浅析企业竞争情报对企业的意义毕设论文.docx
《浅析企业竞争情报对企业的意义毕设论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析企业竞争情报对企业的意义毕设论文.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
浅析企业竞争情报对企业的意义毕设论文
中国某某某某学校
学生毕业设计（论文）
题目：
浅析企业竞争情报对企业的意义
姓名：
000000
班级、学号：
000000000000
系（部）：
经济管理系
专业：
经济信息管理
指导教师：
00000000
开题时间：
2009-8-30
完成时间：
2009-11-10
2009年11月10日
目录
毕业设计任务书…………………………………………………1
毕业设计成绩评定表……………………………………………2
答辩申请书……………………………………………………3-4
正文……………………………………………………………5-21
答辩委员会表决意见……………………………………………22
答辩过程记录表…………………………………………………23
课题浅析企业竞争情报对企业的意义
一、课题（论文）提纲
0.引言
1.企业竞争情报的主要方法
1.1关于公开资料收集
1.2网络的竞争情报
1.3企业内的竞争情报源
1.4人际关系中的情报
1.5会议信息的搜集
2竞争情报对企业发展的影响与作用
2.1企业的决策需要情报
2.2企业的生存需要情报
2.3企业的发展进步需要情报
3.结论
二、内容摘要
现代企业竞争情报出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代的竞争情报，以1986年美国竞争情报从业者协会的成立为标志，迄今虽不足20年，但其影响已经遍及世界各地，应被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展，是人类在社会信息化基础上向情报化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响，本文力图从企业竞争情报方式上进行分析，以揭示情报竞争对企业的意义。
二、参考文献
[1]吴凡.竞争情报：
沙滩上的产业化之梦.中国信息报2008一2一28（第六版）.
[2]史尚元糜凯.竞争情报在企业危机预警中的应用.情报科学.2008.2:
192一196.
[3]林晖.竞争情报在企业市场竞争中的战略应用.商场现代化.2007.（8）（下旬刊）:
77一78
[4]肖玲.论企业竞争情报.湖南税务高等专科学校学报.2008.1:
25一27.
[5]诺曼.R.奥古斯丁.危机管理.北京:
中国人民大学出版社.2001:
132一158.
浅析企业竞争情报对企业的意义
000000000000
摘要：
现代企业竞争情报出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代的竞争情报，以1986年美国竞争情报从业者协会的成立为标志，迄今虽不足20年，但其影响已经遍及世界各地，应被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展，是人类在社会信息化基础上向情报化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。
本文力图从企业竞争情报方式上进行分析，以揭示情报竞争对企业的意义。
关键词：
情报学；社会信息化；情报化；管理学
Abstract:
Themodernenterprisecompetitiveintelligenceappearedinthe20thcentury,50years,theriseinthe20thcentury,80yearsofcompetition,in1986,theUnitedStatesofCompetitiveIntelligenceProfessionalsAssociationtheestablishmentofthesigns,althoughfarlessthan20years,butitsimpacthasbeenallovertheworld,shouldberegardedaseconomics,managementscienceandinformationscienceinthefieldofmajordevelopmentisthebasisofhumansocialinformationtotheintelligenceDevelopmentofvitalsigns,willbeglobaleconomicdevelopmentandsocialprogresshaveanimportantimpact.
