品牌培育能力评价记录表课件.docx
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品牌培育能力评价记录表课件
附件自评报告对应条款中内容3
品牌培育能力评价记录表
企业名称：
天津华迈燃气装备股份有限公司
条款
评价内容
以下内容由企业填写
以下内容由评价组填写
情况综述
证实资料
特色及成效
专家评价意见
评价等级及得分
4.1
总要求
（30分）
1、品牌培育管理体系文件的编制情况？
已按相关要求编制
《公司品牌培育手册》
组织的品牌培育管理体系得到拓展，并与公司质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系进行了整合。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、品牌培育管理体系对策划和管理品牌培育过程的有效性？
公司各部门通过“PDCA”的方法进行品牌管理
详见手册中4.1.5详细规定
3、品牌培育管理体系与其他管理体系的整合情况？
与公司质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系进行了整合。
详见手册附录五：
引用程序文件及支持性文件目录
4、是否为落实品牌培育战略和方针提供了清晰的途径？
是
详见手册0.5品牌战略方针
5、品牌培育管理体系在品牌培育过程改进和创新方面的作用？
通过品牌培育管理体系加强了公司品牌各方面的管理，今年取得了天津市驰名商标的荣誉
网上可查到我公司的天津驰名商标内容
4.2
管理职责
（30分）
1、最高管理者在品牌培育方面的主要职责及落实情况？
建立了最高管理者在品牌培育方面的主要职责，内审检查结果落实
详见手册4.2管理职责及附件自评报告对应条款中内容内容
品牌培育能力和绩效持续改进；
组织对短期未来进行策划
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、品牌培育管理者代表的职责及落实情况
建立了品牌培育管理者代表在品牌培育方面的主要职责，内审检查结果落实
3、各相关部门品牌培育职责及落实情况？
建立了各相关部门在品牌培育方面的主要职责，内审检查结果落实
4.3组织的环境
（60分）
1、识别、监视、评价、使用和管理重要环境信息的职责和程序？
已建立
详见手册4.3组织环境及监视控制程序、附件自评报告对应条款中内容
定期进行风险评估以考虑环境变化对品牌培育的潜在影响。
成熟度等级
3
得分百分比
70%
得分
42
2、对所识别的重要环境信息开展监视和评价活动的情况？
已开展
3、环境信息在识别与品牌培育相关的风险和机遇方面的作用？
通过监视不断变化的环境能够识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇
4、环境信息在支持品牌培育相关的决策方面的作用？
通过监视不断变化的环境，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出变革和创新的决策
4.4相关方需求和期望
（30分）
1、识别相关方需求和期望的职责和程序？
有
详见手册4.4满足相关方需求和附件自评报告对应条款中内容
利益相关方的需求和期望成为最高管理者决策的重要输入信息。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、识别和满足重要相关方需求和期望的工作开展情况？
已开展
3、在不同相关方需求和期望出现矛盾时，如何协调和满足其需求？
a）通过市场调研、走访顾客、趋势预测等多种渠道了解相关方目前和未来的期望，确保在满足法律法规及公司内外部环境的基础下，使相关方的要求得到持续满足；
b）通过培训，确保全体员工以满足相关方需求和期望为已任，并将相关方要求和期望在公司内沟通传达；
c）公司在品牌培育过程中，加强与相关方沟通，进一步了解相关方要求，并修订相应的产品设计、定位及传播。
5.1总则
5.2战略和方针的制定
（70分）
1、制定品牌培育战略和方针的程序及落实情况？
已制定，落实
详见手册5.0品牌战略方针中5.1总则
5.2战略和方针的制定及附件自评报告对应条款中内容
品牌战略、方针和目标通过结构化的方式建立。
品牌战略和方针涵盖了与利益相关方有关的各方面；
