跟单员题.docx

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跟单员题

全国外贸跟单员资格认证考试基础试题

　　一、单项选择题：

　　1.跟单员在处理样品时应注意的事项是（d）

　　A跟单员只要做好本公司新样品的知识关权的保密工作。

　　B跟单员只要做好客户提供的样品的知识产权的保密工作。

　　C样品的知识产权事宜不应由跟单员负责。

　　D跟单员不仅要做好本公司样品的知识产权保密工作，还要保护好客户样品的产权。

　　2.跟单员在协调工厂管理时，其中工厂管理的5S是指（a）

　　A整理整顿清扫清洁素养

　　B整洁整齐清扫清洁素养

　　C整理清扫清洁高效保质

　　D整理整顿清理效率定期

　　3.生产型企业的跟单员流程：

（a）

　　A订单之接单跟踪生产出货跟踪售后服务统计资料

　　B客户订单国内订单生产跟踪出货跟踪售后服务统计资料

　　C订单之接单跟踪生产协助报关售后服务统计资料、、

　　D订单之接单跟踪生产出货跟踪

　　4.出口订单的一般和程序是（b）

　　A接到客户订单审单并开出形式发票工厂备料生产客户开信用证客户确认形式发票工厂出货报送、交单。

　　B接到客户订单审单并开出形式发票客户确认形式发票工厂备料生产客户开信用证

　　工厂出货报送交单

　　C审单并开出形式发票客户确认形式发票工厂备料生产客户开出信用证出货跟单工厂出货报关、交单。

　　D客户下达订单开出国内订单工厂备料生产跟单员跟单

　　5.在把握交货期先后的原则时，什么样的订单应优先排（d）

　　A客户的订单数量越大越要优先安排

　　B客户订单下得越早越要优先安排

　　C客户订单越小越要优先安排

　　D交期越短，交货期越急的订单要优先安排

　　6.外贸公司的跟单员在收到客户订单后，应如何把订单发到工厂生产（b）

　　A把客户订单直接发到工厂，让工厂安排相关生产

　　B跟单员把客户订单转化成境内订单发给工厂安排相关生产

　　C跟单员直接拿着订单到工厂安排生产

　　D跟单员把客户不需要对订单作任何处理，这是其他相关业务员的事。

　　7.在工厂管理中，其中生管部门的工作特点（c）

　　A　一切服从跟单员的管理，遵守跟单员的指示工作。

　　B　一切服从主管的安排，并参照跟单员指示工作。

　　C　要注意提前计划性、准确及时性和统一性。

　　D　要注意高效性、全面性。

　　8.跟单员工作是一种综合性的工作，但是在工作过程中最重要的是（d）

　　A　接待客户并向客户供公司最新的产品。

　　B　对物料的采购并及时把物料跟踪入库。

　　C　做好出货事宜，特别是对出货的跟踪、报关等。

　　D　对货物的质量跟踪和交货期的控制。

　　9.在采购管理中最常见的品质异常指（d）

　　A品质描述不清楚和品质资料有问题

　　B送货品质不良造成的时间耽搁问题

　　C供应商自身的问题和对采购物料的收货入库不及时等问题。

　　D跟单员对订单的把握不准所造成的问题。

　　二、多顶选择题：

　　1.对如何做好品质管理，可以参照品质检验标准，其标准有（abcd）

　　A国际标准　B国家标C行业标准D公司标准

　　2.下列属于跟单员日常事务工作的有（abcd）

　　A定时这期向客户寄样品和目录

　　B认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋

　　C按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。

　　D对客户的来访要做好相关的安排工作。

　　3.跟单员的工作内容主要有（abcd）

　　A物料采购跟单　B生产过程跟单　C出口货物运输跟D客户的接待与管理工作。

　　4.跟单员应具备的工作特点有（bcd）

　　A跟单员是一种现任大、权力也大的工作岗位，

　　B跟单员的工作重在于沟通，而不在于以权压人。

　　C跟单员的工作要求做好客户的参谋。

　　D跟单员的工作节奏是多变与快速的。

　　5.跟单员在接到客户订单时要对订单审核，其中对付款方式的审查中付款方式有（abc）

　　A汇付主要有电汇、信汇和票汇。

B托收C信用证D现金外汇支付。

　　6.跟单员在催单这一环节中，主要跟催的单据有（abcd）

　　A商业发票、装箱B提单C商检证D产地证

　　7.当工厂生产进度落后时，可以采取以下措施（abcd）

　　A提高工厂的生产能力如加班

　　B调整出货计划。

　　C减少紧急订单的插入生生。

　　D延长工作时间或休假日调班。

