵振华教授

第七讲企业文化

一．企业文化的涵义及特征

（一）文化的涵义

要了解企业文化，首先要了解文化，国内外学者给文化下了各种各样的定义，如美国学者罗斯﹒韦勒在他的《文化与管理》一书中给文化下的定义是：

“文化是某一群体的生活方式，所学到的行为的所有或多或少定型了的模式或结构，这些行为以语言和模仿为载体传给了下一代。

”1979年版《辞海》给文化下的定义是：

“从广义上来说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

从狭义上说，是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构”。

类似于上述这两个定义都从一定的角度揭示了文化的内涵，但不够全面。

我们认为能够揭示文化涵义和本质特征的是美国学者罗伯特·摩森和菲利普·哈西斯等人，他们在《文化调和》一书中认为，“文化是一种生活方式，它产生于人类群体，并被有意识或无意识地传给下一代。

确切地说，在一种不断满足需求的试图中，观念、习惯、态度、习俗和传统在一群体中被确立并在一定程度上规范化。

文化是明显的或隐含的处理问题的方式和机制，它使得一个民族在适应其环境及不断变化的条件时有别于其他”。

这一揭示了文化的本质是生活方式，或者说是处理问题的方式或机制，不同人类群体的文化表现为不同的处理问题的方式；文化的来源是人类群体，而不是个体；文化传播的机制是上一代不断传给下一代，传播的对象是观念、习惯、态度、习俗和传统，并对这些生活方式逐步规范化。

（二）企业文化的涵义

正如文化有众多的定义一样，企业文化也有许许多多的定义，如美国学者威廉·大内在《Z理论——美国如何迎接日本的挑战》一书中就认为“传统和气氛构成了一个公司的文化。

同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活——这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。

管理人员要身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。

”

结合我国的实际情况，我们认为，企业文化是企业在长期的生产经营过程中所形成的为大多数员工所恪守的代表企业发展方向的价值观念和企业精神。

其主要内容是讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。

它由企业宗旨、共同的价值观、传统习惯、行为规范、规章制度等构成。

（三）企业文化的特征

企业文化具有以下几个特征：

第一，强调经济与文化的结合。

当今时代的经济增长方式，不再仅仅单纯受资本、技术等因素的制约，而是依靠经济主体的智力素质、道德观念、价值取向等综合性因素支撑，离开了文化因素的投入和精神的注入，经济很难有旺盛的活力和生机。

在经济工作中有很多内容具有文化的内涵，也有很多成果具有经济属性。

文化与经济是并重的，互相渗透、互相促进。

第二，以人为本，以德为先。

企业文化的核心是以人为本，重视人的因素，是在肯定群体意识和精神的巨大作用下，强调在管理中进行思想教育和作风培养。

通过尊重人、理解人、关心人、教育人、鼓舞人、激励人的潜移默化的效应，充分发挥全体职工的积极性、创造性，最大限度地提高企业的经济效益，壮大企业的经济实力，树立企业最佳形象。

这种管理方式不同于科学管理把人当作机器的一部分做法，而是把注意力转向作为全体职工的整体的人，注重人的文化背景这种管理将企业的每一个成员，都作为有思想有感情的人来看待，尊重其人格，充分发挥人的创造性，并且用一个共同的理想和目标把所有的人凝聚成为一个整体。

第三，倡导非强制手段。

管理过程的一项重要内容就是控制。

引导和控制人的思想行为的方式有很多，大体上可以分为两大类：

一类是带强制性的如法律和纪律；另一类是非强制性的。

企业文化就是用信念、道德等无形力量在人们心目中建立起非强制性的自我约束的思想、心理界限，在尊重个人情感的基础上，引导人们为实现组织的共同价值观念进行自我控制、自我约束，这是一种强有力的无形控制和内化控制。

第四，提倡组织的团队精神。

所谓团队就是让职工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的企业组织形式。

二．建设企业文化的必要性和重要性

（一）建立现代企业制度客观上要求塑造企业文化

进入20世纪90年代，科学技术的迅速发展和企业经营中人的地位日益突出，使得文化管理在企业管理中的地位和作用日益显露出来，企业之间的竞争已经由产品竞争发展到深层次的企业文化建设竞争的新阶段。

