蓝庭项目园区生活服务体系管理者报告.docx
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蓝庭项目园区生活服务体系管理者报告
编号：
MR1004－HSD01－FW（A/1）
余杭金腾房地产开发有限公司
园区服务工作汇报
（2010年6月）
报告人：
填报说明
一、本报告由项目公司园区服务事业部部门负责人组织编写。
二、本报告所有进度与数据的统计口径均为每个自然月的1日至月底。
三、报告中未能详尽的内容可附件说明，可链接表格、数据、照片等材料。
四、报告中的“论述要点”均为提示项，可根据实际情况有选择地对各项管理要点进行论述。
五、其他说明：
封面编号的含义：
MR1005代表2010年5月份的管理者报告，HSD01为公司代码（不同公司代码不一样，需更换），FW代表园区服务管理，（A/1）表示A版第一次修订。
一、园区服务管理人员一览表
序
姓名
性别
岗位
主要工作职责
备注
1
金小青
女
经理
负责公司园区服务体系建设的整体把控等
兼
2
陈志斌
男
园区服务专员
负责公司园区服务建设的具体执行等
二、本月度重点工作完成情况
（一）本体建设
1.本月度人员统计
月初
员工总数
增减人数
月末
员工总数
本月度人员增减情况说明
2
0
2
2.团队建设与管理
⑴部门人员招聘落实情况；
无
⑵员工晋升、成长及干部梯队建设情况；
无
⑶员工降职、降级、辞退及离职等情况；
无
⑷员工精神面貌、交流沟通及团队氛围。
员工身心健康，精神状况良好。
3.内部培训
序
培训内容
培训形式
培训时间
师资
参加人员
1
2
3
4．体系构建完成情况
序号
园区服务事业部
组建情况
园区服务
人员配置情况
园区服务专员
备注
（人员如有变更需注明）
1
已组建
已配置
陈志斌
5.标准化建设
⑴制度的修订、完善；
⑵制度执行情况的检查与反馈；
园区服务体系制度执行及日常工作反馈情况一览表
序号
主题内容
下发人
下发时间
反馈截止时间
涉及部门/人员范围
说明：
1.主题内容加灰色的为相关工作意见征询，意见征询响应情况较差；
2.“√”代表准时提交相关工作内容，“×”代表未进行工作反馈；标注红颜色的代表未对布置的工作响应；
3.本次统计情况如下：
（二）体系服务硬件建设情况
1.方案编制
项目园区服务体系方案文件编制进展情况一览表
时间节点
建设任务书编制进展情况
建设方案编制进展情况
实施计划编制进展情况
备注
上旬
中旬
下旬
已完成
已完成
已完成
2.硬件配置情况
项目园区服务硬件配置一览表（单位：
㎡）
项目
位置
面积
主要硬件设施
服务运营
负责人
硬件建设
负责人
备注
健康服务中心
颐养公寓1#楼1楼
700㎡
婴儿游泳室、健康VIP室、音乐体疗室等
朱丹凤
寿国庆
休闲中心（会所）
东区南门入口西侧
7600㎡
多功能厅、棋牌室、雪茄吧、台球房、放映厅等
袁挺
寿国庆
少儿活动中心
东区中心泳池旁
1000㎡
多功能厅、放映厅、阅览室、陶艺吧、车模室等
陈璟玥
寿国庆
老年大学
东区南门入口东侧
800㎡
电子阅览室，聚义厅，健身堂，茶水间
朱丹凤
寿国庆
园区食堂
颐养公寓1#楼1-2楼
600㎡
大厅、包厢
叶欣
寿国庆
社区门诊
颐养公寓1#楼1-2楼
400㎡
全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中医推拿、理疗室等
姜兰芳
寿国庆
护理院
颐养公寓1#楼3-4楼
2500㎡
30个房间，共60张床位及洗护中心、康复中心等
姜兰芳
寿国庆
西区商业中心
西地块东南端
21000㎡
休闲餐饮，超市，零售，室内游泳池、网球场、篮球场、乒乓球、健身中心等
待定
寿国庆
西区中心公寓
西地块中心
4800㎡
客房\西式酒廊\健身\阅览等
待定
寿国庆
3.硬件建设进度情况
项目园区服务体系硬件实施建设情况一览表
时间节点
健康服务中心建设进度
休闲中心（会所）
建设进度
少儿活动中心建设进度
老年大学建设进度
园区食堂建设进度
……
备注
上旬
除常设项目外，可
按照项目实际硬件配套增加内容
中旬
下旬
施工完毕
施工完毕
施工完毕
施工完毕
施工完毕
（三）园区服务软件筹备工作
1.园区服务物管联动工作；
7月16日，联合临平老年大学共同举办蓝庭“海豚计划”开班仪式。
7月17日，“海豚计划”第一批培训班顺利开展。
2.园区服务体系资源整合情况；
联合园区商家“欧香”面包烘焙坊，针对“海图计划”游泳培训班，开设具有蓝庭特色的泳池现场超市。
