网店运营详细计划清单书.docx

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网店运营详细计划清单书

淘宝网店运营计划

1、淘宝开店基础工作及费用

2、淘宝网店管理制度

3、淘宝网店促销方式

四、淘宝网店注意事项

在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：

1、网络营销不是孤立存在的

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售

网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。

网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务

网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

4、网络营销不应被称为“虚拟营销”

网络营销的手段都是实实在在存在的。

5、网络营销是对网上经营环境的营造

是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

1、开店基础工作及费用

店铺费用预算：

1.开店保障金，可开通的服务有消保、24小时约见客户（或48小时）、开店押金（关店可归还）

2.天猫开店（2014年底后天猫店不能入驻）

3.店铺装修直接用最好的旺铺版，更多自由设计模块。

4.前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。

5.网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购，费用约10元/月。

6.网店搜索数据分析专业版工具的订购。

2、网店管理制度

第一章总则

第一条为了进一步加强公司网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章网店的管理机构及职责

第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

以部门经理为单位开展具体工作。

网店的商品的设立由部门经理开会讨论，上报公司批复执行。

第二条设专职企划平面设计负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护。

客服负责改换店铺产品分类、产品更新上架、维护管理以及顾客的售前售中和售后工作。

网店运营、推广及活动策划工作暂由部门经理负责，部门经理暂兼公司网络管理员负责网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。

第3章网店版面与栏目更新

第一条对网店上所有产品，详细记录销售情况、对接未来装修日期等实时概况。

第二条装修简介、样品房照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，由企划平面设计人员和经理共同考虑报审修改，页面应适应产品特色和客户特点；

第三条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式，详尽满足顾客所有的购物疑问，且不能杂乱无章。

第四章网店推广方式

在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。

“工欲善其事,必先利其器。

”所以我们要将我们自身的功夫修炼好，那以下5点就很重要了

1、突出优势

淘宝的店铺多如牛毛，装修施工类目全国共有2.58万件产品，其中成都564件产品，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。

无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。

2、店铺宣传

线下积累：

装修行业的同质化非常严重，前期投入的广告费不高，但转化率也会相对较低，可以从现有客户的资源进行整合和维护，进行店铺前期经营和销量人气的积累用。

站内宣传：

这点很多人都有发表经验的了。

这里首推社区论坛。

活动报名：

前期店铺信誉低，能报名的淘宝活动屈指可数，但这些活动也是流量甚多。

拍卖会：

因为淘宝首页有个拍卖会专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。

不需要费用，买家在参加拍卖时要付保证金的。

名片：

如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

旺旺：

提醒，千万不要群发广告。

优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。

另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

直接宣传：

告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

微博推广：

，开通官方微博，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。

以及让朋友和客户进行关注和转播。

付费推广：

直通车关键词竞价点击扣费，站外的广告联盟，微博付费推广，淘宝客推广必须要开通，按成交付费给推广者佣金，虽然现在很多返利网，但也并未影响淘宝客带来的成交量；其次可以参加一些应用活动，赔本赚人气和信誉吧。

3：

店铺装修

店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版。

这些都属于店铺装修。

但不是全都是好。

店标、签名图、公告：

肯定是有好无坏的。

挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。

分类模版：

建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。

建议前期，我们可以直接看看其他店铺的装修方案，后期在慢慢的更换，突出自己的特点。

4：

产品管理

分类：

装修类目进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。

宣传：

1、宝贝描述：

建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。

虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。

否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。

再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。

2、宝贝标题：

不能忽视！

很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。

尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。

另外:

还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。

例如：

装修施工，装修设计，全案装修等关键字。

3、橱窗推荐：

因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。

至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。

4、照片：

建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现样品房真实感。

5、沟通服务

善待每个位淘友：

无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。

都应该热情的对待，热情的回答。

营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。

诚实：

现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。

夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。

售后服务：

尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，做为别论。

交货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。

快乐为宗旨，网购的弊端逐渐暴露，网购的投入成本也逐渐增多，快乐购物是引起顾客共鸣和增加回头客的方式，顾客购物体验放心、开心，会对店铺印象深刻口碑宣传。

三、淘宝网店促销方式

1、网上折价促销

　　折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。

因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们关注，然后才会咨询，才可能带来成交。

由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。

而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2、网上变相折价促销

　　变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。

由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。

3、网上赠品促销

　　赠品促销目前在装修类目的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

赠品促销的优点：

a可以提升品牌和网站的知名度；

b鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；

c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

赠品促销应注重赠品的选择：

a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；

b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；

c注重时间和时机，注重赠品的时间性，如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。

d注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。

4、网上抽奖促销

　　抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。

抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。

消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

网上抽奖促销活动应注重的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；

b活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者爱好不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和轻易参加。

太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

5、积分促销

　　积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。

网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。

积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

　　积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

　四、淘宝网店注意事项

1、定价定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。

让客人拿到货后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来！

刚开始开店的时候我们要特别注意搞清楚一口价和拍卖的区别。

不能为了升信誉而多搞拍卖，否则我们有吃不清的苦头，特别注意：

拍卖是卖家自己付运费的！

2、服务首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特别是客人不了解的事项要特别说明。

买家拍下付款后及时跟买家沟通设计方案，防止沟通误解。

3、发货装修前严格检查产品的质量并跟照订单核对客人的要求，交房时一定要跟客户对接好合约签订协议!

4、售后遇到买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致，设身处地站在买家的角度去考虑问题，妥善处理。

就算买家已经确认收货并给了好评，也要好好处之，不可置之不理。

就是说从始至终都要有一个非常好的服务态度，不可虎头蛇尾。

5、信用这是我们现阶段比较能抉择的一个。

如果我们想做大做好的话，就要有信誉，为了要信誉就要去刷信誉。

但是刷信誉的话，那将是一个定时炸弹。

要一件一件坚持不懈的做下去，一分付出总是有一分回报的。