根据品牌战略和方针建立的输出与其利益相关方的需求相协调；
威胁、机会以及资源的可获得性得到评估并在策划前得到确认；
存在对品牌培育过程策划的结构化程序，包括对定期评估的要求。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
63
2、品牌培育战略和方针的内容和含义？
高扬品牌旗帜，集聚一切资源，着力打造具有区域核心竞争力和全国影响力的自主品牌，促进企业经济持续良性发展。
3、在制定品牌培育战略和方针过程中所考虑的因素及与各因素相适应的情况？
a）与公司总体战略相适应；
b）体现对满足要求和持续改进品牌培育管理体系有效性的承诺；
c）为品牌培育目标的制定、评审提供框架；
d）最高管理者签发品牌战略方针，全体员工应理解品牌战略方针的内涵。
4、更新品牌培育战略和方针的程序及落实情况？
（如出现更新的情况）
未出现更新情况
5.3战略和方针的部署
（50分）
1、品牌培育战略和方针的部署程序及落实情况？
已部署及落实
详见手册5.05.3战略和方针的部署及附件自评报告对应条款中内容
为每个品牌培育过程和组织的每个层级定义了可测量的品牌目标，并与品牌战略相协调；
根据品牌战略的变化，品牌培育管理体系得到了评审和更新；
对品牌目标进展的测量显示出很多积极的趋势。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
45
2、将品牌培育战略目标分解为品牌培育工作目标和指标的情况？
已分解
3、各相关部门如何策划品牌培育活动以实现工作目标和指标？
a）内审部根据最高管理者要求，每年年初向与品牌培育相关的部门（简称相关部门）下达品牌培育目标，并明确目标考核部门；
b）相关部门对各自的品牌培育目标实施情况进行监督检查，并对完成情况进行考核、汇总、分析；
c）内审部每年考核相关部门的品牌培育目标完成情况，并收集各项品牌培育目标完成数据；
d）相关部门通过绩效考核促进品牌培育目标的实现。
4、在部署品牌培育战略方针时如何协调和保证资源？
a）明确组织结构、体系和过程之间的关系；
b）识别过程相互作用中存在的潜在问题；
c）确定改进的优先次序；
d）为在公司各个层级上建立、调整和展开目标提供框架。
5、对品牌培育战略风险的分析情况及应对措施？
已分析及制定应对措施
6、对与品牌培育战略和方针相关的关键绩效指标进行长短期预测的情况？
已预测
7、在品牌培育战略方向上，与主要竞争对手进行预测绩效比较的情况？
已比较
5.4战略和方针的沟通
（30分）
1、就品牌培育战略和方针进行内部沟通的程序、途径、落实情况和效果？
a）文件形式b）会议形式；c）简报、内部刊物与网络形式等。
详见手册5.4战略和方针的沟通及附件自评报告对应条款中内容
品牌战略和方针的变化已与组织的所有层面和利益相关方进行了沟通。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、与外部相关方就品牌培育战略进行沟通的程序、途径，以及落实情况和效果？
a）调查表、网站、宣传资料、广告等。
b）经销商大会及与伙伴间的各种交流会；c）现场走访及座谈；d）公益活动等。
3、对沟通过程和效果的评价和改进？
6.1总则
（20分）
1、识别、配置和管理品牌培育所需内、外部资源的程序及落实情况？
已落实
详见手册6.1总则及附件自评报告对应条款中内容
潜在的资源稀缺性风险得到了评估；
资源管理的方法被证实是有效的和有效率的。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、识别和评价与资源相关风险的程序及其落实情况？
已落实
3、对与资源相关的风险所采取的措施？
各资源归口部门识别和评价与资源相关的风险，持续监视当前资源的利用情况以寻找资源利用的改进机会，同时寻找新资源、新技术，并优化过程。
6.2财务资源
（30分）
1、长短期资金需求的确定、分配、提供、监控、评价、优化程序及落实情况？
已落实
详见手册6.1财务资源及附件自评报告对应条款中内容
财务风险得到了消减；
未来的财务需求得到了预测和策划。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、当期品牌培育经费预算及预算执行情况？
财务部控制经费支付，并对经费使用情况及效果进行监控和评价，形成报告，每年年底报送最高管理者。
