管理学习指导第十五十六章.docx
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管理学习指导第十五十六章
第十五章理解群体与团队
要点概览
理解群体
●定义群体的不同类型
●描述群体发展的五个阶段
解释工作群体的行为
●解释决定群体绩效和满意度的主要因素
●详述角色、规范与遵从、地位系统、群众规模和群体内聚力是如何影响群体行为的
●解释群体规范对组织的利与弊
●定义群众思维和社会惰化
●描述群体内聚力与生产率的关系
●详述冲突管理如何影响群体行为
●说明群体决策的优点和缺点
使群体转变为高效的团队
●比较群体和团队
●解释为什么团队在组织中如此普遍
●描述四种最普遍的团队
●列出高效团队的特征
当前管理团队的挑战
●详述管理全球团队的挑战
●解释非正式（社会）网络对管理团队的作用
课程提要
理解群体
A、个体在群体中的表现与他们独自一个人时的表现是不同的。
B、什么是群体？
1、正式群体（见图表15-1）。
a.根据组织的结构而定。
b.有着明确的工作分工和具体的工作任务。
c.恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。
2、非正式群体。
a.反映了人们对于社会交往与接触的需要，常常在工作场合发生。
b.往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
C、群体发展的阶段（见图表15-2）。
1、形成阶段。
a.人们加入群体可能是由于组织的工作分配（如正式群体），或是希望得到其他期望的利益（如非正式组织）
2、震荡阶段。
a.凸显内部冲突的阶段。
b.在由谁控制群体的问题上出现了冲突。
3、规范阶段。
a.密切的群体关系得以发展，群体表现出内聚力。
b.当群体结构比较稳固，群体成员对什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。
4、执行阶段。
a.群体结构发挥着巨大的作用，并得到广泛认同。
b.群体的主要精力转移到完成当前的工作任务上。
c.是长期工作群体发展历程的最后一个阶段。
5、解体阶段。
a.群体为解散做好准备。
D．学习回顾。
●定义群体的各种类型。
●描述群体发展的五个阶段。
E．关键术语。
1、群体——两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
2、形成阶段——群体发展的第一阶段，人们加入群体并界定群体的目标、结构和领导层等。
3、震荡阶段——群体发展的第二阶段，特点是内部冲突凸显。
4、规范阶段——群体发展的第三阶段，特点是密切的群体内关系和群体内聚力。
5、执行阶段——群体发展的第四阶段，在此阶段，群体结构发挥着最大作用。
6、解体阶段——临时群体发展的最后一个阶段，在此阶段，群体成员关注的是最后的善后工作，而不是高工作绩效。
解释工作群体的行为
A．决定群体绩效和满意度的主要因素（见图表15-3）
B．作用于群体的外部环境。
1．工作群体是一个更大的组织系统中的亚系统。
2．外部条件包括宏观策略、权利结构、正式规则、组织资源的丰富或匮乏、人事录用标准、组织的绩效管理系统、组织文化，以及群体所在的工作空间的总体布局。
C．群体成员资源。
1．包括群体成员的知识、能力、技能和人格特点。
2．成员个体的知识和技能是群体能够做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数。
3．在高绩效的工作群体中，人际交往技能始终都很重要。
D．群体结构。
1.角色。
a.个人扮演的多种角色。
b．角色冲突
2.规范
a．群体规范规定了许多内容，如工作的产出水平，缺勤率、工作节奏的快慢，以及工作中互相帮忙的程度。
3.遵从
a．个体希望被他们所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。
b．所罗门’阿什的研究。
c．现阶段的研究表明，遵从群体压力的水平下降了。
d．群体思维。
4.地位系统
a．地位
（1）非正式授予
（2）正式的授予
b．地位与报酬的一致性
5.群体规模
a．就完成任务而言，小群体速度更快
b，就解决问题而言，大群体做得更好
c．搭便车效应
6.群体凝聚力
a．与群体的生产率有关
b．高凝聚力群体的工作绩效更高
c．群体凝聚力与生产率之间的关系总结
E,群体运行过程
1.群体决策.
