案场销售流程修改版.docx
《案场销售流程修改版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案场销售流程修改版.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
案场销售流程修改版
案场销售基本流程
1.售楼部基本工作流程
2.案场销售业务基本流程
3.销售政策制定流程
4.电话接待流程
5.新客户接待流程
6.老客户接待流程
7.非自己客户的接待流程
8.客户跟踪回访流程
9.沙盘区讲解流程
10.带看工地现场流程
11.样板区讲解流程
12.户型解读流程
13.带看样板房流程
14.内部认购流程
15.集中开盘流程
16.签约管理流程
17.按揭贷款办理流程
18.特殊优惠申请流程
19.客户投诉处理流程
20.认购阶段换房流程
21.认购阶段退房流程
22.签约阶段退房流程
23.议价流程
24.签呈报批流程
1.售楼部基本工作流程
持续销售期
开盘签约的总结以及针对现有房源的阶段性促销
签约期
开盘期所销售的房源，通知客户、签约《商品房买卖合同》、付款
开盘期
根据客户积累情况、工程进度和预售证取得时间、范围，进行开盘销售
蓄客期
吸引客户关注项目，积累潜在客源，为项目的顺利开盘奠定基础
组建销售团队，制订部门规章制度，培训销售人员
制定销售策略、推广策略、价格策略，做好销售前期准备工作
尾盘期
剩余10%-15%房源的销售阶段
交房期
交房阶段、配合物业公司，为客户提供售后服务，维护良好的客户关系
进行销售总结，为下一项目的销售提供参考
2.案场销售业务基本流程
新客户
3.销售政策制定流程
售楼部相关人员
项目经理
财务部
销售副总
执行
结束
修改和完善
开始
收集、提供相关市场数据
下发、备案
监督执行
提交销售政策
组织相关人员进行讨论，出具审核意见
备案，监督执行
审批
4．电话接待流程
是
5.新客户接待流程
认购或签约流程
成交
6.老客户接待流程
是
7.非自己客户的接待流程
否
8.客户跟踪回访流程
是
9.沙盘区讲解流程
结束
10.带看工地现场流程
是
11.样板区讲解流程
结束
12.户型解读流程
结束
13.带看样板房流程
是
14.内部认购流程
客户
销售代表
总销控
销售经理
现场财务
确认内部认购书
条款并签字
选定认购房源
参加排号或抽签
填写优惠权登记表
开始
认购书交总控台
陪同客户到财务
办理交款手续
填写内部认购书
与销控确认房源
陪同客户到财务部门办理交款手续
结束
确认房源
导入认购信息
审核认购书并签字
收款、盖章
收款、盖章
15.开盘流程
客户
销售代表
销售经理
销控总台
现场财务
排号或抽签选房
确认认购书
条款并签字
开始
认购书交回总控台
陪同客户到财务
部办理手续
领取并填写认购书
与客户确认房源
告知客户购房注
意事项
接待并推荐房源
审核并签字
结束
录入成交信息
确认房源
收款、盖章
16.签约管理流程
客户
售楼部
销售代表
售楼部
销售负责人
售楼部
销控人员
财务部
收款人员
律师
公司委托
代理人
结束
客户签字
开始
填写正式
销售合同
签约后的后续工作
陪同客户到财务部门交款
预约客户
签约审批
资料准备
组织合同谈判
审核
收款、盖章
审核
审核
签字
17．按贷款办理流程
客户
售楼部
销售代表
售楼部
按揭办证专员
贷款银行
总经理
开始
在按揭贷款合同上签字
结束
预约客户及按揭办证专员
收集审核贷款资料
预约贷款银行
履行按揭贷款盖章手续
银行审核、
放款
取回进账单和按揭贷款合同
在按揭贷款合同上签字
18.特殊优惠申请流程
客户
售楼部
销售代表
售楼部
销售负责人
财务部
销售副总
开始
根据客户要求提出优惠申请
审核优惠申请，凭优惠审批单
认购或签约流程
开始
资料归档、登记台账
审批
19.客户投诉处理流程
是
20.认购阶段换房流程
开始
客户
销售代表
售楼经理及开发商
销控
财务
1
提出换房意向
结束
结束
重新选房
2
婉言劝告
客户同意
是
3
指导客户填写换房审批单
否
否
否
6
通知客户审批结果
8
办理换房手续，重签认购书及其他相关法律文本
4
审核
是否通过
5
审核
是
房源可换
是
9
录入客户换房信息
是
结束
7
收取相关费用
21.认购阶段退房流程
客户
销售代表
售楼经理
开发商
现场财务
销控
开始
1
提出退房意向
结束
结束
结束
2
婉言劝告
客户同意
是
否
3
指导客户填写退房审批单
否
否
6
通知客户审批结果
4
劝告
是否通过
是
5
审核
是否通过
7
退款
是
8
录入客户退房信息
结束
22.签约阶段退房流程
开始
客户
销售代表
售楼经理
开发商
现场财务
销控
1
提出退房意向
结束
结束
结束
8
与开发商一起到房管局办理申请手续
7
到银行办理按揭贷款解除抵押手续
2
婉言劝告
客户同意
是
否
3
指导客户填写退房审批单
否
否
6
通知客户审批结果
4
劝告
是否通过
是
5
审核
是否通过
是
9
退款
10
录入客户退房信息
结束
23.议价流程
步骤一：
确定意向明确客户购买意向；
步骤二：
引诱出价诱导买方出价，做到知己知彼；
步骤三：
坚持吊价坚持自己的价格，一般吊2到3次，视具体情况而定；
步骤四：
申请优惠提出向上级领导申请，帮助客户申请领导；
步骤五：
见钱让价提出让价前提，必须交钱让价；
步骤六：
收钱签约财务收取定金，签订协议。
24．签呈报批流程
步骤一：
确定签约客户确定购买，并条件谈妥；
步骤二：
填写签呈按照要求填写公司统一电子销售签呈；
步骤三：
网络传送通过网络传送给相关领导，并电话告知；
步骤四：
领导审核相关领导认真审核；特殊情况可电话审批；
步骤五：
审核批复相关领导通过网络方式及时批复；
步骤六：
签订合同按照批复要求规范签订合同
升级会员 