商业礼仪基础.docx

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商业礼仪基础

商业礼仪基础

礼仪概述

一、礼仪的概念

礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。

英语中的“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而来的。

法语原意是指法庭上用的一种“通行证”，它上面记载着进入法庭时应遵守的事项。

销售礼仪是指推销人员在销售活动中应遵循的行为规范与准则，它是销售人员根据销售对象的特点，选择、运用恰当的表情、姿态、手势、语言、服饰等，以期获得顾客的好感和信任，达成销售的目标。

二、销售礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪态、仪式等。

礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的规范

礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式

仪表和仪态是指人的外表和姿态，如容貌，服饰、站立姿势等。

仪式是指在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动。

三、销售人员在推销过程中要体现礼仪的魅力，应遵循三项基本原则：

1、接受

每个人都希望自己完完全全地被他人接受，接受是一种双向、互动的情感交流。

接受包括两层含义：

容纳和承认

容纳顾客即不能有责怪顾客的意思，容纳对方的缺点和优点，抱着宽厚的心态对接受他们

承认则更进一步，当我们不能接受顾客的观念和认识时，我们仍可以对他表示理解，表示接受他的感情。

2、赞美

“人性的根源有股被人肯定、赞美的强烈愿望，这是人和动物的最大的不同点。

”

要善于发现对方真正的闪光点和优秀特质，真诚出自内心的予以赞美，不能给人以虚伪的感觉。

必须掌握分寸、看准时机，有情景，有描绘，有感想，使对方能欣然接纳而不内疚，

3、重视

人们都要求别人能够重视自己的价值，希望对方把自己看成是一个独立的个体。

掌握重视的艺术要注意：

重视顾客要善于通过细节向顾客表现销售人员内心的诚挚之情

使行为举止具在渲染力和感染力，又要注意对顾客重视的分寸。

仪表和仪态

一、发型

销售人员的发型应当以传统、整齐、简单、明快、较少修饰和花样的短发型为主，注意点包括：

1.梳好、剪好和清理好头发，至少半个月应理发，三天应洗发

2.男士头发最长不超过领口，前面不超过额头，女士不超过肩膀或挡住眼睛。

3.男士不应烫成大波浪，大菊花，以免娘娘腔过重，女士禁止束发类的发型。

4.头上不宜增加过分花哨的发饰

5.检查是否有残余的头皮屑

二、面孔

1.洗好脸，刷洗脖子，清洗耳朵

2.谨慎的化妆

3.不雅观的鼻毛、耳毛和胡子应当予以修剪或遮掩

4.注意眼睛的保洁，患传染病时避免出席社交活动

5.不要戴太阳镜参加商务活动，保持眼镜的清洁，

6.保持牙齿的清洁和清新

三、手部

1.勤洗双手

2.手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂

3.不留长指甲，或在指甲上涂彩色指甲油

4.穿着无袖装时，腋毛不宜为人所觉察。

5.清理指甲和修剪指甲，指甲要保持光泽

6.擦试和清洁首饰

四、面部表情

在人际交往中，表情占有相当大的比重：

视觉75%谈吐16%味觉3%嗅觉3%触觉3%

表情是人心理状态的外在表现，有时能起到言语所起不到的作用，人高兴时，手舞足蹈，喜笑颜开；人忧愁时，横眉紧锁，目肖呆滞；发怒时，咬紧牙关，浑身发抖；悲哀时，声音细弱，无精打采；受惊时，目瞪口呆，惊慌失措。

展眉表欢欣，皱眉表愁苦，扬眉表得意，竖眉表愤怒，低眉表慈悲等。

●微笑

微笑是一种面露喜色，而又不发出明显的笑声的面容和表情

自然的微笑发自内心：

五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月型，面部笑肌有意识的收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角含笑，

