公关永远讲真话的沟通者word范文 12页.docx
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公关永远讲真话的沟通者word范文12页
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公关：
永远讲真话的沟通者
精选范文:
公关：
永远讲真话的沟通者（共2篇）
对大多数职业女性而言，如果不是从事公关这个行业的话，又有多少人能真正地了解公关的确切含义？
企业存在着品牌形象的推广和维护，对每一个在职场上打拼的职业人来说，难道就不存在着自我这个品牌的公关范畴吗？
有时候遇到危机时，企业总能找到公关公司来帮他们进行危机的应对和处理，而当我们在面对复杂的人际关系时，却如何能找到一套行之有效的危机管理方法，让我们得以从容面对？
下面请资深公关人士为你揭开公关的神秘面纱！
魏鸣：
博雅公共关系有限公司技术传播部总监 问：
你作为著名公关公司的部门经理，请你给你所理解的公关下一个定义？
魏鸣：
其实这是一个非常好的问题，但挺难回答的。
因为公关在人们还没有意识到之前就已经存在在我们社会生活的各个方面了，后来有一些人把它凝练成一个概念出现：
公关就是通过一系列的政策、行为，或者设立的一系列的项目去影响公共的认知，影响这些人对一个思想、一个新事物、一个产品或一个组织的反应。
换句话说，我们做公关的人，任务是帮助这个组织和它面对的公众之间互相很好地适应对方。
问：
你认为公关工作中最重要的职业气质是什么？
魏鸣：
狭义的气质有两点：
第一是要有很好的亲和力，我们说公关者首先应该是一个沟通者。
不管你和任何人沟通，你都要很有亲和力，而且可以帮助你达到你的目标；另外一个是你要有激情和热情，因为你每天接触的新事物太多，一个人要面对好几个客户，不同的行业不同的知识结构，你要在最短的时间里去了解它，同一个时间你也要想不同的客户，再加之压力也非常大，如果你没有热情和激情去学习新事物，而且在这种竞争对手林立的状态下去面对工作的话，你是不可能完成的。
问：
公关行业有哪些职业道德是一个公关人所必须恪守的？
魏鸣：
最重要的一点就是正直和诚实。
很多人会说正直和诚实在哪里都是一样的，但的确是最重要的。
用英文词汇integrality可能更贴切，它的原意是完整性，就是说你自始至终都要保持一致性，对应中国的价值观，我觉得是指一个人的道德品质要正直和诚实。
不管你面对客户，还是你面对需要传递信息的那一群人，没有这一点保证的话，你很快就会失败。
公关是在帮助客户维持一个承诺，如果这个客户本身没有一个很真实很好的承诺的话，那我们不回去跟这样的客户合作，这是我们的正直。
而当遇到问题，危机出现的时候，如果你避重就轻或掩盖真相的话，那消费者马上就会知道的，那么你的信誉就消失殆尽了。
所以，我们一直和我们的客户说要永远讲真话。
问：
你认为职业女性在职业生涯中是否也存在着如何“公关”的问题？
魏鸣：
可以说任何职业都存在着一个自我维护和推广的问题。
因为任何一个组织或个人都生活在一个大环境中，不是孤立状态的，所以你必须要了解你周围是怎么样的状况，在一个大环境中适时地保护你自己。
从这个意义上讲，其实每一个职业女性每天都在做着和自己密切相关的工作，只是你并不在意而已。
问：
请你给职业女性提几条公关建议。
魏鸣：
在一个工作的小环境内，你要证明你的价值，得到公司的认可，不断地往上走，不断地发展，一方面你要努力地工作，另一方面你必须要让自己的价值被发现，让别人来认识你。
这一点其实就是公关的过程。
首先要了解自己的强项在哪里，对自己有一个清醒的认识后，再看自己需要影响的周围的人，不管是自己的老板，还是同事，再或者是客户。
了解他们对你的期待值是怎样的，有意识地收集这样的反馈，利用它来衡量自己目前的状况。
这两点都很清楚了以后，就可以设计一个方案，不断地把自己的信息传递出去，达到你想达到的目的。
[公关：
永远讲真话的沟通者（共2篇）]
篇一：
公关：
永远讲真话的沟通者
[公关：
永远讲真话的沟通者（共2篇）]
公关：
永远讲真话的沟通者
对大多数职业女性而言，如果不是从事公关这个行业的话，又有多少人能真正地了解公关的确切含义？
