售后服务售楼处服务标准.docx
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售后服务售楼处服务标准
（售后服务）售楼处服务标准
华宇物业成均分公司
◆目录
第壹章华宇XX销售中心星级服务团队组织架构-----------------------------------------------------------------
第二章工作细节（职责明确）------------------------------------------------------------------------
第壹部分：
客服人员标准------------------------------------------------------------------
第二部分：
保安工作标准------------------------------------------------------------------
第三部分：
保洁工作标准------------------------------------------------------------------
第三章服务流程及标准-------------------------------------------------------------------------------
第四章样板房服务工作规范--------------------------------------------------------------------------
第五章样板房工作程序----------------------------------------------------------------------
第壹章华宇XX销售中心星级服务团队组织架构
第二章工作细节（职责明确）
第壹部分：
客服人员标准（吧台）
客服的服务细节设计（负责人：
客服主办）
接待服务：
1.卫生方面
a.台面：
台面无水渍、无尘土、除吧台所需用品外不能放置其它物品。
b.桌面：
水壶及壶口按相同方向且列摆放，将纸杯倒放于托盘内，除此以外吧台内桌面不得摆放其他物品。
c.饰品：
饮料和饮料杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放，不得私自使用或移位。
d.玻璃杯：
整齐摆放于消毒柜内，且列整齐摆放，随时对使用过的水杯进行擦洗清洁，保持玻璃杯清洁透明。
3、动作标准（图片）：
为顾客提供茶水服务时，茶桌低于80公分时，呈半蹲姿势
1.问候、询问2、饮料壹定要倒于杯子的三分之二处3、送水时要用左手托住托盘底部4、放水杯
5、添水的时候壹定要和客人留有壹定距离6、拿杯子时壹定不要拿杯口部分
换烟缸：
1、烟灰缸内烟头不要超过三个，如发现须立即更换（如图壹）;
2、将新烟缸放于代换烟缸旁边（如图二），将新烟缸垫叠放于需要换的烟缸上面，将代换烟缸迅速拿起放于托盘中（如图三），用白毛巾整理桌面。
图壹、姿势标准图二、取走式的姿态图三、整理桌面姿态
第二部分：
安防服务标准（负责人：
安防班长）
1.表情：
面带微笑，眼神柔和，有神。
2.礼貌用语：
语言亲切，有礼;语言清晰，询问适当，禁止和客人发生争执。
3.语气：
和客户问好时时声音始终保持温和，语速适中，音调适宜。
4.问候：
坚持“三米原则”，主动问候，热情周到。
（顾客于走到员工三米之内时，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，和顾客打招呼及敬礼）。
5、提供差异性特色服务，如热阳季节及下雨时为顾客提供打伞服务。
保安人员的礼仪设计
壹，仪容仪表
1，容貌：
表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方；
2.仪表：
头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，不得留鬓角，保持清洁，不擦浓味发油，发型美观大方。
3.仪容：
面目清洁干净，及时清理胡须，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，无异味。
注意：
上班时禁止吃带有刺激性食品，及嚼口香糖。
二，着装
1,着规定工装，洗涤干净，烫熨平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；
2，领带佩戴端正；佩戴工号牌（戴于左胸前）
3，鞋袜整齐，穿公司指定鞋，袜口不得短于裤脚（穿黑色袜子）
三，个人卫生
1，做到“四勤”，即勤洗手，洗澡；勤理发，修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；
2，班前不吃生蒜，生葱等有浓烈异味的食品；
3，上班时不能嚼口香糖。
四，站立服务
站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带微笑，站立时双脚和肩同宽，左手握右手背于腰部以下。
不准双手叉于腰间，抱于胸前，站立时不背靠旁椅或前扶他物。
（如图）
五，行走
步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然，舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能和客人强道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，且说“您早”，“您好”等礼貌用语。
于会所内行走，壹般靠右侧，（不走中间）
车辆指挥，站岗姿态
保安职责
为了保障销售现场公共保安，协助现场销售人员做好各项客户接待工作；保证现场物资保安；防范各类突发事件，特于销售大厅设置大堂岗位。
其岗位职责如下：
1、按公司要求着装提前十分钟到岗交接班，当班期间应时刻注意个人形象及言谈举止得体大方，热情礼貌。
2、当班保安员为现场物资保安第壹责任人，严格遵守交接班制度，全面检查销售大厅物资于位情况，如发现异常情况及时上报现场管理人员。
3、熟悉销售区域内所有灯光和电器等设备，检查确认无异常后按要求打开灯光及关联电器设备。
4、熟悉销售区域内各项设施的位置、使用方法，定时检查各项设施运作情况，及时将异常情况反馈给现场班长和负责人。
5、根据现场销售资料情况，及时协助销售人员补充添加所需销售资料和现场饮用水等物资。
6、耐心回答参观人员所提出的问题，且作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。
随时将关联信息反馈给现场其他岗位人员。
7、协助现场环境卫生、公共设施等工作，发现问题及时处理或通知关联人员安排处理。
8、全面负责销售区域内物资保安、保安防范及消防管理工作，晚间保安巡逻岗每半小时对销售大厅外围巡查壹次，检查门、窗等是否有异常情况。
