智慧文旅需求规格说明书.docx

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智慧文旅需求规格说明书

文件名称/智慧文旅需求文档

编写人/闫姗

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修订内容

修订人

审核人

批准人

第一章引言

1.项目背景

近年来，旅游业逐步成为战略支柱性产业，惠及民生的富民产业，以及现代服务业的龙头。

按照“十三五”规划部署和要求，明确要求推进旅游信息化服务体系，实现场馆与主流在线旅游平台的数据对接，建立并完善旅游产业数据库，加快建立互联互通的旅游大数据，加快建设基于大数据的旅游产业信息服务平台。

利用旅游大数据科学分析研判旅游市场，制定政策，带动区域经济发展，实现小康社会。

因此，本次项目建设要融合信息技术在旅游领域的广泛应用，深化设计，拓展旅游新业态，推动旅游业转型升级。

2.建设目标

本项目以服务游客为项目的核心目标，以智能化建设理念，以面向服务的架构为核心，创建基于线上线下一体化营销、大数据分析的智慧旅游应用服务体系，贯彻数据交换与共享标准规范，实现系统间的互联互通，为全域旅游提供精准的数据支撑，为游客提供更方便的公共信息服务，为旅游管理部门和旅游企业提供更有效的科学决策依据。

为保证整个系统的质量和安全，为了施工和维护方便，技术先进，经济合理，要满足以下几方面：

开放性：

系统应当扩展性好、灵活及兼容性强，其应用软件移植性强，生命周期长。

模块化：

系统应严格遵循模块化结构的方式进行开发，以满足通用性、可替代性。

保障性：

在故障或意外情况下有切实可行的应急方案和技术措施，保证系统可靠与安全运行。

先进性：

采用与技术发展潮流相吻合的产品，保证工程的可延续性。

安全性：

必须符合国家的安全标准和要求。

经济性：

系统在满足功能要求的基础上，尽可能降低造价。

高性能：

系统响应快，网络的吞吐能力强，可以适应未来十年发展需要。

便捷性：

系统使用便捷，操作简单和方便游客。

3.运行环境

部署方式

推荐云服务部署

操作系统

用户端：

App（Android+苹果端）或小程序

网络环境

外网环境

应用服务器

Windows、LINUX

数据库

MySQL

第三方平台

场馆票务系统、场馆知识库、气象数据

第二章智慧文旅客户需求分析

1.功能划分

一级功能

二级功能

智慧导览服务

景点导览

天气信息查询

客流量查询

智慧导游服务

语音导游

定位导游

智慧导航服务

目的地导航

景点导航

周边导航

互动分享服务

一键分享

场馆评价

科学教育服务

视频课程

线上直播课程

线下参加活动

预约报名

课程模块

邮件通知

作业练习

后台端

维护场馆基础信息

导入场馆知识库数据

同步气象数据

对接场馆票务系统数据

设置同步时间

维护知识库

科学教育服务

2.第三方平台对接

2.1场馆票务系统对接

在游客查询馆内游客量时，需要系统与馆内的票务系统进行对接，获取实时数据，包括当天入园人数、实时的园内人数、订票人数，获取数据后返回系统对游客进行数据展示。

2.2场馆知识库对接

对游客进行语音导游和定位导游时，需要对接不同场馆的知识库，实时获取最新的知识库内容，对游客进行讲解。

如果游客的问题场馆知识库中没有储存，需要反馈给场馆对知识库进行完善。

2.3气象数据对接

系统需要将旅游目的地气象数据进行数据同步，游客通过手机定位获取到当前地理位置信息，手机会将相应的天气信息展示在手机页面中，并提供给游客未来72小时天气情况。

第三章智慧文旅系统设计

1.系统功能设计

1.1平台端

1.1.1用户登录

采用微信公众号的形式，用户登录微信后搜索“智慧文旅”公众号，可使用微信号进行登录。

登录后可以维护自己的个人信息，例如姓名、性别、年龄、联系方式、证件号码。

1智慧导览服务

1.1.1.1景点导览

【数据来源】场馆知识库

该功能主要是对重点场馆景点进行介绍包括：

场馆景点图片展示、文字介绍、语音讲解、电子地图标识等。

通过电子地图获取当前用户地理位置并将当前定位所涉及场馆周边服务，包括票务、交通、住宿、美食、娱乐、购物、特产以及旅游小贴士展示给用户，为用户提供方便快捷的数据查询方式。

