某超市防损工作试题及达标标准.docx

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某超市防损工作试题及达标标准

防损员考试试卷

《XXX统一流程》考试试卷

门店：

________姓名：

_________分数：

_________

填空题（每空1.5分，共55分）

1、要货计划填写要有_________、________、________、单位（最小单位）、数量、库位、确定直送或配送、店名、要货时间、制表人、审核人签名等。

2、配送要货计划中须课长签名认可，直送要货计划必须要有__________、和_________的共和签字认可，否则视为无效要货计划。

3、店的结算单据由配送司机随同商品带至门店交_________,收货课根据第一张结算单上的数据进行验收入库，配送中心必须保证_________同行。

否则对配送中心相关主管每次50元罚款。

4、送商品到门店后，若发现商品有破损或短少等情况，门店必须在_______小时以内通知配送中心，配送中心及时予以解决，否则配送中心概不负责，一切损失由门店自已承担。

5、返仓原因代码01代表滞销，02代表__________________,03季节性商品清退，04代表__________________,05代表商品非人为破损。

6、“入库单”一式三联，前两联交门店财务，第三联由______当天带走。

7、“订单”只能使用一次，“订单”在_______天内有效，逾期作废，若供应商使用过期“订单”送货，收货课必须拒收，否则对收货员处以每张“订单”_______的罚款。

8、在进行商品验收时必须要有三单，即_________、_________、___________,同时，才能进行商品验收，否则收货课有权拒收。

课和商品课人员验完货签字后，单据必须由_________亲自已将单据交电脑室，禁止由__________交电脑室打单，违者每次对收货人员处以50元罚款。

10、供应商所送的商品数量不能大于_________数量，少送则按实数验收。

11、门店配送退货必须严格按照__________上的数量进行反厂，如返仓数量小于预返厂单数量，门店必须在“预返仓单”该行的后面写明______数。

否则每条对门店商管课长罚款20元。

店商品品质若与供应商有直接关系，则对供应商处以_____元罚款，并责令写出书面保证书，否则考虑其合作关系。

营服饰商品的退换货必须严格按公司关于商品退换货的相关流程执行，各柜台应无条件接受___________的退货换货决定；严禁各联营服饰柜台私自进行退换货物。

营柜退、换货单只能在当日使用，并在单据上注明“_________”字样，赠品货物应有“__________”字样。

品周转率是指____________/___________。

写出大类对应的名称是：

11类_________、12类_________、17类_________.21代表____________、33代表_____________。

权人收取的每一笔PCJ后应在________小时内上交财务，否则视为__________行为处理。

店报损的商品应进行__________统一保管和处理。

店要货计划严禁____________和____________造要货计划，否则对门店本课课长、营运副店长给予每张50元罚款。

选择题　（每空3分，共15分）

1、送中心按“门店配送时间表”安排严格配送。

门店要货计划在______之前和______之前交门店电脑室，由电脑室做日通讯到配送中心。

（　）

A、上午11：

00　　　　　　　　B、下午4：

30　

C、上午11：

00、下午4：

30　　D、全天都可以

2、直送商品必须提前_____天制订单，不允许出现订单与入库存单日期相同，更不允许无订单入库现象。

（　　）

　　A、1天　　　　B、2天　　　　C、7天　　　　D、当天

3、门店商品课填制返仓申请单，它有一式俩联，____留一联，____留一联，内容包括：

编码、品名、数量、______。

（　　　）

A、商管课、信息课、规格　　B、商管课、理货课、返仓原因

C、信息课、商品课、返仓原因D、信息课、防损课、返仓原因

4、商品验收时特殊情况下，可以对如下商品优先收货：

___________。

（　　）

冻冷藏食品　B、大宗业务　

C、配送商品　D、冷冻冷藏、大宗、配送

5、返厂流程正确_______。

（　　）

A、理货员填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库

B、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库

C、理货课填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、电脑室生成返厂单、财务签字确认、收货课组织退货、出库

D、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、电脑室生成返厂单、门店财务签字、收货课组织退货、出库

