移动生产运营述职报告.docx
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移动生产运营述职报告
移动生产运营述职报告
生产运营支撑支撑岗本地数据业务运营中心生产运营支；对生产运营支撑岗的认识生产运营支撑岗的认识圈子分；对生产运营支撑岗的认识；用户分析与生产运营各环节的关系；行为分析偏好分析价值分析关系分析；应用效果反馈；用户分析；用户精准策略；用户发展策略；营销管理支撑；业务发展业务管理；扩大规模策略提升活性策略用户质量分析；用户分析结论；业务运营20xx年分析重点；线上营
生产运营支撑支撑岗本地数据业务运营中心生产运营支撑岗述职报告
对生产运营支撑岗的认识生产运营支撑岗的认识圈子分析思路上半年工作总结工作中的问题及解决办法下半年工作计划
对生产运营支撑岗的认识
用户分析与生产运营各环节的关系
行为分析偏好分析价值分析关系分析
应用效果反馈
用户分析
用户精准策略
用户发展策略
营销管理支撑
业务发展业务管理
扩大规模策略提升活性策略用户质量分析
用户分析结论
业务运营20xx年分析重点
线上营销
营销、管理支撑
用户圈子分析
圈子应用
圈子分析思路
核心思想：
以圈子为核心的用户分析模式，为加快业务在用户间的自传播找到突破口核心思想：
以圈子为核心的用户分析模式，为加快业务在用户间的自传播找到突破口总体思路：
通过对用户行为、社交和需求的分析挖掘圈子用户，选择其最适合的产品，运用精细化总体思路：
通过对用户行为、社交和需求的分析挖掘圈子用户，选择其最适合的产品，运用精细化的营销策略在特定场景下向圈子定向传播，通过圈子内相互影响实现业务的迅速传播带动数据业务规模化发展。
精准的用户圈子是实现圈子营销的第一个环节，为后续环节的圈子营销提供强有力的支撑圈子营销的实现是各环节共同作用的结果
适合产品发展的用户策略用户行为、偏好、价值
岗位
用户分析
产品分析
应用效果反馈
产品规模、成熟度……
运营、发展管理、营销
工作内容
圈子用户分析
用户需求分析社交关系分析用户关联分析
思考者、挖掘者支撑者、优化者
产品适配策略
产品发展分析用户规模分析
应用策略
接触机会触发点资源利用
应用实施
?
地市分公司?
业务运营组?
业务发展组?
线上营销组
角色
推动者、应用者
圈子分析思路
圈子用户的分析挖掘，为营销提供精准目标用户
通过数据分析挖掘偏好特征用户群，结合用户社交关系划分出圈子集合，深度分析用户对业务的需求确定目标圈子用户。
①
特征用户群（共同属性）
体育圈2音乐圈1体育圈1……圈子股票圈1旅游圈1
例
音乐偏好类用户
②③
圈子集合（偏好+社交）
mj粉丝
周杰伦粉丝
刘德华粉丝
目标圈子（联系）
周杰伦粉丝圈子1
周杰伦粉丝圈子2
周杰伦粉丝圈子3
关键点
圈子属性圈子需求圈子内部联系
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6
上半年工作总结
圈子分析
用户数据整理
圈子用户原始数据：
整合内外渠道，如小区短信、歌友会、短信监控、sp订购关系，更新周期：
月原始数据整理：
将凌乱、不规则的原始数据进行整理，形成具有相同特征的用户群，经整理的用户数据为3200万在网用户
用户数据分析
用户业务轨迹分析（行为分析、偏好分析、价值分析）
圈子划分和分析
建立圈子定义模型，从众多用户行为、偏好、价值中选取适合的维度，并赋予权重。
完成61类圈子的划分和数据梳理进行圈子验证：
外呼和用户画像模型das.scmcc:
8080/sc/j_acegi_security_check?