对于场馆内部和展品提供3D建模服务，让游客在手机端就可以全方位感受场馆内部构造和展品的概览。

3D数字化技术对于艺术品、文物等保护、研究、展示及合理利用有重要意义。

针对艺术品及文物易损毁及不可再生的特性，3D数字化技术能以非接触、无损伤、全方位记录的方式准确、有效的采集文物真实信息，实现文物及艺术品数字化存档、3D展示、修复、虚拟博物馆建立、以及文物衍生品制作等功能，为文物保护和延续提供可持续手段，并为艺术品提供新的创作方式。

1.1.1.2天气信息查询

【数据来源】气象数据

游客可以在公众号中提前查看每个场馆所在地未来3天的天气情况，更好的规划自己的出行时间。

1.1.1.3客流量查询

【数据来源】场馆票务系统

在进入场馆前，用户可提前查看场馆当天以及近7天的订票人数、当天的已入场人数，让用户提前了解场馆的客流量情况，合理规划自己的游览时间。

进入场馆后，可以查看GIS地图标注各景点的实时园内人数，以热力图的形式进行展现，有助于游客根据人员密集程度及时调整自己游览景点的时间顺序。

1.1.1.4停车位查询

【数据来源】停车场管理系统

通过获取第三方停车场管理系统的数据，为游客提供更方便、更人性化的停车服务。

当游客到达场馆周边时，可以通过手机端对停车场停车情况进行查询，查询每个停车场的剩余车位，可以查看停车场实时的虚拟平面图，查看空余停车位的具体位置，为游客提供停车位导航服务，让游客少走弯路，提升用户体验。

1.1.2智慧导游服务

1.1.2.1语音导游

【数据来源】场馆知识库

系统会将场馆内所有可供游览的景点列举出来，游客想了解哪个景点的讲解，可以点击进入进行收听。

系统讲解通过图文和语音的方式为游客介绍各个场馆景点的情况，游客可通过语音、文字或图片形式向语音导游进行提问，语音导游接收后调用知识库的素材向游客介绍各个景点的文化底蕴、历史背景、特色等信息，从而使游客在没有随身导游人员的情况也能知道场馆景点的内涵和游览意义。

1.1.2.2定位导游

【数据来源】场馆知识库

定位导游的主要功能是通过获取到游客的GPS定位，然后为游客定位当前所在的场馆，将场馆的语音导游导览数据加载后推送给游客，从而游客可通过系统定位推送的自助导游数据了解到当前所在场馆的概括各个景点的语音介绍服务。

1.1.3智慧导航服务

1.1.3.1目的地导航

旅游者可通过手机用户端查询所在地前往目的地的各类线路，其中交通方式包括公共交通、驾车以及步行，主要涉及单一、明确的目的地，设定目的地和交通方式后，开始导航，地图导航会根据用户的实时位置移动进行准确导航。

例如，用户可通过手机用户端查询到从目前所在地乘坐公交车前往“襄阳市科技馆”的线路、乘车时间以及必要的换乘方案，开始导航后进行实时位置导航。

1.1.3.2展位导航

对于占地面积较大的场馆，游客可通过手机用户端查询到场馆内各个展位的所在位置，进行室内导航。

以精准室内外定位技术为核心，通过路径规划、楼层引导、智能交互等功能，打破室内与室外的定位界限，享受到精准的定位导航

同时结合旅游导览功能，为旅游者提供所到达景点的详细介绍，包括语音信息、视频音频导览讲解词等内容。

1.1.3.3周边导航

打开地图导航，可以查询当前所在地周边有哪些的场所，可以对这些周边场所直接进行导航。

用户可通过周边导航功能，方便的了解到所在场馆、所在位置周边的旅游相关产品提供者所在地，例如美食、酒店、休闲娱乐、银行、地铁站、加油站、便利店、医院等等，并提供多种线路规划，可以更好的服务用户，也能促进场馆周边的消费情况。

