某某大酒店迎接全省青年文明号监督促进活动检查汇报材料.docx

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某某大酒店迎接全省青年文明号监督促进活动检查汇报材料

某某大酒店迎接全省

“青年文明号监督促进”活动检查汇报材料

尊敬的全省“青年文明号”检查组：

今天我们**大酒店迎来了全省“青年文明号”检查组前来检查指导“青年文明号”创建工作，对此，我代表**大酒店全体员工向你们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天我们在这里召开汇报座谈会议，现在我先向各位介绍参加今天座谈会的本酒店有关人员。

下面我向各位检查组成员简要汇报近年来本酒店基本情况和创业业绩以及创建“青年文明号”相关情况。

一、基本情况简介

我们**大酒店是在原**市**局招待所的基础上，为全面贯彻落实上级有关文件精神，于二〇**年下半年多渠道筹集了***多万元资金，将原**市**局办公大楼改造后合并而成的。

酒店位于**市中心繁华地段，距汽车总站200米，环境优美，交通便利，服务项目齐全，是一家集食、宿、行、娱乐于一体的三星级旅游涉外饭店。

酒店内设客房部、餐饮部、停车场、会议室、小超市、小花园、KTV包厢、歌舞厅等，为前来消费的宾客提供一条龙服务。

其中，客房部内设高中低档客房186间，256个床位，全部房间配备电话、彩电，部分房间配备电脑，24小时供应热水，拥有一个大型多媒体和两个中小型高档会议室；餐饮部设有两个多功能宴会大厅和18个风格各异，幽雅清静的贵宾包厢和8个KTV娱乐包厢。

可容纳近1200人同时就餐；一个大型停车场可同时停放大小车120辆。

酒店作为城内独特的园林式宾馆，以其完善的设施，优美的环境，一流的服务，构成了南来北往，东进西出宾客下榻的好地方。

本酒店始终遵循“宾至酒店，温暖如家”的服务宗旨，以新形象、新感觉、新服务真诚恭候每一位宾客的光临！

二、十年创业业绩

**大酒店以骄人的业绩走过了十个春秋。

十年来在各级党委、政府和**市**局的正确领导和直接指导下，酒店领导班子积极带领全体员工知难而进，勇于竞争，敢于开拓，善于经营，注重管理，强化服务，在各自岗位上发挥了较好的作用。

促使酒店十年来在青年文明号创建、企业改革、经营管理、品牌战略、企业文化、企业精神、企业融资、经营环境、员工培训、优质服务等等方面工作取得了令人瞩目的成效。

用一句话来概括：

那就是本酒店开业十年来创造了最辉煌的业绩。

突出地表现在实现了如下几个突破：

1、营业收入稳步增长。

二〇**年（即酒店开业前）原招待所营业收入仅仅为***万元。

酒店开业后，经过全体员工的艰苦创业和奋力拚搏，促使酒店营业收入早在开业后的头一年（即二〇**年）即突破***万元。

二〇**年又跃上了****万元大关。

二〇**年更是达到了****万元！

开业十年来营业收入累计达到*****万元，平均每年****万元，年递增率达26%。

酒店之所以能够在短短的十年内实现营业收入新跨越，主要得益于企业采取了一系列的经营新举措。

一是主动配合政府部门，出色完成**市“红色之旅”等各项大型活动;二是竭尽全力，切实抓紧抓好正常经营业务；三是精心策划，细致安排好各类大中小型会议接待工作;四是切实安排好酒店和有关单位商务协议签订工作；五是采取灵活多变的价格策略和独特的优惠促销活动；六是加大外联公关力度，狠抓客源培育工作；七是加大广告宣传力度，使外部对酒店情况家喻户晓；八是加大硬件投入，改善经营环境；九是加强与旅行社合作，大力发展旅游团业务；十是以优质服务占领客源市场，以良好形象赢得旅客的信赖。

2、扭亏增盈成效显著。

酒店刚开业不久，由于管理工作跟不上，曾一度出现收入增加，效益低下的不良现象。

为了扭转这种状况，酒店把开源节流，精打细算，强化管理，以管理求效益作为扭亏增盈的切入点。

其主要举措，首先是明确提出扭亏增盈工作的指导思想和奋斗目标；二是全面推进企业内部改革；三是注重开拓经营；四是加强内部管理；五是强化监督检查；六是推行奖罚分明的激励措施。

