离岸服务外包现状及发展战略对策.docx

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离岸服务外包现状及发展战略对策

离岸服务外包现状及

发展战略对策

一、内容摘要-2-

二、前言-4-

2.1离岸服务外包的概念-4-

2.2研究背景和意义-5-

2.3文献综述-5-

2.3.1国外文献综述-6-

2.3.2国内文献综述-6-

2.4研究思路和框架-7-

三、离岸服务外包相关理论和现实动因-8-

3.1相关理论-8-

3.1.1比较优势理论-8-

3.1.2规模经济效益-8-

3.1.3交易成本理论-9-

3.1.4核心竞争力理论-9-

3.2现实动因-10-

3.2.1宏观动因-10-

3.2.2微观动因-11-

四、我国离岸服务外包现状及SWTO分析-12-

4.1离岸服务外包现状-12-

4.2.1发展规模和程度-12-

4.2.2市场对象-12-

4.2.3市场区域-12-

4.2.4集中城市效应-13-

4.2SWTO分析-13-

4.2.1优势分析（Strengths）-13-

4.2.2劣势分析（Weakness）-14-

4.2.3机遇分析（Opportunities）-15-

4.2.4挑战分析（Threats）-15-

五、我国离岸服务外包发展战略对策-16-

5.1政府层面-16-

5.2企业层面-17-

六、结论-17-

七、结束语-17-

一、内容摘要

伴随着经济全球化的进一步深入和科技、行业竞争的进一步发展促使了离岸服务外包的兴起。

目前，服务外包行业已经逐渐成为众多发展中国家承接发达国家的行业转移，搭上世界经济快速发展“列车”的新兴产业之一。

作为世界上最大的发展中国家，并且结合我国“将处于并将长期处于社会主义初级阶段”的现实国情，我国有着自己特殊的发展历程和成长经历。

可以预见的是我国将进一步融入到世界经济发展的洪流之中，并将在离岸服务外包中扮演越来越重要的角色，也将会成为因离岸服务外包的发展引领国家经济发展的典型代表。

印度的经历表明，离岸服务外包的发展最后终将对一个国家的发展贡献不可磨灭的力量。

本文综合国内外最新研究成果，总结其优点和不足之处，而后利用定性与定量相结合的方法对我国离岸服务外包业的特点及发展趋势进行总结，最后作者结合我国的国情和产业发展特点从政府、企业两个方面对我国离岸服务外包的发展提出一点建议。

关键词：

离岸服务外包；SWTO分析；战略对策

二、前言

3.1离岸服务外包的概念

外包，从字面上理解应该是“外界的承包”，详细一点就是外部企业承包本企业一部分业务职能。

GeneM.Grossman和ElhananHelpman认为外包的概念是：

除购买原材料和标准化的中间品，寻找一个企业与之建立合作关系并使合作伙伴进行专项投资，使得在不完美合约的情况下能持续满足本公司特定需求的产品或服务。

PrahaladC.K.和HarmelG认为外包的概念是：

外包是把一些重要但非核心的业务职能交给公司外部的高级承包商去把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上为顾客提供最大的价值和满足。

LohandVen和katraman认为外包的概念应该是：

外包就是外部供应商在涉及用户组织的信息技术基础的物质资源或人力资源方面做出的显著贡献

Kotabe认为外包的概念是：

外包是由全球独立供应商向跨国公司提供的产品和由独立供应商向企业提供零部件和成品的过程。

从以上概念中我们可以看出外包的一些共性：

外包的对象一般是非核心业务；外包的目的是让企业集中现有资源发展具有竞争力的核心业务；外包可以加强各地区经济等方面的联系；外包最总会对参与各方带来积极影响。

按照外包的领域划分，可将外包分为制造业外包和服务外包。

本文是研究服务外包。

而关于服务外包的分类目前有多种方法，总体来说有两种：

一是按照业务领域进行划分，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）；二是按照承包方所在的地点不同来划分：