0．引言：
现代竞争情报产生于二次世界大战后日、美、欧发达工业国家间的商业竞争，并随着信息技术和互联网的发展而更加完善和有效。
60~70年代日本制造业崛起，美国制造业渐次衰落。
竞争情报兴起。
80年代中~90年代中期美国制造业重振雄风，竞争力日增。
竞争情报的理论与实践大发展。
90年代中期以来，依托互联网，竞争情报系统普遍建立，高效运行。
1995年美国的大公司只有100%有健全的竞争情报部；小公司仅有5%。
80年代初，竞争情报概念被引入中国。
1994年1月，中国科技情报学会情报研究既竞争情报专业委员会，又称“中国竞争情报学会”。
开始对竞争情报进行有组织和相对正规化的研究和应用。
汽车工业是我国竞争情报实践的先驱，1993年，“上海轿车行业竞争环境监视系统”/上海科技情报所。
从实践的角度来看，长虹、海尔、上汽、宝钢等知名企业也纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保障。
提供竞争情报服务的公司应运而生，数据中华、ISI、康斯、央视资讯等公司高举竞争情报的旗帜，同时XX、万方等公司推出中国特色的竞争情报解决方案，竞争情报培训成为培训市场的宠儿。
1企业竞争情报的主要方法
1.1关于公开资料收集
要善于从公开资料中发现情报，“情报的95%来自公开资料，4%来自半公开资料，仅1%或更少来自机密资料。
”理论上是这么说，但在我国要从公开信息源获取情报还是很有限的。
既然CI是以分析公开资料为主要基础的情报搜集工作就要有敏感，要有善于在公开资料中找到部分有用的信息的能力。
第一，企业名录
企业名录中的信息如企业规模、产品、产量、销量、销售额等信息不仅有助于初步确定竞争对手，了解其产品等一般情况，还可以借助统计年鉴等其他资料加工出所需的新信息，如产品的市场占有率、市场覆盖率、市场销售增长率、市场扩大率、竞争产品分布、竞争结构、同类企业实力比较等。
第二，产品样本
产品样本是对定型产品的型号、技术规格、原理性能所作的具体介绍，也附有结构图和照片；产品说明书的内容更详尽，往往还列出产品的工作原理、用途、效率、结构特点、操作规程、使用、保养和维修方法等。
产品说明书和单项产品样本直观性强、数据多，是从事计划、开发、销售、外贸专业人员了解产品、掌握市场情况的重要信息源,通过产品样本还可以知道产品生产厂家的情况，该产品与同类产品相比的优缺点，从而推测该企业的技术实力、产品开发能力和水平、销售状况。
第三，关于报纸和剪报
尤其是行业报纸、经济信息类报纸和地方性报纸，是了解行业竞争态势的重要窗口，刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模/实力排序、竞争产品名单；专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的热点，通过“点评”、“现象透视”、“热点追踪”“访谈”等专栏分析文章可以了解许多极有用的竞争性信息。
第四，专利文献
专利文献特点：
详尽；内容广泛；专利说明书既是技术文件又是法律文件。
第五，上市公司年报与非上市公司财务信息
上市公司的年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎囊括了所有作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息——营业收入、净利润、总资产、股东权益、每股收益、每股净资产、股东户数、持股数、名列前几名的股东情况、股本变化及股本结构、资金运用、会计政策、原材料、投资、负债、债券、库存等，以及客户情况、内部管理、人事等信息，不仅有数量指标，还有质量指标供分析时参考。
非上市公司财务信息
政府机构,统计局、主管厅局部委的出版物,但信息开放程度不同,行业协会,信用调查机构,行业和地方报纸都可以收集非上市公司的财务信息。
第六，行业性期刊
集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、人员情况。
学术性期刊、评述性期刊、通讯性期刊、资料性期刊。
1.2网络的竞争情报
第一，数据库
数据库可以提供更多的检索入口，情报人员可以用任何一个反映竞争对手特征的有检索意义的词作为检索入口；可以通过把多个字段结合起来检索出一系列满足特定需要的公司。
数据库更新速度快。
联机数据已达到按小时更新的程度，且更新量大，储存容量大，检索效率高一个有经验的情报人员一次为时4小时的联机数据库检索，相当于他花4个星期在图书馆里查到的信息。
第二，企业网站
由于互联网发布信息容易，许多公司在网上公布大量信息，因此，竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开始。
