知识库系统用户需求规格说明书.docx
《知识库系统用户需求规格说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识库系统用户需求规格说明书.docx（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
知识库系统用户需求规格说明书
XX住房公积金管理中心综合信息系统升级改造项目
用户需求规格说明书
（第三册知识库系统）
【知识库模块】
编制单位：
南京亚信软件有限公司
二〇一六年八月
1综合计划管理
1.1总体描述
1.1.1业务概述
知识库可以使信息和知识有序化。
建立知识库，必定要对单位的有关业务，政策方面的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。
这样就方便信息和知识的检索，为高效工作打下了基础；其次，知识库还起到加快政策和业务操作等方面知识和信息的流动，有利于知识共享与交流；再次，知识库还有利于实现单位各部门的协作与沟通。
在新业务模式下，中心在业务方式、管理和服务水平等方面会有大幅度的调整和发展，这就需要大力建设住房公积金中心知识库，通过对知识进行获取、使用和管理，以知识库平台为基础，树立中心唯一业务释义规范权威，将在统一内外公积金政策解释口径，规范各部门工作流程等方面发挥重要作用。
同时，还可以为各渠道服务提供服务口径，并作为中心整体培训、考试的内容依据，从而全面提高窗口服务水平，提高服务效率。
1.1.2业务术语
无
1.1.3涉及岗位/角色
序号
角色名称
角色职责描述
1
浏览组成员
可以浏览知识
2
采编组成员
可以对知识进行采编
3
审核组成员
可对知识进行审核
1.1.4流程总体要求
无。
1.1.5业务规则、特色总体要求
无。
1.1.6涉及公式及算法
无
1.1.7功能一览
序号
上级功能名称
功能名称
需求规格说明书文件名称
1
无
标签管理（多维度）
无
2
无
群组管理
无
3
无
内容模板管理
无
4
无
项目经费申请
无
5
无
知识采编
无
6
无
知识首页
无
7
无
知识栏目
无
8
无
搜索页
无
9
无
文章页
无
10
无
提问管理
无
11
无
知识审核
无
12
无
回收站
无
13
无
关键字搜索统计
无
14
无
推荐榜管理
无
15
无
收藏夹管理
无
16
无
我创建的文章
无
17
无
知识统计
无
18
无
订阅管理
无
19
无
虚拟组与知识栏目关系
无
20
无
虚拟组管理
无
1.1.8内部接口一览
无
1.1.9外部接口一览
序号
接口名称
接口内容
接口对象
1
人员信息同步
同步人员信息
统一认证
2
单点登录
用户登录
门户系统
3
知识同步
同步固定模块的知识信息
政务网
1.1.10电子档案类别一览
无
1.2业务功能
1.2.1多维度管理
1.2.1.1功能描述
知识标签是按照知识元的实际内容与覆盖业务为标准，对其进行的非唯一性分类，对
于某一个知识元，可根据其实际情况对其设置一个或多个标签，以方便使用者能更好的了解
其所涵盖的内容与范围，并关联其所需的其他知识元。
1.2.1.2业务描述
1.2.1.2.1业务流程
1.2.1.2.2业务规则和处理要求
新增流程：
打开“维度管理”->“新增”->填入信息、选择显示模板->保存-数据校验（校验必填字段）-后台保存维度数据到数据库->更新同级维度缓存、更新维度BEAN缓存->结束。
1.2.1.3业务办理前提
无。
1.2.1.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
标签名称
输入
字符：
100位；其它：
无
2
标签ID
输入
无
3
标签父节点
输入
无
4
标签要求
输入
无
5
知识名称
输出
无
6
知识路径
输出
无
7
管理状态
输出
无
8
审核状态
输出
无
1.2.1.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.1.6接口要求
1.2.1.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.1.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.1.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.1.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.2群组管理
1.2.2.1功能描述
知识或者栏目创建之后只有指定的人员才可以有查看或者管理，将这些指定的人放入群组中分派给某一知识或者栏目。
1.2.2.2业务描述
无
1.2.2.2.1业务流程
1.2.2.2.2业务规则和处理要求
进入群组管理页面，输入查询条件，点击查询按钮进行查询。
查询出数据记录后，对各条数据进行维护编辑操作。
新增，修改，删除等。
选择任一群组信息点击成员管理按钮可以对群组成员进行管理操作。
新增，删除等。
1.2.2.3业务办理前提
无。
1.2.2.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
群组名称
输入
字符：
100位；其它：
无
1.2.2.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.2.6接口要求
1.2.2.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.2.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.2.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.2.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.3内容模板管理
1.2.3.1功能描述
在原来的内容模板中的结构化知识模板管理的基础上，增加一种数据模板选择和内容。
修改点：
1、增加属性模板类型；
2、增加资费信息类型；
3、增加业务办理信息类型；
4、增加注意方式模板类型；
5、结构化模板支持2级树。
6、属性字段动态扩展。
1.2.3.2业务描述
1.2.3.2.1业务流程
点击“新增”，弹出模板类型，选择默认模板时，是原来的一个丰富文本浏览器，选择属性模板，打开“属性模板页面”，选择“资费”、“办理方式”、“注意事项”时，增加一个富文本。
1.2.3.2.2业务规则和处理要求
1.2.3.3业务办理前提
无。
1.2.3.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
模板名称
输入
字符：
100位；其它：
无
2
模板状态
输入
无
3
模板类型
输入
无
4
创建时间
输入
无
1.2.3.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.3.6接口要求
1.2.3.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.3.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.3.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.3.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.4知识采编
