知识库系统用户需求规格说明书.docx

1、知识库系统用户需求规格说明书XX住房公积金管理中心综合信息系统升级改造项目用户需求规格说明书（第三册 知识库系统）【知识库模块】编制单位：南京亚信软件有限公司二一六年八月1综合计划管理1.1总体描述1.1.1业务概述知识库可以使信息和知识有序化。建立知识库，必定要对单位的有关业务，政策方面的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。这样就方便信息和知识的检索，为高效工作打下了基础；其次，知识库还起到加快政策和业务操作等方面知识和信息的流动，有利于知识共享与交流；再次，知识库还有利于实现单位各部门的协作与沟通。在新业务模式下，中心在业务方式、管理和服务

2、水平等方面会有大幅度的调整和发展，这就需要大力建设住房公积金中心知识库，通过对知识进行获取、使用和管理，以知识库平台为基础，树立中心唯一业务释义规范权威，将在统一内外公积金政策解释口径，规范各部门工作流程等方面发挥重要作用。同时，还可以为各渠道服务提供服务口径，并作为中心整体培训、考试的内容依据，从而全面提高窗口服务水平，提高服务效率。1.1.2业务术语无1.1.3涉及岗位/角色序号角色名称角色职责描述1浏览组成员可以浏览知识2采编组成员可以对知识进行采编3审核组成员可对知识进行审核1.1.4流程总体要求无。1.1.5业务规则、特色总体要求无。1.1.6涉及公式及算法无1.1.7功能一览序号上

3、级功能名称功能名称需求规格说明书文件名称1无标签管理（多维度）无2无群组管理无3无内容模板管理无4无项目经费申请无5无知识采编无6无知识首页无7无知识栏目无8无搜索页无9无文章页无10无提问管理无11无知识审核无12无回收站无13无关键字搜索统计无14无推荐榜管理无15无收藏夹管理无16无我创建的文章无17无知识统计无18无订阅管理无19无虚拟组与知识栏目关系无20无虚拟组管理无1.1.8内部接口一览无1.1.9外部接口一览序号接口名称接口内容接口对象1人员信息同步同步人员信息统一认证2单点登录用户登录门户系统3知识同步同步固定模块的知识信息政务网1.1.10电子档案类别一览无1.2业务功能1

4、.2.1多维度管理1.2.1.1功能描述知识标签是按照知识元的实际内容与覆盖业务为标准，对其进行的非唯一性分类，对于某一个知识元，可根据其实际情况对其设置一个或多个标签，以方便使用者能更好的了解其所涵盖的内容与范围，并关联其所需的其他知识元。1.2.1.2业务描述1.2.1.2.1业务流程1.2.1.2.2业务规则和处理要求新增流程：打开“维度管理”-“新增”-填入信息、选择显示模板-保存-数据校验(校验必填字段)-后台保存维度数据到数据库-更新同级维度缓存、更新维度BEAN缓存-结束。1.2.1.3业务办理前提无。1.2.1.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显

5、）1标签名称输入字符：100位；其它：无2标签ID输入无3标签父节点输入无4标签要求输入无5知识名称输出无6知识路径输出无7管理状态输出无8审核状态输出无1.2.1.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.1.6接口要求1.2.1.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.1.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.1.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.1.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.2群组管理1.2.2.1功能描述知识或者栏目创建之后

6、只有指定的人员才可以有查看或者管理，将这些指定的人放入群组中分派给某一知识或者栏目。1.2.2.2业务描述无1.2.2.2.1业务流程1.2.2.2.2业务规则和处理要求进入群组管理页面，输入查询条件，点击查询按钮进行查询。查询出数据记录后，对各条数据进行维护编辑操作。新增 ，修改，删除等。选择任一群组信息点击成员管理按钮可以对群组成员进行管理操作。新增，删除等。1.2.2.3业务办理前提无。1.2.2.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1群组名称输入字符：100位；其它：无1.2.2.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFI

7、CE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.2.6接口要求1.2.2.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.2.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.2.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.2.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.3内容模板管理1.2.3.1功能描述在原来的内容模板中的结构化知识模板管理的基础上，增加一种数据模板选择和内容。修改点：1、增加属性模板类型；2、增加资费信息类型；3、增加业务办理信息类型；4、增加注意方式模板类型；5、结构化模板支持2级树。6、属性字段动态扩展。1.2.3.2业务描述1.2

8、.3.2.1业务流程点击“新增”，弹出模板类型，选择默认模板时，是原来的一个丰富文本浏览器，选择属性模板，打开“属性模板页面”，选择“资费”、“办理方式”、“注意事项”时，增加一个富文本。1.2.3.2.2业务规则和处理要求1.2.3.3业务办理前提无。1.2.3.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1模板名称输入字符：100位；其它：无2模板状态输入无3模板类型输入无4创建时间输入无1.2.3.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.3.6接口要求1.2.3.6.1内部接口接口