由于我们普遍加大了扭亏增盈工作的力度，并十分注重狠抓落实，真抓实干，促使酒店在扭亏增盈方面取得了显著的成效。

据统计，十年来酒店累计经营毛利达****

万元，平均每年***万元，剔除管理费用和财务费用后，经营效益始终保持在一定的水平上，实现了扭亏增盈的目标和愿望。

3、社会效益明显提高。

酒店开业十年来，我们一直把广开就业门路，减轻社会压力作为一项重要的工作来抓。

先后安排了系统内40多名富余人员上岗，20多名下岗职工和80多名社会待业青年就业。

既为困难企业雪中送炭，排忧解难，又减轻了社会就业压力，尤其是为社会稳定和社会再就业工程的实施都发挥了应有的作用。

此外，酒店开业十年来，累计为国家财政上缴税利***万元，为增强国力作出了应有的贡献。

4、企业品牌连创佳绩。

酒店自开业的第一天起，主管部门领导即要求我们把品牌战略作为首要工作来抓。

十年来，酒店根据领导的指示精神，有计划、有组织、有步骤地实施这一战略，并取得了显著的效果。

主要表现在：

酒店自二〇**年至二〇**

年已连续十年荣获共青团中央和**部授予的“全国青年文明号”、二〇**年获得“杰出青年文明号”和“青年文明号”标杆单位提名奖荣誉称号的基础上，二〇**年初又获得**省团委等19个省级单位联合评定和授予“十年全省青年文明号活动”优秀组织奖，二〇**年还荣获**市委、市人民政府授予**市工作“先进单位”。

与此同时，还先后被评为全省**系统先进企业、全省***系统饮食服务业先进单位、**市园林绿化先进单位和公共场所先进单位、省级三星旅游饭店和全省经贸系统安全生产先进单位。

酒店隆重推出的精美菜肴参加近年**省和**市旅游美食文化节的名菜名汤评比中，分别获得了6金5银4铜和7个优秀奖。

一个个称号，一项项荣誉，一块块金牌，塑造了我们酒店的良好形象。

尤其是酒店连续十年荣获“全国青年文明号”之后，市内外不少单位都慕名而来学习、交流，在社会各界引起了极大的反响。

三、“青年文明号”创建情况

我们酒店青年文明号”创建工作起步于二〇**年开业之时，经历近两年的努力，二〇**年相继获得了省级和全国两级“青年文明号”。

酒店开业时共有员工118人，35岁以下的员工占总人数87.6%，在服务一线上都是25岁以下的青年人。

酒店自二〇**年开业以来，就一直十分重视“青年文明号”创建工作，并以此来促进各项工作的全面推进和发展。

实践已经充分地说明，酒店开业十年来，“两个文明”（物质文明、精神文明）建设取得如此显著的成效，主要得益于企业充分发挥广大青年员工，特别是共青团员的模范带头作用，并不断创新和加大“青年文明号”的创建工作力度。

1、进一步加强领导，提高认识。

自从二〇**年获得全国“青年文明号”称号以来，开展“青年文明号”活动已成为我们酒店经营管理的重要内容，把创建“青年文明号”作为提高企业整体服务水平的一项最有效的活动来抓，并不断加强领导。

首先是各级领导高度重视“青年文明号”的创建活动，始终把这项工作列入议事日程。

**市**局领导及团总支的领导非常重视酒店“青年文明号”的创建工作，经常检查指导和支持酒店开展“青年文明号”的创建活动。

酒店青年员工每次举行活动，**市**局主要领导都亲自到场作指示，给青年员工提出要求和希望，使青年员工深受鼓舞。

为了进一步加强对“青年文明号”创建活动的领导，酒店由副总经理、党支部书记***同志分管共青团和“青年文明号”创建工作，并且有计划、有组织、有步骤地开展创建活动。

其次是通过近几年来创建“青年文明号”活动，广大员工，尤其是青年员工已深刻认识到创建“青年文明号”的重大意义。

广大青年员工自觉的团结在“青年文明号”的旗帜下，成为了酒店一个充满青春活力，乐于奉献的战斗集体。

为进一步统一和提高广大员工的思想认识，酒店通过召开座谈会、出版报、办学习园地等形式来提高员工对创建“青年文明号”活动的认识。

如在《中国共产党成立九十五周年》即将来临之际，酒店青年员工召开了庆“七一座谈会”；每年五月初召开“庆五.四青年节座谈会”,大家畅所欲言，谈理想、谈未来。

同时定期出版报、举办学习园地，在各楼层张挂文明用语，服务承诺等等。

此外，近年来酒店团支部加强对青年员工的政治思想教育，坚持教育与引导相结合，定期和不定期地组织青年员工学习党的基本知识，参加“党的群众路线教育实践”、“三严三实”、“两学一做”等活动，并注重引导和要求青年员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