1.1.4互动分享服务

1.1.4.1一键分享

公众号为游客提供好友分享的功能，可以将链接内容发送给微信好友、微信朋友圈、QQ好友、QQ空间上，好友通过点击连接可以查看你要分享的页面信息。

1.1.4.2场馆评价

游客在游览结束后系统为游客提供在线点评的功能，游客可通过选择表情、图片、视频，并通过星级评定的功能进行快速点评。

游客也可以通过文字描述的方式对相应的服务进行详细点评。

点评内容公开（自动脱敏），对所有其他游客都可见，利于其他游客对景点进行多方位了解。

1.1.5科学教育服务

科技馆是以展览教育为主要功能的公益性科普教育机构。

主要通过常设和短期展览，以知识性、趣味性、互动性的展品为辅助性展示手段，以激发公众科学兴趣、启迪科学观念为目的。

随着教育部推动深化基础教育课程改革的意见，素质教育越来越受到公众的重视，因此科技馆教育与中小学教育的结合就显得尤为重要。

我们尝试将学校的科学教育与科技馆相结合，试图打造“依托科技场所，学校教授课内知识，科技馆拓展课外知识”的教学模式。

1.1.5.1视频课程

对于平台上传的不同类型的视频课程，学习者可以查看课程简介、对感兴趣的课程进行观看视频学习，浏览图文知识点信息。

1.1.5.2线上直播课程

直播课程消息发布后，学习者可以提前预约，预约成功会在直播即将开始时接收到平台提醒，进入直播间，可以观看老师的实时教学，还可以进行留言互动。

1.1.5.3线下参加活动

平台发布的线下活动，学习者可以提前预约报名，到线下指定场地参加线下活动，活动后对活动进行总结和内容讨论。

1.1.5.4预约报名

有的需要预约和报名的课程或者活动，需要用户在移动端对已发布的课程或活动进行报名预约，主办方可以对报名信息进行审核，审核通过的对参与课程人员进行通知，根据报名人数对活动场地进行安排。

1.1.5.5线上支付

对于有些精品课程或精品活动，可以设置线上收费，报名的学习者可以通过线上支付的方式付费，支持微信支付、支付宝支付，付款后生成二维码凭证，学习者可凭码入场参加课程或活动。