判断题　（每题3分，共15分）

1、畅销商品至少要保证三天以上七天以下的库存量。

（　　　）

2、门店收货课课长收到返仓单后必须在三天交门店信息课做返厂审核，减少门店库存量。

　　　　　　　　　（　　）

3、盘点时，返厂商品在未进行返仓单核之前，必须列入盘点的范围。

（　　）

4、公司员工因过失损坏商品，为逃避责任不按公司规定报告上级处理而帮意隐瞒的行为是内盗行为。

（　　　）

5、订货部接到门店的返仓申请后必须在7天内批复。

（　　　）

问答题　（每空5分，共15分）

1、毛率产生的原因有那些？

（请最少写出五个原因）

2、请简述门店配送要货流程？

3、配送正常返仓有那些内容？

超市防损反扒试题

姓名：

____________分数:

____________

填空题（每空2分，共30分）

1、内盗的定义是：

______________________________________。

2、防损工作的实质是:

__________________________________。

3、偷窃行为成立的两大要素是:

_________________________。

4、少收的定义是:

_____________________________________。

5、欺诈的两种行为分别是:

______________和________________。

6、询问偷窃嫌疑人一般在什么地方最为恰当:

_____________处理收银员少收事第一部工作要做的是：

__________________。

7、据相关资料显示,超市损耗比例内盗比外盗要大,请问内盗占的比例是_____________,外盗占的比例是_______________.

8、在卖场内巡视时发现某一顾客选购的商品突然不见了,你没有亲眼看到顾客将商品放入身体的某一部位.但能确认此商品未放加原处.这时凭我们的经验分析有三种情况:

A）顾客将商品隐藏了;B）__________________C）__________________。

9、调查处理外盗应注意的问题:

把顾客带进办公室后,动员顾客自已把商品拿出来,并填写<<_______________________>>,如果顾客愿意接受处理,则按公司规定_________倍以下的赔偿。

如果顾客不接受处理，则可移交公安机关处理。

对于未成年人或学生，应以教育为主。

判断题错误的并更正（每小题3分,共15分）

1、当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃。

（）

2、如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。

”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。

（）

3、我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：

“请问您吃的东西已经付款了吗？

”然后叫顾客去收银台付款。

（）

4、对于失窃严重的区域实行重点时间、重点场所、重点防范。

并实施日盘点工作。

（）

5、我们平常在办公室处理外盗时，为了保密性应该关门处理。

（）

不定项选择题（每小题4分，共12分）

1、发生失窃场所最为多的是：

（）

A、成为死角看不见的地方B、照明较暗的场所

C、通道小狭的场所D、管理较乱及商品陈列较乱的地方E、无营业员的地方

2、员工偷窃的主要原因有：

（）

A、生活支出超过正常收B、结交不可靠的朋友C、发现被抓的风险小D、缺乏自我约束E、管理不完善，企业缺少明显的处置规定

3、询问外盗嫌疑人要注意的问题：

（）

A、要注意礼貌，态度要诚恳B、要避免跟顾客在出口发生争吵

C、没有亲眼看到顾客藏起商品，千万不要随便巡问顾客，以免发生不必要的误会D、要善于察言观色，随机应变

问答题（每小题8分，共24分）

1、如何处理少收事件？

2、收银台防损员应注意哪些问题？

3、收银员不收有哪几种现象？

应用题（19分）

根据平时的实际经验，总结出你捉拿小偷的方法？

门店防损岗位培训练习题

一、填空题

1、商品损耗是指经营商品的与的差。

2、防损的意义主要有三个方面，即：

、、。

3、防损工作严格贯彻“”的工作原则，在重视事后防损的同时重点放在事前防损。

4、防损管理的目标是、、军事化。

5、对促销外借商品，防损员应对商品的、、、

和价格进行仔细核对，并填写《》。

6、终检口防损员进行电脑小票稽核时，稽核项目包括：

、

、，并对高价值商品进行重点监控，落实收银

员对称重商品的复核工作。

7、门店开业期间，在处理外盗时，必须以、、为原则

进行处理，一般处理时间不得超过分钟。

8、公司员工参与偷窃、监守自盗、内外勾结而侵占公司财务行为属实的，无论盗窃的金额多少，公司将对当事人立即并扣除财务托管金1000元，且公司。

9、事故处理应遵循四个基本原则，即：

必须将事故的原因调查清楚；；；必须使当事人和周围员工受到教育。

10、未经公司授权主管的书面同意，员工不得在购物时享有未提供给其他顾客的或。

11、对于直送商品，收货课应要求供应商按先后顺序排队进行验收，但商品允许优先验收。

12、门店防损员需要熟悉的单据主要有：

、、、

、、、。

13、门店在对直送商品进行验收时，供应商必须提供、

、单，方可验收入库。

14、返厂单必须要有、、、、的签字认可。

15、在处理EAS防盗系统报警时，应注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“”、“”、“”或“”等词语。