9、协助其它岗位工作，完成领导交办的各项任务。
销售大厅电、及其它设施由保安按照规定时间进行开、关（由安防班长落实到责任人）详见图片
1、背景音乐（早上8:
20开——下午下班18：
30关，音量调整到11--12刻度，偏中度音量）
第三部分：
保洁工作标准（由外包主管及物业主办监督）
1.目的
确保销售大厅干净卫生，为销售大厅保洁工作提供指导。
2.适用范围
适用于销售大厅的保洁工作。
3.方法和过程控制
3.1销售人员上班前的保洁工作
3.1.1办理交接班手续，检查物品于位情况，发现异常或物品短缺应及时记录且及时向上级方案。
3.1.2按要求打开空调及灯光，检查是否有损坏和故障，发现异常或故障等问题及时通知维修人员进行处理，确保正常使用。
3.1.3清洁洗手间：
先打开排气扇，用水冲洗便池，用刷子刷干净后再用水冲洗壹遍，最后拖干净便池周围的地面，确保无异味。
然后依顺序擦拭墙面→镜面→洗手盆→台面，且备齐纸巾、香皂、洗手液等，最后对地面全面拖扫壹遍。
3.1.4销售大厅的清洁：
按要求将桌面的资料等整理放好。
然后用半干湿毛巾依顺序擦拭空调→楼盘模型外罩→饮水机→电脑→电话→复印机→销售桌椅→标识牌→绿色植物等大厅内物品，最后对地面全面拖扫壹遍，有地毯的先用吸尘器吸尘，且更换销售厅门口地毯，确保干净。
3.1.5清洁工作完成后对销售大厅、洗手间等部位喷洒少许空气清新剂或香水。
3.1.6煮咖啡、烧开水，按要求准备食品（如需要）。
下班时按要求整理且放置于规定位置。
3.1.7按规定接听来电，作好记录，且及时反馈给销售人员。
3.1.8每周须喷俩次电话消毒液对电话筒进行消毒且清洁干净。
管理标准（参考设定）
序号
内容
备注
1
所有工作人员言谈举止要得体大方，热情礼貌，面带微笑。
2
耐心回答参观人员所提出的问题，且作细致的讲解，能礼貌的谢绝和禁止客户吸烟、未经允许的拍照行为。
3
各类电器正常运行，随时达到各照明系统的照度要求。
技术人员上下午各巡查壹次。
4
空气保持清新，温度、湿度、通风等方面保持良好舒适状态。
5
地面、地毯保持“四无”（既无沙粒、无灰尘、无脚印、无污迹），玻璃上无水印、手纹，金属物品无锈迹。
6
保证物品、设备、设施和物资清单的账物相符和完好性。
7
饮用水、水杯、鞋套等常用物品备用充份。
8
物品、设备、设施、标识按要求摆放整齐、保持干净、完好。
9
随时根据参观的人流量和房间的卫生情况及时进行局部保洁
10
及时有效的修理和补充日常消耗品
11
地面无污迹、脚印；无灰尘、无纸屑烟；各类器材、设备等呈本色、无明显灰尘、污迹。
12
设备、设施完好无破损，无利角（针）；组合类器材各活动连接部位结实、保安、牢固、无松脱，转动部位有防护罩。
13
有使用说明或提示性标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。
玻璃门上有明显的防撞标识
共性要求
面容B.手部
A.头发
C.面部
保洁服务细节设计
b.玻璃门、窗、镜清洁：
b1.首先用干抹布将玻璃表面浮尘拭净；
b2.将玻璃清洁剂以1：
10至1：
20比例稀释（稀释比例视玻璃洁净）后装入喷壶内，将稀释后的玻璃水均匀喷洒于玻璃表面；
b3.用玻璃刮沿同壹方向（或横或纵）将玻璃水均匀刮掉；
b4.检查玻璃边角是否洁净及边框有无溅溢水渍，待清理干净后工作结束。
休息洽谈区服务细节设计
1、8:
00～8:
30区域内所有地面清洁（含沙盘区域）；
2、8:
30～9:
00桌面、单人沙发、沙盘四周玻璃清洁；
3、9点以后巡视大厅和沙盘休息区域的卫生，沙发及桌面物品
摆放情况，随时清理沙盘周围玻璃上的指纹。
a,休息区桌面面物品，及桌椅的摆放方法：
a1.桌面上的盆栽和烟灰缸，均朝向同壹时针摆放，位置壹致
a2.桌子和椅子应和地砖交接处保持平行或相接，形成壹个正方形
a.光面家具/皮革座椅
a1.以含水量不超过10%（擦过后不留水印为准）的布巾进行擦拭，随时检查桌面有无水渍、烟灰等污物，壹经发现及时清洁；
a2.注意桌椅腿、侧面等易遗漏之处灰尘；
a3.每月进行壹次打蜡、上光处理。
b.打蜡：
b1.准备壹块毛巾、俩块布巾及家具蜡；
b2.先用毛巾将表面灰尘、水渍等污渍清理干净；
b3.将蜡液均匀喷洒于干净且干燥的布巾表
面，沿家具表面同壹方向（或横或纵）均匀擦拭，用力切误过大，用蜡量以适当覆盖为宜；
b4.待上腊后5到10分钟，用干净且干燥的布巾抛光；
b5.皮革座椅座位面严禁打蜡，以防摔伤。
办公区的服务细节设计
卫生间的服务细节设计
第三章服务流程及标准
壹、总体服务标准
●操行纪律
严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部于工作时间壹律严禁吸烟。
禁止于非就餐区域进食。
禁止和客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
保安员于销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
●行为准则
1．仪表仪容
1.1服饰
按规定穿着统壹服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，环境维护员穿统壹黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发
男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物
男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆
淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2、举止谈吐
谈吐：
轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
举止：
轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
态度：
和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
交谈：
和客户交谈时俩眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3、礼仪
遇到客户应主动招呼‘您好’。
当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
不必主动和客户握手，如对方先伸手，能够礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
无工作需要不必主动和客户聊天、交谈、开玩笑、谈和工作无关的事。
不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