企业存在着品牌形象的推广和维护，对每一个在职场上打拼的职业人来说，难道就不存在着自我这个品牌的公关范畴吗？
有时候遇到危机时，企业总能找到公关公司来帮他们进行危机的应对和处理，而当我们在面对复杂的人际关系时，却如何能找到一套行之有效的危机管理方法，让我们得以从容面对？
下面请资深公关人士为你揭开公关的神秘面纱！
魏鸣：
博雅公共关系有限公司技术传播部总监问：
你作为著名公关公司的部门经理，请你给你所理解的公关下一个定义？
魏鸣：
其实这是一个非常好的问题，但挺难回答的。
因为公关在人们还没有意识到之前就已经存在在我们社会生活的各个方面了，后来有一些人把它凝练成一个概念出现：
公关就是通过一系列的政策、行为，或者设立的一系列的项目去影响公共的认知，影响这些人对一个思想、一个新事物、一个产品或一个组织的反应。
换句话说，我们做公关的人，任务是帮助这个组织和它面对的公众之间互相很好地适应对方。
问：
你认为公关工作中最重要的职业气质是什么？
魏鸣：
狭义的气质有两点：
魏鸣：
最重要的一点就是正直和诚实。
很多人会说正直和诚实在哪里都是一样的，但的确是最重要的。
用英文词汇integrality可能更贴切，它的原意是完整性，就是说你自始至终都要保持一致性，对应中国的价值观，我觉得是指一个人的道德品质要正直和诚实。
不管你面对客户，还是你面对需要传递信息的那一群人，没有这一点保证的话，你很快就会失败。
公关是在帮助客户维持一个承诺，如果这个客户本身没有一个很真实很好的承诺的话，那我们不回去跟这样的客户合作，这是我们的正直。
而当遇到问题，危机出现的时候，如果你避重就轻或掩盖真相的话，那消费者马上就会知道的，那么你的信誉就消失殆尽了。
所以，我们一直和我们的客户说要永远讲真话。
问：
你认为职业女性在职业生涯中是否也存在着如何“公关”的问题？
魏鸣：
可以说任何职业都存在着一个自我维护和推广的问题。
因为任何一个组织或个人都生活在一个大环境中，不是孤立状态的，所以你必须要了解你周围是怎么样的状况，在一个大环境中适时地保护你自己。
从这个意义上讲，其实每一个职业女性每天都在做着和自己密切相关的工作，只是你并不在意而已。
问：
请你给职业女性提几条公关建议。
魏鸣：
在一个工作的小环境内，你要证明你的价值，得到公司的认可，不断地往上走，不断地发展，一方面你要努力地工作，另一方面你必须要让自己的价值被发现，让别人来认识你。
这一点其实就是公关的过程。
首先要了解自己的强项在哪里，对自己有一个清醒的认识后，再看自己需要影响的周围的人，不管是自己的老板，还是同事，再或者是客户。
了解他们对你的期待值是怎样的，有意识地收集这样的反馈，利用它来衡量自己目前的状况。
这两点都很清楚了以后，就可以设计一个方案，不断地把自己的信息传递出去，达到你想达到的目的。
篇二：
公共关系1.2.3.4答案
《公共关系》阶段作业
（一）
1、公共关系的定义应从哪几个方面来予以理解和把握？
答：
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动来影响公众的科学和艺术。
可以从5个方面来理解和把握：
（1）公共关系的根本目标是所造组织自身良好的公众形象。
（2）公共关系是通过传播、沟通影响公众的。
（3）公共关系主体与客体间的交流、沟通是双向。
（4）公共关系是一种状态，也是一种活动。
（5）公共关系是一门科学又是一门艺术。
2、“扒粪运动”的历史意义？
答：
19世纪末，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。
纷纷发表文章和漫画进行那个谴责资本家的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。
开始管理者高压恫吓、后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助与报刊传播界改善关系。
争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。
3、现代公共关系的产生与发展的几个代表人物及其代表思想？
答：
（1）艾维.李，时期——“讲真话”时代，代表思想，公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。