16、对于夹克/上衣的防盗硬标安装，应放置在位置；而对于保健用品的防盗软标，应放置在位置。

17、超市消防安全管理的方针是“、”，且重点抓好防火及灭火的工作。

18、在使用干粉灭火器时，首先将灭火器，然后撕掉铅封，拔去，一手提握住胶管，一手，对准进行喷射。

19、偷窃行为成立的两个要素是：

、

。

20、对针织品、包装盒食品，为防止因顾客拆开包装损坏商品，可用进行加固，并提示“”。

21、对于不良顾客以促销价购买商品，而以原价退回的现象，防损员应检查退回商品的和。

同时检查顾客退换货的商品是否已入库。

22、所有试用品和赠品必须以单独分开进场，并由指定的收货员负责签字。

23、按公司规定，收银员上班时不得携带元以上现金上机。

24、对门店收银员缴款用保险柜钥匙实行双人管理，门店掌握其密码并拿其中一把锁的钥匙，拿另一把锁的钥匙，严禁在一个人的情况下，可打开保险柜或金库门。

25、防损员当班时间在禁烟区吸烟，将给予处分。

26、内盗处理必须填写“《》”，此表在内盗处理后小时内上报公司防损部备案。

27、门店财务或信息人员因单据处理失误，将对相关主管及责任人员处以的罚款，情节严重者，调离岗位，并通报全公司。

28、防损=。

29、造成库存损耗的原因主要有两方面：

一是；二是。

30、精品柜的商品实行独立核算，精品柜必须建立商品，并实施。

31、对于设有独立收货通道的门店，收货区除、、、各一人外，其余人员严禁在此区域进出、逗留。

32、证实收银员少收和不收的唯一证据是。

33、供应商有意将本会在公司门店实现的销售，秘密的在公司门店以外的地点销售，我们称之为。

34、匪警电话，火警电话，急救电话。

35、商品进行陈列时，顶部与灯管的距离保持在cm以上。

36、目前公司商品防损是分、、、三个方面来进行损耗挖掘的。

37、商品周转率是指与的比。

38、联营（租赁）柜组单方面需要进行退换货处理时，所退换商品必须从我公司通过并且由我公司、共同检查、核对方可进出。

39、公司对精品柜的损耗率要求。

40、商品的五防是指：

、、、、

。

二、不定项选择题

1、防损工作的原则是指：

（）

A、法制原则B、预防原则C、监督原则D、教育原则

2、采用检查六要素方式进行商品验收，要求商品抽查率不低于%

A、20%B、25%C、30%D、35%

3、在下列哪些情况下，防损员须行举手礼。

（）

A、升国旗时B、入防损办公室

C、列队工作讲评D、交接班

4、门店外护银且金额在万元以上的必须指定两名防损员陪同。

（）

A、2万B、3万C、4万D、5万

5、授权人收到的每一笔PCJ，必须在小时内上交门店财务，否则视贪污行为处理。

（）

A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

6、以下不属于员工内盗行为的是：

（）

A、偷吃B、上班购物

C、私自使用赠品D、高价低标出售

7、以下属于商业秘密的有：

（）

A、公司财务数据、报表B、公司营运数据、报表

C、公司管理规章制度D、准备实施的重大促销方案

8、按《钥匙管理规定》对钥匙进行分类，属甲类的有：

（）

A、收银机B、货梯C、门卫D、保险柜

9、防损课对员工更衣柜的例行检查，每月不少于次，每次检查的更衣柜数量不得少于总数的%。

（）

A、1次、10%B、2次、5%

C、2次、10%D、3次、5%

10、总部考核门店的损耗控制标准，三类门店按自营销售收入的

计算。

（）

A、2‰B、4‰C、2%D、3‰

11、报损单需经门店哪些部门签字认可，防损课经核对签字后方可放行。

（）

A、商品课B、收货课C、财务D、店长

12、以下属供应商欺诈行为性质的有：

（）

A、供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为

B、供应商不按定单数量送货

C、供应商的送货商品价格违反合同规定

D、供应商的送货商品中标有其它商场的标签

13、消防安全常识中的“五知二会”，其中“二会”是指：

（）

A、会逃生的方法B、会打报警电话

C、会使用灭火器D、会紧急疏散被困人员

14、流程损耗包括哪几个方面？

（）

A、商品接收B、顾客偷盗C、退换货D、报损

15、冷冻食品必须陈列在℃的冷藏柜中。

