网上购物同城管理.docx

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网上购物同城管理

目录

摘要…………………………………………………………………1

1.调查的原因、目的及概况…………………………………………

1.1调查原因………………………………………………………………………2

1.2调查目的………………………………………………………………………4

1.3调查概况………………………………………………………………………4

2.调查时间、地点与方法…………………………………………

2.1调查时间………………………………………………………………………4

2.2调查地点………………………………………………………………………5

2.3调查方法………………………………………………………………………5

3.调查内容、数据处理及分析……………………………………

3.1调查内容………………………………………………………………………5

3.2数据处理………………………………………………………………………6

3.2调查分析………………………………………………………………………7

4.今后的对策与建议……………………………………………

4.1对策………………………………………………………………………7

4.2建议………………………………………………………………………8

5.参考文献………………………………………………………9

6.附件……………………………………………………………9

摘要

伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。

技术革命引发产业结构变革，导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。

越来越多的消费者倾向于网上购物。

确实，网上购物带给人们的便捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网上购物的发展。

因此，如何更好的发展网上购物已成为商务发展的一个重要课题。

网上购物的同城管理给网上购物的发展提供了一个新的方展方向。

关键词：

网上购物同城管理一体化管理质量监督买卖综合

1.调查的原因及目的

1.1调查原因：

主要反映调查背景、意义

对消费者来说，网络购物比在实体商店购物存在更高的风险．感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素。

网上购物在带给用户便捷性的同时，也引来一系列新的问题，这些都影响和制约着网上购物的发展。

而这些问题主要集中在安全性、隐私权、信誉度、配送等方面，同时也对税收、消费者权益的保护等方面提出了新的要求。

具体如下：

一，安全性。

安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。

目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。

其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。

再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。

以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。

　　现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。

　二，隐私权的保护。

随着网上购物时代的到来,人们的生活方式得到了日益明显的变化。

然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。

由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。

例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。

这些情况都会引发人们对网上购物的不信任,阻碍网上购物的快速、健康发展。

三，信誉度问题。

信誉度问题是网络购物中最突出的问题。

无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。

作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。

四，配送问题。

传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。

目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。

在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。

如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。

五，税收问题。

随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。

　　传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。

然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。

　六，消费者权益的保障。

在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互,交易具有很大的不确定性。

买方都是通过网络获得相应商品的信息。

一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。

因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。

其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。

网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。

因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。

此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。

网上购物的发展依赖于强大的物流体系。

在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。

物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。

通过对这些问题的调查和研究，在网上购物的发展方面，同城一体化管理是一个缓解和解决网购问题的良方。

而因此，我也对网上购物的问题研究进行了问卷调查，并因此制定了一系列解决方案。

1.2调查目的：

调查所要达到的结果

通过调查研究，加强消费者对网上购物的了解，同时，对网上购物同城一体化管理的实施方面也进行一些采样分析。

对实施同城一体化管理的主要优势进行溯源调查，对如何发展它的优势进行具体的探究，使人们对这一方案有更深的了解，以减少实施的困难。

而同时让消费者更加具体的知道一体化管理的显著和潜在的优点，愿意让这一机构代购。

1.3调查概况：

调查情况的总体描述

通过问卷调查，找出消费者对网上购物的优势和不足。

经过分析，消费者对网购的质量检测，网购安全性以及经济性方面有不同的认识，但同时又有一致性。

比如网购的潜在运费的认识，基本上都认为运费也是影响是否购买的重要因素之一。

在质量监测和网购安全方面都有提高的要求。

在网购同城一体化管理的实施细则方面也有一些疑问。

2.调查时间、地点、方法

2.1调查时间

2011年5月1日-----2011年7月2日

2.2调查地点

安徽工业大学管理学院内部

2.3调查方法

通过设计问卷，研究被调查者网上购物的情况。

3.调查内容、数据处理及分析

3.1调查内容：

具体按问题点阐述调查的详细情况，不加以分析和评价。

此次调查问卷主要针对这些问题展开的，内容如下：

调查对象的性别，是否有过网上购物经历，网上购物原因，网上购买产品时的判断标准，浏览过购物网站，但没有在上面消费的主要原因，运费和产品质量在网购过程中所占的比重，能在同城范围内网购像在一家店网购一样支付运费且可进行质量监管的机构的意愿，对使用网络购物有哪些不满意和担心，影响在网上某一家购物的原因，影响放弃继续购买的因素，在网上尝试购买过一两次的产品，但后来不购买的情况的原因，比较喜欢哪些促销手段，最长可以接受的配送时限，影响直接使用网上支付的原因