为了使团员时刻牢记自己的责任，便于监督，共青团员还坚持佩带团徽上岗，使每一位员工时刻都记住创建“青年文明号”必须自觉规范言行，先从我做起、从岗位做起、从平时的点点滴滴做起。

2、深入开展“青年文明号”竞赛活动，不断提高青年员工的思想和业务素质。

近年来，酒店组织开展了“两星一手”（即服务之星、微笑之星、岗位能手）评选活动，在广大员工当中广泛开展技术技能大比武和“两星”竞赛。

酒店领导对此项活动十分重视，拨出专款用于该项活动。

竞赛内容主要有：

客房西式铺床、餐巾折花、摆台、后台刀工、总台口算等。

对被评为“服务之星”、“微笑之星”和“技术能手”的员工，除给予物质奖励外，还在评先进，提拔任用上优先考虑。

通过开展“两星一手”竞赛活动，在广大员工当中形成了坚持岗位学雷锋、学先进、讲文明、比服务的良好氛围，酒店的整体服务水平有了明显的提高，顾客对我们的服务质量满意率高达95%以上。

同时还涌现出一大批好人好事。

如二〇**年四月十五日晚，住在1031号房的一位江苏旅客突然患重病，总台服务员李**得知情况后，立即通知楼层服务员吴**、张**两位同志并到客房探望病人，当看到客人病情很重，情况危急时，马上送客人到医院治疗，帮助客人安排化验、拍片、打针输液等，直到凌晨3点客人脱离危险后才回单位。

当年5月16日中午，服务员韦**、赵**发现住在1101号房的女青年神情异常，即留意观察，当听到房间有异常的响声时，果断开门检查，发现女青年用刀片割手腕已昏迷，她们马上送女青年到医院抢救，当女青年醒过来看见守候在身边的两位服务员身上沾满了血迹时，感动得流下了热泪。

助人为乐，拾金不昧等先进事迹更是不胜枚举。

仅二〇**年麻**、黄**、李**等11位员工即拾得现金两万多元，银行储蓄卡2张、手机2台、手表1只，全部上交单位并归还失主。

据统计，酒店开业至今已拾到的钱物计人民币12万多元。

他们无论拾得钱，还是物，都是急客人之所急，想客人之所想。

主动归还失主，这种拾金不昧的高尚品德得到了旅客的高度赞扬。

3、开展丰富多彩的文娱活动，提高广大青年员工的凝聚力和向心力。

在酒店领导的大力支持下，广大青年员工除了积极参与搞好酒店的经营外，还广泛开展了各种丰富多彩的文娱活动。

早在前几年即组建了酒店“青年文明号”男、女篮球队，除了在内部举行比赛外，还经常到电业公司、水电局、武警**支队、**

中队、**饭店、**大酒店等单位进行友谊比赛，既丰富了员工的文化娱乐活动，又树立了酒店的良好形象。

同时在各种节假日举行KTV唱歌和交际舞比赛、歌咏比赛、演讲比赛等等，并走出去和**师专、教师培训中心等单位举行青年联谊活动。

此外，还积极参与全民健身活动，坚持每天早上做第八套广播体操，并多次组织了酒店内部气排球、羽毛球、拔河、乒乓球等项目的比赛；还组织酒店气排球队、羽毛球队参加全市基层党组织、工会比赛，并取得了较好成绩；同时还多次组织员工外出郊游、野炊，到外地考察学习等。

这些活动，适合青年人的特点，丰富了服务工作的内涵，增进了员工之间的团结和交流，加强与外单位联欢，扩大和培育了客源。

此外，酒店团组织还积极主动参加公益事业，开展献爱心活动。

如组织青年员工积极响应当地党委政府号召，参加当地抗洪救灾和冰雪灾害等捐款活动。

同时，酒店坚持每年都派员到贫困地区参与扶贫攻坚和支教工作，参加扶贫工作的同志深入到贫困地区，指导他们开发项目。

通过几年来坚持不懈地参与扶贫攻坚，对口帮扶地区实现了“三通”，即水通、路通、电通。

大大加快了贫困地区脱贫致富的步伐。

酒店青年员工还多次为灾区、特困户捐款捐物。

据统计，五年来共捐款人民币*万元，充分体现了酒店青年员工良好的思想品质。

4、积极参与改革。

酒店青年员工把企业当作自己的家，树立了“企业兴旺我光荣、我与企业共荣辱”的思想。

坚定不移地充当改革的促进派。

酒店青年员工根据各自岗位的实际情况，积极向领导提出各种改革的思路，不少员工还写成书面改革方案交给领导。

积极主动为企业的改革与发展出谋献策，如餐饮部的张

**同志写了一篇长达3000字的改革方案交给领导，受到领导的高度重视，并部分采纳了他的方案。

除提建议外，青年员工在酒店领导的大力支持下，还亲自参与制订了改革方案。

目前酒店所试行的部分改革方案，就是来自青年员工制订出来的。

从试行的情况看，确实收到了较好的效果。

通过积极参与改革，青年员工已体会到改革所带来变革的真正内涵。

青年员工根据工作量，主动要求减员增效，竞争上岗。

经过改革后，餐饮部前台服务员由14人减到7人，客房部服务总台由原来的8人减少到5人，其他岗位已进行了科学合理的调整，经过调整，既提高了工作效率，又减少了费用，增加了效益。