（）

A、-18℃B、0℃C、-10℃D、0℃-2℃

16、堆放商品时不得紧贴墙壁，至少保留距离。

（）

A、2cmB、3cmC、4cmD、5cm

17、损耗按内容可分为哪几个方面？

（）

A、商品损耗B、人员损耗C、有形损耗D、设备损耗

18、送货商品的保质期超过的，门店按照100元/个商品对供应商进行处罚。

（）

A、1/3B、2/3C、1/2D、1/4

19、以下属正常退货的范畴是：

（）

A、采购中心通知的统一退货

B、单货不同行的退货

C、公司自营无退路的商品

D、季节性、时令性商品的退货

20、防损团队发展的目标是：

（）

A、规范化、专业化、军事化

B、纪律严明、作分优良、专业过硬、保障有力

C、团结一致、奋力拼搏、务实创新、争创一流

21、授权人在业余时间抓获的外盗，给予员工奖励比例为：

（）

A、20%B、30%C、40%D、50%

22、盘损率的正确计算方式为：

（）

A、盘损率=（帐面库存-盘点实际库存）/盘点周期总销售*100%

B、盘损率=（销售金额-盘点实际金额）/盘点周期总销售*100%

C、盘损率=（帐面库存-盘点周期总销售）/盘点实际库存*100%

23、根据防损员的日常考核标准，以下属记小过类别的有。

（）

A、不按规定着装B、对员工违纪行为视而不见

C、未经上级同意，擅自换岗D、煽动其他员工偷工怠懈

24、防损员应对哪几种外出商品加强监督？

（）

A、外出促销商品B、顾客换货商品C、大宗购物D、外借商品

25、领导责任按事故性质可分为：

（）

A、失察责任B、监察责任

C、直接领导责任D、失职责任

26、请将防盗报警的处理程序进行正确排列。

（）

A、查看电脑小票，看有无结帐的商品；

B、将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警；

C、通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁商品；

D、如属于商品报警，进一步查找商品报警的原因；

三、判断题（正确的请打“√”错误的请打“×”并予以修改）

1、门店电脑室工作人员不得向收银员透露有关收银报表的金额，一经发现，作内盗处理并承担相应的经济损失。

（）

2、员工在就餐休息时间可以购物。

（）

3、对于供应商送货数量多余订单数量的商品，收货员可根据实际情况对多余数量进行验货入库。

（）

4、门店电脑人员在收银高峰期间，可以到前台参与收银工作。

（）

5、团伙偷窃是指两人或两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财务的行为。

（）

6、收银员只有在顾客购买付款的过程中才能消磁、解码，且保证都已正确消磁（要求100%）（）

7、员工私自使用试用商品，公司将给予记大过处分。

（）

8、夜勤钥匙由专人负责保管，不准复制，违者辞退。

（）

9、1211灭火器用于电起火。

（）

10、按照防损部的要求，门店开业期间应将易被盗的商品推迟陈列1天。

（）

11、防损课长具有对课内员工的考核权和淘汰权。

（）

12、公司新招聘的防损员，经人事部门初试后，安排在门店防损课试岗三天，由防损课长对其进行考评，考核总分低于80分为不合格者，公司不予录用。

（）

13、名烟、名酒一经售出，恕不办理退换货。

（）

四、连线（请将各大类的损耗标准用直线连接）

11类日用类1.4‰

13类文化用品2.5‰

16类家电0.2‰

19类鞋类0.5‰

21类饮料1.2‰

22类烟酒3.2‰

25类粮油2.2‰

27类日用品1.5‰

防损员专业知识考试试卷

门店：

　姓名：

分数：

填空题：

1、公司十项基本原则中的第一项是：

______________________

2、防损管理的目标是：

__________________________________

3、防损的目的是________________________________________

4、超市的防盗手段主要有________________________________

6、外盗处理的原则是____________________