9、名称描述接口提供模块无无无1.2.3.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.3.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.3.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.4知识采编1.2.4.1功能描述各相关处室专管员负责知识的采编工作，根据业务的需求新增、修改、复制、删除知识，知识发布后可在知识首页展示。与外部网站对接的固定模块知识发布后可同步到外部网站。1.2.4.2业务描述1.2.4.2.1业务流程1.2.4.2.2业务规则和处理要求(1)添加申请操作：各处室预算专员点击新建按钮，填写项目经费申请基本信息，填写数据项包括项目名称、申报理由及主要

10、内容、项目负责人、具体金额、是否涉及信息化、是否涉及评审、是否涉及政府采购，对于政府采购项目在备注中录入拟购置物品名称、型号、金额。另外设置附件必选项，为相关文件扫描件、照片以及文字说明材料。各处室的预算专员填写完成项目表后，点击【保存】按钮，项目申报状态为“新建”；处室领导审批通过后，状态变更为“处室领导审批通过”，处室分管领导审批通过后，状态变更为“分管领导审批通过”；综合计划处预算专员审批后，状态变更为“已汇总”。(2)修改操作：对于状态为“新建”的项目表，各处室的预算专员可以再次进行修改并保存，审批过程中和审批通过的项目表处室预算专员不能进行修改。(3)各处室分管领导审批后系统自动根据

11、审批结果以系统消息的形式通知申请人，同时若审批通过后以系统消息形式通知综合计划处的预算专员“xx处室项目经费已上报”。1.2.4.3业务办理前提无。1.2.4.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1知识名称输入字符：100位；其它：无2知识类型输入无3知识状态输入无4操作时间输入无5关键字输入无1.2.4.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.4.6接口要求1.2.4.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.4.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块知识同步与政务网

12、站同步相关模块的知识信息政务网站1.2.4.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.4.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.5知识首页1.2.5.1功能描述具有最新发布、最新修改、业务排行、活动排行模块，展示相应的知识列表内容。可根据知识栏目来进行知识筛选。可根据知识的标题、内容进行查询。1.2.5.2业务描述1.2.5.2.1业务流程在文章管理页面中对知识进行新增、修改等操作。知识首页相对应的模块就会展示该知识。1.2.5.2.2业务规则和处理要求无1.2.5.3业务办理前提无1.2.5.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反

13、显）1搜索内容输入字符：100位；其它：无1.2.5.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.5.6接口要求1.2.5.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.5.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.5.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.5.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.6知识栏目1.2.6.1功能描述栏目管理展示系统中已有的栏目列表。业务管理员在需要查询、查看系统已有的栏目、时访问该页面；并可通过该页面进入知识栏目管理详情页面，进

14、行新增、修改编辑栏目等操作。单击界面左侧栏目树中的任意节点，界面右侧显示该节点下的子栏目和知识列表。1.2.6.2业务描述1.2.6.2.1业务流程1.2.6.2.2业务规则和处理要求通过选择“进入栏目管理”进入栏目知识管理页面开始栏目查询。在“知识类型”中选择栏目进行栏目查询。在查询界面输入正确的查询条件，或是单击界面左侧栏目树中的任意节点。（两者均可）。在结果列表显示相应的栏目查询结果。通过界面其他按钮进行后续操作。完成查询功能。在此界面同事可以完成新增栏目，修改栏目、删除栏目、移动栏目、批量修改栏目等操作。1.2.6.3输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1

15、栏目名称输入字符：100位；其它：无1.2.6.4档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.6.5接口要求1.2.6.5.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.6.5.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.6.6交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.6.7批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.7搜索页可根据知识标题、知识全文进行查询。可在结果中检索。1.2.7.1功能描述可根据知识标题、知识全文进行查询数据库中的所有知识。可在结果中检索。1.2.7.2业务描述

16、1.2.7.2.1业务流程1.2.7.2.2业务规则和处理要求处室工作人员登陆系统，并且具备操作权限支持搜索联想功能，支持搜索纠错提示功能，可按用户关键词自动分析出可能的搜索关键词；1.2.7.3业务办理前提无1.2.7.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1搜索内容输入字符：100位；其它：无1.2.7.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.7.6接口要求1.2.7.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.7.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.7

17、.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.7.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.8文章页1.2.8.1功能描述文章管理是指针对前台业务代表浏览、使用的知识的维护功能，通常由业务采编员手工维护，并挂接至栏目上；其功能包括新建知识、修改知识、删除知识、上传知识等； 1.2.8.2业务描述1.2.8.2.1业务流程1.2.8.2.2业务规则和处理要求选择知识栏目，点击新增按钮，弹出一个页面显示该栏目所设置的编辑模板，以及新增的节点类型，确认新增的是知识节点类型并且是否选用编辑模板以后，点击确认按钮关闭该页面；根据挂靠栏目设置的编辑模板值以及栏目的各项属性，打