嘴的闭合和嘴角的动向也可以表示不同的含义：

紧抿表示沉着、坚毅；张开表示惊讶、恐惧，一努表示怂恿，一撇表示轻视。

●眼神

“眼睛是心灵的窗口”，人的内心世界有时可以通过眼睛来表达。

目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭眼的久暂，都表示一种意思，流露一种感情。

把握好自己的眼神，主要是要对视线、目光、眼神和眉语

视线接触的部位，即人们的目光落在什么地方，在问候、致意、告别、表示同意、强调自己的见解时候，一定要看着对方的眼睛。

一般情况下，视线的接触区为对象的发际以下，下颌之上。

注视其它区域使人生厌，甚至暗含色情之意

视线的接触方向即视线所形成的角度，正视具有平等、友好、尊重之意，仰视表示尊重，友好和盼望、思考，俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人。

，斜视表示轻蔑，在交谈过程中，目光自下而上注视对方，一般有询问的意味。

。

头部微微倾斜，目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听您讲话”

视线接触的时间即注视他人时的时间。

销售人员与顾客正面相对时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。

目光东移西转，对方就会感到你心不在焉。

销售人员长时间的盯着对方，也是失礼之至，应有意识的将视线不时的转换一下，让对方借机放松一下。

销售人员的最佳眉语是，眉毛与眼睑一道保持自然、舒展的状态，不要轻易牵动眉毛进行合作。

与异性接触时，尤要避免使用眉语

心情可以控制瞳孔的变化，保持好的心情，瞳孔就会放大，发出光茫。

要学会正视对方的眼睛，正视对方，可以表达对顾客的尊重，目光和语言配合可以表达更深切和更微妙的感情，正视还可以察探顾客内心深处的信息

销售人员和多人打交道时，因遵守等距原则，既要重视自己的顾客，也要尽可能的与在场之人都交换一下目光

在同顾客接触时，不可反复打量对方，不要在公共场合注视陌生人

五、手势

手势是表情达意的有效手段，有些时候能比面部表情表达更复杂的意思。

翘起大拇指表示“真捧”、“顶呱呱”；将拇指和食指圈成一个“0”型，伸开其他三指，则表示“OK”（好）之意；竖起中指和食指，组成英文字母“V”表示胜利或和平。

掌心向上是“升起”的意思，掌心向下则意味着“压抑”；掌心外摆，是“厌烦”、“赶人走”；掌心内摆，是“有请”、“过来”之意；如果双手摊开，掌心下压，表示“请坐”、“请安静”。

再说领导者手臂：

竖起单臂摆动，是向大家打招呼；抱起双臂在胸前是防御；双臂背头，身体后躺在沙发上，是权利和自信的表现。

1、手势要以大臂为主动，以肩胸为主动源，这会使举止文雅大方，爽朗有魄力。

避免以肘部为主动源带动手势动作

2、手势不宜于单调重复，也不能做得过多。

不断做手势，反而会影响别人对你说话内容的理解。

3、在任何情况下，不要用大拇指指自己的鼻子，或用手指点向他人，谈至自己可用手掌轻按自己的左胸。

4、善用手掌的力量。

作方向指引或其它手势时，多用手掌。

六、空间距离

交际中空间距离可以分以下四种：

1.亲密距离

亲密距离在45厘米以内，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。

两位成年男子间一般不采用此距离。

2.私人距离

私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的。

3.社交距离

社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。

办公室里的工作人员多采用这种距离。

绝对不要把对方逼到墙边，否则他会觉得你把他囚禁起来，因而觉得有压迫感。

记得给别人留点转身的空间，这意味着他能自由转身走开。

4.公共距离

公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众。

七、身姿动态

推销员与顾客交往，顾客有着各种各样的心理。

你若因为姿态冒犯了他，也会影响到推销活动的顺利进行。

因此，推销员应该十分注意自己的姿态，做到站有站相，坐有坐相，步履优美，能恰到好处地体现对顾客的尊重和真诚。

●站姿

站立是人们生活交往中最基本的姿态，它不仅塑造推销员的体格形象，而且是一个人精神、信心、心理状态的直接展现。

正确的站姿给人挺拔向上，舒展俊美，稳重大方，亲切有礼，精力充沛的印象。

1、推销员正确的站立姿态要点：

（1）上半身挺胸收腹，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉；双臂自然下垂，两脚微闭，或平行分开，但比肩略窄。