在岸服务外包和离岸服务外包。

本文的主要研究对象是离岸服务外包，即承包方与发包方不在同一区域的服务外包。

因此，通过下图可以明确本文的研究对象和研究范围：

制造外包

交易对象经济属性信息技术外包（ITO）

服务外包业务流程外包（BPO）

外包知识流程外包（KPO）

离岸外包

承包方、发包方国别

在岸外包

图1.1

3.2研究背景和意义

当今世界，经济迅速发展，作为世界上最大的发展中国家，我国应该迅速进入世界经济高速发展的轨道。

离岸服务外包的特点使其可以成为新的经济增长点，印度的经历表明：

离岸服务外包与经济发展战略相结合能够对一个大国的政治经济产生不可估量的作用。

本文通过管理学中SWOT分析法对我国发展离岸服务外包产业提出了自己的看法，虽然不是真知灼见，但是可以供相关部门和感兴趣的读者参考之用。

本文试图运用管理学中的SWTO分析法探讨离岸服务外包对我国经济发展所产生的积极效应和消极方面。

因此其理论意义不言而喻：

一方面，让读者了解SWOT分析法的相关内容，即优势分析（Strengths）、劣势分析（Weakness）、机遇分析（Opportunities）、挑战分析（Threats）。

另一方面，在前人的基础上，作者尝试从不同的角度进行分析，以期充实论文的内容。

3.3文献综述

在阅读了大量的相关文献之后作者发现国外的文献大部分站在发达国家的立场上考虑外包产生的动因等，而国内的文献大部分仅停留在理论研究。

3.3.1国外文献综述

SoonAng和DetinarStraub在1998年发表的文章中对外包的动因进行了分析。

他们通过对美国银行的IT业务外包情况的研究，指出生产成本优势是银行制定外包决策时所考虑的最主要因素，交易费用则是次要的影响因素，而金融衰退与否与银行的外部决策并不存在相关性。

因此，管理者在指定外包决策时应该主要考虑生产成本优势以及交易费用这两个影响因素。

Quinn和Hilmer在1994年也发表了文章阐述他们自己的理解。

他们认为若企业只是依靠产品和服务的价格来决定核心业务将会大大削减一自身的竞争力水平。

它们应当以自身的经营目标而非以缓解成本压力或者是竞争压力为依据来确定核心业务的主要领域和范围，并在结合自身整体经营战略的基础上来制定具体的产品或服务的外包策略。

而只有与企业核心业务联系密切的那部分生产环节应当由企业自身生产，那些与核心业务无关的部分均可以进行外包。

Levy也指出在经济效应方面离岸服务外包将导致国际上参与国家、企业和劳动力市场之间产生一些不协调，因为离岸服务外包减弱了地域和空间效应，导致了上述变化。

另外，ArtiGrover从企业绩效的角度研究离岸外包队承接企业的影响。

LeilaniO.Baumanis、Johnson和RobertMcGee从印度的角度分析了离岸外包的经济效应和文化效应。

Lacty,Willcocks和Feeny对于服务外包的动因进行了研究。

Diromualdo和Gurbaxani对服务外包的战略意图进行了分类。

Irina等对于外包思想进行了相当深度的研究，认为其应当起源于亚当斯密的绝对优势理论。

总体来说，国外对离岸服务外包的研究主要是发达国家，而且研究的大都侧重在本国的基本国情上进行研究，而对广大的发展中国家则缺少必要的研究。

3.3.2国内文献综述

邹全胜和王莹以博弈论作为其理论分析的基础，指出国际离岸服务外包业务存在的合理性，同时他们还结合经验分析，认为伴随着经济技术革命的持续开展，国际分工愈加细化，外包这一生产经营方式将取代传统的一体化生产方式成为服务产业的主导生产经营模式。

王小顺从微观和宏观的角度对离岸服务外包的动因进行了分析，并且对我国离岸服务外包发展趋势进行了深入的剖析。

另外，从国内来看，陈菲以美国服务外包为例对离岸服务外包的内在变动机制进行了深入而彻底的研究。

顾磊、刘思琦从2*2专用要素模型的角度，以作为发包方的发展中国家为对象，研究了发展中国家从事离岸外包活动的福利效应和再分配效应。

刘庆林、陈景华运用制造业外包的理论模型对于服务业离岸外包的福利效应进行了相应的分析。

总的来说，国内的研究更侧重于定性的分析，缺乏定量分析和相关模型的建立。

但本文仍借鉴了相当一部分经验和结论。

3.4研究思路和框架

研究思路：

对于文章的编排，作者的思路是：

总的来说就是先了解相关概念和原理，再用这些知识来分析问题，最后给出解决问题的办法。

具体就是先明白相关概念及SWTO是什么，这是作者接着进行解说的基础；为什么要写这篇文章，是让读者对文章的目的和意义能够有一个清醒的认识；其次产生离岸服务外包的背景和动力是什么，则是对于读者普及相关知识；SWTO的具体内容是什么，这是文章的主要内容所在；接着说明我们怎样应对这些机遇与挑战，这是文章的升华部分，是文章的实践意义所在；最后为结束语部分。