婉言谢绝客户敬烟。
不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
于任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。
对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。
不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。
●公共区域行为标准
除员工更衣室、休息室、工具间外，销售的任何区域均为公共区域。
进入公共区域内精神饱满。
进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。
任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。
不得于公共区域内讨论内部问题，更不可于公开场合发生内部争吵。
任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放于暗处，放到墙角边。
上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：
大蒜、洋葱等）。
本部员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。
服务流程
壹、前台接待咨询主管（物业配置的客服主办）
1、针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者于买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的物业服务上，因此前台接待咨询主管要于日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业服务的内容等关联问题的咨询工作。
2、和开发公司进行壹些沟通协调，对现场保安员和保洁人员的管理工作。
3、是于售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区且安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
二、客户接待服务
1、热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉，且及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，于服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；
2、客户到达售楼部门口时，应主动拉门且致迎宾语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动拉门且致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
三、保安服务
1、销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。
如遇客户车辆到达售楼部，保安员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。
2、于保安服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。
四、环境（保洁）服务
1、外围保洁工作，每天8时前对销售中心外围的环境进行壹次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有壹个干净的外围的环境。
且随时保洁。
其标准是随时见不到垃圾。
2、销售中心内部保洁工作，每天进行俩次全面清拖，第壹次于上午8:
30前完成。
第二次于中午13:
30完成。
且随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。
室内垃圾每日下午清理壹至三次。
3、对室内植物的维护工作，每天对室内植物进行清理日常清理和保洁。
4、随时保洁要做到：
“壹快、二轻、三勤”。
“壹快”即：
动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：
操作轻、走路轻；于作业中避免产生可能干扰到销售接待的壹切噪音；“三勤”即：
眼勤、手勤、腿勤；眼勤：
即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：
即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：
于不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是壹般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。
5、进行室内清洁作业时，应于作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保保安作业。
第四章样板房服务工作规范
第壹节样板房通用服务规范
项目
规范
不允许
要领
仪容仪表
1．工作时间内穿着本岗位规定制服及关联饰物，保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2．对讲机佩戴于身体右侧腰带上，对讲时统壹用左手持对讲机。
3．工作期间精神饱满，充满热情。
1．迟到早退，擅自离开工作岗位
2．精神不振，无精打采，懒洋洋。
3．干私活，于样板房见电视，打电话。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
值班
1．于清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身微笑“您好”。
2．保持房内清洁。
1．于样板房内吃东西，因为无人参观而坐于房内。
2．上班时间聊天。
停止工作，主动问好。
迎客
客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说：
“您好，欢迎光临！
”。
动作过于做作或过于散漫。
“您好，欢迎光临！
”，引导手势。
接待参观客人
1．热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
2．时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的素质。
3．注意加强对物品的监控。
1．对客户不闻不问，任由他们自由参观。
2．房内物品丢失。
热情接待，耐心讲解。
客人拍照