被誉为现代公共关系之父。
（2）伯奈斯时期——：
投公众所好“时代，代表思想：
投公众所好。
讲公共关系引上科学的轨道，被誉为“公共关系泰斗”
（3）卡特利普和森特的理论——双向对称时代。
代表思想：
双向平衡理论。
公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度。
被誉为“现代公共关系教育之父”
代表人物著作思想
艾维.李《共同原则宣言》公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。
被誉为现代公共关系之父。
伯奈斯《公众舆论之凝结》
《公共关系学》投公从所好。
将公共关系引上科学的轨道
被誉为“公共关系泰斗”
卡特李普《有效公共关系》双向平衡理论
公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度
被誉为“现代公共关系教育之父”
4、我国大陆国营工业企业
（1）在组织内部沟通中又分为：
上下级之间的交往沟通、平级之间的交往沟通、立体交往的沟通。
（2）组织外部的沟通，又分为与客户沟通、客户中又分沟通交往最多、沟通最频繁，与政府沟通，其目标是为组织争得更多的发展机会和更有利的市场环境，与社区沟通，其目的是使组织顺畅的发展。
与媒介沟通是为了建立良好的媒介关系是组织巨大的无形财富。
[公关：
永远讲真话的沟通者（共2篇）]
例如、沟通的原则，在我国，都是待人接物的“黄金律”。
（一）以人为本。
（二）言必行，行必果。
（三）己所不欲勿施于人。
（四）诚招天下客。
（五）和为贵。
（六）与人为善。
（七）莫以善小而不为，莫以恶小而为之。
（八）推己及人。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
（九）胆欲大，心欲细，智欲圆，行欲方。
（十）与人方便，自己方便。
沟通技巧
1.准确传递信息。
主题要明确，要听清楚，问明白，充分认清问题核心之所在。
2.建立友谊，形成相互的信任。
这首先要依靠沟通者的平等、真诚、坦率和耐心。
3.发现和扩大双方利益的共同点，从交集中寻求“双赢”。
4.体现人性化与个性化，这样可以充分贴近对方，赢得信任。
5.提高品味，增加文化含量。
6.巧妙利用各种谈判技巧，如：
借古喻今，旁敲侧击，以退为进，迂回前进，求同存异，因势利导，伺机而动，合理让步，张弛结合，巧于间断。
7.提高语言艺术，善于幽默，适当自嘲。
8.学会“感激”，尊重对方，可以取得“投桃报李”的效果。
9.设身处地为对方着想，让对方有回旋余地，给人梯子下台。
10.不要老想“毕其功于一役”，欲速则不达，适当运用阶段性，允许有一个建立信任的过程。
11.循循善诱，用事实和数据说话，启发对方自己感悟。
12.再严肃的议题，也得保持轻松宽容的心情。
7、在社会组织的运行中，由于各种关系的状态不同，公共关系的沟通与协调应注意考虑的方式方法是什么？
答：
在社会组织的运行中，由于各种关系的状态不同，当沟通双方处于和谐状态时，重点应当是通过不断传播本组织的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。
（1）当沟通双方处于不和谐状态时，重点应当是先解剖自己，反省自己的责任，然后才是客观地分析双方关系的状态，并提出改进状态的具体意见和措施；
（2）当沟通双方处理不明朗状态时：
重点首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除逆向心理因素，为双方的信息交流创造正常、平衡的心理条件。
8、公共关系中的突发事件包括哪两大类？
答：
公共关系中突发事件包括：
（1）人为的纠纷危机
（2）重大事故灾变危机
9、公共关系的基本原则有哪些？
答：
公共关系的基本原因有
（1）实事求是的原则
（2）双向沟通的原则
（3）平等互惠的原则
（4）开拓创新原则
（5）尊重人格的原则
（6）全员公关的原则
10、分析进一步发展中国公共关系事业的障碍及对策？
答一：
中国公共关系事业存在的障碍之一是沟通，解决其沟通障碍的对策是：
管理者之间、管理者和员工之间要拓宽沟通渠道,完善沟通机制、提高沟通技巧,企业管理才能走上科学化轨道。