（2）站着与顾客谈话时，要面对顾客，保持一定距离，但应注意“大小三点”不能同时面对顾客。

“大三点”指脑门和两个肩轴；“小三点”指鼻子和两只眼睛。

要求做到：

如果你的面部正对顾客，就要把两个肩轴移动为侧斜对着顾客；如果需要身体正面对准顾客，便要把面部侧斜着对着顾客。

这种姿态显得文雅、含蓄而富有礼貌。

相反，如果将“大小三点”都直愣愣地正对顾客，便会显得粗俗。

（3）注意在站定之后交谈之前，前胸做提气动作。

这个局部动作，会造成全身肌肉收紧挺拨，使人精神焕发。

如果没有这个动作，会使人感动肌肉下垂而有气无力。

（4）站立的姿态对于女性的整体美很重要。

女性推销员站立时最好是一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后面的脚背靠拢，后脚的膝盖向前腿膝盖靠拢，两脚贴近，膝部微弯。

2、错误的站立姿态有：

（1）身斜体歪。

驼着背，弓着腰，一肩高一肩低；两腿叉开很大距离；或倚墙靠桌，或手扶椅背并双眼不断左右斜视，都是不雅观和失礼的体态。

（2）手脚失控。

最忌边说边指手划脚，视旁若无人；站着与人交谈时两手叉腰、双脚晃动，或将双臂交叉在胸前都不合礼仪。

●坐姿

坐姿是身姿体态的重要内容，推销员在生活中无论是会各交谈、参加会议、仪案工作还是娱乐休息都离不开坐。

坐，作为一种姿态，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。

正确的坐姿要求端正协调，舒展大方，其要领如上：

1.入坐时要轻要稳，于椅子靠背前一点的地方，轻稳坐下。

女性推销员入座时，应习惯用手将裙或裤稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。

2.落座后，双肩平正放松，上体自然挺直，双手尽量放于体前，坐姿以面对顾客而膝侧向最为得体和文雅；交谈时不可过分伸展双臂，交谈即将结束时，身体略向前倾，表示将作起立状。

3.起坐向对方看齐，与对方平等——对方坐着，你也坐着；对方站着，你也站着；头不要抬得太高。

从而使双方在心理上都不至于屈属劣势。

4.把上座让给顾客。

这是基于谦让的心理，把方便舒适让对方，以表示对对方的尊重。

5.入坐时要轻稳，上体自然坐直，立腰，双膝自然并拢，双脚平落在地上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

6.要尽早找位子坐下。

我们日常生活中总习惯说：

“坐下来慢慢说”。

这意味着说话不能几句话就完事，而只有坐下来才能好好谈。

推销员应从中受到启发，只要有多于一分钟的谈话机会，说要考虑坐下来谈。

7.错误的坐姿是：

8.坐态中切忌将双腿分开，全身肌肉放松正对顾客，这是既没礼貌又缺乏文化素养的姿态。

9.缺乏自信，仅坐椅子前面一小部份，似乎随时就要离开的样子。

10.伸展双臂，大大咧咧，腿脚不停地抖动，或翘起二郎腿，一副轻浮的姿态。

11.前倾后仰，歪歪扭扭；两腿过于叉开，或将双手放于臀下。

●步态

（1）走姿必须用双胯向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。

如果以腿部为主动，尤其是以小腿为主动，便有身体下沉、步履蹒跚之感。

（2）身体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，双臂自然摆动，幅度以30-40厘米

（3）注意步位。

两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。

（4）步幅适当。

一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但女性穿裙装和穿高跟鞋时步幅就要小些。

（5）跨出的步子应是全脚掌着地，脚跟先接触地方，依靠后腿将身体重心送前脚脚掌膝和脚腕不可过于僵直。

（6）停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，或歪肩晃膀，或弯腰驼背；切忌走成内八字或外八字；双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面。

脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，也不能把双手插在裤兜内走路。

●蹲姿

蹲姿也应当是优美典雅的，不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿。

一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。

八、服饰

在各种场合都应讲究服饰礼仪，销售人员的服饰必须得体，得体包括二个方面：

1、考虑个性的特征

服装要和自己的形象、肤色、气质相协调

2、满足共性要求

共性原则即TPO原则。

人的服饰要照顾时间（TIME）、地点（PLACE）、目的（OBJECT）。

如：

正式的隆重的场合应着礼服，着装应庄重，避免轻佻，男士西装色彩宜深些，不宜穿T恤、紧身裤及牛仔装出席。

郊游时最好穿颜色鲜艳。

随意性较强的休闲装，

销售人员应注意：

1.洗好身体，换上干净的内衣裤

2.穿上无污点和烫平的衣服，钮扣没有掉落，检查领子和袖口是否磨破，勿让化妆品沾于衣服

3.女士装扮不可过份炫耀。

装扮不应压倒主人，女士穿下摆窄或膝盖以上的短裙时，长袜子不露在裙子下摆外，勿露出衬裙，要注意切勿在人前把腿架起来。

4.双排扣西装一般要求把扣子全部系好，不可以将全部扣都打开。

单排扣西装，三粒扣的只系中间一粒，两粒扣的只系上面的一粒，或是全部不系，在较正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，坐下应解开。

5.西装的衣袋整理十分重要，上衣上面的两个口袋可不装东西，但可以放折叠好的手帕。

有些小物品可装在上衣内侧口袋里，裤袋也不宜放东西，以保持裤型的美型，后兜可以放手帕。

6.完全干净的领带，“领带是服饰的灵魂”。

衬衫的领口切勿过大，否则会影响领带的美观。

非正式场合穿西装可以不结领带，但衬衫领口的扣子必须解开。

领带的长度、宽度要适中。

一般领带长度为130-150厘米，以大箭头垂到腰带处为最标准，穿坎肩时，领带尖不要露出坎肩的下边。

过细的领带显得不大方。

7.如果要戴围巾，它一定要干净而且烫平过

8.把干净的袜子拉高穿，穿紧裤袜，如果有破洞，缝合线要笔直

9.如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很野的袜子，浅淡风格的最好。

10.鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好的情况

11.鞋子和手提包应该调和。

12.如果首饰会让人质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这就不适合配戴。

也不应该同时配戴太多的东西。

13.小金属圆片和假金钢钻只适合晚上配截，而不适合在阳光下配戴。

14.手提包非常重要。

皮革要清洁和擦亮，金属物擦亮，提包的内部应该保持干净。

销售备品应摆放整齐

积极的沟通方式

一、礼貌的说话方式

1.目的明确

为了有效地利用宝贵的时间，必须明确“为了什么”、“想说什么”。

2.正确

使自己的话能使对方正确地理解和行动。

遵从5个“W”、2个“H”，具体地说：

When“尽量地快”→“今天下午3点前”

Where“车站左侧”→“面向车站检票口左侧”

Who“向上级”→“向总务局科长”

What“想请送来”→“请科长看过后立刻给”

