41导游应变技能游客个别要求的处理题目.docx
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41导游应变技能游客个别要求的处理题目
导游应变技能-游客个别要求的处理题目
1.（判断题）旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。
（）
参考答案:
错详解:
境外旅游者若在地摊上选购古玩，导游应予劝阻，并告知中国政府的有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游须及时报告有关部门。
2.（判断题）有些游客想买些中药材，并携带出境。
导游人员应告知中国海关有关规定。
（）
参考答案:
对详解:
本题说法正确。
3.（判断题）某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。
（）
参考答案:
错详解:
“一律不予退还”错误。
有正当理由要求中途退团的，导游人员要立即报告接待旅行社，经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。
至于中途退团后未享受的综合服务费，应按旅游合同规定或两社协商的办法处理，或部分退还，或不予退还。
4.（多项选择题）旅行社已安排观赏文娱演出后，部分旅游者要求观看另一演出，导游员应（）。
A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换
B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解
C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告之费用自理
D.若旅游团分两路观看，司机必须分别送他们到达目的地
E.表明不符合规定后直接拒绝
所有考生的正确率为85%，易错项为D
参考答案:
ABC详解:
部分游客提出更换节目，导游应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。
能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。
故本题选ABC。
D项，若旅游团分两路观看，导游要与司机商量，若同路尽量分别，送他们到目的地，若不同路，导游应为他们安排车辆，但车费自理。
5.（多项选择题）个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
A.首先婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.如游客坚持，告知餐费自理
E.如游客坚持，告知综合服务费不退
所有考生的正确率为71%，易错项为A
参考答案:
BCDE详解:
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。
如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
故本题选BCDE。
A项，首先应了解情况，而不是直接拒绝。
6.（判断题）旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量满足其要求。
（）
参考答案:
对详解:
本题说法正确。
旅游者在用餐前3小时提出换餐要求。
地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。
若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
7.（单项选择题）海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应（）。
A.婉言拒绝
B.予以协助
C.向旅行社汇报
D.让旅游者自己联系
所有考生的正确率为35%，易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他类似活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。
8.（判断题）住双人间的游客要求住单人间，导游可先请领队调解或在团内进行调整。
若调解不成，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
（）
参考答案:
对详解:
本题说法正确。
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间，即两张床的双人间。
但是，由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾，向导游提出要求住单间。
导游应请领队调解或在团内进行调整。
若调解不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理（一般由提出方付房费）。
9.（单项选择题）游客提出调换房间，导游人员应该满足其要求，应符合下列（）条件。
A.客人发现房间内有大量蟑螂
B.客房的朝向不好
C.客房在走廊的尽头，离电梯太远
D.要求住高档房间，但不付差价
所有考生的正确率为97%，易错项为C
参考答案:
A详解:
房间不干净。
如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。
1.（单项选择题）旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员应（）。
A.代替游客前往退换
B.积极协助，无须陪同前往
C.积极协助，必要时陪同前往
D.告诉他购物完全是个人行为
所有考生的正确率为95%，易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。
导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。
2.（单项选择题）旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定，地陪应（）。
A.积极协助解决
B.不折不扣予以满足
C.与餐厅联系按情况而定
D.尽量满足，餐费自理
所有考生的正确率为44%，易错项为D
参考答案:
B详解:
对游客提出的特殊要求，要区别对待。
如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。
3.（单项选择题）一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。
A.旅行社
B.保险公司
C.旅游者
D.旅游团
所有考生的正确率为88%，易错项为A
参考答案:
C详解:
对入境旅游者中途退团，导游人员的工作有：
需持旅行社证明为其办理分离签证（使用团体签证的入境旅游团）和其他离团手续；协助其订妥机（车、船）票；安排车辆送其去机场（车站）。
所有离团费用均由旅游者自理。
4.（单项选择题）游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
所有考生的正确率为88%，易错项为D
参考答案:
B详解:
如游客提出提高舱位、座位等级等交通工具等级，导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调部门联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。
5.（单项选择题）参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
所有考生的正确率为73%，易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者是导游的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。
游客提出种种要求，导游应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。
6.（单项选择题）旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应（）。
A.由领队支付
B.由组团社支付
C.游客自理，退还原餐费
D.游客自理，不退还原餐费
所有考生的正确率为94%，易错项为B
我的答案:
C参考答案:
D详解:
如旅游者坚持要求单独用餐，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
7.（单项选择题）如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。
A.报告旅行社