3.园区服务体系日常协调机制执行情况。
1、定期召开园区生活服务体系工作协调会；
2、就园区服务体系建设中的重点和难点召开讨论会，并及时落实。
（四）园区服务体系宣传推广及课题研究
1.本月度重点宣传活动
⑴本月度宣传推广进度节点控制；
⑵本月度服务体验活动及效果；
1、7月11日，世界杯狂欢自助派对于颐养公寓大厅举行，50多名业主同欢。
2、老年大学稳定开展瑜珈班、诗词班、书画班、中老年英语班、广场舞及业主晨跑活动；
3、颐养公寓文体活动中心体验期进入稳定阶段，部分项目的开展得到业主的认可，如多功能活动室，阅览室等；
4、少儿活动中心暑期兴趣班进入正常授课阶段，收入达17000多元；
5、7月16日，联合临平老年大学共同举办“海豚计划”开办仪式，80多名业主参与。
6、本月蓝庭物业园区生活服务强力推出“世博游”让蓝庭的孩子去感受不同国家文化底蕴，丰富其暑期生活，共有7名小业主参加，收入17360.00元。
7、7月17日至7月31日，“海豚计划”第一期培训班顺利进行，109位小业主参与。
8、7月20日，以绿城医院为主，其余园区生活服务体系为辅，迎接市级老干部入住蓝庭护理院疗养。
⑶本月度重点推广成果。
1、促进了颐养公寓1#楼的开盘销售。
2、提高业主入住率。
（6月入住人数326户，7月入住人数328户）
3、更好的宣传了蓝庭园区生活服务，吸引了更多意向客户。
4、本次“海豚计划”开班仪式，与临平老年大学共同举办，通过本次活动，使临平老年大学对蓝庭加深了印象，为蓝庭老年大学今后更好的发展注入一股了新的力量。
5、7月11日，蓝庭世界杯狂欢自助派对，从另一个角度反映出蓝庭业主的特项需求，可将类似活动推广，形成一种沙龙形式，从而丰富蓝庭园区生活服务。
6、根据时下热点事件，开展各项相对应的活动，如本月的强力推出的“世博游”，既满足了业主的需求，又为园区创造了收益。
（五）体系交付运营情况（由园区物业服务中心完成）
1.已交付组团运营情况
⑴入住服务提供情况；
蓝庭项目一期二期共交付1168户，现已入住348户。
业主的需求主要体现在居家服务，包括家政、维修、送水、置换、旅游、婚庆、房屋委托看管等。
其次是文化教育，在蓝庭完善的硬件配套的支撑下，1、7月17日蓝庭“海豚计划”第一期培训班全部展开，统计参加培训人数122名，让业主体会到房产品以人为本”的人文关怀，切实提高蓝庭园区业主生活居住品质；2、物业服务中心通过一系列师资整合措施，如上门走访有特长的业主及发觉有专长的员工等方式，组织业主及员工内部资源开展了书法、诗词、瑜珈、英语班，广场舞等丰富的老年兴趣班活动，每次每班均有20余人参加；3、根据业主信息调查，策划具有蓝庭特色的业主兴趣沙龙及时下热门事件沙龙，为业主创造优质的特约服务。
每次活动均有30户业主参与。
3、少儿活动动心根据园区的实际情况及园区消费群体的调查，本月开展各项暑期培训班及托管班，如拉丁舞，跆拳道，围棋班，幼儿英语班等。
最后在健康服务方面，健康服务中心除了日常的回访和建立健康档案之外，还为业主提供特定时节的温馨提示，开展各项四季养生保健讲座，并组织园区业主晨跑、健康检测等，每次均有50人余参加。
⑵入住率提升的量化数据；
从蓝庭业主购房目的角度进行分析，由于一期存在不少的投资客，入住时间相对较长。
二期入住率呈上升趋势，目前入住率已达到60.%。
⑶下一阶段入住率提升计划；
为进一步提升蓝庭项目的入住率，蓝庭物业服务中心将从园区配套硬件建设及对应的软件建设的角度，不间断的回访客户，通过各种有效地的方式告知业主园区生活服务的各项最新动态，并通过完善的基础服务及园区生活服务体系的增值服务，吸引更多业主入住，切实提升园区的入住率。
8月份进入夏季高温季节蓝庭生活园区将根据天气的情况开展各项清凉活动，如慰问60岁以上老年业主，为老人家送去蓝庭的清凉服务；继续加快“舒心”早餐车地落实，给业主带来便利；联合绿城指定婚庆公司策划具蓝庭特色的七夕情人节夏日派对，吸引尚未入住的业主参与到活动中，体验蓝庭的优质服务，并继续开展更多有蓝庭特色的专项及特约服务进一步促进入住率地提高，并做好相关阶段计划和考核。
2.园区服务体系运营情况
⑴体系运营情况概述；
蓝庭项目作为集团首个园区生活服务体系试点项目，从一期交付至今，在无相关经验参考的背景下，经过了一个艰难的探索过程，各类服务项目逐步由概念转化为实务。
从服务硬件配套的完善，到软性服务的填充，从交付前的服务体验活动到交付后的公益性商业模式运营，蓝庭项目在项目公司经营班子的正确领导下，分阶段实施年度计划，取得了一定的成效。