目前，员工中已形成了主动找工作，重活抢着干，力争多奉献的良好氛围。

通过企业改革，全体员工的工作主动性，积极性和创造性得到了更好发挥，促进了酒店经济效益的明显提高。

5、充分发挥青年员工的智慧和技术专长，为企业多作贡献。

我们酒店是广大干部职工自力更生，自筹资金，把原**局六层办公大楼改造而成的，经过几年时间的运转，客房和餐饮的部分硬件设施已老化。

为了减少企业费用、降低成本，青年员工主动为企业分忧，一方面建议领导对陈旧的设备能修的不买，能用的不换；另一方面懂技术的员工自愿把维修和改进现有设备的任务包揽起来，主动参与新项目的研究和开发工作。

如动力工程部员工自行设计脱水机，自己组装，反复试验，终于取得了成功，仅此一项一年就为酒店节约*****元的费用开支。

他们还对客房部使用的中央热水锅炉和餐饮部的鼓风机进行技术改造，每年为酒店节约*****的燃料费。

客房部青年员工通过把仍可以利用的旧床上用品进行缝改翻新，为酒店节约了3万多元。

仅上述几项每年就为酒店创造直接经济效益15万元。

此外，餐饮部的管理人员千方百计到市场了解行情，把各种原材料的费用降到最低限度，实现了较好的效益。

据统计，进入二〇**年以来酒店的总体费用水平每年均比上年明显下降。

6、积极参与经营促效活动，不断提高企业经济效益。

近年来，服务行业特别是宾馆饭店行业竞争日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，争取到更多的市场份额，这是摆在我们企业面前的一个重要课题。

为解决好这一难题，我们酒店青年员工主动挑起重担，积极参与经营促效活动。

一是深入市场调研，为领导决策提供依据。

商场如战场，知己知彼方能取胜。

为此，青年员工主动深入市场搞调研，利用业余时间到同行单位进行调查了解，把有关市场信息及时反馈给领导，提出合理化建议，酒店领导根据青年员工所提供的信息，加以分析、论证、整理、加工后，结合市场动态，不断进行战略调整，做到随行就市，以变应变，灵活经营，科学决策。

促使酒店竞争力有了较大的提高。

二是努力培育客源。

为了进一步拓宽客源市场，青年员工经常到城内各单位联络，加强交流，赢得了**市**学院、**职业学院、市直**单位等一大批新老客户的信赖，使一些单位、公司以酒店作为业务接待的长期定点单位。

三是以服务占领市场，以形象赢得旅客，以顾客满意为宗旨。

多年来，酒店十分重视青年员工业务素质的提高工作，副总经理***同志用两年多时间编写了五本培训教材，亲自给员工培训上课。

做到先培训后上岗，上岗后再培训。

员工经过强化培训后，总体服务水平有了明显的提高。

如客房部能做到入店手续简便快捷，接待服务热情周到，客房卫生清洁干净，安全工作平稳可靠，使每一位客人高兴而来，满意而归。

近年来，青年员工积极参与经营促效活动，取得了良好的经济效益和社会效益。

7、“警民共建”，同创文明。

我们在坚持搞好自身的精神文明建设的同时，还和“**市武警**中队”建立为友好单位，在双方领导的大力支持下，我们携手共创文明之花。

双方多次组织了蓝球比赛、文艺联欢、野外郊游、过军事日等文体活动。

两年来我们先后为该中队赠送了体育锻炼用品一批、电磁炉、消毒柜等用具**套、春节慰问品一大批、春节慰问金*****元。

几年来，我们酒店在“青年文明号”创建活动中，取得了一定的成绩，得到各级领导的大力支持和充分肯定。

全国政协副主席***、**部领导***、***等同志，团省委副书记***等领导先后多次到我们酒店检查工作，对酒店的工作给予了充分的肯定。

今后我们酒店将围绕企业中心工作，继续广泛深入开展“青年文明号”创建活动，促使企业“两个文明”建设再上一个新台阶。

**市**大酒店总经理

二〇**年**月**日