通过监测对手的网页，可了解其产品种类的增减；查询其新闻发布内容，可知道他们是否在进行新的促销活动，是否得到了新的顾客或新的联盟；点击“招聘专栏”，可以了解正在招聘什么人。
定期监测有时可得到意外的收获。
当然，网上的东西很多是没有用的，不能指望点击一下就得到所需的一切。
许多信息是暗示性的和零散的，但经分析后可能很有意义。
你不是在漫无目的地游荡，而是在寻找一种战略的标志，一种经过放大就能使你产生方向感的微弱信号。
第三，从网上讨论获得信息
可以从电子邮件、新闻服务和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价值的情报。
Internet上的电子论坛一般是专题讨论，相当一部分电子论坛为公司所有，主题围绕其产品和服务，利用它就可以对行业内产品及服务进行讨论，了解供应商、销售商及消费者对产品的反映，获得竞争对手对本企业产品的评价，还可以了解参加讨论的人的情况，利用网上工具获取作者信息，建立资料库，必要时长期联系，跟踪获得有用情报。
1.3企业内的竞争情报源
大量竞争情报,也许多达所需信息的80%来自本企业中。
不少本企业职工通过各种渠道有意或无意地掌握了这些信息，且具有分析信息的知识和能力。
他们的专业知识、实践经验、业务和社会关系本身就是宝贵的信息源。
一个组织结构中的两个个体,不论是横向还是纵向,离得越远越不可能成功地进行信息的传递。
收发员和经理进行交流和可能性是极小的，能够认识信息的重要性并进行主动传递的可能性几乎是零。
两个分得很开的高级主管之间进行信息交流的可能性也是很小的，如销售产品的市场经理和人事经理。
第一，理想的企业内部情报系统
公司里面流动着每个人所知道的一切信息,而且不必增加公司的开支。
任何问题都可以请教这个系统并得到答案。
这样一个系统的重点不在于收集而在于对信息的保留和传播，这是企业信息问题的要害,关键的信息既没有被认为是重要的，也没有被传达到依据它进行决策的人手中。
如果让我们在三倍效率的信息收集与两倍效率的内部信息传递之间选择的话，我们应乐意选择后者。
内部信息活动的高效率，增加留存和传递将会几何级数地增加它的效率。
外部收集的增加只能算术级数地增加效率。
——《中小企业高获利情报术》单个的信息有其价值，但它的价值只有与前后关系联系在一起才能体现。
有的信息本身不具有什么价值，只有把它放在与其他信息的前后关系中，或被某个了解情况并有权行动的人掌握时才会具有价值。
一个信息被五个人拥有就产生了五个能提供信息的基地，五个不同的信息在一个人手中只能产生一个基地。
信息的价值存在于与其他信息的联系中。
每个企业都在自然积累信息。
这些信息的价值很少被人认识到，因为只有把它放在其他大量信息之中，它的全部价值才能体现出来。
信息扩散的基地越多，信息的价值也就越大。
如果信息被一个不充分了解其价值的人收集了，那信息的生命也就结束了。
如果信息不能充分地向其他人散布，就不能使它的价值极大化。
结果，多数企业到外面去寻找信息。
解决这个问题的一个方法是鼓励每个员工去考虑他们所知道的信息的价值，然后自觉地将信息传递给他们认为可能需要的或感兴趣的人。
创造一种鼓励识别和传播有用的信息的氛围是成功的第一步。
当然这一过程要在控制下进行，从一开始就要识别公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓励他们更认真地考虑其发现的信息。
第二，公司内部的信息源的传递
公司不论大小，都有可供利用的信息源。
大公司，有大批训练有素的专家成天泡在市场里。
这些专家包括科学家、销售人员、采购经理等，他们大都拥有有关竞争对手的资料。
公司内部常常有情报人员所需要的资料，在某人的档案柜里、办公桌抽屉里、电脑里。
有关人员为了完成自己的工作，长期以来一直在搜集这些信息，但这些信息只供少数人使用。
员工信息源（根据涉及的竞争对手、技术、市场及其他专长，列出清单；各部门资料、档案目录及其内容的描述。
具体方式：
午餐地点，这是人们交换信息的最佳地点；布告板，将竞争对手的产品预告消息贴在人们往来频繁的地方；在公司的各种简报、杂志上留出一些地方刊登竞争对手的新闻，并请其他人提供相关信息；会议，让参加有关会议的人提供信息和进行讨论；讲演，进行信息意识的灌输；出差人员搜集实物和口头信息，搜集和保存所有贸易展览文献，包括近期竞争对手的产品价格单、图片、小册子、厂刊厂报、样本和样品，提高信息意识和提供激励机制是内部信息系统得以经常运转的重要保障。
1.4人际关系中的情报
没有一个企业是在真空中经营的，它必然要同许多组织和个人打交道。
第三方，指与本企业和竞争对手都发生联系的个人和机构的总称，包括用户、律师、经纪人、注册会计师、股评家、市场调查机构、银行、广告公司、咨询机构、经销商、供应商、行业主管部门、行业协会、宣传媒体、消费者组织、质量检验部门、储运部门等。
据对一些中小企业经理调查，大部分重要的情报来源于交谈、询问、采访等人际关系。