1.2.4.1功能描述
各相关处室专管员负责知识的采编工作，根据业务的需求新增、修改、复制、删除知识，知识发布后可在知识首页展示。
与外部网站对接的固定模块知识发布后可同步到外部网站。
1.2.4.2业务描述
1.2.4.2.1业务流程
1.2.4.2.2业务规则和处理要求
（1）添加申请操作：
各处室预算专员点击新建按钮，填写项目经费申请基本信息，填写数据项包括项目名称、申报理由及主要内容、项目负责人、具体金额、是否涉及信息化、是否涉及评审、是否涉及政府采购，对于政府采购项目在备注中录入拟购置物品名称、型号、金额。
另外设置附件必选项，为相关文件扫描件、照片以及文字说明材料。
各处室的预算专员填写完成《项目表》后，点击【保存】按钮，项目申报状态为“新建”；处室领导审批通过后，状态变更为“处室领导审批通过”，处室分管领导审批通过后，状态变更为“分管领导审批通过”；综合计划处预算专员审批后，状态变更为“已汇总”。
（2）修改操作：
对于状态为“新建”的项目表，各处室的预算专员可以再次进行修改并保存，审批过程中和审批通过的项目表处室预算专员不能进行修改。
（3）各处室分管领导审批后系统自动根据审批结果以系统消息的形式通知申请人，同时若审批通过后以系统消息形式通知综合计划处的预算专员“xx处室项目经费已上报”。
1.2.4.3业务办理前提
无。
1.2.4.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
知识名称
输入
字符：
100位；其它：
无
2
知识类型
输入
无
3
知识状态
输入
无
4
操作时间
输入
无
5
关键字
输入
无
1.2.4.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.4.6接口要求
1.2.4.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.4.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
知识同步
与政务网站同步相关模块的知识信息
政务网站
1.2.4.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.4.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.5知识首页
1.2.5.1功能描述
具有最新发布、最新修改、业务排行、活动排行模块，展示相应的知识列表内容。
可根据知识栏目来进行知识筛选。
可根据知识的标题、内容进行查询。
1.2.5.2业务描述
1.2.5.2.1业务流程
在文章管理页面中对知识进行新增、修改等操作。
知识首页相对应的模块就会展示该知识。
1.2.5.2.2业务规则和处理要求
无
1.2.5.3业务办理前提
无
1.2.5.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
搜索内容
输入
字符：
100位；其它：
无
1.2.5.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.5.6接口要求
1.2.5.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.5.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.5.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.5.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.6知识栏目
1.2.6.1功能描述
栏目管理展示系统中已有的栏目列表。
业务管理员在需要查询、查看系统已有的栏目、时访问该页面；并可通过该页面进入知识栏目管理详情页面，进行新增、修改编辑栏目等操作。
单击界面左侧栏目树中的任意节点，界面右侧显示该节点下的子栏目和知识列表。
1.2.6.2业务描述
1.2.6.2.1业务流程
1.2.6.2.2业务规则和处理要求
通过选择“进入栏目管理”进入栏目知识管理页面开始栏目查询。
在“知识类型”中选择栏目进行栏目查询。
在查询界面输入正确的查询条件，或是单击界面左侧栏目树中的任意节点。
（两者均可）。
在结果列表显示相应的栏目查询结果。
通过界面其他按钮进行后续操作。
完成查询功能。
在此界面同事可以完成新增栏目，修改栏目、删除栏目、移动栏目、批量修改栏目等操作。
1.2.6.3输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
栏目名称
输入
字符：
100位；其它：
无
1.2.6.4档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.6.5接口要求
1.2.6.5.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.6.5.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.6.6交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.6.7批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.7搜索页
可根据知识标题、知识全文进行查询。
可在结果中检索。
1.2.7.1功能描述
可根据知识标题、知识全文进行查询数据库中的所有知识。
可在结果中检索。
1.2.7.2业务描述
1.2.7.2.1业务流程
1.2.7.2.2业务规则和处理要求
处室工作人员登陆系统，并且具备操作权限
支持搜索联想功能，支持搜索纠错提示功能，可按用户关键词自动分析出可能的搜索关键词；
1.2.7.3业务办理前提
无
1.2.7.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
搜索内容
输入
字符：
100位；其它：
无
1.2.7.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.7.6接口要求
1.2.7.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.7.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.7.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.7.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.8文章页
1.2.8.1功能描述
文章管理是指针对前台业务代表浏览、使用的知识的维护功能，通常由业务采编员手工维护，并挂接至栏目上；其功能包括新建知识、修改知识、删除知识、上传知识等；
1.2.8.2业务描述
1.2.8.2.1业务流程
1.2.8.2.2业务规则和处理要求
选择知识栏目，点击新增按钮，弹出一个页面显示该栏目所设置的编辑模板，以及新增的节点类型，确认新增的是知识节点类型并且是否选用编辑模板以后，点击确认按钮关闭该页面；根据挂靠栏目设置的编辑模板值以及栏目的各项属性，打开一个全屏的初始化页面，其中包含按钮区以及基本属性和高级属性，内容编辑区；采编人对基本属性进行相应的设置，以及在内容页面中编辑具体知识，确定是直接发布还是走某个审核流程后，提交或者保存前可以对该知识按照显示模板进行预览。