a．管理者每周大约30小时的时间要花在群体会议上。
b．群体决策的优势
（1）提供更全面和完整的信息
（2）产生更多的备选方案
（3）增加决绝方案的可接受性
（4）增加合理性
c．群体决策的劣势
（1）花费时间
（2）少数人控制局面
（3）遵从压力
（4）责任不明
d．群体与个人决策
e．是群体决策更有创造性的技术
2.冲突管理
a．由于某种不一致或对立状况而是人们感知道彼此不相融和差异
b．冲突的传统观点
c．冲突的人际关系观点
d．冲突的交互做哟娜观点
e．冲突的三种类型
（1）任务冲突
（2）关系冲突
（3）过程冲突
G．冲突处理技术
（i）回避
（ii）妥协
（iii）强制
（iv）迁就
（v）协作
F．群体任务
1.任务的复杂程度和成员之间的相互依赖程度影响着群体绩效
a．简单的任务是常规化和规范化的任务
b．复杂的任务是全新的、规范化的的任务
c．群体之间的相互依赖增加了他们之间的相互作用的需求
G．学习回顾
●解释决定群体绩效和满意度的主要因素
●讨论角色、规范、遵从、地位系统、群体规模和群体内凝聚力是如何影响群体行为的
●解释群体规范对组织的利与弊
●解释群体思维和社会惰化
●描述群体内聚力和生产率之间的关系
●讨论冲突管理是如何影响群体行为的
H．关键术语
1.角色——在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式
2.规范——群体成员共同认可的标准或期望
3.群体思维——一种从众型，群体成员为了表现出意见一致而隐藏分歧意见、非主流意见或不受欢迎的观点。
4.地位——群体内部的威望等级、位置或头衔
5.搭便车效应——个体在群体工作中的努力比在单独工作时的努力削弱的差异
6.群体内聚力——群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度
7.冲突——由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融和的差异
8.冲突的传统观点——一种观点，认为所有的冲突搜是有害的，必须避免。
9.冲突的人际关系观点——一种观点，认为冲突是自然而然出现的现象，任何群体都无法避免。
10．冲突的交互作用观点——一种观点，认为有些冲突对群体的有效
运作时绝对必要的。
11．积极冲突——支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平的冲突。
12．消极冲突——妨碍工作群体实现目标的冲突。
13．任务冲突——与工作的目标和内容有关的冲突。
14．关系冲突——基于人际关系的冲突。
15．过程冲突——基于工作任务如何完成的冲突。
Ⅲ使群体转变为高效的团队
A．当完成工作任务需要多种技能、判断和经验时，团队工作明显优于个体
工作。
B．什么是工作团队？
1．工作团队与工作群体（见图表15—10）。
C．工作团队的类型。
1．问题解决团队。
2．自我管理团队。
3．跨职能团队。
4．虚拟团队。
D．开发高效的团队。
1．高效工作团队的特点（见图表15—11）。
a.清晰的目标。
b.相关的技能。
c.相互的信任。
d.统一的承诺。
e.良好的沟通。
f.谈判的技能。
g.恰当的领导。
h.内部和外部的支持。
E．学习回顾。
●比较群体和团队。
●解释为什么团队在组织中变得如此流行。
●描述常见的团队类型。
●列举高效团队的特点。
F．关键术语。
1．工作团队——由一些个体为了集中实现一个特定的目标，充分运用
他们积极地协作、个人以及相互之间的责任和互补的技能组合而成
的正式群体。
2．问题解决团队——由来自同一职能领域或部门的员工组成的，目标
在于改进工作活动或解决具体问题的团队。
3．自我管理团队——没有一个管理者负责整个的或局部的工作流程的
团队类型。
4．跨职能团队——由来自不同领域的专家组成的团队。
5．虚拟团队——利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现
共同目标的工作团队。
Ⅳ当前管理团队的挑战
A．管理全球团队。
1．使用全球团队的优点和缺点（见图表15—12）。
2．全球团队的群体成员资源。
3．群体结构。
a.阿施的发现与文化密切相关。
b.不同文化下地位的重要性和标准不同。
c.个人主义社会与集体主义社会中的社会惰化。
4．群体过程。
a.基于语言的沟通问题。
b.冲突管理。
5．管理者的角色。
a.开发群体沟通技能。
b.考虑文化差异。
B．了解社会网络。
1．社会网络构造。
C．学习回顾。
●讨论管理全球团体的挑战。
●解释在管理团队中非正式（社会）网络的角色。
D．关键术语。
1．社会网络构造——群体中成员之间非正式联系的模式。
选择题