username=deepuser&password=8989911完成圈子数据在数深平台的上载
试点应用
下发圈子营销试点指导意见完成圈子在数深平台上线完成圈子在内江短信连连发的试点应用
会员中7200个圈子用户增；量超2万条
短信转发总量21万条
会员用户数94000人
日平均增长用户数由356人增长到700人
18万条
87000人
用户活性提升
用户规模增长
上半年工作总结
用户发展策略分析
完成手机上网用户发展分析，输出到数据部完成手机上网网址分析，网址排名（前120名网址）、网址分类（1400个网站）
成本管理
成本合同付款
完成15个合同的付款工作
成本合同谈判和管理
梳理合同内容：
梳理09年服务合同内容，并与相关业务同事确认组织合同谈判：
组织完成部分合同谈判
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8
工作中的问题及解决办法
用户数据获取不全问题：
问题：
由于315后，通过位置获取用户信息的手段被禁止，导致很多圈子数据无法获取，如同学圈，购物圈…措施：
措施：
发动分公司自主获取用户数据，弥补部分圈子，包括校园、购物圈目标：
目标：
分公司圈子应用缺乏系统规划问题：
问题：
分析工作是基于应用，目前存在分析与应用脱离的问题措施：
措施：
加强与数据部、运营团队、分公司的沟通，为圈子应用找到问题的渠道目标：
目标：
总结一套圈子分析和应用模式，并可复制推广
下半年工作计划
思路：
加强圈子分析，加强与应用团队、分公司的沟通，完成09年成本管理工作加强圈子分析
单个圈子细分圈子数据补充
支撑重点业务支撑重点业务运营重点业务运营
支撑基础规模类业务：
短信、支撑基础规模类业务：
短信、音乐类业务支撑存在短板业务：
12580支撑存在短板业务：
支撑渠道运营
支撑线上渠道：
门户、支撑线上渠道：
门户、push支撑实体渠道：
前台推荐、支撑实体渠道：
前台推荐、校园、校园、零接触零渠道用户
工作策略
支撑分公司运营
支撑分公司用户发展精准需求总结圈子应用模板，全省推广总结圈子应用模板，
page?
10
下半年工作计划
加强圈子分析①加强圈子细分思路：
在已有点圈子集合中，根据用户话音、短信联系人数、频次，找到圈子几个中的单个圈子，并制定种子用户。
目标：
完成全省21地市，61类圈子的细分时间：
预计8月完成，并每月更新②圈子数据补充目标：
由于省公司渠道无法获取学生圈、商场购物圈、有车族数据，因此该数据将由分公司自行补充时间：
8月启动，不断补充
特征用户圈子集合目标圈子
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11
下半年工作计划
支撑渠道运营支撑渠道运营①支撑线上渠道：
门户、push支撑线上渠道：
门户、
门户（moma）思路：
根据门户承载内容，分析适合不同内容的被发展用户，用于目标：
时间：
push思路：
助力歌友会、突发事件营销，根据事件类型进行用户保障时间：
不间断
②支撑实体渠道运营：
前台推荐、校园、零接触零渠道用户支撑实体渠道运营：
前台推荐、校园、
前台推荐思路：
根据用户行为、偏好、价值，结合圈子，分析出用户可接受业务用户前台推荐。
目标：
输出用户推荐模型时间：
9月启动
page?
12
下半年工作计划
支撑重点业务运营支撑重点业务运营①支撑基础规模类业务：
短信、音乐类业务支撑基础规模类业务：
短信、
短信连连发思路：
俱乐部内下发差别内容，提升用户活性；俱乐部外发展圈子种子用户目标：
输出21地市圈子俱乐部会员圈子分析结果；输出21地市潜在发展用户时间：
同步短信连连发启动时间，每日更新用户数据音乐粉丝团思路：
重点激发圈子种子用户，引发圈内自传播目标：
输出21地市音乐圈种子用户时间：
同步音乐粉丝团启动时间
②支撑短板类业务：
12580支撑短板类业务：
12580思路：
由于12580属于内容性产品，根据产品内容找到适合不同内容的被发展用户目标：
输出适合不同产品的被发展用户时间：
8月启动
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13
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下半年工作计划
工作内容
圈子深度细分圈子常态化应用圈子深度细分全省推广，分公司应用助力线上营销圈子重点应用重点渠道的应用
工作描述
将圈子由圈子集合转化为单个圈子，并实现系统下载在全省进行圈子应用培训，并为分公司的日常营销提供圈子保障助力歌友会、突发事件营销，根据事件类型进行用户保障由于校园作为空间高度集中的特殊圈子，因此选择校园市场进行典型应用分析零渠道零接触用户行为特点，根据圈子传播特性，分析渠道（如客户经理）所在圈子，为渠道营销提供支持短信连连发：
圈内下发差别内容，发展圈内种子用户音乐粉丝团：
重点激发圈子种子用户，引发圈内自传播moma运营：
根据moma内容将
大致时间
8月初
圈子输出
在特定属性下的单个联系圈子，并实现系统下载圈子构建原理、应用思路和建议传播用户源校园市场圈子应用思路圈子在线下渠道的发展策略全省各地市俱乐部会员关系分析，圈子用户潜在会员分析圈内传播用户源
8月持续7-10月
重点项目的应用
7-12月
升级会员 