1．有礼貌地告知对方不能拍照。
2．如遇蛮横不讲理的客人不能和其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。
1．和客人争吵。
礼貌委婉，认真解释。
送客
客人出门时，做引导手势，引导客人离去：
“请慢走，欢迎再次光临！
”。
敷衍了事。
开门送客，“请慢走，欢迎再次光临！
”
第二节样板房保安部通用服务规范
项目
规范
不允许
要领
仪容仪表
1、工作时间内按照规定着本岗位制服及关联饰物、警用器材，且保持干净、平整。
无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2、停车场岗位夜间要着反光衣。
3、对讲机统壹佩带于身体右侧腰带上。
4、站岗时不依靠于其他物体上，双手不拿和工作无关的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。
5、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
1、迟到早退，擅自离开工作岗位。
2、精神不振，无精打采。
懒洋洋。
3、扎推聊天或干私活。
4、警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。
规范着装、整洁严谨，状态良好，装备齐全。
面带微笑，声音亲切。
行礼
1、着制服且戴帽值班的员工行礼为正规军礼。
2、当值期间，遇到客户询问或和客户交涉时，须行礼。
3、当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼。
4、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。
5、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。
1、行礼时，距离太近。
2、不按着装规定行礼。
着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。
对讲机使用
1、语言要简练，清晰，易懂，呼叫：
“××（岗），××（岗），我是××（岗），收到请回答！
”
2、应答要明朗，“××（岗）收到，请讲！
”表达完壹个意思时，及时向对方说“完毕”、
3、通话结束，须互道“完毕！
”
1、于对讲机中聊天，说和工作无关的事情。
2、语言罗嗦，口齿不清，不知所云。
3、于对讲机中互通和工作无关的其他信息。
语言简练清晰。
第三节次入口保安形象岗服务规范
项目
规范
不允许
要领
来访人员接待（封闭式管理）
1、主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。
2、和客户沟通时保持适当的（壹米以外的）距离。
3、所有客户参观样板房须持有售楼部发出的凭证或销售人员陪同。
4、不直接拒绝客户，尽量少说：
“不知道”之类的话。
5、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认，且使用正确手势向客户指引方向。
6、和客户有不礼貌的言行时，不和之理论和仍击，婉转解释。
7、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查，未经预约的媒体采访的接待须注意；及时方案上级领导和客户服务人员，现场应做到礼貌、得体。
1、不登记进入小区。
2、客人带危险物品进入小区。
3、对待业主态度热情，对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不壹视同仁。
主动友好，礼貌登记。
物品放行接待
1、主动请客户填写“物品放行条”。
2、认真核对物品及业主身份无误后，对客户表示感谢。
3、客户离开，要有礼貌的告别。
1、对物品核实不清。
2、要求业主写保证书。
填写物资放行条，认真核对，礼貌细致。
接待客户投诉
1、当值时接到顾客投诉，于处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，进行记录。
2、自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，且将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
3、如自己不能解决顾客投诉，如：
业主没有预约且非常不理性的到访，被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待：
A、积极维持现场秩序。
B、现场应作到礼貌，得体。
不得表现出反感和敌对情绪。
不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会激化矛盾。
C、同时于接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导。
1、不理睬客户投诉、推诿、不予帮忙。
2、擅自处理重大来访或是事件。
3、对客户粗暴，不使用礼貌语言。
4、信息流失，不及时反馈情况。
认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。
第四节巡逻保安岗服务规范
项目
规范
不允许
要领
巡逻
1、行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速。
手臂姿势自然，随步伐自由，协调摆动。
2、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
1、借巡逻时办理私事或偷懒。
2、巡逻时扎推聊天、见报、听收音机、抽烟。
3、边巡逻边打手机或把玩手机。
4、精神萎靡。
5、手插入口袋。
挺拔大方，眼观四路，耳听八方。
路遇客户
1、巡视行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2、巡视见到需要帮助者，应主动上前询问且提供帮助。
2．对客户态度冷漠或故意避开。
主动致意，礼貌询问
遇见可疑人物
1、通知领班或监控中心进行监视。
2、进行跟进，严密注意对方行为。
3、上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触，有礼貌地询问对方：
“您好，请问有什么能够帮到您吗？
”，如确定对方为外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
1、不及时汇报情况。
2、警惕性不高，不能及时发现保安隐患。
3、做事犹豫不决，头脑不清晰。
团队协作，机智监控，礼貌询问保护自己。
保持小区卫生
3．巡逻时主动抬捡小区内垃圾，做到人过地净，遇到较大面积的污迹和积水，立即通知领班或联系就近保洁员处理。
升级会员 