企业文化建设作为一种新的管理活动，在企业管理中的应用日益广泛，企业管理在经过经验管理、科学管理阶段之后，已经开始渐渐进入文化管理阶段。

现代企业制度是社会主义市场经济的基础，也是我国企业改革的方向，企业文化作为一种新兴的现代管理方式，对于实现企业管理的科学化、保证现代企业制度的建立和运行起着十分重要的作用，是现代企业制度下企业在激烈市场竞争中求生存、谋发展的必然要求，它为现代企业制度的健康运行提供精神动力、观念保证和智力支持，是建立现代企业制度的内在要求。

1．企业文化建设是建立现代企业制度的内在要求。

因为建立现代企业制度不仅是企业组织形式和经营机制的转换，还要有一系列新思想和新观念与之相适应。

这就迫切要求人们解放思想、转变观念。

企业文化建设通过培育企业职工共有的与企业深化改革相适应的群体意识，可以起到引导广大职工形成与现代企业制度相适应的文化观念和社会心理，从而为企业改革创造良好的氛围和环境，并提高企业职工对改革措施的心理承受能力的作用。

2．企业文化建设是企业实现科学管理的需要。

要实现企业管理的科学化，调动人的积极性是最为关键的因素，而企业文化作为适应现代企业管理科学化的要求应运而生的新兴管理手段，它的本质是一种以人为本的思想观念为动力的“软”管理。

它通过统一企业员工的价值观、道德准则和行为方式，使之凝聚到实现企业管理目标上，这是其它管理手段难以达到的。

3．企业文化建设是现代企业制度下企业发展的需要。

企业发展主要在于企业自身素质和市场的竞争能力。

企业文化建设对于改善企业生产经营、促进企业改革和发展发挥着巨大的作用，除了推进企业管理的科学化以外，还表现在以下几个方面：

一是增强企业内聚力；二是通过它本身所具有的凝聚、激励和导向功能，促进企业目标和职工个人价值自我实现的统一，有利于人力资源的有效整合；三是有利于塑造良好的企业形象，增强企业竞争力。

可见，在现代企业制度下形成强大的整体竞争力，保证企业在激烈的竞争中得以生存和发展，客观上要求企业以强有力的企业文化建设来形成富有特色的企业精神，构建起与企业生产经营活动相适应的企业理念、讲求有效的经营之道、塑造良好的企业形象，以形成强大的企业内聚力和向心力。

三．塑造企业文化应遵循的原则

企业文化始终处于动态的变化中，它不断结合企业的生产经营、组织管理的实践进行完善。

企业文化与不同国家制度、不同民族特点、不同经济环境、不同具体条件等都有非常紧密的联系。

而且还存在各个企业的具体起点不同、发展历史阶段不同、传统文化不同、人员结构不同等情况，因此企业文化的塑造既有适合企业共性的一般原则，也存在适合企业个性的具体原则。

（一）企业文化塑造的一般原则

1．以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，这是企业文化塑造的根本的世界观和方法论。

2．明确企业文化目标，突出个性特色。

明确了企业的文化目标，企业文化就有了明确的发展方向，就可以依据目标确立相应的价值观念、企业哲学、企业精神、企业宗旨、道德规范和行为准则。

也只有在目标明确的基础上，才可能产生创立企业文化的行动。

否则，企业文化建设就是盲目的、无序的。

文化目标及其相应的文化体系应突出文化个性。

个性是文化的力量所在。

只有鲜明的个性化的企业文化，才可能有最直接的社会文化识别。

没有个性的企业文化，只能淹没在企业文化的沙石之中。

3．强调企业文化的主体性，建设有中国特色的社会主义企业文化。

我国的企业文化是在参照外国的模式下进行的，对于外来理论和实践我们要结合自己文化的特点，坚持自己文化的主体性，不能样样照搬。

企业存在于客观的现实环境中，结合国情、了解企业的现实条件和基础是创立企业文化的客观前提。

这两个方面的主客观要求就是要求中国的文化有中国特色。

有一名言“愈是民族的才愈是世界的”。

4．强调企业文化的群体性，增强企业人群体参战性。

企业文化是群体文化，需要企业人对企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业宗旨、企业道德等进行整体确认和认同。

