工作计划之计划经理面试技巧.docx
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工作计划之计划经理面试技巧
计划经理面试技巧
【篇一：
hr经理惯用的21个经典面试问题及回答思路】
21个经典面试问题回答思路
面试过程中，应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的答案至关重要。
本人从事人力资源工作8年多，面试过从普通员工到分公司总经理、集团总监、副总裁等各类职位的数千名求职者，经常向应聘者提出的问题有21个，现整理如下，希望能对各位求职者有所帮助。
大家无需过分关注分析的细节，只要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”即可。
问题01：
“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题02：
“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主
要原因。
2、简单地罗列家庭成员。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题03：
“你有什么业余爱好？
”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题
的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤
僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题04：
“你最崇拜谁？
”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题
的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己，以免引起面试官的反感。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人具有哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题05：
“你的座右铭是什么？
”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的
主要原因。
2、不宜说那些容易引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题06：
“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，
从工作的角度看却是优点的缺点。
问题07：
“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题08：
“你为什么选择我们公司？
”
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且
这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
”
问题09：
“对这项工作，你有哪些可预见的困难？
”
思路：
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者的能力。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是
正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密
而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
”
问题10：
“如果我们录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具
体办法。
2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况
进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开
展工作。
”
问题11：
“与上级意见不一致，你将怎么办？
”
思路：
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，同时，我会服从上级的意
见。
”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且当时不在场，可以这
样回答：
“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问
题，我希望能向更高层领导反映。
”
问题12：
“我们为什么要录用你？
”
思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：
基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的
信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的工作
适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果
贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！
”
问题13：
“你能为我们做些什么？
”
思路：
1、基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥
的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题14：
“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
”
思路：
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎
“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面我确实会有所欠缺，因此，在读书期间我一
直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复
杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均
能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学
及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”
问题15：
“你希望与什么样的上级共事？
”
思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷
阱，又是一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应
该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
”
问题16：
“你在前一家公司的离职原因是什么？
”
思路：
1、最重要的是：
应聘者要使招聘单位相信，应聘者在过去单位的“离职原因”在此家
招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司
不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年
始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还
是要面对现实，重新寻找到发挥自己能力的舞台。
”
问题17：
“根据你的理解，该职位的主要职责有哪些？
”
思路：
1、公司在招聘前的宣传资料中会提出具体要求，面试前搞清楚该职位的要求。
2、可以询问该职位如何定位，然后根据以往的经历简要地表述，不可过于繁琐。
问题18：
“如果在同一个问题上，你的直接主管与公司高层主管有不同的指令，你如何面对？
”
思路：
1、这是一个考验应聘者心态的陷阱，许多很优秀的人士在其它问题上表现得让招聘公
司满意，然后却因这一问题回答错误而坐失良机。
2、正确的回答必须是：
“以直接主管的命令为准”。
因为无论哪一级主管都不会允许自
己的部下越级听令或越级报告。
问题19：
“你的直接主管安排的某一项工作，你认为如果执行将会出错，你如何面对？
”思路：
1、许多人认为向上级反映后，按上级的意见办，这是错误的。
2、正确的回答应是：
“先执行，后陈述”；或者：
“边执行，边陈述”。
3、你自己认为会出错，那只是你站在个人立场看问题，而你的主管却站在比你高的角
度看问题，你没有理由认为他的指令是错误的，同时，即使错了，你只管执行，不
用你来负责任，因为你只是执行者，而你拒不执行才是最大的错误。
思路：
1、这个问题90%会提出，因为公司希望了解你是否具备这个职位的工作经验，也同时
检验你是否诚实。
2、你自己做个这个职位与看别人做过是根本不同的，一些关键部位的做法你根本回答
不上来。
3、只要是同一职位，不管任何公司，其流程都大同小异，你如果回答不出，或者回答
得偏差太大，就说明：
第一，你没有相关经验，第二，你的为人不诚实。
4、这个问题要详细回答，只要讲清楚如何做即可，不要画蛇添足讲为什么这样做。
问题21：
“你如何看待加班？
”
思路：
1、任何一家公司，加班总是难免的。
2、只要工作任务没有完成，自觉加班是理所当然的，这是衡量一个人是否有责任心的
问题。
3、有一种精妙的回答可供参考：
“遇到临时性或很紧急的任务时，我会自觉地加班加
点，但天天需要加班也许从另一个角度证明了一个人的能力不足，这是我的个人看
法”。
同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后才能把握好分寸。
实例：
相关职位面试题
广东某集团有限公司
集团公司财务经理面试题
1、请谈谈你的家庭情况。
2、请谈谈你的缺点？
你希望与什么样的上级共事？
3、根据你的理解，该职位的主要职责有哪些？
4、如果你就任本集团公司财务经理一职，你有哪些可预见的困难？
如何开展工作？
广东某集团有限公司
销售总部总经理面试题
篇二：
酒店值班经理面试技
巧
a班值班经理工作流程充分利用酒店一切现有技术设施（监控），有效管理b班值班经理工作流程篇二：
酒店值班经理岗位职责酒店值班经理岗位职责
一、建立总值班制度的目的酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。
为
了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。
除正常的组织管理之外，需另设
总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。
总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员行政人事部制定总值排班表：
排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人
员；
1、行政人事部经理
2、财务部经理
3、房务部经理
4、厨师长
5、工程保安部经理
6、餐厅经理
三、总值班的时间
24小时制08：
30am——次日08：
30am
四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：
反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办