7、收银员最常见的偷窃行为是___________和_______________

8、收货员验货过程中必须有三单，即______________________。

9、损耗按内容可分为________、________、_________三大类。

10、门店报损的商品应进行____________保管和处理。

11、收货口对商品、赠品出卖场必须有______或_____方可放行。

12、造成事故的原因是_____________和___________________。

13、入口礼仪应向入店的顾客致__________________礼貌用语。

14、救火的原则是______________________________________。

15、1211灭火器用于____________________________________。

二、单项选择题：

1、防损工作发展的方向是：

（）

A、规范化、专业化、军事化B、务实型、专业型、管理型

C、团结、拼搏、务实、创新

D、纪律严明、作风优良、专业过硬、保障有力

2、超市最有效的促销手段是：

（）

A、悬挂POPB、现场叫卖C、DM促销D、小时促销

3、授权人处理外盗收取的每一笔PCJ后应在_______小时内上交财务，否则视为贪污行为。

（）

A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

4、防损员坐岗应处以_____处分。

（）

A、警告B、记小过C、记大过D、待岗

5、商品周转率是指：

（）

A、平均库存额X平均销售额B、平均销售额/平均库存额

C、平均库存额/平均销售额

6、依据法律规定：

支付伤者营养费的标准是以医疗费的_____来支付。

（）

A、20%B、15%C、10%D、5%

7、处理外盗的时间一般控制在______分钟内.（）

A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟

8、对奶品、豆制品、配菜商品的温度管理应保持在___________摄氏度。

（）

A、5—8度B、-2—0度C、-18度D、0—2度

9、公司员工对消防知识应做到：

　　　　　（　　　　）

Ａ、三知二会　Ｂ、四知三会　Ｃ、三知三会　Ｄ、五知二会

三、判断题：

1、当有顾客带包接近入口时，应该说：

“对不起，请把包寄存在服务台（　）

2、防损员的责任就是降低营运成本，管理和监控可能发生损耗的各个环节。

（　　　　）

3、防损员拒绝工作安排应处以记大过处分。

（　　　　）

4、门店安全防火负责人是防损课长。

（）

5、试吃是指对一些促销食品进行现场加工，并让员工和顾客尝。

6、收银员套用条码收银属严重违纪行为。

　（　　　）

7、防损员着装时必须按规定统一着装，特殊情况下可以制服与便服混穿。

（　　）

8、顾客因为超市服务态度不好，放弃选购好的商品属于边缘耗。

（　　）

9、负库存是指帐面库存量大于帐面销售量。

（　　）

１０、门店收银课保险柜的开启由收银员和门店的会计共同开启。

（）

四、简答题：

1、消防知识中“五知二会”是指什么？

2、发生火灾后，正确的逃生方法应注意哪些？

3、损耗根据其属性来划分，可分为哪三种？

4、岗位防损员在哪几种情况下应敬礼？

5、简述盘点差异有哪几方面原因？

五、问答题：

6、处理外盗的程序是什么？

六、分析题:

当顾客当场投诉收银员少找钱时，你将如何处理？

第三节防损员岗位达标标准

类别项目细则标准

岗

位

形

象礼貌用语出入口有“欢送”和“欢迎”声声音柔和，频率恰当

仪容仪表工号牌佩戴标准要求贴2寸免冠相片、工号牌统一佩戴在左胸口袋上（正面朝外）

按规定着装制服衣服干净、无缺扣现象、上衣扎在黑裤子内

面容标准男防损员保证胡子一天一刮、头发前面长度不遮眉毛，后面不遮衣领、不染发,防损礼仪要求化淡妆、头发不遮前额、不染发

动作站姿标准，走姿稳健岗位站姿为“跨立”巡视时尽量做到“齐步走”

行

为

规

范劳动纪律不迟到、不早退、不串岗、不溜岗、不坐岗不违反

上班不做与工作无关的事情上班不允许接听手机、发信息、聊天等违纪行为

服务意识随时为顾客服务为顾客递送购物篮、并密切关注老、弱、病、残、孕提供必要的服务

行为禁令维护公司利益,