某花园安保管理服务计划书.docx
《某花园安保管理服务计划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某花园安保管理服务计划书.docx（38页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
某花园安保管理服务计划书
昌里花园安保管理服务计划书
本计划书是根据昌里花园的特定情况和要求而制定，位干市的昌里花园小区的安保管理方案。
昌里花园安保管理服务计划书目标：
通过本计划书的执行，由杰隆安服务为昌里花园小区的要求而制定的一整套的安全服务管理，系统化的资产安全服务管理，创造安全有序的社区居住生活环境。
昌里花园安保管理服务计划书的声明：
本计划书是由杰隆保安服务仅为昌里花园小区区域（以下简称“昌里花园”）的安保服务撰写。
1•前提*5?
•我司应理解小区所属物业的管理运营方针，始终努力提高对小区业主、来客的服务质量，积极参加客户制定的教育培训，同时在执行本业务时应首先孰悉掌握物业规定的规章制度等；
•我司应对小区业主、来客始终做到彬彬有礼，不允许因我司服装、语言、态度等给客户造成不愉快，还应重视对来客的接待态度，诚挚热情地积极应对;
•对本计划书未载明的事项及在解释上产生疑义时，经由甲、乙双方应协商决定。
2•基本柯
2.1从业人员的招聘条件及手续（以下的条件为基本条件，视实际情况可另行商谈，以合情、合理人性化岗位设置为原则）
2.1.1从业人员的条件
•管理团队：
一具有较好的协调管理水平、较强的领导能力，
—具有安全管理和服务的专业知识和实践经验，
―良好的沟通表达能力，较强的危机处理应变能力。
•男性保安员：
一年龄45岁以下，
—身体健康、品行端正，
—无刑事犯罪记录、不触犯有关法令所规定的保安员的限制，
—无不良嗜好、无纹身，
一责任心强、能诚实地执行本业务，
一具有一定的安全工作经验、能力、知识，
—特定岗位按要求持证上岗；
2.1.2负责人的选任
从从业人员中选任总负责人，总管本业务、指导和监督其他从业人员，并由其选任各班组负责人，按照［2.1.3）从业人员配置手续，用规定的书面格式将班组负责人的配置情况报告给客户。
2.1.3从业人员配置手续
配置或调换从业人员应按以下手续进行：
•复印件、提交贴有照片的简历（照片为6个月的有效一寸证件照）、体检表
（3个月的有效健康证）、无刑事犯罪证明复印件各1份。
2.2我司的管理责任
•我司在“昌里花园”安全巡逻执行24小时安全管理工作；
•我司应根据物业需要，定期或不定期地为相关人员进行消防演习、疏散演习及生命安全保护的培训（视具体工作需要）；
•我司应为其驻现场的安全管理团队制定详细的《SOP-安全操作标准流程》；
•我司应负责照看由客户托管的场所所有资产和设备，在其管理下确保安全（合理磨损、火灾、罢工、暴动或其他非我司所能控制的情况除外）；
•我司应爱惜使用经物业允许使用的保安工作室、储藏室和用品等，且经常整理保持整洁；
•我司应监督其从业人员在騎小区区域工作时，应在客户指定区域更衣、休息、吸烟、进食等；
•我司应保留现场工作的所有记录，包括与从业人员的当值时间表、违纪单、请假单、突发事件处理书等；
•我司应监督、检查每日固定视察、突击检查、夜间巡视、准备并提交现场视察报告。
2.3巡检
我司将建立巡检督察制度，以保证令行禁止，发现问题及时处置，提高服务
质量。
2.3.1实施巡检
我司指定监督者，按适当的频次对从业人员在“昌里花园”工作时进行日、夜巡检，监督并指导从业人员的业务容、安全管理方法、纪律、着装等，巡检者应在巡检结束后以《项目巡检报告》的形式提交至客户，且签名确认。
2.3.2监督巡检
