培训需求与项目策划方法研究.docx

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培训需求与项目策划方法研究

培训需求与项目策划方法研究

　　摘要：

为了准确把握培训需求，针对性实施培训项目，对培训需求分析方法和培训项目策划做了深入的分析和总结，对不同类型的需求分析方法进行了比较研究，指出了各自的优缺点和适用场合，并对培训需求分析方法的发展趋势进行了展望。

同时为了合理有效响应培训需求，把项目策划方法归纳为常规性项目策划和适应性项目策划，给出了项目策划的基本要素和实施流程，通过实证案例分析了不同类型项目策划的关键点，以期对培训需求分析和项目策划工作有所启发、帮助。

　　关键词：

需求分析；项目策划；方法研究

　　中图分类号：

G726文献标识码：

A文章编号：

1007-0079（2014）12-0175-03

　　为满足企业组织层面的需求和提升员工的能力素质，培训作为一种必要的手段应运而生。

本质上培训只是一种手段和过程，目的在于培训的结果与应用。

因此，如何能够有效地实施培训是人力资源开发管理中的一个核心问题，也是培训管理者必须面对和解决的问题。

有效培训除了要准确把握培训需求外，还要系统地对培训实施过程进行设计，从而促成对培训需求的满足。

　　需求分析的准确与否直接关系到培训的针对性和有效性，从根本上也决定了培训效果的好坏，而且需求分析对于培训后的评估反馈有着重要的参考价值。

同时培训策划是响应需求、实施有效培训的保证，也是平衡培训投入和产出的重要手段，对于培训项目的实施起到了关键的指导作用，对于良好培训效益与效果是一种理性层面的重要保障。

　　培训需求分析是一项专业性很强的技能，必须掌握需求分析的方法及其适用范围，熟悉每种方法的实施工具和基本过程，这样才有可能把需求分析做好。

首次，培训项目策划应该立足于培训的需求和目标，好的策划方案是建立在合理且现实的培训期望之上的。

其次，项目策划应该紧密结合企业的实际情况，包括企业培训资源、参培学员素质、学员工作特点等。

最后，策划不是简单的培训实施指南，应该根据培训性质的不同区别对待，是一种培训资源的优化配置，是一种关键需求与响应的合理匹配，是一种培训资源统筹、培训实施要素优化配置的过程。

　　本文基于上述分析，对培训需求分析方法和培训项目策划进行了研究与总结，希望能对从事培训需求分析和项目策划工作的同行有所启发、帮助。

　　一、培训需求分析方法及其比较

　　1.需求调查与分析的特点

　　一是需求来源具有复杂性。

有组织层面的，也有个人层面的；有工作上的，也有职业发展的，显然需求的层次不同，需求的内容也不同。

二是需求具有多样性和矛盾性。

需求存在于方方面面，表现为多样性，不同需求间、群体需求与个性化需求间存在差异性和对立面，需求的响应有轻重缓急之分。

三是需求分析的有限性。

需求分析的目的是找出培训内容和培训对象，只是客观的摆出事实，需求的满足靠实施响应。

　　特定的需求分析方法有其适用范围，通常依据调查的范围和人群不同而采取不同的方法。

需求调查分析的工具必须针对性设计，比如：

问卷的设计是不是能够围绕所关注的问题展开？

内容上是不是彼此独立？

是不是能够清晰反映受众的心理？

这是很重要的，否则只能是流于形式。

　　2.不同需求分析方法描述

（1）基于组织绩效差距的需求分析。

从绩效差距中找出员工素质能力短板，从而确定能否通过培训手段消除差距，提高员工生产率。

（2）基于访谈的需求分析。

通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。

应用过程中，可以与企业管理层面谈，以了解组织对人员的期望；也可以与有关部门的负责人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。