论文的框架及主要内容：

第一部分：

前言部分。

主要是对于相关概念的界定：

外包、服务外包、离岸服务外包等概念。

第二部分：

离岸服务外包的相关理论背景及现实动因。

主要是从管理学观点分析离岸服务外包的理论背景，并且从各个方面分析推动离岸服务外包发展的现实动因。

第三部分：

我国发展离岸服务外包现状和SWTO分析。

主要结合我国离岸服务外包现状进行分析然后运用管理学中的SWTO分析法对我国离岸服务外包产业进行分析。

第四部分：

我国发展离岸服务外包发展战略对策。

主要从政府、企业及个人三个方面进行分析。

第五部分：

结论。

三、离岸服务外包相关理论和现实动因

5.1相关理论

4.1.1比较优势理论

大卫·李嘉图在其代表作《政治经济学及赋税原理》中提出了比较成本贸易理论（后人称为“比较优势贸易理论”）。

比较优势理论认为，国际贸易的基础是生产技术的相对差别（而非绝对差别），以及由此产生的相对成本的差别。

每个国家都应根据“两利相权取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势”的产品。

比较优势贸易理论在更普遍的基础上解释了贸易产生的基础和贸易利得，大大发展了绝对优势贸易理论。

这里就存在一个“相对优势”问题，以A、B、C三个国家为例，尽管A国家的某种产品较B国要具有更大的优势；但B国却对于C国在这个产品上也有优势，那怕是一点优势，B国家都可以向C国家出口本产品。

4.1.2规模经济效益

规模经济效益是指适度的规模所产生的最佳经济效益，在微观经济学理论中它是指由于生产规模扩大而导致的长期平均成本下降的现象。

规模经济效益是指由于规模的扩大导致年金计划本身长期平均管理成本的大幅降低以及经济效率和收益的提高。

由于规模经济的作用，管理成本的高低与公司规模的大小成反比，公司越小，参加企业年金的管理成本就越高，这是中小企业站在企业年金门槛之外的一个重要原因。

规模经济效益最好的例子就是企业的重组。

企业之间的重组会使企业规模扩大，这样就可以使用更大型和更有效率的机器设备，设备的规模成本指数降低；从整个企业经营的角度来说，会带来大规模采购的收益。

采购量的增加增强了企业在要素市场上的地位，这种地位表现为企业讨价还价的能力以及获取信息的能力的增强等，从而带来采购上的规模经济；另外，还会使企业能够进行更专业化的分工，这样会提高效率和节约成本。

4.1.3交易成本理论

所谓交易成本（TransactionCosts），就是在一定的社会关系中，人们自愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本，也即人—人关系成本。

它与一般的生产成本（人—自然界关系成本）是对应概念。

从本质上说，有人类交往互换活动，就会有交易成本，它是人类社会生活中一个不可分割的组成部分。

4.1.4核心竞争力理论

“核心竞争力”这一概念的提出来源于普拉哈拉德与加里·哈默在1990

年发表的《企业的核心竞争力》一文，他们认为核心竞争力是企业对于组合

协调多种不同的生产技能的学识，它既包括企业的基础管理能力、组织协调

能力，又包括企业的科研能力、市场营销能力，还包括其他一些企业在经营

中所积累起来的自身独有的其他能力。

它通常以稀缺;险、价值型、难模仿性

以及延续性为判断标准6

核心竞争力是以企业所独有的信息、知识和技术为基础的，它来源于那些企业独有的、不易被模仿的知识体系。

就本文中讨论的离岸服务外包来看，一般外包的对象是企业的非核心部分，而后企业集中优势资源更好的发展其核心竞争力。

5.2现实动因

离岸服务外包的发展肯定是蒸蒸日上，其发展给发包国和接包国的经济增长注入了活力。

欧美成为当今世界最主要的发包国，广大的发展中国家及少数的发达国家充当着接包国的角色。

作者在这里借鉴前人研究的经验并结合对离岸服务外包理论的分析把离岸服务外包影响因素分成宏观因素和微观因素两个方面进行阐述。

4.2.1宏观动因

●国家政策支持

对于发包方来说，国家一定支持其企业将非核心部分承包给其他国家的企业，这样才能留出更多的资源来发展更高产值、高附加值的产业；作为承包方来说，服务外包对于本国经济的促进作用也是不可估量的。