3.易懂

（1）注意专业用语和省略语。

使用专门用语时，最好加上“所谓……”，这样的解释和比喻。

（2）避免模糊用语。

4.使人感觉良好

（1）语气敬重

（2）以明朗的态度、关切的心情

（3）不卑不亢

（4）尽量使用肯定性语言

（5）使用请求性语言

（6）避免多余的口头禅

使对方讨厌的说法

●语气暗淡●单方冗谈●强词夺理●声调激烈●立即反对●词语冷僻

●吞吞吐吐●自满自夸●冷嘲热讽●疑虑重重●妄自菲薄●阿谀奉承

二、声音

1.所说的话明白易懂，而且措辞清楚。

2.呼吸正确。

例如用横膈膜肌呼吸，才不致使说话断断续续。

3.拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。

4.口气坚定。

这可以增添你说话的权威性。

5.说话速度适切，不疾不徐。

无论如何，一定要避免声音单调。

6.说话音调热诚、亲切和充满活力。

7.表达出强烈的情感。

8.说话时没有口音。

如果发现有以下的情形，你的声音就有待改进：

1.所说的话含混难懂，而且发音不正确。

2.说话带有呼吸声，那表示你优柔寡断，而且缺乏安全感。

3.音调太高，以致声音听起来不圆熟或过度紧张。

4.语气粗俗，听起来刺耳、无理。

5.声音无法取悦听者。

因为你不是讲得太快令人听不懂，就是说得太慢引不起别人的兴趣。

6.声音听起来冷淡、漫不经心而疲乏。

7.声调平淡无趣，似平面无表情、不为所动。

8.说话时带有浓浓的口音，那会模糊了你所说的内容，听者因此无法了解你的意思。

三、话题：

1.与钱有关的事。

金钱问题纯属个人私事，最好不要谈及。

2.自己健康状况。

3.别人的健康状况。

如果同事在病愈、手术或意外事件后回到工作岗位，你应该以亲切和热诚的态度欢迎他；之后才谈及办公室中的情形，对于一个慢性病病人，切忌随时提醒他生理上有严重的问题。

4.争论性的话题，如政治、宗教、堕胎、同性恋和核能等。

5.哀伤的话题，如死亡、灭亡、苦痛、饥荒和虐待等。

6.谣言与闲话。

7.陈腐和夸张的话题。

话题，例如名人、军事和财务导丑闻等，报道过度的主题。

四、倾听的方式

1.别转移视线

（1）在任何交谈中，迎合视线都是非常重要的。

如果不迎合对方的视线，对方则不会认真和你交谈。

同样，对方若转移视线则无异于说“不”。

通过视线表示“只看着你”这种意思之后，会谈才开始了。

（2）视线要温柔

进行长时间谈话时，缓缓转移你的视线区域，对方也能不紧张地继续交谈。

2.回馈反应要明显

（1）表情丰富地点头

据场景的不同确定点头的速度

（2）随声附和

给对方的话注入能量

“是吗？

”“原来是这样。

”“我也有同感”。

“那很好呀！

”“那真遗憾。

”“那后来呢？

”

（3）同感

将对方的话再重复一遍。

表现心情：

“我很理解您说的。

”

“……的确是这样。

”