离开整体参与，企业文化将蜕变为企业阶层文化、小团体文化。

尊重企业人的主人地位、尊重企业人在创立企业文化中的主体地位、尊重企业人个人价值观和心理要求，提高企业人文化行为的自觉性是创立企业文化的重要条件。

群体是指企业整体员工，而不是个别的或内部的小团体。

5．结合企业体制改革同步进行企业文化改造和创立，使之相互配合形成互动，可以更有效、更迅速地支持企业文化机制功能。

党的十一届三中全会以来，我国进行了以市场为导向的以国有企业改革为中心的经济体制改革。

传统计划经济体制下的国有工厂逐步转变为市场经济条件下的国有企业。

国有企业改革本身也是文化改造的过程，因此，企业文化建设需要和经济体制改革相适应，通过经济体制改革促进企业文化建设；通过构建与市场经济相适应的企业文化促进经济体制特别是国有企业改革。

二者是不矛盾的，恰恰相反可以相互促进，相得益彰。

6．企业文化建设应面向时代、面向未来。

企业所面临的内外环境在不断变化，而企业文化建设要有一个高的起点，这就是企业文化要面向时代，面向未来。

企业的成败直接受到企业人的素质、企业文化力量的影响。

科技的发展使企业在“硬件”上日益接近，而“软件”上的差距将越来越大，企业文化建设是未来企业的战略重点。

（二）企业文化塑造的具体原则

1．确立企业价值观。

所谓企业的价值观是指以企业为主体的价值观念，是一种企业人格化的产物，主要指企业精神和部分意义上的企业哲学。

这是企业文化的核心。

企业的价值观决定了企业的基本特征。

企业的价值观是在全体企业人的具体价值观的基础上形成的，它是在对具体价值观进行综合分析后，塑造的企业共同的价值观。

一旦企业价值观形成，它又将否定企业人的具体的价值观。

企业价值观从诞生的那天起就在以自身的约束力和影响力来反对在其之下的小团体、个人的亚价值观。

它是企业的主导观念。

如I·B奎恩所说的各个方面都“成为最佳”，国际商用机器公司的沃森所说的“尊重个人”或履带拖拉机公司的“向世界各地提供48小时之内的零部件服务”等公司的价值观都反映了这一本质。

2．促进企业文化与企业经营战略的统一。

企业文化战略和经营战略的目标是一致的。

企业文化战略的目标之一应该说是为了更好地完成经营的战略目标，而不是为文化而文化，因为企业的目标还是要获取利润的。

好的经营战略本身就应该包含文化的目标，单纯地追求利润的企业是没有发展前途的企业。

当然不能说两者完全是同一的。

企业在向社会输出产品和服务时，可以说它在销售企业文化的物化的东西，但不能说，它销售的就是企业文化本身。

文化战略是应经营战略而产生的，它因帮助企业更好地完成经营战略而表现出文化的力量。

经营是企业的目标，文化是企业的手段。

3．重视企业人的培育。

人既是文化的创造者，又是文化的承受者，人是文化的起点，又是文化的终点。

重视企业人的培育是企业文化的出发点和落脚点。

没有高素质的企业员工做支撑，这个企业就难以生存下去，特别是在激烈竞争的国内和国际市场竞争条件下，企业员工决定一切。

正如美国的一个“钢铁大王”曾经自豪地说过的“即使我失去工作，失去金钱，那怕失去一切，只要保留我的人，十年后我仍是钢铁大王”。

安纳罗格公司总裁也曾经说过，“你可以用钱买到机器，但你不能用钱买到有知识的人，因此，对待人的基本态度是我们文化的买魂”。

4．继承企业优秀的文化传统。

企业文化是在企业长期的经营实践过程中所形成的，尤其是对于一些经营时间长的企业，都具有优秀的文化传统，因此在创建企业文化时，必须充分继承这些优秀的文化传统，在这些优秀文化传统的基础上进行不断完善和修正，最终目的是创建符合时代要求的面向未来的企业文化。

