案场销售流程修改版.docx

1、案场销售流程修改版案场销售基本流程1.售楼部基本工作流程2.案场销售业务基本流程3.销售政策制定流程4.电话接待流程5.新客户接待流程6.老客户接待流程7.非自己客户的接待流程8.客户跟踪回访流程9.沙盘区讲解流程10.带看工地现场流程11.样板区讲解流程12.户型解读流程13.带看样板房流程14.内部认购流程15.集中开盘流程16.签约管理流程17.按揭贷款办理流程18.特殊优惠申请流程19.客户投诉处理流程20.认购阶段换房流程21.认购阶段退房流程22.签约阶段退房流程23.议价流程24.签呈报批流程1. 售楼部基本工作流程持续销售期开盘签约的总结以及针对现有房源的阶段性促销签约期开盘期

2、所销售的房源，通知客户、签约商品房买卖合同、付款开盘期根据客户积累情况、工程进度和预售证取得时间、范围，进行开盘销售蓄客期吸引客户关注项目，积累潜在客源，为项目的顺利开盘奠定基础组建销售团队，制订部门规章制度，培训销售人员制定销售策略、推广策略、价格策略，做好销售前期准备工作尾盘期剩余10%-15%房源的销售阶段交房期交房阶段、配合物业公司，为客户提供售后服务，维护良好的客户关系进行销售总结，为下一项目的销售提供参考2.案场销售业务基本流程新客户3.销售政策制定流程售楼部相关人员项目经理财务部销售副总执行结束修改和完善开始收集、提供相关市场数据下发、备案监督执行提交销售政策组织相关人员进行讨论

3、，出具审核意见备案，监督执行 审批4电话接待流程是5.新客户接待流程认购或签约流程成交6.老客户接待流程 是 7.非自己客户的接待流程否8.客户跟踪回访流程是9.沙盘区讲解流程结束10.带看工地现场流程 是11.样板区讲解流程 结束12.户型解读流程结束13.带看样板房流程是14.内部认购流程 客户销售代表总销控销售经理现场财务确认内部认购书条款并签字选定认购房源参加排号或抽签填写优惠权登记表开始认购书交总控台陪同客户到财务办理交款手续填写内部认购书与销控确认房源陪同客户到财务部门办理交款手续结束确认房源导入认购信息审核认购书并签字 收款、盖章收款、盖章15.开盘流程 客户销售代表销售经理销控

4、总台现场财务排号或抽签选房确认认购书条款并签字开始认购书交回总控台陪同客户到财务部办理手续领取并填写认购书与客户确认房源告知客户购房注意事项接待并推荐房源审核并签字结束录入成交信息确认房源收款、盖章16.签约管理流程客户售楼部销售代表售楼部销售负责人售楼部销控人员财务部收款人员律师公司委托代理人结束客户签字开始填写正式销售合同签约后的后续工作陪同客户到财务部门交款预约客户签约审批资料准备组织合同谈判审核收款、盖章审核审核签字17按贷款办理流程客户售楼部销售代表售楼部按揭办证专员贷款银行总经理开始在按揭贷款合同上签字结束预约客户及按揭办证专员收集审核贷款资料 预约贷款银行履行按揭贷款盖章手续银行

5、审核、放款取回进账单和按揭贷款合同 在按揭贷款合同上签字18.特殊优惠申请流程客户售楼部销售代表售楼部销售负责人财务部销售副总开始根据客户要求提出优惠申请审核优惠申请，凭优惠审批单认购或签约流程开始 资料归档、登记台账审批19.客户投诉处理流程是20.认购阶段换房流程开始客户销售代表售楼经理及开发商销控财务1提出换房意向结束结束重新选房2婉言劝告客户同意是3指导客户填写换房审批单 否 否 否6通知客户审批结果8办理换房手续，重签认购书及其他相关法律文本 4审核是否通过 5审核是房源可换是9录入客户换房信息是结束7收取相关费用 21.认购阶段退房流程客户销售代表售楼经理开发商现场财务销控开始1提

6、出退房意向结束结束结束2婉言劝告客户同意是 否3指导客户填写退房审批单 否 否6通知客户审批结果 4劝告是否通过 是5审核是否通过7退款是8录入客户退房信息结束22.签约阶段退房流程开始客户销售代表售楼经理开发商现场财务销控1提出退房意向结束结束结束8与开发商一起到房管局办理申请手续7到银行办理按揭贷款解除抵押手续2婉言劝告客户同意是 否3指导客户填写退房审批单 否 否6通知客户审批结果 4劝告是否通过 是5审核是否通过是9退款10录入客户退房信息结束23.议价流程步骤一：确定意向 明确客户购买意向；步骤二：引诱出价 诱导买方出价，做到知己知彼；步骤三：坚持吊价 坚持自己的价格，一般吊2到3次，视具体情况而定；步骤四：申请优惠 提出向上级领导申请，帮助客户申请领导；步骤五：见钱让价 提出让价前提，必须交钱让价；步骤六：收钱签约 财务收取定金，签订协议。24签呈报批流程步骤一：确定签约 客户确定购买，并条件谈妥；步骤二：填写签呈 按照要求填写公司统一电子销售签呈；步骤三：网络传送 通过网络传送给相关领导，并电话告知；步骤四：领导审核 相关领导认真审核；特殊情况可电话审批；步骤五：审核批复 相关领导通过网络方式及时批复；步骤六：签订合同 按照批复要求规范签订合同