我司营运部于每月第一周，审核上月巡检工作所有的书面报告，及时指出巡检执行人的执行力度及执行方式存在的问题并提出工作建议，针对屡次发现整改不力的情况，由我司营运部成立专项处理并限期完成。
2.3.3巡检流程图
每周五.将《巡查周报》呈报营运经理
制定每周巡査计划
使用巡检日报完整记录巡检匸作.客观公正…以公司制度及各现场《保安工作指引于册》为巡检标准
按il•划执行日、夜巡检
由巡检执行人于第二工作日以书面形式上报营运经理，营运部档案管理细则
巡检日报上报
营运经理于接到巡检报告的十天责成相关驻场主管实施整改或采取奖惩描施
巡检报告审核
驻场主管针对巡查结果制定整改措施.立即执行.书啲形式报营运经理
驻场主管整改
巡检执行人复査
第二轮巡査时，针对同一现场上次巡査发现的问题进行复査，检査整改绩效及其它
对整改绩效差的现场，由营运经理采取后续措施，直至完成整改
工作计划
•营运经理根据公司副总经理下达的相关客户拜访指标，确定各执行人的客户拜访指标；
•每月最后一周，截止至每月最后一天，相关执行人完成下月客户拜访计划，填写“客户拜访对照表”并发送至公司副总经理和客户方相关主管人员；
•针对昌里花园及其物业这一重点客户单位，加强拜访密度；
工作实施
•相关执行人根据各自的月度客户拜访计划予以实施；
•每月填写“客户拜访报告”，并于第二个工作日12:
00之前，以书面形式汇报至公司副总经理；
•针对在拜访过程中客户方提出的重点事项，例如投诉，应当天向公司副总经理汇报，同时提出针对性解决方案；
•凡物业方提出的需公司其他部门协助解决的事项，由公司副总经理召集相关部分负责人召开临时会议，由相关执行人在会上予以详细述，公司副总经理
协调并确定最终解决时限。
在最终解决时限，由相关执行人回复客户方；
工作反馈
•执行人每月一次征询客户方对相关解决方案的意见，并在“营运部月报”中予以述；
针对效果较差的解决方案，相关执行人采取后续措施予以整改。
2.5教育、培训
•新员工入职培训
应知培训
应矣培训
培训对象
新员工・换岗员工、升迁员工
培训执行人
培训师
保安领班
培训时间
当有新员工入职时，每人累计24小时
新员工试用期，累计15个工作日
培训地点
公司培训室
工作现场
培训容
1.《员工手册》
2.《初级保卫员》
3.《条例》
4.《职业道德及纪律作风教育》
5.相关岗位的岗位职春
6.英文文档、口语训练
1.现场工作制度
2.现场工作流程
3.现场工作技巧
培训考核
开卷
实际操作
85分合格，85%合格率
85分合格，100%合格率
•在职员工月度专项培训
应知培训
应矣培训
培训对象
所有在职员工
培训执行人
培训师
保安领班
培训时间
每年一次，具体时间由现场负责人确定。
每人累计时间不少干16小时。
培训地点
现场培训室
工作现场
培训容
7.《中级保卫员》
8.《安全操作标准流程》
9.《微笑服务》
10.《工作礼仪》
11.《突发事件的应对处直》
12.《项目汇总案例分析》
13.队列训练
14.现场需要的其他培训容
培训考核
开卷
85分合格，85%合格率
实际操作
85分合格，100%合格率
3.保安服务标准化操作流程（SOP）
针对客户单位的项目特点，我司将根据现场实际情况结合小区情况以及物业要求由培训
部和营运部共同完成对管理现场SOP的制订工作，并编写成《昌里花园一保安工作标准化
操作流程》。
项目
容
保安组织机构图
基本信息
项目客户联络程序图保安管理职能框图
紧急朕络方法及例矣制度
项目外联（医院、警署、消防队等）
运营信息
工作容、目标和考核指标
岗位设宣和排班
各级/各岗位工作职责描述
项目工作制度、程序和政策
紧急事件处直程序
仪容仪表及行为准则规
项目各级人员招聘选用标准
项目保安操作特别指示和工作指南
稽查与考核
工作方案及培训
工具、器材和设施配直
支付配备标准样式和发放规则
典型事件处置程序和预案
