护理工作计划书.docx

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护理工作计划书

护理工作计划书

【第1篇】护理工作计划书

20ｘｘ年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：

一、工作目标

1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；

2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理；

3、加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；

4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵；

5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。

6、围绕二级甲等医院评审积极开展工作

二、具体措施

（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展

护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标志，护理部将遵循PDCA循环模式，以“结构—过程—结果”为模式，建立全面的质量管理体系。

1、医院采用护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平时不定期的督查、护士长的科内质控和护理单元质量控制小组的自查，充分发挥三级质量控制管理的整体功能，形成严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”的质量网络，实施前馈质量控制、环节交叉控制、终末全面控制，确保护理质量的持续改进。

具体的护理质控安排详见《20ｘｘ年护理质控计划及目标》。

2、加强临床特殊科室护理质量管理，重新梳理特殊科室的护理质量考评标准，围绕患者安全管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特殊科室的专项督查、指导、反馈及整改。

3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习交流，取长补短。

以质量为生存，不断总结，交流经验，实行护理质量目标管理。

4、每月由护理部组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素质，增强护士运用护理程序的能力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见《20ｘｘ年整体护理查房安排表》

5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，群策群力，通过团队力量、结合群体智慧，提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。

（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，认真实施患者安全目标管理

1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事件的发生，保障患者的安全。

进一步完善住院患者获得性风险评估（住院病人压疮风险评估、跌倒危险因素评估、管道脱道危险因素的评估），建立危重患者病情风险预测（MEWS早期预警评分系统及危重患者自理能力评估），把握患者病情变化的黄金时刻，提高危急处理的时效性。

2、护理环节质量控制是保证护理安全的重要手段，进一步完善护理安全管理制度，在工作中要注重抓高危环节（新患者、手术患者、急危重患者、特殊治疗患者）、高危人群（新护士、工作年限短经验缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。

树立护理人员强烈的职业责任感，增强法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、守法、用法，有效的避免护患纠纷及杜绝护理严重差错事故的发生。

3、为适应对突发事件应急救援的需要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事件自救互救能力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析原因、提出整改措施，具体详见《20ｘｘ年护理应急演练计划》。

（三）加强护士长管理能力的培养，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设

1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理能力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士长进行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。

2、以岗位需求为基础，以加强护士岗位培训为抓手，根据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训计划，对护士的分层培训能级划分进行，对N0、N1护士着重于培养基本能力，N2护士着重于培养护理重症病人所需的能力，N3护士着重于培养整体护理实施能力和教学能力，N4护士着重于培养承担科学研究和专科护理的能力，具体详见20ｘｘ年护士规范化培训计划。

3、加大专科护士队伍建设，按照“江西省实施《中国护理事业发展规划纲要（2011-20ｘｘ年）》办法”及《广丰县医院护理工作五年发展规划（2011-20ｘｘ年）》，有计划、分步骤培养专科护士。

（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，从而深化优质护理服务内涵

1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，提供人性化服务、个性化服务、便捷服务、延伸服务，深入责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多提供服务，强化对患者观察和咨询内涵，增加基础护理的具体操作，通过在护理过程中发现患者的临床表现和病情变化，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满意度。

2、根据江西省卫计委印发的《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，方便患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素质教育、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新台阶。

3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。

五月份护士节将举行“展天使风采·树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平时工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者提供优质的服务，树立护理品牌与良好形象。

（五）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展

1、强化护理科研管理。

首先教育广大护理人员更新思想观念，树立科研意识，鼓励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，互相帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺利完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的知识和学历层次，提高护理人员的创造性思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。

2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的意见反馈及实习生对带教工作的意见反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教安全。

（六）围绕二级甲等医院评审积极开展工作

以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及安全管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。

【第2篇】优质护理服务工作计划书

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定20ｘｘ年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

贯彻落实《2012年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：

开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20ｘｘ年患者满意度平均98.02分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：