5．注重改善企业的外部环境。

良好的外部环境是创建企业文化的必不可少的条件，它有助于增强企业员工的信心，增强企业客户对企业的信赖度，有利于提升企业形象。

6．重视树立典型和英雄榜样。

榜样的力量是无穷的。

典型和英雄榜样是企业中涌现出来的热爱企业、为企业发展做出重大贡献的人，他们的存在对于促进企业发展、实现企业目标具有重大的现实意义。

因此树立典型和英雄榜样有利于弘扬企业正气，使企业员工有一个效仿的榜样，最终达到实现企业的目标上来。

7．重视对企业人的精神激励。

适当的物质激励是必不可少的，但是，物质激励不是绝对的。

因为，对于企业员工来说，物质需求只是其中的一个方面，在物质需求逐步得以满足之后，他们更注重精神需求，实现自我价值。

因此，必须重视形式多样的精神激励，从多个方面调动员工的积极性和创造性。

四．如何进行企业文化的塑造

（一）讲求经营之道

讲求经营之道是指企业要确立和社会主义市场经济规律相适应的经营指导思想、宗旨、目标和发展战略。

要致力于提高企业整体素质和职工队伍素质，要依靠并充分调动全体职工的积极性、智慧和创造力，为社会提供优质产品和优质服务，这是社会主义企业的根本宗旨。

经营中自觉做到义利并举、不能重利轻义、更不可见利忘义。

讲求经营之道是企业文化建设的基础。

一个企业讲求经营之道，也就是寻求办好企业的规律，这是企业生存和发展的根本。

它　具有重要的意义。

首先，一个企业讲求经营之道，有助于企业树立正确的价值观、按照客观规律形成企业的理想和追求。

其次，一个企业讲求经营之道，找到为实现企业经营目标和职业理想所采用的最佳手段和途径。

再次，一个企业讲求经营之道，为社会的进步和发展做出更大的贡献。

讲求经营之道的内容和方法：

第一，遵循规律，开拓市场。

这里的规律就是指市场经济规律，包括价值规律、价格规律、供求规律、竞争规律以及企业发展中必须遵循的基本规律。

只有遵循规律，企业才能不断发展和壮大，违背规律，必然会遭到规律的惩罚。

在此基础上需要不断开拓市场。

在计划经济条件下和短缺经济条件下，生产或供给是主导。

在市场经济条件下或在买方市场条件下，市场或消费者是主导，因此要把开拓市场放在第一位。

具体要实施以下几个措施：

一是领先战略，做到人无我有，人有我多，人多我新，要始终占据市场的制高点。

二是抓住时机，达到最佳经济规模；三是向顾客提供整体服务，在同行业中成为最佳服务者；四是让全体职工接受市场经济条件下的质量观念；五是加强基础管理，挖掘企业的内在潜力；六是适时进行引进技术调整；七是大胆参与竞争，扩大市场

第二，义利并举，质量优先。

义利并举，以义为先。

义利并举，质量优先。

作为企业来说，获得利润是天经地义的，但是获得利润是以提供优质产品和优质服务为前提的。

具体需要做到：

一是吸收国外先进技术、向社会提供优质产品和服务

二是以完美无瑕的工作和服务满足用户的要求

三是培养“第一次就把工作做好”的作风和习惯

四是不断倾听“上带的声音”