的事情
昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准总值班经理岗位职责及标准岗位名称：
总值班经理直接上司：
总经理
直接下属：
各部门员工
1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、离店vip③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：
停水、电、改建、装修、消防演习、
工程等。
１、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工
作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。
３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。
检查
各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记
录。
5、处理宾客的投诉。
遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，
无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。
在考虑酒店的利益
得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒
店优质服务的开展和质量的改进。
7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量
等影响营业气氛的工作环节。
8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评
析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的
员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。
凡确属紧急情况
须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
5、总值班的工作流程及标准□工作流程：
１、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。
２、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。
了解如下信息：
了解当日vip客人信息了解当日重要的宴请信息
3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店
客房数、今日预计餐饮上座率。
了解当日有无以下特殊事件：
停水、停电等、当日重大维修
项目消防演练
■检查内容及标准：
16：
30pm——17：
30pm
1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符
合要求17：
30pm——20：
30pm在前台营业岗点进行服务质量检
查
一、大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁
3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准
4、花盆内是否有垃圾及烟头
5、大厅地面光亮程度是否达标
6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标
7、公共洗手间的卫生是否达标
8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
二、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求您的意见。
9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。
10、结帐需等候多长时间。
11、如何评价您的用餐。
饮料
食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）服务
员工礼貌程度
12、离开餐厅时，是否有道别语。
13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。
（二）宴会预订1是否三声铃响内接听电话。
2、是否礼貌地称呼您。
3、是否仔细聆听您的预订要求。
4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问您的姓名。
6、是否询问您的特殊要求。
7、是否向您转述预订情况。
8、是否向您致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。
5、生、熟食品是否分开存放。
6、工作台是否整洁，无食物残留物。
7、食品是否用货架存放。
8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
9、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、大厅服务
1、背景音乐播放时间：
公共区域7：
00---22：
00然后逐步关闭
2、各营业点与营业时间同步
3、灯光管制：
大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同
及时开关：
夏季开灯时间：
19：
00春秋季开灯时间：
18：
00冬季开灯时间：
17：
00
（阴雨天视情况定）
4、空调温度：
夏季26摄氏度冬季18-22摄氏度
5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
6、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的
信息展示于众
7、酒店的外围：
路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾
箱均完好、整洁
8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。
20：
30pm——22：
00pm安全检查：
1、酒店中部消防通道：
没有障碍物、照明灯完好；
2、消防器材：
全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：
门、挂件、吊灯等牢固；
3、地面滑时有警示牌；
4、设备维修有警示牌；
7、灯光管制：
大厅及外景观灯主灯光要求关闭时间为：
夏季关灯时间：
22：
30春秋季关灯时间：
21：
30
冬季关灯时间：
21：
00
8、建筑外的景观灯23：
00关闭，并需检查灯的完好情况22：
00pm——次日8：
30am
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。
前厅营销部餐饮部客房部行政部财务部是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内吃零食。
4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
5、员工着装整洁是否符合规定。
员工设备:
（一）更衣室
1、更衣室卫生是否达到要求。
四、排班表送达岗位：
行政人事部需将排班表送达以下成员：
餐饮部经理
房务部经理
财务部经理
工程保安部经理
厨师长
行政人事部经理酒店值班经理岗位职责
一、建立总值班制度的目的总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员行政人事部制定总值排班表：
排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人
员；
1、行政人事部经理
2、财务部经理
3、房务部经理
4、厨师长
5、工程保安部经理
6、餐厅经理
三、总值班的时间
24小时制08：
30am——次日08：
30am
四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：
反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办
的事情
昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准总值班经理岗位职责及标准岗位名称：
总值班经理直接上司：
总经理
直接下属：
各部门员工
1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、离店vip③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：
停水、电、改建、装修、消防演习、
工程等。
１、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工
作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。
３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。
检查
各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记
录。
5、处理宾客的投诉。
遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，
无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。
在考虑酒店的利益
【篇三：
公司招聘面试工作方案】
公司招聘面试工作方案
为了确保公司2015年招聘人员面试工作有计划、按步骤、有条不紊地进行，特制定本工作方案。
一、时间
2015年11月5日（星期四）
二、地点
1.面试地点：
总经理办公室。
2.应聘人员等候地点：
公司其它办公室。
三、面试安排
1.时间安排：
4月23日（星期三）晚上19：
30至21：
30。
2.面试人员范围：
笔试及格分数以上应聘人员，共8人。
3.面试官：
主考官：
公司总经理，考官：
副总经理、财务总监。
4.办公室工作人员：
主任
四、组织分工及职责
1.考官及职责分工
⑴每场面试由主考官负责向应聘者提问。
⑵每位面试官均需在《面试考核评分表》上按评价方向和评价要素打分评价，并计算出总分。
2.主持人及职责分工
⑴负责主持全场面试工作。
⑵宣布面试开始和结束。
3.面试准备工作
前期准备：
⑴准备面试工作所需各类文字材料。
主要有《面试工作方案》《面试考核综合题库》。
⑵准备面试工作所需各类表格。
主要有《应聘人员签到表》《面试考核评分表》。
⑶负责通知应聘人员面试时间、地点及相关准备事项。
面试当天：
⑴负责考场、候考室布置。
⑵负责考场候考室、考场饮水及其它保障工作。
⑶负责候考人员签到，维持候考秩序。
⑷负责组织引导候考人员参加面试。
⑸负责处理候考过程发生的各类问题。
⑹负责提醒面试结束考生离开考场。
⑺负责考官所打分数的登记、统计。
⑻负责面试结束后清点回收考场各类资料。
收集、整理、装订考官评分表，并进行统计。
五、面试程序
1.开场：
建立融洽的氛围
目的:
初步相识，让应试者感到自然，友好与礼貌，同时为公司建立良好的形象。
内容:
核对是否是约见的人，同时观察应聘者的外形，衣着，礼仪。
应试者自我介绍。
时间:
2-3分钟。
2.核心：
提问与考核
目的:
考核应聘者与工作相关的经验
升级会员 