通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20ｘｘ年抢救成功率较20ｘｘ年有所提升。

三、具体工作内容：

（一）、打造专科护理技术

1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：

基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。

以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

完成时间：

20ｘｘ年第一季度之第三季度

责任人：

邹蓉、陈太云、洪艳

（二）优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。

转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。

努力做到让病人满意、让病人家属满意。

（2）规范服务要求，促进有效沟通。

根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。

具体包括：

①恰当使用礼貌用语。

在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。

②操作前后主动沟通。

提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。

并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。

从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

完成时间：

20ｘｘ年全年责任人：

邹蓉、陈太云、洪艳

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

（1）改进工作流程。

结合急诊科工作特点，改进工作流程：

①在排班本上注明岗位：

如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。

②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。

（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。

结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：

①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。

③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。

（3）从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。

①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间；

②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；

③免费提供一次性水杯、开水；协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；

③建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。

完成时间：

20ｘｘ年全年

责任人：

邹蓉、陈太云、洪艳

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。

充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。

完成时间：

20ｘｘ年全年

责任人：

邹蓉、陈太云

（三）、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

完成时间：

20ｘｘ年全年

责任人：

邹蓉、陈太云、洪艳

【第3篇】科室护理工作计划书

为了加强ｘｘ科护理队伍建设，发挥ｘｘ科护理优势加强安全管理，提高护理服务质量，并根据二年评审标准及优质护理活动方案，深化优质护理内涵建设；为患者提供安全、优质、满意的护理服务，本科根据护理部的要求将关爱服务的各项要求落实到实处，保证各项工作顺利实施，现结合本科具体情况，制定本年度护理计划。

一、带领护理单元认真实施目标责任制管理，增强奉献主动服务意识，质量安全意识，从而促使护理质量提高。

二、护理质量管理是核心，加大质量控制力度，坚持质控组的质量控制，对查出的问题及时通报并进行整改，对查出的结果进行排名，年终护理质量前三名者给予一定的奖励，连续二年后三名者给予惩罚。

三、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质。

1、鼓励中青年护士参加自学考试及广播电视大学考试学习继续深造，争取本科学历占全科护士55%以上。

2、向护理部申请送护理骨干短期学习，以管理知识及专科知识进展为主。

3、制定科室的培训考核计划，加强高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，加强护士业务培训，每月坚持晨会学习提问，每月组织一次业务学习，每月坚持护理大查房，每月坚持进行技能操作考核，以利于理论知识的掌握与实践的灵活运用。

提高护士工作实践能力，不断收集专科理论知识，利用网络进行知识的拓展掌握，不断加强年轻护士对新知识与新技术的操作与掌握，做到理论知识扎实，操作胆大、认真、心细，不断创新同时不断完善与提升自我。

四、护理安全是护理管理的重点，应常抓不懈，各司其职、层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

1、落实患者的各项安全制度与规范，健全完善患者风险评估，如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床等防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度及保证患者护理安全。

2、坚持毒麻药品、抢救药品、高危药品及抢救用物班班交接，专人专柜专？

管理，抢救仪器保持功能状态，定期检查，完好率达100%。

3、对病区内药柜内药物存放、使用、限额定期检查，注射药、内服药、外用药严格分开并放置并有标识。

4、强化执行医嘱的准确性，医嘱在执行时有严格的查对制度及签名主张谁执行谁签字谁负责的责任追究管理。

医嘱有疑问时及时与医生核对，绝对保证病人的安全，静脉输血要求落实双核对并双签字，加药签字，对静脉输血时有标识管理并双人核对双签字。

5、进行各项有创护理操作时主动向病人或家属进行解释取得理解和配合，在进行导尿，静脉留置针操作时应交待注意事项，防止管道滑脱，尤其注意各引流管的管理。

如：

引流管是否滑脱、堵塞，开关是否打开，各管路均？

患者的生命安危，决不可掉以轻心。

五、加强护理人员的环节质量终末质量的监管，其中环节监控重点。

1、对新调入、新上岗、实习生及有思想情绪的护士加强管理，做

到重点交待，重点跟班、重点查房。

2、对新入院、转入、危重、大手术后病人，有发生医疗纠纷潜在

危险的病人要重点监督，检查和监控节假日、双休日、工作繁忙，易疲劳时间夜班交接班均要加强监督和管理，不断关心每一位护士的工作，生活与心理动态，及时排解各种纠结与疑惑，继续不断加强科内护理文化的打造与渲染。

使护士们在温暖的气围中健康快乐的工作，生活与成长。

3、严格执行查对制度的落实、强调二次核对双签字的执行到位。

六、严格执行消毒隔离制度，做好病区环境卫生学监测工作，结果

达到，对护士手卫生进行监督，同时做好随时消毒，终末消毒，日常消毒工作。

七、进一步深入推进责任制整体护理，强化优质护理服务内涵，落

实护理服务三级责任制，即护士首接负责制，责任制护士全程负责制，护士长首尾负责制，加强各关键点的控制即：

关键的制度，关键的时间，落实护士长每日五查房制；即晨交班查，护理晚交班前查，在责任工作中不断强化护士与病人之间的换位思考，常常提问自己，假设我是病人，我满意这样的护理吗？