点击按钮区的提交按钮，页面中进行必填字段验证以及文章重复验证，如果有问题的，将弹出相应提示框给采编人员，让其修改无误后重新提交。
点击按钮区的提交按钮，并验证通过后，通过后台接口把数据传入后台，并且保存到数据库中。
记录操作日志。
根据审核流程设置，启动相应的审核流程或者直接发布。
发布后，前台可以查看该知识。
1.2.8.3业务办理前提
无。
1.2.8.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
知识名称
输入
字符：
100位；其它：
无
2
知识类型
输入
字符：
100位；其它：
无
3
知识状态
输入
字符：
100位；其它：
无
4
操作时间
输入
无
1.2.8.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.8.6接口要求
1.2.8.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.8.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.8.7交易渠道和介质
各处室通过柜台（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.8.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.9提问管理
1.2.9.1功能描述
提问管理是用户对知识库全体人员进行咨询、讨论问题管理。
主要包括我要提问，我的
提问，所有提问查询，提问发布，提问回复等功能。
1.2.9.2业务描述
1.2.9.2.1业务流程
1.2.9.2.2业务规则和处理要求
无
1.2.9.3业务办理前提
无
1.2.9.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
提问标题
输入
字符：
100位；其它：
无
2
知识名称
输入
字符：
100位；其它：
无
3
姓名
输入
字符：
20位；其它：
无
4
电话
输入
字符：
20位；其它：
无
5
内容
输入
字符：
2000位；其它：
无
1.2.9.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.9.6接口要求
1.2.9.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.9.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.9.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.9.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.10知识审核
1.2.10.1功能描述
知识审核流程采用一级审核流程，即知识提交发布后流转至一级审核节点，审核通过后发布知识，审核不通过退回修改知识。
1.2.10.2业务描述
采编人员新增或修改知识后提交审核，审核人员审核通过，知识发布成功。
流程结束。
1.2.10.2.1业务流程
1.2.10.2.2业务规则和处理要求
无
1.2.10.3业务办理前提
审核人员已经登录客服系统
1.2.10.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
文章名称
输入
字符：
100位；其它：
无
2
文章状态
输入
无
1.2.10.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.10.6接口要求
1.2.10.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.10.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.10.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.10.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
无
无
无
1.2.11回收站
1.2.11.1功能描述
回收站主要用来存放用户临时删除的文章和栏目。
在日常的文章管理和栏目管理，对于这些做删除动作，都回保存到该回收站中。
用户可以管理该回收站，实现文章和栏目的最终删除，同时还可以对以上文章和栏目进行还原，避免造成损失。
1.2.11.2业务描述
通过界面入口进入回收站管理页面。
输入查询条件，查询出处理的已删除的栏目和息。
系统显示查询后的结果列表。
选中需要处理的已删除的栏目和信息。
点击还原按钮进行还原操作或者点击删除按钮进行彻底删除操作。
确认弹出的相关提示对话框信息。
完成相关操作，将栏目和知识恢复至编辑库或彻底删除。
1.2.11.2.1业务流程
1.2.11.2.2业务规则和处理要求
无
1.2.11.3业务办理前提
无
1.2.11.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
知识标题
输入
字符：
100位；无
2
知识类型
输入
无
3
操作时间
输入
无
4
知识路径
输出
无
5
操作日期
输出
无
6
操作人员
输出
无
1.2.11.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.11.6接口要求
1.2.11.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.11.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.11.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.11.8批量处理要求
要素
格式要求
类型
1.2.12关键字搜索统计
1.2.12.1功能描述
搜索词统计是对在知识首页的搜索中填写的词的统计，包括这个词使用的次数。
1.2.12.2业务描述
进入搜索词统计页面，进行查询操作。
1.2.12.2.1业务流程
无
1.2.12.2.2业务规则和处理要求
无
1.2.12.3业务办理前提
无
1.2.12.4输入输出
序号
名称
输入/出
要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）
1
统计开始时间
输入
无
2
统计结束时间
输入
无
1.2.12.5档案要求
材料名称
原件/复印件
采集步骤
份数
类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等））
是否归档
无
无
无
无
无
无
1.2.12.6接口要求
1.2.12.6.1内部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.12.6.2外部接口
接口名称
描述
接口提供模块
无
无
无
1.2.12.7交易渠道和介质
各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。
1.2.12.
升级会员 