3、当前和未来品牌培育资金需求的保障情况？
内审部、管理部等部门每年初提出与品牌培育相关预算，经销售部汇总审核后，由销售部汇总并提出预算计划，经公司领导班子办公会决议后，由最高管理者批准执行。
6.3人力资源
（30分）
1、开发和管理品牌培育相关人员的程序及落实情况？
已落实
详见手册6.3人力资源及附件自评报告对应条款中内容
员工知晓他们的个人能力以及在何处他们可以为组织的品牌培育改进做出最大的贡献。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、品牌培育相关职责和权限的沟通和落实情况？
已落实
3、保证员工能力满足品牌培育活动的需要的情况？
公司通过适当的教育、培训、技能和经验，使从事品牌培育工作的人员能胜任其工作。
6.4供方和伙伴
（20分）
1、主要的供方和伙伴及与他们的合作关系？
公司生产经营过程中材料及服务的提供商。
伙伴可能是与品牌培育相关的产品和服务的提供者、技术和财务机构、政府和非政府组织或其他利益相关方。
详见手册6.4供方和伙伴及附件自评报告对应条款中内容
与伙伴进行与品牌培育相关的沟通。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、选择和评价供方和伙伴，改进其能力的程序及落实情况？
已落实
3、主要供方和伙伴为企业品牌培育做出的贡献？
已评价
6.5自然资源
（20分）
1、自然资源对品牌培育的影响方式和程度？
公司总部品牌培育主营业务对自然资源的依存度较小
详见手册6.5自然资源及附件自评报告对应条款中内容
存在优化使用自然资源的过程并考虑替代资源的使用；
组织考虑了整个产品生命周期的环境保护。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、保障短期和长期自然资源供应的措施和成果？
本公司自然资源主要指保护自然环境。
3、如何在产品的全生命周期追求环境影响最小化？
公司应在产品设计和开发过程中考虑环境保护的要求，并在产品的全生命周期追求环境影响最小化。
6.6知识、信息和技术
（30分）
1、识别、获取和共享知识和信息的程序及平台？
知识可通过内外部多种渠道获取，包括网络、书籍、伙伴、培训等
详见手册6.6知识、信息和技术及附件自评报告对应条款中内容
品牌培育的信息、知识和技术与伙伴和其他利益相关方进行分享。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、所获取的知识和信息如何支持品牌培育过程决策？
销售部确定品牌培育所需的相关信息范围及收集周期，并分解到相关部门。
3、如何制定技术开发与改造的目标和计划，以及为增强技术先进性、实用性所采取的措施？
主要包括知名度、美誉度、忠诚度的测量及监控方法，专业分析方法，自我评价办法等
4、就知识、信息和技术与相关方进行沟通和分享的程序及落实情况？
已落实
7.1总则
7.2过程的策划和控制
（80分）
1、策划和确定品牌培育过程及其关系的程序及结果，并说明其合理性？
公司策划和分析品牌培育的过程，识别过程之间的关系，并明确过程与品牌培育相关职能的联系。
详见手册7.1总则7.2过程的策划和控制及附件自评报告对应条款中内容
在敏捷性、灵活性和过程创新方面的改进能够得到证实；
考虑了所有利益相关方的愿望和需求；
识别了品牌培育过程之间的冲突并有效解决。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
72
2、如何对过程进行控制，以实现预期目标？
品牌培育过程的控制过程按公司编制的《品牌管理控制程序》实施。
3、所策划的过程对获得新技术、开发新产品、降低成本、稳定质量和增加价值等方面的作用？
通过加强过程执行时与相关方的沟通及过程控制，并借助过程评价审查，使品牌培育过程实现预期目标，提高品牌培育绩效。
7.3过程的职责和授权
（30分）
1、品牌培育过程负责人职责和权限的沟通程序及认可情况？
公司根据过程需求给予过程负责人建立、保持、控制和改进过程的职责和权限，并确保过程管理者的职责和权限在公司被认可。
详见手册7.3过程的职责和授权及附件自评报告对应条款中内容
品牌培育过程负责人的能力得到持续的改进。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、如何保证过程负责人及其团队成员具备履行职责能力？