　　（3）基于问卷的需求分析。

以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或做是非选择。

　　（4）基于观察的需求分析。

观察法是通过到工作现场，观察员工的工作表现，发现问题，获取信息数据。

　　（5）基于关键事件的需求分析。

关键事件法与通常所说的整理记录法相似，其通过考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训需求。

　　（6）基于头脑风暴的需求分析。

在实施一项新的项目或工程之前需要进行培训需求分析时，可将一群合适的人员集中在一起共同工作、思考和分析。

　　（7）基于专项测评的需求分析。

专项测评是一种高度专门化的问卷调查方法。

一般的问卷只能获得表面或描述性的数据，专项测评表则复杂得多，它可以通过深层次的调查，提供具体而且较系统的信息。

　　（8）基于胜任能力的需求分析。

胜任能力是指员工胜任某一工作所应具备的知识、技能、态度和价值观等。

　　（9）基于经验判断的需求分析。

有些培训需求具有一定的通用性或规律性，可以凭借经验加以判断。

　　3.培训需求分析方法的比较

　　综合以上分析，不同需求分析方法的优缺点及适用场合见表1。

可以预知，未来的需求分析是多种分析方法的耦合，而且是介入一些新的手段和工具，具有以下三个方面的特点。

（1）需求分析方法的组合性。

培训需求由于受到多方面因素的影响，使其具有一定的复杂性，单一分析方法的置信度也成为大家关注的焦点。

为了准确获取需求，更趋向于综合应用几种分析方法，在一般的需求调查中，既有问卷又有座谈，而且资料分析和经验判断是必不可少的。

（2）数据分析的信息化。

由于需求分析的范围广、样本多，所以初期调查获取的需求信息巨大，单靠人工越来越难以胜任后期的数据分析，且分析手段较少。

因此，目前趋向于借助计算机等信息手段进行分析，处理速度快，后期分析方法多。

　　（3）分析结果定量化。

传统培训需求分析的结果一般是定性的描述，随着需求分析的深入，目前逐步引入定量分析手段，靠量化指标和数据摆明问题找出需求。

需求分析方法逐步由定性走向定量化。

　　二、培训项目策划的一般过程

　　培训项目策划就是通过对培训实施过程中的内容、师资、方式等关键要素的优化和配置，从而实现对培训需求的响应。

策划既是对需求的一种理性响应，又对实施过程提供具体指导，在培训需求和培训实施之间起到一种承上启下的作用。

如果把需求比作顾客所点的菜肴，实施看做饭店厨师制作的过程，那么策划就是制作这些菜肴的烹调方法，在整个制作和赢得顾客过程中起到了核心作用。

　　1.培训项目策划的基本要素

　　培训项目策划的基本要素（也称之为策划的基本内容）包括培训目标、培训内容、培训师资、培训对象、培训时间、培训场地及设施、培训方式、评估考核等。

　　培训目标就是要界定通过本次培训所要求实现的目的，亦即本培训项目的成果。

培训目标是培训项目策划的起点和落脚点，贯穿于整个策划方案中，是策划的基本依据。

培训目标的设定来源于培训需求，但不等同于培训需求，培训需求的实现需要特定期限内的系列化培训，所以在培训目标的设定上要切合实际。

通过培训目标的设定，培训项目的定位就清晰化，对培训目标设定过高或过低都是错误的。

过高容易造成反馈的培训效果差强人意，影响培训的实施；过低就可能造成培训资源的浪费，不能优化配置培训资源。

　　策划的核心内容在于培训内容、培训师资以及培训方式的选定上，是整个策划方案中的核心部分。

为了能够实现培训目标，项目方案策划的核心内涵是选用什么样的师资？

通过怎样的培训方式？

讲授哪些内容？

分别对应培训师资、培训方式和培训内容，称之为3W。

培训师资的配置要结合培训的性质和特点，常规性的培训一般运作较为成熟，业界中也有比较典型的师资和专家，可以针对性选择。

适应性培训出自于特定的需求背景，有其突发性和特殊性，通常要根据培训内容在更大范围内寻找。

培训内容上要体现与需求的吻合，要通过对需求的分析来界定，不能只是想当然。

而培训方式要与培训内容紧密结合，根据学习内容的特点、培训范围、教与学的传递效果合理选择，比如技能类的培训就应选择以实操培训方式（如演示法、案例教学法等）为主，理论类的以集中讲授为主。

　　此外，培训对象、培训时间和培训场地的确定也是策划方案中不可缺少的内容。

培训对象一般都自然形成，只要有需求，就有对象，容易确定，需要注意的是，有些培训内容对应的参培者是交叉的，此时要根据培训的规模和资源合理取舍。

在培训时间的选取上要考虑工学矛盾的问题，常规性培训项目的实施时间可以根据以往的经验确定，而适应性培训的实施时间就要根据实际及时确定，培训学时要结合培训内容和受训者的接受能力合理确定，在培训场地的选择上要依据培训的方式而定。

　　对于评估考核要素，要根据培训项目的实际情况加以设计，具体可以采用柯氏四级评估模型。

一般培训项目可以采用一、二级评估模式，培训持续时间在1月以上的重点项目可以考虑实施三、四级评估，只是在培训时间安排上要合理提前嵌入评估要素。

另外，也可以采用前测后测对比的方式加以验证培训效果。

　　2.培训项目策划的基本流程

　　培训项目策划的基本流程如图1所示。

一是接受培训项目策划任务，搜集、沟通、确认培训项目的培训目标，拟定培训对象；二是根据培训目标分析界定培训内容，对培训内容进行模块化管理，在时间序列上对培训内容模块进行优化和匹配；三是根据培训内容确定培训师资，设计培训方式，分配学时，确定培训场地和培训实施时间；四是进行总结性撰写，形成策划书；五是讨论、反馈、验证策划书，形成修改后的策划方案；六是组织实施。