询问是最直接的方法。
对象包括客户、供应商、对手的现雇员和前雇员，甚至是竞争对手。
第一，询问关键客户,许多公司的客户既买本公司的产品也买竞争对手的产品，这些客户直接关系到公司的销售业绩。
因为他们是同行的争夺对象，结果他们对同行展示的新产品非常了解，是公司的重要信息源。
有时客户愿意如实告诉你竞争对手的产品、服务及定价，是因为这有利于他处于更好的侃价地位。
向客户了解情况另一有效的方法是密切参与客户的活动而从中获取有价值的信息。
第二，询问供应商,可以提供的信息包括对手的生产产量或生产计划安排，供应商向对手供货的数量，间接推算其产量，根据供应商的生产效率和能力以及本公司的需求数量，间接推算竞争对手的需求量和生产规模。
第三，询问竞争对手,打电话或索要其销售宣传资料；把自己的名称登入邮寄品名单中，以便定期得到销售手册和直接邮寄的东西来监测竞争对手；
第四，聘请管理顾问和设计顾问，利用招聘会询问竞争对手的前雇员或为对手工作过的求职大学生；
第五，参加学术交流。
派工程师参加竞争对手的学术会议可以从交谈中听出弦外之音，分析出新产品开发情况和总体战略定位
当没有条件自建竞争情报系统，而社会上也没有胜任的专业性公司时，可以综合利用相关的信息、科研、教学机构，发挥各自的特长，“共同”承担搜集竞争情报的任务。
企业的任务就是发现这些机构的特长，作好协调工作，完成信息的“马赛克”拼图。
通过第三方了解竞争对手须谨慎。
作为用户，许多竞争对手同第三方签有不泄露商业秘密的协议，在搜集信息时应尽量避免侵权问题。
有的行业制定了职业道德，如注册会计师、律师、市场调查员，不能擅自泄露客户的经营或技术信息，不得违反与客户事先订立的保密协议。
而他们一般是会遵守职业道德的。
因此，要事先了解有关规定，区分不同的对象，采取不同的措施，讲究信息调研技巧，在法律许可的范围内获取信息。
向第三方了解所需信息，应解决这样几个问题：
找谁了解？
采用什么方式（查阅资料、个人访谈、电话访谈、邮寄问卷）？
应该问什么问题？
怎样才能分辨哪些信息是确凿的事实，哪些是传闻？
最好先确定容易接近的个人或单位，他们应是掌握大量情况，或能够提供有用的线索。
1.5会议信息的搜集
各种经济类会议已成为企业搜集市场信息的主要来源之一。
例如技术交流会、产品鉴定会、专题讨论会、展览会和展销会、技术贸易会、招标会、信息发布会、洽谈会、科技集市、各类交易会等。
会议除了可以得到论文、产品说明书、产品目录这类文献外，还有各展台的文字图片介绍、有参考价值较高的科技或市场信息手册，有在技术招标、咨询服务和人才交流活动中产生的大量文件、以及更多的洽谈、经验交流、录音录像等非文字信息。
这种产品密集、商家密集、同行密集的场合是获取技术信息、市场信息和人才信息的最好机会。
了解会展信息。
通过引擎，键入“会讯”或“商展”，可以从网上搜索到数以千计会讯或商展信息。
专业会讯可以从专业网站获取。
竞争情报的研究内容
因为企业竞争情报能给企业带来丰厚的回报，所以在激烈竞争的市场经济中，谁能及时掌握最新竞争情报，谁就能在市场竞争中处于主动地位，就能赢得时间、市场和利润。
以上只是一般的最为普遍的竞争情报的搜集方法。
几种方法各有所长，要注意克服其片面性和局限性。
在实际操作中，若是能把几种方法综合运用，将事半功倍。
2．竞争情报对企业发展的影响与作用
2.1企业的决策需要情报
企业战略决策要以企业竞争情报为基础。
企业高层领导的决策过程，其实就是对竞争情报的搜集、分析、处理，排除认识上的错误，看清形势，把握时机，制定竞争战略实施方案的过程。
具体而言，企业战略决策的关键是在竞争情报的基础上，对竞争环境、竞争对手和企业自身情况做出准确判断，识别未来的机遇与威胁，从而形成自己的战略思想和战略目标。
日本公司在20世纪中期出售给中国炼油设备便是成功地运用竞争情报进行决策的例子。
上世纪60年代我国政府开发大庆油田时，曾向外国广泛征求产品设计方案，唯独日本公司和我们谈成了生意，原因是其它国家的产品设计均不符合我国大庆油田的要求。
那么，日本公司是怎样知道大床油田产品设计要求的呢？
据说，这家日本公司对大庆油田早有耳闻，但当时大庆油田的具体情况并没有公布，因此始终得不到准确的情报。
后来，他们在1964年4月20日的《人民日报》上看到“大庆精神大庆人”的字句，于是判断中国的大庆油田，确有其事。
1964年《中国画报》封面刊出王铁人的一张照片。
他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间；并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。
他们从《人民中国》的有关报道中，看到有“人拉肩扛”这个说法，说明油井的位置应该离某个车站不远，否则工人们绝不会采取这样的办法……根据以上分析，他们很快就在保留的旧伪满地图上，找到了大庆油田的所在地。