第三，文化主导，育人为本。

企业的长远发展需要立足于企业文化，实施文化主导战略，让企业的价值观深入员工思想深处。

同时确立育人目标，以提高职工队伍素质和培育具有团队精神的人为基本出发点和立足点。

从企业管理发展史来看，经历了以任务为中心，把人当机器的传统企业管理阶段、以个人为中心的行为科学管理阶段和以培育具有团队精神人的现代科学管理阶段。

可见培育高素质的具有团队精神的员工是现代企业发展的必然趋势。

具体而言，就是要：

（1）确立高层次育人目标

（2）在提高职工文化素质方面肯于投入

（3）抓近期与抓长远相结合

（4）抓软件与抓硬件相结合

第四，科技兴企、重视人才。

科学技术直接关系企业的竞争力，任何一个现代企业要在激烈的市场竞争中站住脚并不断发展壮大，都必须不断地开发新技术，以提高产品质量、提高劳动生产率和降低产品成本。

科学技术的进步、管理水平的提高，关键在于人才，因此必须高度地重视人才。

千方百计地培育人才、留住人才和吸引人才。

第五，严格管理、刚柔相济

企业文化是管理发展到一定阶段的产物。

任何一个企业的发展都离不开严格的管理，没有严格的规章制度，企业将是一盘散沙。

但是若仅有严格的规章制度而没有柔性办法，员工对企业就会缺乏亲情和感情。

需要将刚性管理与柔性管理结合起来，做到刚柔相济。

具体说来就是：

一要有严格的规章制度

二要关心员工生活

三要把刚性原则与柔性原则结合起来

（二）培育企业精神

1．企业精神的涵义

企业精神是指企业在长期的生产经营实践中所形成的理想、信念、敬业精神和职业道德，是企业的群体意识和精神风貌，是企业和职工价值观的集中体现。

这是企业文化建设的核心。

2．企业精神的特征

（1）企业精神是一种团体精神、群体意识，它反映企业全体职工的精神风貌。

（2）企业精神是一种主体精神。

它反映能够代表职工素质水平的思想观念

（3）企业精神是一种富有特色的个性精神

3．企业精神的内容

企业精神的内容具体包括：

企业价值观、敬业精神、企业道德、企业作风。

其中企业价值观是企业精神的核心。

作为企业来说，有什么价值取向，对全社会承担什么责任，采取什么手段达到经营目标，最终建设什么样的企业都是企业价值观应有的内容。

4．培育企业精神的途径

（1）领导带头垂范并实践企业精神

（2）在实践中锤炼养成企业精神

（3）舆论宣传

（4）树立企业精神实践的榜样

（5）教育培训，让员工了解、接受并自觉实践企业精神

（6）主体活动。

即以企业精神为主题、有目的、有组织、有步骤地从感性上强化员工对企业精神的觉悟和认识。

（三）塑造企业形象

1．企业形象的涵义

企业形象是指社会大众和企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度和美誉度。

企业形象的本质是企业的信誉。

主要包括产品信誉、服务信誉、职工队伍风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的劳动环境、富有情谊而又实惠的集体福利和不断改善的物质文化生活以及企业在社会公德和公益事业方面的贡献。

通过多方面的工作，得到员工和社会大众的认同和信任。

这是企业经营之道和企业精神的外在表现。

2．塑造企业形象的途径

（1）提高企业信誉是塑造企业形象的根本。

企业信誉一般包括产品信誉、服务信誉和经营信誉。

（2）提高职工队伍素质是塑造企业形象的重要基础

（3）创造优美和谐的企业环境是塑造企业形象的重要条件。

包括营造良好优美的工作环境、创造和谐融洽的企业氛围、关心职工创造富有情谊的企业物质生活条件和实惠的集体福利，使职工在企业里人格有人敬、成绩有人颂、困难有人帮、疾苦有人疼，充分享受到大家庭的温暖。

（4）实施CI（企业识别系统）设计，是塑造个性鲜明、全面完整的良好企业形象的重要手段。

（5）别具一格的大众传播活动是塑造企业形象的重要途径。

附录：

1．同仁堂：

“济世、养生”的创业宗旨，诚实敬业的道德规范。

“修合无人见，存心有天知”的企业信条；“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减无力”具有个性的企业宗旨。

2．松下精神；产业报国精神、光明正大精神、和亲一致精神、力量向上精神、礼貌谦让精神、顺应同化精神、感恩报国精神。

3．西单购物中心的企业精神：

愿把一颗热心、耐心、诚心、爱心奉献给您

4．IBM的公司主题歌曲：

IBM永远向前

这是我们的精神，带给我们名声！

我们强盛，我们将更加强盛

我们不会失败，因为我们目睹：

为人类服务是我们神圣的信念

每一地区都知晓我们产品的存在

我们的信誉犹如宝石烁光闪闪，

我们已开创了局面，

我们有信心去攀登新的峰颠，

IBM永远向前。