1．（）的定义是有着明确的工作分工和具体工作任务的组织结构。
a.正式群体b.社会群体
c.帮派d.非正式群体
2．群体的主要精力集中在群体发展的（）阶段，从互相认识和了解进
入完成当前的工作任务。
a.执行b.规范
c.震荡d.形成
3．在群体的（）阶段，密切的群体内关系得以发展，群体表现出了内
聚力。
a.形成b.震荡
c.规范d.执行
4．临时工作群体发展的最后一个阶段是（）。
a.形成b.规范
c.执行d.解体
5．加布里埃尔和加思正在评估他们这个问题解决团队的与工作相关的智
力能力。
这两位管理者正在回顾的群体行为变量是（）。
a、群体运行过程b、群体成员资源
c、群体任务d、作用群体的外部环境
6.规定了工作的产出水平、缺勤率、工作节奏快慢的是（）。
a、地位系统b、规范
c、群体内聚力d、角色
7.当一个群体成员的观点与其他人不同而且不受欢迎时，这个成员要遵从的是（）。
a、名义群体技术b、群体思维
c、德尔菲技术d、电子会议
8.当群体对个人施加大量的压力，使他们的观点与其他人相对一致时，这种现象叫做（）。
a、德尔菲技术b、群体思维
c、地位d、规范
9.（）能够根据个体的教育背景、年龄、技能或经验而被非正式地授予个体。
a、地位b、规范
c、群体内聚力d、角色
10.群体规模会对群体运行过程造成影响的是（）。
a、群体规模越大，决策质量越差
b、小规模群体会产生“搭便车效应”
c、小规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案
d、对群体运行过程没有影响
11.（）向群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点提出了正面的挑战。
a、群体内聚力b、“搭便车效应”
c、群体思维d、地位
12.群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度是（）
a、“搭便车效应”b、社会促进
c、群体思维d、群体内聚力
13.对群体内聚力和生产率之间关系的研究表明，当群体内聚力（），群体与组织目标的一致性（）时，群体的生产率会明显提高。
a、高；高b、高；低
c、低；高d、低；低
14.群体决策有许多优势，包括（）
a、促进才智的融会
b、激发管理层进行战略性思考
c、促进员工队伍的多元化
d、提供更完整的信息
15.当一家公司想要（）时，它需要运用团队工作方式。
a、降低决策成本
b、控制决策内容
c、充分利用员工队伍的多元化
d、落实个人责任
16.（）是群体决策相对于个体决策而言的优势。
a、浪费时间
b、分配职责
c、加强解决方案的可接受性
d、减少冲突
17.如果一位管理者认为群体冲突是不可避免的，是群体工作的固有的部分，那么他的观点属于群体冲突的（）观点。
a、传统b、人际关系
c、交互作用d、积极
18.有关工作任务和目标的冲突属于（）冲突。
a、过程b、任务
c、关系d、传统
19.贝瑟尼与团队里的其他成员发生了冲突。
她决定退出，让那些人随心所欲。
贝瑟尼选择的是冲突管理的（）策略。
a、回避b、妥协
c、迁就d、协作
20.当团队冲突的所有方决定放弃他们的部分需求和关注度从而达成一致时，他们选择的是冲突管理的（）策略。
a、回避b、妥协
c、迁就d、协作
21.（）是指由一些个体为了集中实现一个特定的目标，充分运用他们积极地合作、个人以及相互的责任和互补的技能组合而成的正式群体。
a、工作团队b、问题解决团队
c、虚拟团队d、跨职能团队
22.（）将不同工作领域的个体的知识和技能汇集在一起，以提出解决运行过程中出现的各种问题的办法。
a、命令群体b、跨职能团队
c、自我管理团队d、特别行动小组
23.没有一个管理者负责整个或者局部的工作流程的是（）团队类型。
a、问题解决b、自我管理
c、跨职能d、虚拟
24.在（）团队中，成员通过在线使用广域网、可视会议、电子邮件、传真甚至能够再现开会的网址等工具进行合作。
a、问题解决b、自我管理
c、跨职能d、虚拟
25.（）不是高效团队的特点。
a、相互的信任b、对个体目标的承诺
c、谈判的技巧d、恰当的领导
□判断题
1．TF在非正式的群体中，恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。
2.TF群体发展的五个阶段分别是形成、震荡、规范、执行和解体阶段。
3.TF震荡阶段是群体发展的第一阶段，特点是高度紧张，但是作用最大。
4.TF作用于群体的外部环境包括组织战略、权力、结构和正式的规章等。
5.TF规范是指在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
6.TF个体扮演不同角色，当遇到不同的角色期望时，他们可能会发生角色冲突。