各项应急演习预案
人员休假替补方案
培训容、计划和时间表
报表和报告
工作系列表格和报告模板
报告种类、汇报架构程序
3.1项目团队结构
岗位
岗位性质
人力资源配直来源
年龄
标准
人数
项目经理
关键岗位
公司在职干部
30—50
从事相关工作经验
1
项目主管
公司在职干部
30—40
从事相关工作经验
1
保安领班
公司在职干部
45岁以下
保安员上岗证，从事相关工作
3年以上
4
保安员
普通岗位
公司部调配与社矣招聘相结合
45岁以下
保安员上岗证，从事相关工作
1年以上
28
总计
34
3.2岗位人员配■
岗位
区域
班次
岗位运转人力
上班时间
工作日
实际日工作时间
配置人数
项目经理
全区域
日班
随时沟通
周一~周五
1
顶目主管领班/队长
白班
白班
随时沟通
07:
00-19:
00
周一~周日
周一~周日
12.0H
1
2
夜班
19:
00-07:
00
周一~周日
12.0H
2
巡逻
白班
07:
00-19:
00
周一~周日
12.0H
4
夜班
白班
夜班
顶目从业
19:
00-07:
00
07:
00-19:
00
19:
00-07:
00
人员编制：
周一~周日
周一~周日
周一~周日
12.0H
12.0H
12.0H
4
10
10
34
门岗
小区大门
3.3背景调査
•目的
为了保持公司的良性发展及资产安全，保证客户单位及员工的利益不受侵犯。
此项工作的落实将维护高度的诚信与正直，及时发现并清除任何潜在的隐患，杜绝任何不诚实、不道德、不专业的行为。
•容
二级-——高级调查（保安领班及更高职位）
＞无犯罪记录证明
＞健康证（需在办理正式入职后的两周递交）
＞学历证明（需验证）
＞工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）
＞最近离职公司的合同终止惜况
＞是否有债务纠纷（可选项）
＞是否酗酒（可选项）
＞是否有心理障碍（可选项）
一级-一一基本调查（普通队员岗位）
＞无犯罪记录证明
＞健康证（需在办理正式入职后的两周递交）
＞学历证明
＞工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）
＞与前公司的劳动关系解除证明
•操作砒
＞人事部发布岗位空缺信息，并为、外部候选人提供申请表格。
一般情况下，人事部负责在面试结束后根据岗位描述要求对候选人进行背最调査，同时妥善保管书面背最调査记录。
＞每个调査都应逐个审査，如存在任何疑点，其详细情况需提交至人事部经理乃至总经理。
＞无论面试是否通过都矣将结果告知候选者。
3・4人员流失率控制
•健全的薪酬福利结构当员工的付出与所得到的回报严重不匹配时，流失率的上升也就显而易见了。
我司建立了完善合理的员工新酬福利体系，尊重每位员工的劳动成果，有效控制人员流失的同时，也将吸引更多优秀人才的加入。
•集中住宿、半军事化管理
以提髙员工福利、有效地处理紧急突发性事件为目的，公司计划为服务于客户单位的非沪籍从业人员在项目周边区域提供集中住宿。
•以人为本的管理理念
以人为本的人性化管理，把员工看作企业最宝贵的时富和资源，关怀理解尊重员工，为员工创造良好的工作状态和氛围。
•员工个人职业生涯发展规划
不断学习和掌握新的知识和技能。
我司协助员工学习并制定个人职业生涯发展规划。
提升员工综合素质的同时，通过其对自身能力水平和发展潜力的评估，使自己的才能及职业发展方向符合岗位不断变化的需求。
日常服务职责与制度
1、岗位职费
1.1项目主管
•做好与甲方的沟通工作，对本项目安全管理服务中出现的问题进行及时整改，在甲方与乙方间起到桥梁作用；
•负责制定安全管理服务的工作计划书、服务程序、岗位职责、规章制度、应急方案等,并组织实施和管理；
升级会员 