管理者之间要团结、积极、乐于沟通,以达成一致。
管理者和员工的沟通要建立在尊重和关怀、宽容和信任、欣赏和重视的基础上,才能提高管理的效力。
成功的企业总是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励,为员工的发展创造良好的内部环境。
但在沟通实践中,由于个人因素和组织因素的影响,信息往往会被曲解、篡改甚至丢失,从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效。
因此，建议管理者应改变观念，真正做到双方共同参与，倾听员工的心声，重视员工的成绩，营造温馨的工作环境，加强管理者和员工之间的交流增进彼此间的信任与理解，从而促进双方的心理沟通，最终达到增进企业健康、稳定发展的目的。
答二：
现在这个时代影响公共关系的障碍主要就是媒体,一个事件的好与坏,宣传的宽与窄,实施的效果以及人们对此的评价如何都与媒体有很打的关联.所以我认为主要要和媒体达成一致,利用他们优势的传播收视能力来为社会做点好事是非常好的.
因此媒体是影响社会关系实施的最关键的,毕竟你实施一个计划不是你自己说好就好的,要让大家知道评论一下是利大于避还是避大与利。
答三；站在今天的视角，审视中国公共关系的发展，成就感的背后，仍有些忧患，职业规范仍然很弱，诚信机制难以确立，高级专业人才缺乏，理论本土化仍然不足，最为重要的是专业化和和谐化问题。
但是，依然对未来的发展充满信心。
未来的中国公共关系将呈现出以下的发展趋势：
1、公共关系市场国际化。
2、公共关系实务专业化。
3、公共关系手段的科技化。
4、公共关系地位的战略化。
5、公共关系教育的精准化。
6、公共个关系的行业规范化
答四：
中国公共关系存在的障碍
（一）中国公关理论的科学性、完整性、系统性不够
（二）中国的公关教育与培训处在起步阶段,还不够成熟与完善
（三）中国公共关系正步入了庸俗公共关系的误区
中国公共关系存在的问题的对策
（一）政府和企业转变观念，加大对公关业的支持力度。
（二）全面推行公关从业人员的职业道德准则。
（三）全面提高公关从业人员的专业素质。
（四）加快行业建设步伐，完善行业行为准则。
11、什么是社会组织，有哪些类型？
什么是公众，有哪些类型？
答：
社会组织是人们有计划，有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导，有目标，成员之间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。
类型划分：
按职能分：
经济组织，政治组织，文化组织。
按组织目标与受益者的关系分：
盈利性组织，服务性组织，公益性组织，互益性组织。
公众是因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人，社会群体，社会组织的总称。
类型划分：
根据公众与组织的关系可分为：
内部公众与外部公众；
根据组织对公众的好恶可分为：
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；
根据公众的组织状态可分为：
组织公众和非组织公众；
根据组织与公众关系的密切程度可分为：
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；
根据公众对组织的需要行可分为：
首要公众和次要公众。
12、怎样理解公众的“变动性”？
答：
由于社会组织的运行处于动态过程中，因此也就决定了公众具有变动性。
不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程之中，首先公众的形成取决于共同问题的出现，一旦这个问题解决了，那么作为公共关系意义上特定问题的公众就不存在了；其次，随着主体条件，客体环境的变化，组织面临的公众在性质，形式，数量，范围等方面都会发生相应的变化。
13、公共关系传播的基本方式及其特点有哪些？
答：
公共关系传播的基本方式有四种：
1）个体自身传播：
特点是信息传播和接受同为一体。
2）人际传播：
特点是双方参与性强，信息的传递和反馈同时进行或间隔很短，感情色彩强烈。