7.TF群体规范中规定了许多内容，如工作的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢以及工作中相互帮助的程度。
8.TF所罗门·阿施关于群体遵从的研究表明，个体在压力之下会遵从群体规范，即使他们知道那样的遵从是错误的。
9.TF群体思维是遵从的一种形式，是指群体成员保留自己不同或不受欢迎的观点以达成表面的一致。
10.TF地位的重要性因文化差异而不同。
11.TF当群体需要解决某个问题时，规模大的群体的群体往往比规模较小的群体做得更好。
12.TF产生社会惰化是因为个体在群体中工作比单独一个人工作更努力。
13.TF研究一致表明，高内聚力群体比低内聚力群体的工作效率更低。
14．TF如果内聚力低、群体的目标对组织有利，生产率能够提高，但是不如群体内聚力高且目标支持组织时带来的生产率高。
15．TF群体决策倾向于比非群体决策更快，带来责任更清晰的产出结果。
16.TF在冲突的人际关系中，冲突被认为对群体的有效运作是绝对必要的。
17.TF冲突的传统观点认为所有的冲突都是有害的，必须避免。
18.TF指向工作如何完成的冲突是过程冲突。
19.TF群体成员把他人的需求和关心放在高于自己的地位从而解决冲突的策略是迁就策略。
20.TF妥协是冲突双方各自放弃一部分利益从而解决冲突的策略。
21.TF当完成任务需要多种技能、经验和判断时，团队比个人做的更好。
22.TF虚拟团队是由来自不同领域的专家组合成的一个混合式的团队，目的是并肩作战完成各种各样的任务。
23.TF在一个工作团队中，团队成员个体努力的结合带来的绩效水平比个体投入的绩效水平之和更高。
24.TF由来自同一职能领域或部门员工组成的，目标在于改进工作活动或解决具体问题的团队叫做自我管理团队。
25.TF高效团队的特点是成员之间高度相互信任，成员之间相互信任对方的能力和品行。
□配对题
a．群内凝聚力h.自我管理团队o.执行阶段
b．合作过程i.过程冲突p.角色
c．形成阶段j.妥协q.群体
d．规范阶段k.解体阶段r.虚拟团队
e．震荡阶段l.地位、s.“搭便车效应”
f．积极冲突m.任务冲突t.冲突＿
g．跨职能团队n.规范
＿1.个体在群体工作中的努力比单独工作时的努力削弱的趋势。
＿2.群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。
＿3.与工作的目标和内容有关的冲突。
＿4.在群体发展的第二阶段，特点是内部冲突凸显。
＿5.在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
＿6.群体发展的第四个阶段，在此阶段，群体结构发挥着最大作用。
＿7.临时群体发展的最后一个阶段，在此阶段，群体成员关注的是善后工作，而不是高工作绩效。
＿8.群体内部的威望等级、位置或头衔。
＿9.由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。
＿10.利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队。
＿11.基于工作如何完成的冲突。
＿12.两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而结合在一起的集合体。
＿13.群体成员共同认可的标准或期望。
＿14.双方各放弃一些利益从而解决冲突的一种冲突处理方案。
＿15.群体发展的第一阶段，人们加入群体并非界定群体目标、结构和领导层等，特点是不确定的。
＿16.群体发展第三阶段，特点是密切的群体内关系和群体内聚力。
＿17.没有一个管理者负责整个的或局部的将产品和服务提供给外部或内部顾客的工作流程。
＿18.由来自不同领域的专家组成的一个混合式的团队，目的是并肩作
战完成各种各样的任务。
＿19.通过寻求对各方均有利的方法从而解决冲突的一种处理方案。
＿20.支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平的冲突。
□思考题解答
1.想一想你所归属（或你曾经归属）的群体。
根据图表15-2指出的群体发展的阶段谈谈它的发展轨迹。
它的发展状况与群体发展模型在多大程度上是一致的？
如何应用群体发展模型来提高这一群体的有效性？
[解答提示]这个题目的答案不唯一。
注意在对每个阶段举例时应该尽量详细。
你可以让学生在课堂讨论中分享他们的观点，以便识别群体发展的不同阶段。
2.对于组织越来越依赖与工作团队这一现象，你认为科学管理理论家作何反应？
作为科学理论家作何反应？
[解答提示]科学管理理论家可能对在组织中应用工作团队作出否定的反应。