五、电话应答礼节

1.原则正确简洁恭敬

2.打电话前的准备

●备好笔记用具（如笔）和备忘记录用纸

●事先再三确认对方的电话号码和姓名

●事先整理好说话的内容和顺序

●事先准备好必须告知对方的5个W和2个H。

●凡是同谈话内容有关的文件、资料备齐待用放在眼前。

在由对方打电话过来的情况下，可说“请让我查一查，过后给您去电话告知”。

3.如何在电话应答中制造好感

●电话铃一响马上去接最好不要超过四声，否则显示公司的管理不善

●端正打电话的姿势，表情诚恳，.声音要充满热诚。

●对方一回话，首先必须自报姓名.主动向对方问好道谢，清楚地告知想通话的对象。

●在“科长”、“部长”等职务名称前加上姓名：

“××科长”、“××部长”，比单称“科长”、“部长”来得亲切。

●重复须确认的事项，以保证正确无误。

●对方周围的熟人问声好，更能增添好感。

●严禁踢皮球，办公桌前后左右的情况时时留心。

最初接电话的人，有责任负责到最后。

准确地判断出是“急件”或“非急件”。

积极主动响应。

即便不是担当者，凡是自己能够处理的，均应积极作答。

●在通话被切断的情况下，无论是由自己挂过去的还是由对方挂过来的，都请立刻重挂，不要就此作罢。

即使是对方的原因，也应加上一句：

“对不起”。

●以问候致礼开始，以致礼道谢结束。

●挂断电话时，如果电话拖得很长，应稍致歉意。

并表达自己想同对方保持联系的愿望。

在确认对方已挂下电话后，轻轻地放下话筒

●电话旁随时放着便笺和铅笔，每个人都需知道固定传递留言的地点。

有人打电话来时，务必记下他的姓名、电话号码、分机号码和区域号码。

留言要清楚，切勿词意不明。

4.应付投述电话的方法

●即使受到通话对方极大的责难，都要保持礼貌和耐心。

●来电者的投诉只要正当，应先安抚他，以友善的态度表达歉意，并且告知一定立刻调查此事。

●对来电者要有礼貌，而且要表现出同情。

让他“在电话中尽情陈述”，同情地聆听他的叙述，并且告知已把他的要点写下来，然后保证将立即采取行动。

●切实做到你所承诺的事。

●通知每一个涉及此一错误的人员。

●请公司内的另一个主管打电话去解释并表示歉意。

●确认有人已对此事进行补救。

●写一封限时信给投诉的当事人，告知补救的行动已展开。

●如果来电者仅表达愤怒，而没有详述内容，那么就温文有礼地告知，请他把投诉的事以书面函告。

●如果来电者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来。

拜访礼仪

一、招呼的礼节

招呼，意味着敞开自己的心怀接近对方。

形成使对方快速应接的气氛效果。

提高招呼效果的五个要素

为了与对方打好招呼，必须具备以下的所有要素，缺一不可。

（1）视线迎合对方的视线

（2）表情笑容可掬（3）声音明亮清晰（4）语言适宜敬重

二、介绍他人的礼节（位高者有优先知情权）

正式的介绍顺序是：

1.年轻的给年长的。

2.自己公司的同事给别家公司同行。

3.公司同事给客户

4.非官方人士给官方人士

三、自我介绍的礼节

自我介绍原则上要注意时机、时间、态度和内容等几大要点

介绍自己的最佳时机是：

1.对方空闲或一人独处的时候

2.对方心情好的时候

3.对方主动提出要求或表现出兴趣时

自我介绍的时间宜短不宜长，一般以半分钟，最多不超过一分钟。

介绍者本人的态度要亲切自然和友好自信。

姓名全称、供职单位、承提的具体工作称为介绍的主要内容。

一般人际接触所作应酬性介绍只要报出自己的姓名即可，寻求和对方沟通时的自我介绍应包括姓名、单位、籍贯、兴趣等。

在正式隆重场合所作的礼仪型自我介绍应附加一些示人以友好、谦恭的语句。

四、握手的礼节

1.两人见面，年龄较大、身份较高的人先伸手。

2.女方首先伸手。

3.主人首先伸手。

4.伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致写对方腰部上方齐平。

同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。

不可一边握手，一边左顾右盼。

5.与晚辈或下级握手可适当用力，给人一种信任之感。

6.当你安慰某人时。

在这情况，握手可能会持续几秒钟，可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，双手传达同情、慰问之意。

7.当对方的手有关节病或受伤不便握手时，则改以握住他的前臂或上臂问候。

8.改用左手拿冰冷的饮料，以使右手保持干爽、舒适的状态。

9.如果你的手常年都是湿冷的，先在裤子或裙子上擦一擦，使你伸出去的手是干的。

五、名片使用礼节

1.一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。

不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。

2.向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食提和中指夹着名片给人。

在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。

3.勿太早递出你的名片。

4.勿在一大堆陌生人中散发你的名片。

要有选择性地递交名片。

5.勿把缺点、过时或肮脏的名片给人。

六、进出房间

进出房间的细节直接关系给予客户的第一印象，包括：

1.无论房门是否关着，进入前应轻轻叩门，得得允许后方可进入叩门时应以指关节轻叩，不可以用力拍打

2.进入房间应该放轻脚步，如有需要应回身把门关上。

3.进门后应向房里看到你的人点头致意，若打断别人谈话应说“对不起”

4.走出房间应该回身轻轻把门带上，不能扬长而去

6.主人送你出门时，应劝主人留步，主动握手示别。

如果主人在目送，应回身呼应，不可一去不回头

7.接送客人进出房门时，让女士、客人或同行人中阶层较高者先行通过，

8.当同时有五个以上的人来拜访时，做主人的应先通过，以便为客人们带路。

七、上座和下座（右尊左卑）

上座和下座的区别，是销售人员在拜访时需特别在意。

1.在会客室内：

面对门口中间的位置为尊，左边次之，右边更次之，靠门边的一侧为下位，由主人落座。

2.行走的次序：

两人并行，右者为尊

两人前后行，前者为尊

三人