品牌管理者代表负责任命品牌培育每个过程的负责人，并确保过程负责人有足够的能力完成任务。
7.4品牌培育的关键过程
（30分）
1、识别和确定品牌培育关键过程的程序及所确定的关键过程？
公司根据品牌战略方针和公司实际，识别并确定如下3项品牌培育关键过程：
品牌战略制定、品牌策划、品牌推广。
详见手册7.4品牌培育的关键过程及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、每个关键过程对实现品牌培育目标的影响程度？
关键过程影响详见公司《品牌管理控制程序》
3、如何对品牌培育关键过程进行评价及评价结果情况？
当品牌战略以及公司内外部环境发生较大变化时，由品牌管理者代表组织对关键过程的评审与更新。
7.4.1品牌定位
（20分）
1、如何进行品牌定位及影响品牌定位的主要因素？
识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、当前企业和（或）产品的品牌定位？
华迈所属品牌及旗下产品品牌业务
3、从自身优势、目标市场需求及与竞争对手差异化等三个方面说明当前品牌定位的合理性？
详见《品牌管理控制程序》
7.4.2品牌设计
（20分）
1、品牌设计涉及的主要方面及工作开展情况？
已开展
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、如何控制品牌设计活动使品牌形象与品牌定位相适应？
根据销售战略，制定相应的品牌设计策略，；
销售部反馈公司相关建议并形成报告。
3、举例说明品牌设计对塑造品牌形象的作用？
详见《品牌管理控制程序》
7.4.3技术创新和产品
开发（20分）
1、如何根据目标顾客当前和潜在需求，确定技术创新和产品开发的计划？
已确定
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、近期新技术和新产品的开发情况，以及对提升品牌竞争优势的影响？
无
7.4.4品牌传播
（20分）
1、品牌传播主要形式及当前的品牌传播方案？
销售部根据调研及产品分析报告，制定品牌传播计划方案
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、如何确定品牌传播的内容、方式、渠道、强度，以及如何分配资源以保证良好的传播效果？
根据销售部推广计划方案，按计划做好相应的品牌活动及传播节奏，并制定相应的传播执行方案。
3、如何评价品牌传播的效果，并对传播方式和内容进行改进与创新？
对传播效果实行实时监测，主要注意以下内容：
是否按计划实施推广；是否达到预期目标；是否符合预算要求，符合即可结算，不符合整改后结算；出具相应的执行监测报告。
7.4.5品牌更新和延伸
（20分）
（如不涉及，可不填写）
1、如何根据内外部环境变化对品牌更新和延伸的可行性进行评估？
不涉及
不涉及
成熟度等级
得分百分比
得分
2、近期或可预见的将来，（将）采用何种形式对品牌进行更新和延伸？
不涉及
3、品牌更新和延伸的（潜在）效果如何评价或预测？
不涉及
7.4.6信誉和风险管理
（20分）
1、如何在组织内部树立诚信经营的理念和行为规范？
详见公司《品牌管理控制程序》
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、如何规避或降低导致信誉损害的风险？
详见公司《品牌管理控制程序》
3、与信誉相关的应急响应预案及对其有效性的测试情况？
详见公司《品牌管理控制程序》
7.4.7品牌保护
（20分）
1、品牌资产保护状态的调查、评估和分析情况？
已分析
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、对品牌资产侵权事件的处理情况？
暂无
3、品牌资产保护措施的制定、实施和改进情况？
已制定
7.4.8品牌文化塑造
（20分）
1、如何在企业文化基础上梳理和构建品牌文化？
详见公司《品牌管理控制程序》
详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容
对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
18
2、传播品牌文化活动的开展情况？
已开展
8.1总则
8.2监视
（30分）