无论什么？

质与来源的患者均能不断的调适自我以视对方为正常，视对方为衣食父母的责任理念，努力做到让更多的患者满意。

八、护理各项指标完成

1、基础护理合格率≥90%（合格分90分）

2、特一级护理合格率≥90%（合格分80分）

3、分级护理合格率≥90%（合格分80分）

4、护理文件书写合格率≥90%（合格分85分）

5、急救药品物品管理合格率100%

6、器械消毒灭菌合格率100%

7、消毒隔离合格率100%（合格分90分）

8、病区管理质量合格率≥90%（合格分85分）

9、年压疮发生次数为0

10、健康教育病人覆盖率100%病人知晓率≥80%

11、优质护理覆盖率100%

12、年护理严重差错，护理事故发生次数为0

13、三基考核质量合格率100%（合格分理论80分，操作85分）

14、护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

15、病人对护理服务的满意度率≥90%

【第4篇】护理部工作计划书

20ｘｘ年，在院领导及医务科的领导下，护理部将围绕医院管理工作目标，坚持以护理质量和护理安全为核心，从抓规范管理，抓团队建设，抓优质护理服务，促护理业务拓展等方面开展工作，现将具体计划制定如下：

一、工作目标

1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全。

2、强化优质护理服务内涵，按照卫生部“三好一满意”、优质护理服务活动等标准要求，深入开展优质护理服务，提高服务质量。

3、加强护士长、护士的培训，切实提高护理队伍整体素质。

4、完善护士岗位管理、绩效管理。

5、创新思维积极开展护理科研与教学，推进皮肤专科护理技术的发展。

二、工作指标

1、护理人员“三基”考核合格率达100%（合格标准为85分）。

2、护理人员培训率达95%。

3、基础护理合格率100%（合格标准85分）。

4、特、一级护理合格率≥90%（合格标准为85分）。

5、护理文件书写合格率≥90%（合格标准为90分）。

6、急救物品完好率≥100%。

7、常规器械消毒灭菌合格率≥100%。

8、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

9、病区管理合格率≥95%。

10、患者对护理服务的满意度≥95%。

11、年度工作计划完成率达≥95%。

三、具体措施

（一）、加强护理质量与安全管理，确保护理安全

护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。

在20ｘｘ年的护理工作中，护理部将对照各项质量考核标准认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。

1、继续实行护理质量院科两级管理体系，尤其是需提高护士长发现问题、解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质控作用，明确各自的质控重点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

持续保持检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部经常深入各科室检查、督促、考评，考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

2、进一步做好基础护理和危重病人护理工作，确定基础护理日（星期二），做好危重病人的护理。

及时、有效地采取各类安全防护措施，及时签署相关知情告知书、同意书，杜绝非难免压疮、跌倒、坠床、烫伤等不良事件发生。

3、继续加强护理安全监控管理，科室每周填写“护理质量持续改进记录部”对护理安全隐患进行排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的原因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。

护理部每月及时分析、总结提出防范与改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好，完善设备仪器检修及使用登记，建立可追溯机制。

4、加强护理安全管理。

护理安全工作长抓不懈，利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

①根据患者安全目标，进一步落实各项患者安全制度与规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。

②监督各项护理安全制度的落实如：

对病房药柜内药物存放、使用定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格放置，医嘱转抄、执行、核对有严格程序且有签字，控制静脉输滴速，严格执行巡视制度等，严格遵守“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。

③加强执行医嘱的环节管理；强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，静脉输液要求落实双核对，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，在进护理操作时，应明确交待注意事项，防止意外事件的发生。

5、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，注重护理文件书写内涵质量，加强对每份护理文书质控，采取病区护士—护士长—护理部质控等三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，每季进行护理文书评比。

6、加强医院感染的管理。

严格遵守执行消毒隔离制度，每季度作好病区环境卫生学监测工作，监测结果应达标。

同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒灭菌工作。

使用后的物品按处理原则进行消毒、灭菌。

7、严格执行医疗废物的管理制度，各科室认真组织学习医疗废物条例，加强对医护人员、清洁工以及从事医疗废物收集、运送、贮存工作人员的法律法规、专业技术、安全防护以及紧急处理专业知识培训，定期考核防止发生医疗废物的泄漏和流失，使我院医疗废物管理规章制度得到有效落实。

二、深入开展优质护理服务，提高服务质量。

1、提升护理人员主动服务意识。

在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、护患沟通技能，将微笑服务贯穿始终；培养护士树立良好的职业形象。

特别加强导医及窗口部门护士服务形象及服务意识教育，将病员入院的全程导医服务落实到位，体现医院亲情化服务的特色并推广在全院每一个护理服务环节。

同时大力宣传优质护理服务，广泛开展群众性服务活动，将“优质护理、微笑服务”落到实处。

2、注重收集护理服务需求信息。

通过对出院患者电话回访意见、与病人的交谈、发放满意度调查表等获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，对于病员满意度高的护士给予奖励并评选“优质护理服务之星”，调动她们工作积极性的同时稳定护理队伍。

3、不断提升优质护理内涵质量。

注重护士对患者的专科指导及用药指导，