3）组织传播：
特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛，复杂，传播目的具有明确的目的性和可控性。
4）大众传播：
特点是通过大众传播媒介进行传播。
比如报纸，杂志，广播，电视，网络媒体等。
14、如何获得最佳传播效果？
答：
组织取得最佳传播效果，不仅取决与传播的方式和技术，还取决与传播者、信息的制作、对传播对象（公众）特点的研究、传播环境的气氛与传播沟通的技巧运用等。
1）最佳的传播者
2）良好的信息制作与表达
3）研究传播对象特点
4）注意环境气氛的影响
5）运用传播沟通的技巧。
15、公共关系从业人员应具备的基本素质？
答：
1）思想素质：
主要指道德品格和强烈的职业意识。
2）心里素质：
是指公共关系职业对从业人员的心里要求，主要表现在自信、开朗和善、豁达。
3）知识结构：
是公共关系从业人员正常开展工作和有效达成目标的重要保证。
包括：
公共关系专业知识、与公共关系密切相关的知识。
4）能力结构：
包括创新应变能力、组织能力、表达能力、社交能力和专业技能等。
16、组织内部设立公共关系事业部的优势？
答：
公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。
其优势主要表现在：
1）公共关系部成员熟悉组织情况，根据组织的客观实际制订出的公共关系计划切实可行，公共关系工作具有较强的针对性。
2）组织内部设立公共关系部，人力、物力、财力上保证了公共关系活动的连续性和稳定性。
3）公共关系部与组织之间存在着直接利益关系，在不影响公共关系工作效果。
能达成预期目标的前提下，它能自觉地为组织节约开支。
4）作为组织内部职能机构，公共关系部可随时为组织提供各方面的公共关系服务，及时处理组织面临的公共关系问题。
17、公关的调查内容与方法？
答：
公关调查的内容：
组织的自我形象调查，组织的公关状态调查，组织的公关活动条件调查。
调查方法：
问卷调查法、重点访谈法、新闻调查法。
18、简述公关策划及其程序。
答：
公关策划是组织为实现形象战略目标和获得公共关系活动成功而事先进行的有科学程序的谋划构思和
设计最佳方案的过程。
公关策划有两类：
组织公关战略的策划和组织公关具体策略的策划。
程序：
1）确定目标
2）确定公众
3）设计主题
4）预算经费
5）形成方案
6）审定方案
19、公关效果评估的意义和内容。
意义：
公关效果评估，是公关活动的而最后一个程序。
1）通过效果评估可以明确组织形象在公众中的具体定位，提出有关报告，供领导决策参考；
2）可以增强公关人员的公关意识，提高信心；
3）可以衡量公关活动的人力、物力、财力等的消耗，提高公关活动的效率；
4）可以发现新问题，新情况并找出对策；
5）可以使组织进一步认识公关对组织发展的重要性，从而更加自觉地重视公关工作。
内容：
1）目标是否符合实际。
2）主题是否明确，是否具有号召力。
3）组织内部对公关活动的目的是否透彻了解，是否积极合作。
4）方案是否周密，是否有重大遗漏和疏忽，
5）预算是否适当？
6）传播效果如何，信息是否为预设公众所接受。
7）是否产生预期效果？
公众在认识和行为上是否发生了变化？
8）对今后的影响如何？
9）组织的知名度和美誉度是否提高？
提高多少？
10）组织的市场是否有所拓展，增长了多少。
等
20、公关方案实施应把握的问题？
答：
1）有效排除沟通中的障碍；
2）正确选择方案实施时机；
3）科学控制目标导向和活动进度；
4）及时调整方案及行动。
21、组织形象以及构成要素。
答：
是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知形成的总体印象。
构成的要素：
理念形象（最深层次，最核心）行为形象（理念的载体，视觉的基础）视觉形象（最外在，最易表现）。
22、组织形象设计的特点及步骤。
答：
特点：
是为战略目标服务的。
建立在组织形象追求目标调查基础之上的。
由总体形象战略的设计和具体塑造形象的设计两部分。
步骤：
1）调查组织形现状及目标；
2）确定明确组织理念；
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