科学管理关注的是每个个体工作时的“最佳方法”，而团队无异于找到这样的方法。
另一方面，行为理论家可能很赞成组织中的团队工作方式。
因为团队有益于提高对个体所面临的挑战与责任的关注，所以行为理论家可能会比较赞成这种方式。
3.对美国来说，它的文化高度强调个人主义和个人努力。
请问如何解释工作团队在这种文化中的普及性？
[解答提示]工作团队迅速流行起来，是因为它们对提高生产率、改进质量及增强员工动机和满意度产生了影响。
个体在团队中仍然受到尊重，是因为每个团队成员对团队都有独一无二的贡献。
4.为什么管理者可能会希望激发某个群体或团队中的冲突？
如何激发冲突？
[解答提示]管理者可能希望激发某个群体或团队中的冲突，以便产生解决问题的更具创新性的方案。
管理者希望通过激发冲突来获得积极冲突的好处，而不是让冲突变成一种破坏力量。
激发冲突的方式有将外部人员引入群体内部，改变群体，改变组织文化以及使用沟通手段。
5.考虑到当前运用团队的这种趋势，你认为是否每个人都应该被期望成为团队成员？
请讨论。
[解答提示]对这个问题不同的人可能有不同的看法。
尽管在组织中越来越多地使用团队工作方式，但是有些人在团队工作中不能发挥出色。
所以管理者是否会期望每个人都成为团队成员呢？
如果管理者的工作是协调和整合工作活动，就应该考虑到一些员工在团队中的表现不像单独工作时的表现那么好。
□案例应用讨论问题解答
1.根据图表15—3，描述三星管理其设计团队的方法。
【解答提示】为了鼓励创造力，三星平等对待所有的团队成员。
在公司的设计中心，没有着装要求，鼓励每个人说出自己的想法并质疑他们的上级。
传统方法的改变促进新产品设计的群体任务、绩效和满意度。
2.假设三星决定在新建的数字研究中心使用工作团队时，描述管理者在管理这些团队时可能面临的问题。
他们可以做什么以确保这些团队能取得同设计团队一样的成功？
【解答提示】当在新的数字研究中心运作工作团队时，三星将会面临许多挑战，这些挑战与在公司设计中心促进创新时的挑战相同。
员工更多地遵从在他们生活中已经习得的韩国文化倾向，将是一个需要克服的主要障碍。
但是，三星可以邀请设计中心的员工与数字研究中心的员工一起分享他们适应更具创新性的工作环境的经历。
同那些在这种环境下工作，开始享受成功的员工的非正式会谈可以减少他们对于变化的恐惧和关注。
3.体现你创造力的时候到了。
设计一个创建团队的实践过程，使这些工作团队具备高效团队（见图表15—11）的一个特征。
描述你所选定的特征，及你用于帮助团队具有或加强这个特征的实践的过程。
【解答提示】这无疑是一个有趣的练习。
充分发挥你的创造力，准备向其他人解释你的设计。
听取别人批评性的建议从而更好地改进自己的设计。
4.从三星的成功地管理团队的经验中，其他管理者能学到什么？
【解答提示】把三星的成功作为一个基准，其他的管理者应该意识到文化对员工期望和行为的影响。
三星超越了索尼成为世界上最大的、最具盈利性的消费者电子公司，这个成就将会促使其他管理者去学习三星在推进产品与服务的创新和质量时对团队的运作。
第十六章激励员工
要点概览
什么是动机
●定义动机
解释动机的强度、方向和坚持性
早期的动机理论
●描述马斯洛的需要层次理论以及如何用它啦来进行激励
●详述X理论和Y理论的管理者如何看待激励问题
●描述赫兹伯格的激励——保健理论
解释赫兹伯格的满意与不满意的观点
当代动机理论
●描述麦克利兰提出的工作环境中现存的三种需要
●解释目标设置理论和强化理论
●描述具有激励作用的工作设计方法——工作特征模型
●描述公平理论中激励的含义
解释期望理论中的三种关键联系以及它们在激励中的作用
当代动机问题
●描述激励问题的跨文化挑战
●详述管理者在激励新型劳动力时面临的挑战
描述账目公开管理、员工认可方案、绩效工资方案和股票期权方案
课程提要
1什么是提要
A.动机是个人与环境相互作用的产物。
B.动机的三个关键要素。
1.努力
2.方向
3.坚持性
C.学习回顾。
●动机的定义
●解释动机作为一个满足需要的过程。
D.关键术语
1.动机——是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。
2早期的动机理论
A.马斯洛的需要层次理论（见图表16-1）
1.每个人都有五个层次的需要。
a.生理需要
b.安全需要
c.社交需要
d.尊重需要。
e.自我实现需要。
2．每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。
3．低层需要通过内部得到满足。
a.生理需要。
b.安全需要。
4．高层需要通过内部得到满足。
a.社交需要。
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