对于中国来说，国家在“十二五”规划纲要中就提到要为服务业的发展提供法律、政策优惠等方面的支持。

●信息技术发展

互联网的发展正在将地球变为一个日益联系紧密的整体——“地球村”。

可以说信息技术的发展为服务外包的发展提供了强有力的支撑。

当然，从另外一个方面来讲，业促进了离岸服务外包的发展。

信息技术的发展不可避免的促进各国家、各地区之间的相互联系，而服务业作为为人类服务的重要产业也必将因此而发展，服务外包就是一种重要的表现形式。

●促进产业结构调整

无论是发达国家还是发展中国家都存在产业结构不合理的现象。

作为发包方将非核心、不具有竞争力的服务外包，这样可以使得企业向更高的层次发展；而接包方则可以趁此机会将自己的服务产业推向一个新的高度。

●实现比较优势

比较优势是指某种经济活动能够密集利用特定国家或经济体内部比较丰裕要素所带来的低成本优势。

发达国家企业进行离岸服务外包的基本动因是利用发展中国家低廉的人力资源，由于企业的生产往往涉及到不同的环节或过程，而不同的环节或过程要素结构存在差异，对人力资源的类型要求不同，不同国家和经济体内不同类型人力资源相对稀缺程度和相对价格存在显著的差异，在技术和其它条许可的情况下，把某些工序、环节或过程外包到成本比较低的国家完成，则可以降低成本或提高效益，从而实现比较优势。

由于人力资源要素相对价格在发展水平不同国家之间差别较大，比较优势在离岸服务外包领域表现得最为显著。

●提高就业率

短期内，发包方会造成一部分人失业，而承包方则是就业率增加迅速。

但是如果发包方没有选择服务外包，将会降低企业资本和劳动资源的使用效率。

而且从长远角度来看，服务外包可以让企业的利润迅速增加，其结果必然是使得企业技术等方面得到新的发展，最终提高就业率。

4.2.2微观动因

●实现规模经济，降低产品成本

规模经济相关概念在前面已经做了详细的阐述。

在这里作者向强调的是离岸服务外包将各地区相近企业纳入到自己的生产环节之中，无形中就将自己的规模扩大化了。

我们可以看到当今世界越来越多的企业将自己生产中的薄弱环节承包给具有一定资质的承包方，这本身就是共赢。

一个企业是没有办法将自己生产的每个环节都做到尽善尽美，将自己的薄弱环节承包出去之后，发包方可以集中精力做好剩下的优势环节，这样就可以实现生产流程的最佳规模和降低成本，有就是实现规模经济。