1.1.5.6课程币机制

学习者拥有的课程币，可以在支付课程费用时抵10%的费用。

例如课程费是100元，拥有50枚课程币，在进行课程支付时就可以抵扣5元，还需支付95元。

课程币获取方式：

1.每次课程支付成功后可以领取课程费用的20%作为课程币进入个人账户，例如成功支付100元，可以获得20枚课程币。

2.支付成功后将课程链接分享给微信好友，满5个好友点击链接进入课程信息后，可以再获得20枚课程币。

3.连续签到7天，第7天可以再获得20枚课程币，签到中断时需要重新按第一天开始计算。

1.1.5.7课程模块

课程轮播：

该功能在移动端以轮播图的方式进行展现，业务人员可以控制轮播课程的展示规则，设定指定的课程进行展示，学习者可以点击轮播课程图片进行课程的视频学习。

课程分类：

通过课程分类可以进行课程的分类筛选，点击筛选的课程可以参加学习。

课程搜索：

可以按照课程关键字进行课程的搜索。

热门课程：

系统根据用户的观看行为、报名行为自动生成热门课程，学习者可以通过移动端点播学习。

课程学习：

点击移动端展示的任意课程可以登录进行课程视频内容的学习

互动交流：

通过互动交流可以在移动端进行互动交流、发帖。

作业模块：

通过作业模块可以进行作业的查看和提交。

1.1.5.8邮件通知

邮件通知，该功能主要提供给平台学习者一种快捷的通知机制，能够根据课程进展情况给报名的学习者发送相关邮件进行通知，提醒学习者当前的参与情况。

1.1.5.9作业练习

作业练习，学习者在此主要进行相应课程知识点的作业练习，可以做一题看相应的解题提示，也可以一次性完成题目后，再统一查看解题信息。

1.2后台端

1.2.1维护场馆基础信息

对场馆信息进行添加、编辑、删除操作，添加的场馆游客在公众号上可见。

1.2.2导入场馆的知识库数据

对平台上的所有场馆在初始化时都需要进行知识库导入操作，用于语音导游和定位导游功能。

1.2.3同步气象数据

每添加一个场馆时，需要同步当地的气象数据，让游客能随时查看场馆所在地的天气情况。

1.2.4对接场馆票务系统

每添加一个场馆时，需要与该场馆的票务系统进行对接，获取实时的场馆内游客数量情况，以及订票游客情况，方便未入场游客能了解当下以及未来场馆内人员密度情况。

1.2.5设置同步时间

对于需要对接的气象数据、场馆知识库数据、票务系统数据，系统可以对数据同步时间进行设置，手动同步或自动同步。

1.2.6维护知识库

实时获取场馆最新的知识库内容，对不同场馆的知识库进行维护，在游客提问过程中如果有知识库内没有的内容，需要反馈给场馆，对知识库的内容进行完善。

1.2.7科学教育活动管理

主要面向课程教师，提供课程管理、课程内容组织、课程作业组织、讨论话题引导等功能。

1.2.7.1课程管理

课程管理，主要提供给平台组织者管理其发布于平台的课程，以及每个课程的简介信息等主要的业务功能。

1.2.7.2课程内容组织

主要供课程教师在系统后台进行课程内容的组织，创建课件内容，包括图文的内容、视频课件以及互联网引用资源等。

1.2.7.3课程作业组织

主要提供课程教师创建课程作业（单选、多选），为课程作业设置完成时间、达标分数等内容，为课程作业编制解题说明等。

1.2.7.4讨论话题引导

主要提供课程教师开设课程讨论区，以及针对知识点的讨论话题。

同时教师可以随时在平台上查看讨论的话题，查看到最新、讨论最热烈的话题，并适时参与讨论引导话题。

教师可以在讨论过程中根据讨论的话题内容进行跟进，并适时的发表回复帖子。

1.2.7.5课程资源管理

课程资源管理是针对标准课程分类及专项培训（课程组）等进行发布、撤销发布、修改、删除的维护管理。

具体包括：

可进行课程导入、可进行课程列表管理、可进行课程分类维护、可进行专项培训列表及维护。

1.2.7.6发布线下活动

组织者可以在平台发布线下的活动，设定活动目的、活动地点、活动主题、活动内容、活动要求、活动限定人数，查看活动报名情况，可以对线上报名的学习者进行报名审核，活动后上传活动图文详情、活动总结等信息。