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.让游客自己处理
所有考生的正确率为68%，易错项为A
参考答案:
C详解:
游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览，导游要向其讲清有关规定，不得答应此类要求。
导游在劝阻的同时，要耐心解释，说明原因，以免发生误会。
如旅游者仍然坚持，可请旅行团领队协助劝阻。
8.（单项选择题）旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
所有考生的正确率为67%，易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者要求单独划小船，这种活动是存在安全隐患的活动，而导游人员也不能留下其他游客陪同前往，所以应该劝阻其行为，不能答应他的请求。
9.（单项选择题）由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。
A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即联系酒店打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
所有考生的正确率为88%，易错项为B
参考答案:
D详解:
房间不干净。
客房设施，尤其是房间卫生达不到清洁标准。
应立即打扫、消毒,如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。
如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。
10.（单项选择题）一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
所有考生的正确率为91%，易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求导游人员帮助转递物品或信件，尤其是贵重物品和重要信件，导游人员应予婉拒，请其亲自交送或通过邮局或快递公司投送。
11.（单项选择题）旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应（）。
A.积极按游客要求办理
B.婉言拒绝
C.收取足够钱款后办理
D.请示领导后接受委托
所有考生的正确率为71%，易错项为D
参考答案:
B详解:
如果旅游者想购买的某种商品现时无货，欲购无望时，请地陪帮助购买并托运。
对旅游者的这类要求，地陪一般应予婉拒。
12.（单项选择题）由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。
A.必须满足其要求
B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理
D.交由领队处理
所有考生的正确率为93%，易错项为A
参考答案:
C详解:
导游员首先要了解情况，在可能的情况下（比如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。
如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
13.（单项选择题）导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
所有考生的正确率为71%，易错项为C
参考答案:
A详解:
面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。
对不合理或不可能实现的要求和意见，导游要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。
14.（单项选择题）游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。
A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
所有考生的正确率为86%，易错项为C
参考答案:
A详解:
游客自己划小船，有较大安全风险，导游员应婉拒并做好解释工作。
15.（单项选择题）一对日本老年旅游者离京回国当天上午没有安排活动，老人要求去卢沟桥，地陪的正确做法是（）。
A.积极安排，满足要求
B.不予安排，耐心解释
C.满足要求，合理收费
D.报告地接社，由其决定
所有考生的正确率为63%，易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物，以免造成误机（车、船）。
16.（单项选择题）某旅行团定于当日晚乘21：
00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机，责任自负
所有考生的正确率为74%，易错项为A
参考答案:
C详解:
劝阻旅游者自由活动的特殊情况有：
旅游团即将离开本地时，导游人员应予劝阻，尽力说服其随团活动，以免造成误机（车、船）。
17.（单项选择题）如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。
A.予以婉拒，要向客人表示歉意
B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理
D.做好解释工作，说明困难
所有考生的正确率为71%，易错项为D
参考答案:
B详解:
如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。
若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
18.（单项选择题）导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
A.耐心解释实事求是
B.认真倾听，冷静分析
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
所有考生的正确率为71%，易错项为D
参考答案:
B详解:
宝典P138，导游人员面对旅游者的苛求，首先要认真倾听，冷静分析。
这是因为旅游者提出的要求都是有原因的，导游人员应认真倾听，了解情况，然后冷静分析这些要求是否合理，这样才能把道理给旅游者讲透，同时思考是否能够通过别的途径满足旅游者的个别需求。
19.（单项选择题）在（）的情况下，应满足旅游者调换饭店的要求。
A.旅游者所住客房低于协议标准
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者要住单间
所有考生的正确率为92%，易错项为C
参考答案:
A详解:
若接待旅行社向旅游团提供的住房低于协议书中的星级，旅行社应负责予以调换，确有困难须向游客说明原因，并提出补偿条件。
20.（单项选择题）下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（）。
A.要求转递一块名贵手表
B.要求提供客房送餐服务
C.要求代购一件大衣
D.要求转递一盒精致的寿司
所有考生的正确率为83%，易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游者希望在客房用餐，导游应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
故本题选B。
A项，若转递物是贵重物品时，应予婉拒；C项，若旅游者请导游人员代为购买商品的，导游人员一般应婉拒；D项，旅游者转递物品要求的处理：
旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
21.（单项选择题）旅游团抵达旅游目的地后用第一餐，多数游客额外要求喝红星二锅头，地陪满足了他们。
因为是第一餐，所以白酒的费用由（）。
A.地陪支付
B.地接社支付
C.全陪支付
D.游客支付
所有考生的正确率为84%，易错项为B
参考答案:
D详解:
旅游者要求加菜、加饮料，导游应根据实际情况来处理。
如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。
如果确因餐饮数量不够，导游应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。
22.（单项选择题）当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（）。
A.借故推托
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.沉默回避
所有考生的正确率为94%，易错项为A
参考答案:
C详解:
旅游者要求增加计划外的游览活动，但时间不允许，导游人员应予以婉拒。
若时间允许，导游应请示接待社并积极协助。
与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给游客，若游客认可，地陪则陪同前往，并将游客交付的费用上交接待社，将收据交给游客。
23.（单项选择题）以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐，一般不予答应
D.健康游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
所有考生的正确率为75%，易错项为B
参考答案:
D详解:
健康的旅游者希望在客房用餐，导游应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
故本题选D。
A项，旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助。
B项，旅游者在用餐前临时提出特殊饮食要求，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足。
C项，在接近用餐时提出换餐，若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。
24.（单项选择题）如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。
A.予以婉拒
B.予以协助
C.予以回绝
D.予以推托
所有考生的正确率为73%，易错项为D
参考答案:
B详解:
旅游定点商店一般都有为顾客邮寄、托运商品的服务。
旅游者购买了较多、较重或大件物品，要求导游人员帮忙托运。
导游人员可告知定点商店一般都有这种服务，如没有，应积极、热情地帮助解决。
25.（单项选择题）某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应（）。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.一半退还
所有考生的正确率为84%，易错项为A
参考答案:
C详解:
无正当理由要求中途退团：
若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但须告知未享受的综合服务费不予退还。
27.（单项选择题）旅游团中的旅游者要求不随团用餐，导游人员应先（）。
A.问清原因
B.满足其要求
C.告知其原餐费不退
D.告知其在别处用餐的费用自理
所有考生的正确率为68%，易错项为C
参考答案:
A详解:
游客提出单独用餐，导游首先要了解情况，在可能的情况下，尽量满足旅游者的要求。
如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
28.（单项选择题）请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品（）。
A.一本外文小说
B.一盒包装精美的食品
C.一块手表
D.一套衣服
所有考生的正确率为77%，易错项为D
参考答案:
B详解:
若旅游者要求导游人员转递的物品是食品，即使旅游者确有困难，导游也应婉言拒绝，请其自行处理。
29.（单项选择题）旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（），原餐费（）。
A.自理；不退还
B.自理；部分退还
C.自理；退还
D.由旅行社支付；不退
所有考生的正确率为96%，易错项为C
参考答案:
A详解:
旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐费用自理，原餐费不退。
30.（单项选择题）旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。
A.婉言拒绝
B.报告旅行社，等待领导通知
C.协助解决，提醒客人注意安全
D.断然拒绝
所有考生的正确率为89%，易错项为A
参考答案:
C详解:
游客自费外出观看文娱节目时主要有2种处理措施可供选择：
①先报告接待社有关部门，请其与有关娱乐单位联系并报价。
②协助解决，提醒客人注意安全。
旅游者若去大型娱乐场所或环境复杂的演出场所，导游人员须提醒游客注意安全，必要时陪同前往。
故本题选C。
31.（单项选择题）对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
A.旅游团领队
B.地陪导游员
C.游客代表
D.旅行社计调
所有考生的正确率为89%，易错项为C
参考答案:
A详解:
房间的朝向、层数不佳。
客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。
无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。
。
32.（单项选择题）外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应（）。
A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.可满足其要求
C.给予婉拒
D.请示旅行社
所有考生的正确率为58%，易错项为A
参考答案:
C详解:
无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒。
若个别旅游者确有特殊情况（如继续在华旅行游览、从事商贸活动或赴另一地探望亲友等）需要留下，导游人员应请示旅行社同意后，满足其要求。
33.（单项选择题）游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应（）。
A.断然拒绝
B.予以协助
C.婉言拒绝
D.立即答应
所有考生的正确率为83%，易错项为D
参考答案:
B详解:
如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助与饭店有关部门联系，满足其要求。
34.（单项选择题）外国旅游团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间，地陪一般先应（）。
A.请全陪出面调解
B.地陪在内部调整
C.请领队调解或在内部调整
D.问饭店有无空房
所有考生的正确率为88%，易错项为A
参考答案:
C详解:
参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间，即两张床的双人间。
但是，由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾，向导游人员提出要求住单间。
导游人员应请领队调解或在团内进行调整。
若调解、调整不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。
35.（单项选择题）一游客在定点商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.在必要时陪同前往，帮助客人和商店交涉
所有考生的正确率为94%，易错项为B
参考答案:
D详解:
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。
导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。
36.（单项选择题）对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的（）。
A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐
B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
所有考生的正确率为80%，易错项为B
参考答案:
D详解:
A项错误，在接近用餐时提出换餐。
若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。
若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。
B项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
C项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。
如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。
D项正确，旅游者坚持自己单
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