●提高劳动力素质和增强核心竞争力

核心竞争力的关键是企业在某些方面具有不可替代的重要性。

离岸服务外包使得发包方将自己非核心部分承包给承包方，然后自己专注于自己的核心部分，必定能够达到事半功倍的效果。

另外，在选择承包方的过程中，发包方一定会着重考虑承包方的软件环境，即劳动力素质。

人才作为企业发展的最重要动力之一在企业发展中有着不可替代的作用。

选择好的承包方一定能够给发包方带来人才上的丰收，对于企业的进一步发展有着积极影响。

●承包方的发展

以上两个方面都是酒发包方而言的，下面将就承包方进行解说。

在承包方进行承包活动的过程中，为了达到发包方的要求，于是不可避免的与发包方进行交流：

学习先进的人才管理经验、学习先进的科学知识和技术等。

当然发包方可以将更多的资源用于核心业务的发展，加快其自身的发展。

四、我国离岸服务外包现状及SWTO分析

5.1离岸服务外包现状

我国在经历改革开放之后经济实力有了进一步的提升，在加入世界贸易组织之后，市场经济更是有了进一步的飞跃。

可以看到在市场规模进一步扩大的同时，产业结构也存在这样或者是那样的问题。

面对中国这一个庞大的市场，各国企业在服务外包方面都对中国拥有浓厚的兴趣。

我国离岸服务外包的发展有着自己的特点。

5.2.1发展规模和程度

要以承接软件外包为主，外包形式逐渐多样化。

中国大部分企业选择ITO和BPO业务作为提供外包服务的方式，相继出现了像东软、海辉、浙大网新等为代表的软件外包承接商，而且发展速度很快。

5.2.2市场对象

目前国内承接离岸服务外包的企业来说，其主要服务对象是一些跨国公司．特别是发达国家的大型发包商，是我国发展高岸服务外包的主要驱动力。

5.2.3市场区域

由于文化、语言、地理位置等原因，中国高岸服务外包的市场份额主要集中于日本．韩国等东亚发达国家，欧美的市场份额较小。

5.2.4集中城市效应

目前，中国已经形成了沿渤海板块、长三角板块、泛内陆板块和珠三角板块四个主要承接区域。

5.2SWTO分析

所谓SWOT分析，即分析四类要素，S、W、0、T。

其中S是指企业内部的优势（Strengths），w是指企业内部的劣势（Weakness），0是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指导企业外部环境的威胁（Threats）。

5.2.1优势分析（Strengths）

政局稳定、经济快速发展。

从1978年12月中共十一届三中全会胜利召开起，中国开始了改革开放的新的历史时期。

30年来，中国的经济体制改革取得了举世瞩目的巨大成就，全国范围内经济社会生活出现了翻天覆地的巨变。

通过经济体制改革，极大地解放和发展了社会生产力，国家的综合经济实力和人民的生活状况发生了前所未有的变化。

1978年以来，中国是同期世界上经济发展最快的国家，中国经济实现了30年持续高速增长，创造了“中国经济奇迹”。

中国只用了一代人的时间取得了其他国家几个世纪才能取得的成就。

通过经济体制改革，中国成功地破除了传统的计划产品经济体制，初步建立起社会主义市场经济新体制，并在进一步加以完善。

完备的基础设施。

我国基础设施建设相对超前、道路交通发达便捷，许多大城市还拥有卫生状况良好的世界级居住设施和公众基础设施（道路通畅、机场设施完善）;通讯设施发达，网络宽带和卫星电视比较普及;能源供应稳定，大型商用设施中一般均备有备用电源;高档宾馆、写字楼供应充分，设备设施配套齐全。

与其他国家相比，中国在高速互联网和宽带接入、向主要的软件基地提供稳定的不间断双电源供电、拥有连接大部分一级和二级城市的大约150个民用机场方面具有明显优势。

这些都为我国服务外包产业的发展提供了坚实的物质基础。

这对于希望在这里建立后台办公或开发中心的企业来说是先决条件，能在软件园和IT园区内确保得到良好的装备和齐全的房地产设施。

丰富的人力资源。

近年来，我国基础教育和高等教育迅速发展，己经成为全球增长最迅速的受教育劳动力供应市场之一。

我国人力资源丰富，技术人才库迅速扩充，有助于满足由于服务外包业务增长和扩张而导致的人员需求。

我国服务外包产业劳动力成本具备明显的优势。

政府的大力支持。

我国政府对外商给予优惠政策。

2006年9月，商务部会同信息产业部、财政部等九部门联合发布《关于发展软件及相关信息服务出口的若干意见》（商服贸「2006〕520号），从人才培养、财政支持、国际市场开拓等方面提出了支持措施。

商务部继续会商财政部、税务总局，进行广泛的调研，准备出台《关于发展服务外包的指导意见》，以明确灵活工时制，明确对服务外包产业的税收鼓励措施。

国家各部门实施的“服务外包千百十工程”，各相关省市从地方发展需要出发，积极响应，共同细化完善政策。

庞大的内需市场。

从参与外包的行业来看。

主要是以金融、电信行业为主导，家伙是哪个政府的引导，相信在不久的将来我国传统制造业以及医药和电商等行业加入到外包的行列之中将促使我国外包业迅速发展，最大的原因就是将我国庞大的内需市场充分开发出来。

5.2.2劣势分析（Weakness）

人才结构不合理。

尽管我国人才数量较大，但由于我国在服务业的发展起步晚，造成产业发展相对落后并且人才培养机制相对落后，更有甚者高端人才流失严重。

服务外包程度低。

目前，我国承包的主要对象还是韩国或是日本的软件行业。

并且规模也比较小，这就造成了离岸服务外包的发展相对于印度来说比较缓慢。