1.2.8电子票务系统后台管理

1.2.8.1预约设置

票务系统后台管理员可以对入馆预约进行参数设置，设置预约时需要填写的信息、是否可以携带儿童、每日预约上限人数、场馆开放日期（可预约日期）。

1.2.8.2统计分析

1.可按自由选择时间段对各类经营数据进行统计，如电子门票、二次消费等；

2.游客信息月（年）报表，每个月（年）情况统计；

3.游客信息同比、环分析；

4.要能通过各类图表直观地掌握场馆的客流量走势；

5.实现领导或管理人员异地实时查询统计数据的功能。

第四章智慧文旅大数据展示设计

1.1游客登录使用分析

【分析内容】对指定日期范围游客登录使用统计分析：

1.累计登录游客数量；

2.采用色斑图展示全国的游客来源分布热力图；

3.日期范围内每天游客登录趋势图及同期对比；

4.近一年按月份游客接待趋势图及同期对比；

5.游客登录高峰日数量分析；

1.2游客来源分析

【分析内容】对游客来源多维度分析，内容包括：

1.客源地累计访问量、同比数及增长；

2.客源地排行（省份和城市Top10）；

3.以地图方式展示客源分布；

1.3游客画像分析

【分析内容】对场馆游客画像及结构多维分析：

Ø游客累计数量

Ø客源热力图

Ø游客性别画像

Ø游客年龄段画像

Ø游客姓氏画像

Ø游客学历画像

Ø重游次数分析

Ø消费能力画像

Ø游客人生阶段画像

Ø婚姻状态画像

1.4微信数据分析

【数据分析】主要微信粉丝数据多维分析，包括：

1.粉丝数量统计，新增粉丝数、取消关注数、净增长数、用户总数等进行统计，可按线性图直观展示各项内容的变化情况，可按年度、季度、月度进行统计；

2.粉丝画像分析，粉丝区域来源分布、性别占比；

3.图文数据分析，对图文阅读数、分享转发数、微信收藏数、微信发文数等进行统计，微信图文阅读排行量；

第五章信息安全保障设计

本项目信息安全保障系统根据相关法规、标准，按照安全等级保护第二级的标准进行信息安全保障系统的建设。

鉴于本系统计划安装部署在统一建设的云计算中心内，配套安全建设齐全（包括物理安全、网络安全、主机安全），本方案侧重安全管理涉及。

1.1信息安全风险分析

计算机网络安全面临的威胁可分为偶发性与故意性两类，又可分为被动威胁或主动威胁：

•偶发性威胁:

偶发性威胁是指那些不带预谋企图的危胁，如系统故障、操作失误、软件出错等。

•故意性威胁:

故意性威胁的范围可从使用易行的监视工具进行随意的检测，到使用特别的系统知识进行精心的攻击，一种故意性威胁如果实现就是一种攻击。

•被动威胁:

被动威胁不会导致对系统中所含信息的任何篡改，系统的操作与状态也不改变，如搭线窃听方式。

•主动威胁:

主动威胁涉及到系统中所含信息的篡改，或对系统状态、操作的改变，如非授权用户恶意地改动路由选择表。

1.2信息安全系统总体设计

信息系统的安全保障需求是全方位的、整体的，相应的网络安全体系也是分层次的，在不同层次反映了不同的安全问题。

安全体系的层次划分为五层：

物理安全、网络安全、主机安全、应用安全和安全管理，安全体系层次结构如下图所示：

1.3安全管理

信息网络系统的安全，除了安全技术方面的安全保障措施外，必须健全相应管理措施，管理机构依据管理制度和管理流程对日常操作、运行维护、审计监督、文档管理进行统一管理。

安全管理事实上包括两方面的内容，既要从业务、技术、操作等方面制定相应的管理制度，加强系统运维管理，提高安全管理意识，又必须借助信息化产品或工具，规范安全运维管理流程，提高安全管理能力，促进安全管理工作效率。

由于网络新漏洞的出现与新威胁的增加，要求通过网络安全管理实现系统审计信息的综合分析，在运行中不断调整安全策略、完善安全设计，使安全策略更符合实际、安全设计更趋合理。

另一方面，要求建立各项应急响应措施与应急制度，提高系统抗攻击或抗灾难响应能力。

目前，在技术层面上，已有了很多安全设计方案和措施，但从应用层面讲，必须加强安全管理体系的建设和实施。

例如工作人员的安全意识和机构内部安全机制的匮乏，就是目前的安全隐患主要所在。

安全管理措施从以下几个方面入手，

•安全体系建设规范

电子政务网络系统建设整网安全需要一套统一的安全体系建设规范，此规范应结合电子政务专用网络的实际情况制定。

•安全组织体系建设

实施安全应管理先行，安全组织体系的建设势在必行。

应建立信息安全领导小组，该小组应由主管领导牵头组建。

•安全管理制度建设

面对网络安全的脆弱性，除在网络设计上增加安全服务功能，完善系统的安全保密措施外，还必须花大力气加强网络的安全管理。

制定安全管理制度，实施安全管理的原则为：

多人负责原则、任期有限原则、职责分离原则。

•安全管理手段

安全技术管理体系是实施安全管理制度的技术手段，是安全管理智能化、程序化、自动化的技术保障。