1、监视的主要内、外部环境信息？
公司监视的对象主要指与品牌培育相关的内外部环境，主要包括公司内部运营、相关方需求、竞争对手状况、市场及技术变化、法律法规变化、替代产品、竞争产品的信息等。
详见手册8.1总则8.2监视及附件自评报告对应条款中内容
系统性地实施环境监视过程。
包括与外部数据的横向对比；
有系统地对所需资源进行评估；
通过调查以及其他机制，对顾客满意度、忠诚度、品牌溢价、信誉形象等信息进行专业化的收集。
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、监视信息对品牌培育相关决策的支持作用？
公司建立并保持过程，以监视公司的环境、搜集和管理所需的信息。
4、如何评价监视过程的有效性和效率，以及如何改进监视过程？
监视过程的输出应能用于：
a）识别利益相关方当前和未来的需求和期望；b）评估品牌培育的优势、劣势、机会和威胁；c）确定替代产品、竞争产品或新产品的需求；d）评估当前和未来的市场和技术变化对品牌培育的影响；e）预计当前和未来的法律法规要求的改变；f）评估公司当前品牌培育过程的能力。
8.3测量
8.3.1总则
（30分）
1、如何对测量过程进行策划，以评价过程实现预期目标的能力？
包括关键绩效指标、内部审核、自我评价、标杆等
详见手册8.3测量
8.3.1总则及附件自评报告对应条款中内容
可以获得表示品牌培育关键绩效指标进展情况的数据；
品牌战略和方针的部署和展开情况得到监视；
成熟度等级
4
得分百分比
90%
得分
27
2、说明对不同目标和指标所采用的主要测量方法，以及其合理性？
公司搜集确定关键测量和评价指标所需信息的典型方法包括：
a）以访谈、问卷等形式对顾客和其他利益相关方进行满意度调查；b）标杆对比；c）绩效评审，包括供方和伙伴；d）监视和记录品牌培育过程及其结果的变化。
关键绩效指标要与公司的性质、规模、产品和过程相适应，并与公司的品牌培育目标相一致；b）关键效指标应可测量，并可获取准确、可靠的信息；c）关键绩效指标应对采用改进措施是有用的。
8.3.2品牌培育的关键
绩效指标
（25分）
1、如何识别影响品牌培育的关键因素，及如何围绕关键因素确定关键绩效指标？
相关部门每年应至少测量关键绩效指标一次，一般安排在每年年末。
如发生特殊事件，由品牌管理者代表组织对关键绩效指标的测量。
详见手册8.3.2品牌培育的关键绩效指标及附件自评报告对应条款中内容
影响品牌培育能力和绩效的主要因素得到了识别，并通过适宜的、可行的指标进行追踪；
管理层的品牌培育决策得到了来自测量系统的可信任的数据支持。
成熟度等级
3
得分百分比
80%
得分
20
2、每个关键绩效指标与品牌培育能力和绩效的关系，以及其分解情况？
详见手册8.3.2.3
3、每个关键绩效指标的测量方法和当前的实现水平？
详见附件自评报告对应条款中内容
4、利用关键绩效指标支持品牌培育决策的情况？
最高管理者将关键绩效指标年度总结报告作为调整品牌战略和改进品牌培育过程的基础。
8.3.3内部审核
（25分）
1、开展内部审核的情况，及对管理体系符合性和有效性的评价结论？
已开展
详见手册8.3.3内部审核及附件自评报告对应条款中内容
数据收集被整合到一个结构化的过程之中；
对数据进行验证，特别是通过判断、选择等方式获得的数据；
审核确保了数据的准确性以及品牌培育管理体系的符合性和有效性；
自我评价得到实施，其结果被用于确定品牌培育管理过程的成熟度，以及品牌培育的能力和绩效。
成熟度等级
3
得分百分比
80%
得分
20
2、利用内部审核的输出来识别问题、风险以及改进机会，实施改进的情况？
已改进
8.3.4自我评价
（25分）
1、开展自我评价活动的情况？
已开展
详见手册8.3.4自我评价及附件自评报告对应条款中内容
数据收集被整合到一个结构化的过程之中；
对数据进行验证，特别是通过判断、选择等方式获得的数据；
审核确保了数据的准确性以及品牌培育管理体系的符合性和有效性；
自我评价得到实施，其结果被用于确定品牌培育管理过程的成熟度，以及品牌培育的能力和绩效。
成熟度等级
3
得分百分比
80%
得分
20
2、如何利用自我评价的结果反映品牌培育的能力、绩效及改进机会？
品牌培育自我评价分为关键要素的自我评价和细节要素的自我
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