他们又根据我国政府工作报告中所提供的石油产量增长数字，估算出大庆油田的产量和规模，发现大庆油田炼油能力明显跟不上原油生产的速度，因此断定中国需要日产量万吨左右的炼油设备，于是他们迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备，并一举获得成功。
上述事例说明，企业要做出正确的决策，没有大量的竞争情报的支持，是很难做到决策科学化、最终实现预期的目标。
2.2企业的生存需要情报
现代市场日益走向多元化与全球化，市场影响因素变得越来越复杂。
企业经营环境变化万千，企业最无法控制的因素就是经营环境。
处于竞争环境之中的企业，必须意识到竞争情报对企业的风险警示作用。
只有适应竞争环境的变化并及时做出积极正确的反应，企业才能回避风险,求得生存与发展。
企业风险是由什么形成的呢？
不确定性。
那么，又是什么导致了不确定性呢？
变化。
因此，识别变化必须找到产业的“变化动因”，即推动产业发展的关键因素。
虽然在不同行业中，变化动因各不相同。
但在多数行业里，四类关键因素驱使了绝大部分的变化，即新科技、新法规、新潮流以及新竞争行为。
新科技能够影响顾客竞争力。
以互联网为例，它极大提升了顾客向商家讨价还价的力量，因为网上购物让消费者能够更便捷地货比三家。
新法规的实施决定了新竞争者进入市场的难易程度。
比如，放松管制就使一些民营企业进入了国内航空业和部分军工市场。
新潮流会对消费者偏好产生影响。
当大量顾客习惯于网上购书后，传统书店不可避免地走向萧条，而网络书店却走向繁荣，图书零售业的传统模式被改变。
竞争行为是应其他变化而生的反应。
竞争对手对前三个变化动因的反应将决定这些变化的实际进程。
或者说，竞争对手可以让消费者意识到从前并未意识到的需求，从而改变整个行业的状况。
要了解上述变化的动因，企业必须做好竞争情报工作。
企业竞争情报通过信息流程，实现对企业危机进行预警，并为控制危机提供决策支持。
事实上，如果企业竞争情报监测理念深人到整个企业层面，使危机意识和信息意识深人人心，并且将对危机因素信息的关注上升到企业的价值观角度，即关于危机的信息追踪不局限在竞争情报监测组织内部，而是在整个企业内部纵向与横向的持续展开；企业成员间能就危机出现的可能性、严重性等问题进行广泛沟通，就可以形成整个企业对危机预警的关注，能为企业提供洞察力，有助于增强企业的危机预警能力。
在知识经济时代，信息就是商机，错过信息就错过了商机。
竞争情报就是一种持续监视竞争环境、预警避险、发现机遇的过程。
2.3企业的发展进步需要情报
企业获取并分析竞争环境和竞争对手信息的目的，是为了了解竞争对手在参与市场竞争中可能采取的战略行动，是为了汲取竞争对手成功的经验或失败的教训。
企业利用竞争情报，对竞争环境和主要竞争对手的动向进行监控和评估，可以帮助企业找到具有“标杆”作用的竞争对手，不断学习其新的管理思想、管理方法和先进技术，少走弯路，少犯错误，节约人力、物力和财力，同时还能早出成果，出好成果，从而提高自己的竞争力。
1942年，爱普生公司成立时，还只是一家模仿别人的手表工厂。
不同的是，这家日本的小公司派有专人对行业内的标杆——瑞士机械手表进行研究。
经过一段时间的钻研，爱普生掌握了制作高品质机械手表的技术，决定在来年的瑞士手表展会上展示成果，期望达到一鸣惊人的效果。
就在这时，公司的情报部门却发现，美国宝路华公司已经开发出一种音叉式手表，这种手表一天的误差减少到了3秒钟，而在那个时代，机械手表一天误差是30秒。
爱普生公司立即有了很大的危机感：
机械表已经成为过去，市场要进入音叉式手表时代。
但是情报部门调查发现，美国宝路华已对音叉式手表申请了大量的专利，爱普生不可能绕过这些专利。
公司高层根据情报分析，选择了一条大胆但正确的道路：
将研究迅速转到利用石英振荡来做手表的方向上，这在当时的技术下，看上去是完全不可能实现的。
后来石英电子表爆发性地销售，爱普生早已申请了大量的相关专利，通过对其他公司进行专利许可，爱普生获得了大量的专利许可费。
标杆学习的作用在于，通过标杆比较，以最佳实践的企业为标准，采取各种合法手段向其看齐，学习其优秀的生产管理过程及方法，加快技术创新的步伐，提高技术创新的成功率。
标杆学习之所以能引起各大企业的重视并风靡于世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。
标杆学习为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具。
而寻找、发现和分析标杆就是企业竞争情报的重要任务之一。
对企业来说，竞争将是一个永恒的话题，“优胜劣汰”是市场竞争的必然结果。
在信息社会里，信息优势是企业生存与发展的根本。
我国企业界虽然普遍意识到了竞争情报的重要性
升级会员 