以老年大学为例，在开办各类培训班的过程中，逐步强化园区老年文化教育的概念，从最初人数较少到现在形成若干组织，逐渐从协会制转变成课程专业制，从而形成有体系的大学科班。
从老年大学中挖掘更多的人力资源，开设老年大学专项学习沙龙，号召蓝庭业主及其他绿城楼盘业主及意向客户走进蓝庭老年大学一起交流学术，一起展示才艺。
从无偿提供教学物品到现在业主主动要求购买教学材料，从体检参与到现在主动积极参加，从选择课程到自发组织课程，从专业课的学习到现在需求开设学术沙龙，这个改变的过程反映出业主在文化教育方面的需求及对蓝庭老年大学整体服务的认可。
由此可见，只要加强引导，不断创新，不符合本园区特色的教育体系，商业化模式运营就一定能够实现。
⑵运营经济效益分析；
园区生活服务体系是一个以商业模式运营的的公益性事业，走的必然是一条商业化道路，但目前所做的大多活动及课程都是非盈利性的商业模式，目的就是让业主先感受这个园区生活服务体系的氛围，体会园区生活服务对其生活的带来的便捷，使其深感在蓝庭就是一种生活品质的享受。
随后逐步向盈利性的公益事业的模式健康发展，让业主循序渐进地接受这个过程，从而到完全理解，完全接受，完全支持这个模式。
园区居家服务：
园区食堂6月根据业主信息调查，结合蓝庭业主特色制定出各类营养餐点，并推出夏日凉品，无一起业主投诉。
七月无一起投诉，食堂根据高温天气，强力推出夏日餐品，得到了大部分业主的一致好品，就餐人数急剧上升。
从这点可看出，正确的引导，多倾听业主的心声，制定符合本小区特色的服务，园区食堂随着入住率的提升，一定会发展的越来越好。
园区专项服务，园区的各项主题游活动从一开始单一的旅游逐步根据时下热门事件制定特色主题游。
如7月推出的“世博游”有7人参加，收入17360,有次由此可见，只有有正确的方针，了解业主的特性，不断更新，商业化模式运营是一定能够实现的。
，
⑶运营案例分析；
蓝庭物业园区生活服务中心提供的服务包括：
文化教育、居家服务、健康咨询三大服务体系。
各类服务都包括基础服务，专项服务，特约服务，从不同的角度去满足业主各项需求。
老年大学经营：
从无偿提供教学物品到现在业主主动要求购买教学材料，从体检参与到现在主动积极参加，从选择课程到自发组织课程，从专业课的学习到现在需求开设学术沙龙；从6月收入190元，到7月收入315元，相比4月之前有较明显的好转，目前正在进行暑期家政班及兴趣班的招生（家政班主要是园艺、茶艺、厨艺班；兴趣班主要是英语、书法、瑜伽班）
园区各项专项活动：
偿的参与到现在收取活动基本材料费，从体验参与到现在主动参与，从选择参与到现在根据业主需求制定活动；从单一旅游到根据时下热门事件组织各项主题游活动。
7月收入17675元，比去年同比时期有较大的好转，目前正在进行下一月活动的宣传（七夕情人节婚庆服务等）。
下一季度计划通过一些渠道扩大收入，比如加大哇哈哈桶装水的销售，进一步推广主题游的活动，制定更多符合蓝庭业主需求的沙龙活动。
⑷运营难点分析。
园区生活服务体系在运行过程中存在部分收费无法律文件支撑，因行业内暂无园区生活服务服务的法律法规，所以存在投诉隐患。
项目园区服务体系实施及运营情况一览表
健康服务中心
运营情况
运动会所运营情况
少儿中心
运营情况
老年大学运营情况
颐养公寓运营情况
老年护理院运营情况
园区食堂运营情况
……
备注
未交付
暂所有活动都为无偿服务
（六）其他相关工作
1.园区服务特色、创新工作；
“海豚计划”第一期培训班顺利展开（7月17日至7月31日）
2.园区服务媒体测评、反应情况。
二、需协调和决策事项
1.存在的问题和困难；无
2.需要协助的事项；无
3.需领导决策事项；无
三、下月重点工作计划
1.本体建设；
通过部门例会，以会代训，提升员工的统筹管理能力；
通过员工活动提高团队凝聚力。
2.体系硬件建设过程管控；
编写颐养公寓1#楼营造总结。
3.体系服务软件筹备；
加快业主健康档案建立，做到入住业主100%的建档率；
开展夏季养生专题讲座
4.园区生活服务体系手册发放；
5.开展“海豚计划”体检单发放及课程安排，预计于8月2日二期培训班正式开课；
5.体系交付运营管理。
通过多种渠道，完善商业化运营模式，提高向服务硬件的盈利能力。
四、部门负责人论述
1.值得总结的经验和教训；
无
2.工作中的意见与建议；
无
3.近期读书及学习心得；
4.个人的心得感悟。
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