3.2调查数据处理：

说明处理的方法，用图表直观表达处理结果，不分析评论。

对网上购物的问题进行问卷调查，以发现其中的缺陷和找出解决方案。

具体调查情况如下：

　本次一共调查30份，收回29份，流失1份。

其中男生3份，女生26份。

其中：

3.3调查分析：

按角度、层面，主要从意义、优势、经验、问题或不足、原因、教训等方面进行。

通过他人指点和自我剖析，此次问卷调查还存在一些问题，希望自己以后和看到这篇问卷调查的同学可以改进，具体问题如下：

一，在问题角度的选择上，所选择的问题要更加侧重于文章要表达的主题。

二，问题和所选的主题的层次要更加鲜明，再在此文章中为了突出网上购物同城一体化管理的优势，就应该在问题的设计中更加注重于此。

4.今后的对策与建议

4.1对策

虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。

但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展。

通过分析，同城一体化管理是有可实施的空间的。

具体的实施细则如下：

一，在同一城市或者是一定划定的区域内建立同城一体化管理机构。

只有在硬件设施完整的基础上才可以使这一构想能够有实施的可能性。

而管理机构的分布密度可以依照这一城市的网点分布密度来具体细分。

不一定是一个城市只有一个这样的机构，在网店分布密集的地方这样的机构反而可以更少。

但同时有一个要求是这一机构应该建立在邮局的附近，这更加有利于交通的通达性。

在本着给消费者带来优惠的同时也要给店家方便。

二，再与各家网购网站做好沟通工作，以确保网上的实施与网下的操作相一致。

网购网站如淘宝网，如果要建立这样的机构，就必须是这些网店店家愿意让他代理这些业务。

因此，在安全性方面，质量方面以及利益方面都会存在一些争议。

三，在与同城的店家应做好沟通。

建立这样的机构在整体上更有利于网购的发展，但由于在利益的分配上会存在一些争议，因此与店家做好沟通是必不可少的。

如何处理收益的问题也是这一方案能否实施的关键。

四，在宣传交流方面也要做好工作。

如何让消费者接受这个机构并愿意让这个机构代购是一项艰巨的工作。

让消费者充分了解这与机构的好处和优势是非常重要的，这方面的工作还需要系统的安排。

通过这些可以对网上购物同城一体化管理做一个大致的规划，具体的安排还需要研究才能确定，因此，这一方案也是长期而艰巨的。

4.2建议

根据分析结果，从分析角度、层面提出具体的措施或意见，要求可行、具体。

1.网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议（SSL、SET）的制定、密码技术应用、认证中心（CA）的建立等等。

只有保障了网上购物的安全顺利进行,广大用户才会建立对网上购物交易的信心。

　2.在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有基本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。

此外，消费者也要增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。

3.建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是发展网上购物的重要措施之一。

在我的问卷调查中运费以及网购的配送速度都是影响这一方案发展的重要因素。

物流的快慢非常之重要，这也是网上购物区别一般购物的一个标准。

4.面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物发展的要求相适应；从技术上要开发专门针对网上购物的征税系统；相关部门之间要加强协作，规范网络交易；培养面向网络时代的税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作。

5.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。

用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。

远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。

因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。

5.参考文献

[1]张思亮,王晓峰,靳瑞勇.网上购物系统的研发[J].商场现代化.2008（13）:

67-67.

[2]李顺云,郭劲夫,杨月辉.网上购物系统的建设[J].商场现代化.2008（12）:

145-146.

[3]陈巧蓉,陈刚,熊恩成.网上购物系统htm1版开发研究[J].西南民族大学学报：

自然科学版.2007,33（4）:

961-963.

[4]尹成国.基于PHP的网上购物系统的设计与实现[J].琼州学院学报.2008,15

（2）:

39-41.

[5]衡友跃.基于MVC模式的网上购物系统应用研究[J].淮北职业技术学院学报.2008,7

（1）:

77-79.

[6]李友国,姜明富.基于MicrosoftASP和Access数据库的MIS网上购物系统[J].农业网络信息.2008（4）:

110-113.

[7]袁爱香.基于MDA的网上购物系统代码自动生成开发研究[J].北京联合大学学报：

自然科学版.2008,22

（1）:

41-45.

[8]廖彦华,罗小亮.基于JSP技术的网上购物系统[J].电脑知识与技术：

学术交流.2007（12）:

1276-1279.

[9]李贤华.基于JSP技术的大型网上购物系统的设计与实现[J].计算机与现代化.2008（8）:

82-84,89.

[10]何静,谭新民.基于J2EE的网上购物系统的设计[J].山西电子技术.2008

（1）:

66-68.

[11]李建国.基于ASP技术的网上购物系统的设计与实现[J].福建电脑.2008

（2）:

122-123.