18、开一个全屏的初始化页面，其中包含按钮区以及基本属性和高级属性，内容编辑区；采编人对基本属性进行相应的设置，以及在内容页面中编辑具体知识，确定是直接发布还是走某个审核流程后，提交或者保存前可以对该知识按照显示模板进行预览。点击按钮区的提交按钮，页面中进行必填字段验证以及文章重复验证，如果有问题的，将弹出相应提示框给采编人员，让其修改无误后重新提交。点击按钮区的提交按钮，并验证通过后，通过后台接口把数据传入后台，并且保存到数据库中。记录操作日志。根据审核流程设置，启动相应的审核流程或者直接发布。发布后，前台可以查看该知识。1.2.8.3业务办理前提无。1.2.8.4输入输出序号名称输入/出要求（格

19、式;类型;长度;必填;约束;反显）1知识名称输入字符：100位；其它：无2知识类型输入字符：100位；其它：无3知识状态输入字符：100位；其它：无4操作时间输入无1.2.8.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.8.6接口要求1.2.8.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.8.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.8.7交易渠道和介质各处室通过柜台（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.8.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.9提问管理1.2.9.1功能描述提问管理是

20、用户对知识库全体人员进行咨询、讨论问题管理。主要包括我要提问，我的提问，所有提问查询，提问发布，提问回复等功能。1.2.9.2业务描述1.2.9.2.1业务流程1.2.9.2.2业务规则和处理要求无1.2.9.3业务办理前提无1.2.9.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1提问标题输入字符：100位；其它：无2知识名称输入字符：100位；其它：无3姓名输入字符：20位；其它：无4电话输入字符：20位；其它：无5内容输入字符：2000位；其它：无1.2.9.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无

21、无无无无无1.2.9.6接口要求1.2.9.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.9.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.9.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.9.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.10知识审核1.2.10.1功能描述知识审核流程采用一级审核流程，即知识提交发布后流转至一级审核节点，审核通过后发布知识，审核不通过退回修改知识。1.2.10.2业务描述采编人员新增或修改知识后提交审核，审核人员审核通过，知识发布成功。流程结束。1.2.10.2.1业务流程1.2.10.2.2业务规则和处理要求无1.2.1

22、0.3业务办理前提审核人员已经登录客服系统1.2.10.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1文章名称输入字符：100位；其它：无2文章状态输入无1.2.10.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.10.6接口要求1.2.10.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.10.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.10.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.10.8批量处理要求要素格式要求类型无无无1.2.11回收站1.2

23、.11.1功能描述回收站主要用来存放用户临时删除的文章和栏目。在日常的文章管理和栏目管理，对于这些做删除动作，都回保存到该回收站中。用户可以管理该回收站，实现文章和栏目的最终删除，同时还可以对以上文章和栏目进行还原，避免造成损失。1.2.11.2业务描述通过界面入口进入回收站管理页面。输入查询条件，查询出处理的已删除的栏目和息。系统显示查询后的结果列表。选中需要处理的已删除的栏目和信息。点击还原按钮进行还原操作或者点击删除按钮进行彻底删除操作。确认弹出的相关提示对话框信息。完成相关操作，将栏目和知识恢复至编辑库或彻底删除。1.2.11.2.1业务流程1.2.11.2.2业务规则和处理要求无1.

24、2.11.3业务办理前提无1.2.11.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1知识标题输入字符：100位；无2知识类型输入无3操作时间输入无4知识路径输出无5操作日期输出无6操作人员输出无1.2.11.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.11.6接口要求1.2.11.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.11.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.11.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.11.8批量处理要求要素

25、格式要求类型1.2.12关键字搜索统计1.2.12.1功能描述搜索词统计是对在知识首页的搜索中填写的词的统计，包括这个词使用的次数。1.2.12.2业务描述进入搜索词统计页面，进行查询操作。1.2.12.2.1业务流程无1.2.12.2.2业务规则和处理要求无1.2.12.3业务办理前提无1.2.12.4输入输出序号名称输入/出要求（格式;类型;长度;必填;约束;反显）1统计开始时间输入无2统计结束时间输入无1.2.12.5档案要求材料名称原件/复印件采集步骤份数类型（纸质、电子（图片、OFFICE文档、pdf等） 是否归档无无无无无无1.2.12.6接口要求1.2.12.6.1内部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.12.6.2外部接口接口名称描述接口提供模块无无无1.2.12.7交易渠道和介质各处室通过柜面（办公系统PC端）渠道执行此功能。1.2.12.