　　三、培训项目策划的案例解析

　　根据培训项目的特点，本文把策划方法分为常规性培训项目的策划和适应性培训项目的策划，并结合具体实例对这两种策划方法进行分析。

　　1.常规性培训项目策划

　　所谓常规性培训项目，是指一般规律性较强，开展时间相对固定，培训计划中每年都涉及的项目，比如新员工培训项目。

这类项目在策划上具有类比性和持续性，但最大的问题在于容易流于形式，走过场。

因此在常规性培训项目的策划上一定要注重方案的持续反馈改进，及时总结，不断优化。

另外，培训资源要优化配置，避免浪费。

以广东电网公司2010年新员工培训方案作为案例加以分析，以期说明进行此类培训项目策划时需要注意的要点。

　　广东电网公司新入企员工集中培训方案经过几年摸索与改进，已形成操作性很强的培训模式。

在培训目标设置上切合实际，主要包括企业文化建设、实现从学生到社会人的转变、培养团队精神、尽快适应岗位工作要求等方面。

培训内容丰富和培训方式多样，且具有可操作性，包括军训和拓展、基本素质、电力生产经营知识、安全生产知识及技能、参观实践、座谈交流、团队活动等。

在考核方式上精心准备，以考促学，包括综合测评、基本知识考试、安全技能考试和撰写心得体会。

在组织形式上统筹资源、优化配置，采取统一培训内容，统一培训教材，统一培训方式，统一考核标准，统一师资培养的形式。

各地新员工能很快进入角色，积极参加各项活动，培训取得了较好成绩，脱产集中培训平均分为86分，具体如图2所示。

　　从案例中了解到，对于此类常规性的培训项目，在策划初期就十分注重收集各供电局的意见和往年的反馈信息并进行需求分析，结合当年情况拟定方案；充分考虑培训过程前、中、后以及进度、质量、经费等的有效控制，合理调配资源；分阶段做好场地与师资、教材与课件、考试评估等工作，促使各培训点有序、规范开展培训，收到了良好的效果。

　　2.适应性培训项目策划

　　所谓适应性培训项目，是指具有明显的突发性和个体性，在年度计划中不具有普遍性的培训项目。

比如针对某一特定群体某一具体业务领域的某问题开展的培训。

此类培训项目对培训内容针对性的要求比较突出，所以在师资选择上是一个重点，要避免内容和师资的界定上缺乏针对性。

以广东电网公司2012年司机商务礼仪培训班为例，说明此类培训项目策划的要点。

　　该培训针对企业商务车司机形象和素质提升的实际需要，通过对司机服务礼仪专题培训，促使其掌握工作礼仪的基本理念、规范准则及操作实务，完善和提升个人职业形象。

针对此特定的培训需求，该项目在培训方案的策划中特别突出了培训内容和培训方式的选择，采用理论+案例分析+实战演练+微格教育法（摄像回播）的培训方式。

在培训内容上更强调针对性和实效性，而且从教与学的角度实现了培训内容和培训方式的有效匹配。

主要培训内容包括礼仪基础（礼仪概述、服务范畴、服务意识）、举止气质（坐立行走的礼仪、手的动作、需要注意的小细节）、职业仪表（供电司机职业形象塑造）、职业礼仪（接待礼仪、座次礼仪、行车礼仪）、综合案例分享、沟通技巧（礼貌用语、情景案例与练习）、疑难问题处理（情景实战练习）、仿真实战练习（情景实战练习）、微格教育法（摄像回播）、分享和总结等。

在师资的选择上体现了典型性和针对性，邀请具有6年中移动广东公司首席客户经理、公关经理工作经历的讲师授课。

该培训项目培训后效果良好，培训满意度调查统计平均分高达96.77分，具体评价如图3（a）所示，学员对培训师评价平均分为98分，具体评价如图3（b）所示。

　　四、结束语

　　本文首先对培训需求分析与项目策划的重要性进行了阐述，对九种常用的需求分析方法做了比较研究，在此基础上对当前培训需求分析方法的发展趋势进行了预测，以信息化手段为基础的组合量化分析方法将成为需求分析的方向。

紧密结合需求，从基本概念、目的意义、组成要素、基本流程等方面对培训项目策划进行系统描述，解析培训项目策划中常见的误区和盲点，并把培训项目分为常规性和适应性两种类型，用案例分析的方法实证研究指出，不同类型的项目策划时应采取的方法和重点关注的因素不同。

通过此文，也希望能够与从事企业培训需求分析与项目策划的同行交流经验，作为大家进一步完善工作的参考和借鉴。

　　（责任编辑：

孙晴）