[12]张健.XML技术在网上购物系统中的应用与安全分析[J].科技创新导报.2008（14）:

2-3.

6.附件

----调查表

----访谈记录

调查概况：

本次一共调查30份，收回29份，流失1份。

其中男生3份，女生26份。

其中：

有过网上购物经历有占93%，没有占7%

选择网上购物原因品种全24%节省时间21%价格低21%送货上门18%可异地购物8%其他5%好奇3%

网上购买产品时的判断标准：

产品口碑30%产品价格28%产品质量28%产品品牌14%其它0

浏览过购物网站，但没有在上面消费的主要原因：

没有想买的产品29%商品描述太笼统、不清楚25%网站打开速度太慢18%其他12%商品展示缺乏条理8%站内搜索不精确4%商品种类太少4%

对使用网络购物有哪些不满意和担心：

货物质量不保证29%网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）20%配送费用高17%售后服务保证差17%配送速度慢12%注册手续繁琐5%配送服务态度差2%配送员缺乏统一着装和培训1%网页设计不好，查找和订货困难0其他0

运费和产品质量在网购过程中所占的比重：

两者都非常高43%前者低后者高43%都一般7%前者高后者低7%都不重要0

能在同城范围内网购像在一家店网购一样支付运费且可进行质量监管的机构的意愿：

非常愿意67%一般33%不愿意0

影响在网上某一家购物的原因：

产品质量16%服务态度15%店家信誉13%

售后服务12%产品价格12%产品口碑12%运费9%产品品牌9%其它2%

影响放弃继续购买的因素：

已购买者的点评29%交易、支付过程繁琐18%交易过程中需要填写过多个人信息15%缺货15%价格不具优势13%其他5%网站报错5%

在网上尝试购买过一两次的产品，但后来不购买的情况的原因：

质量和网上描述的不符合42%配送时间太长18%价格不具优势16%售后服务难保障16%

缺乏互动咨询的渠道8%F其他4%

比较喜欢哪些促销手段：

免运费35%打折32%购物送礼14%专题促销11%购物返卷5%礼品卡3%积分0

影响直接使用网上支付的原因：

担心个人账户信息泄漏21%网上店铺/网站诚信18%网络安全环境18%网站提供货到付款15%支付过程繁琐13%货款数额大6%其他6%货款退转时间长3%

最长可以接受的配送时限：

3-5天72%1-2天14%6-7天7%24小时以内7%12个小时以内07天以上0

关于网上购物同城一体化管理的问卷调查

1，您的性别：

A男　　B女

2，您是有过网上购物经历A是　　B否

3，您选择网上购物原因：

（可多选）A节省时间　B价格低　C品种全D可异地购物E送货上门F好奇G其他

4，您网上购买产品时的判断标准：

（可多选）

A产品品牌B产品价格C产品质量D产品口碑E其它

5，您浏览过购物网站，但没有在上面消费的主要原因是什么？

（可多选）

A没有想买的产品B网站打开速度太慢C站内搜索不精确D商品描述太笼统、不清楚E商品种类太少F商品展示缺乏条理G其他

6，您对使用网络购物有哪些不满意和担心？

（多选3个）

A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）B货物质量不保证C配送速度慢D配送费用高E网页设计不好，查找和订货困难F注册手续繁琐G售后服务保证差H配送服务态度差I配送员缺乏统一着装和培训J其他

7，运费和产品质量在您的网购过程中所占的比重怎样？

A两者都非常高B前者高后者低C前者低后者高D都一般E都不重要

8，希望有能在同城范围内网购像在一家店网购一样支付运费且可进行质量监管的机构吗？

A非常愿意B一般C不愿意

9，影响您网上某一家购物的原因有（可多选）

A产品品牌B产品价格C产品质量D产品口碑E运费F售后服务G服务态度H店家信誉I其它

10，哪些因素会影响您放弃继续购买？

（可多选）

A交易、支付过程繁琐B交易过程中需要填写过多个人信息C已购买者的点评D缺货E网站报错F价格不具优势G其他

11,您在网上尝试购买过一两次的产品，但后来不购买的情况的原因有哪些？

（可多选）

A质量和网上描述的不符合B价格不具优势C配送时间太长D售后服务难保障

E缺乏互动咨询的渠道F其他

12，您比较喜欢哪些促销手段（最多选3个）

A打折B专题促销C购物返卷D购物送礼E免运费F积分G礼品卡

13，影响您直接使用网上支付的原因

A网站提供货到付款B担心个人账户信息泄漏C货款退转时间长D网上店铺/网站诚信E货款数额大F网络安全环境G支付过程繁琐H其他

14，您对网上购物最长可以接受的配送时限

A12个小时以内B24小时以内C1-2天D3-5天E6-7天F7天以上