　　8.在接到客户订单时，应对订单的哪些方面进行审核（abcd）

　　A产品的名称、规格、数量进行审查。

　　B对付款方式、单价和金额进行审核。

　　C对交货方式、交货期进行审核。

　　D对包装的要求进行审查。

　　9.跟单员应具备的素质有（abc）

　　A表达能力与人际关系处理能力

　　B分析能力与预测能力

　　C专业知识能力与管理推销能力

　　D领导能力与谈判能

　　10.在生产过程中，万一客户对所下订单要求更改，则跟单员可以采取的措施有（abcd）

　　A首先确认更改的内容是什么，如工厂能接收更改内容的，则在第一时间内通知相关部门

　　B如工厂不能完成修改的，则同客户协商采用其他方法或本批货不修改

　　C如工厂不能完成修改，客户也不同意协商的则该停产的要停产

　　D一旦跟单员对客户的要求自己不能处理的，要立即向公司领导汇报以求其作出决定

　　11.对于采购管理下列说法正确有（acd）

　　A适时性，要求采购的物料要很及时的供应，不能出现断料。

　　B适质性,指进来的物料或发出去的物料质量越高越好。

　　C适量性,指订量要求数量控制要恰当，太多浪费，太少不能满足耗损。

　　D适地性,为了保证物料能及时快速的入库。

　　12.采购时要注意的要素有（bcd）

　　A通知技术人员作技术咨询

　　B对规范、图样和采购文件的要求

　　C选择合格的供应商

　　D品质保证协议、验证方法协议等

　　13.跟单员的工作性质是什么（abc）

　　A跟单员是业务员（具有业务员的素质）

　　B跟单员是业务助理

　　C跟单员是协调员要协调各方面工作

　　D跟单员是指挥员指挥各方面工作的开

　　14.生产部管理的基本目标是指（abc）

　　A工时降低：

人员投入要少，生产效率要高。

　　B损耗降低：

不良品要少，物料及机器的损耗要降低。

　　C辅料降低

　　D做好生产记录。

　　15.对商品的品质检验主要包抱以下内容（abcd）

　　A进料检验B制程检验C最终检验D出货检验

　　三、判断题：

　　1.跟单员的工作是一种责任大、权力小的工作，所以跟单员不需要有协调能力（√）

　　2.外贸公司的跟单员应把客户订单转换成国内订单后下发给工厂生产（√）

　　3.对于样品跟单员只要做好本本公司样品的保密工作，对客户样品不需要做保密工作（×）

　　4.仓库管理职能可以理解为三个字“收”“管”“发”（√）

　　5.在开境内订单时，跟单员应把开给工厂的境内订单的交期提前于客户的订单交期一至两天

　　（√）

　　6.跟单员工作很繁忙，所以在对生产跟踪方面跟单员不必到生产车间只要电话联系有关人员就行（×）

　　7.当出货顺利结束后，跟单员在核实无误后就可以注销订单（√）

　　8.跟单员在联系工作事宜方面应就重要事情的安排多发传真而不是打电话（√）

　　9.生产跟单主要就是看生产进度是否能满足订单交期，产品是否能按订单要求生产（√）

　　10.外贸企业的跟单员在出货结束后就可将工厂全部货款付给工厂（×）

　　四、简答题：

　　1.跟单员的工作性质和特点是什么?

　　答:

一、跟单的工作性质：

跟单员是业务员、跟单员是业务助理、跟单员是协调员

　　二、跟单员的工作特点：

跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。

　　跟单员的工作重心在于沟通，而不是在于以权压人。

　　跟单员的工作是做好客户的参谋。

　　跟单员的工作节奏是多变与快速的。

　　跟单员的工作是综合性的。

　　2、如何做好物料采购跟单?

　　答：

物料采购跟单：

制作采购订单、选择好供应商、签订好采购合同、对采购合同执行情况的跟踪、物料品质的检验与控制、物料的接收入、付款入供应商评估。

　　五、综合技能题：

　　1.外贸公司出口型企业跟单模式的跟单模式是什么?

　　答：

外贸公司出口型企业跟单模式的跟单模式是：

接单——》开出开式发票——》制作相关表格———》物料采购及物料进仓跟踪——》生产跟踪——》出货联系——》货柜选择——》催单等（展开论述）

　　2、跟单员对样品的处理是怎么样样的?

　　答：

1、样品的专利、专有技术的保密工作（如何保护本公司和外商的样品专利和专有技术;簦订相关协议等）

　　2、样品的收集整理工作

　　3、及时向客户提供样品（包括样品费、样品邮寄费的处理）

　　某一产品接受的订单数为50000件衣服，6月1日接单，出货日为8月24日，生产时间为15天，采购时间为3到10天，材料运输时间为5天，材料检验时间为2天，材料宽裕时间为3天，成品完成到出货存入时间为2天，试列出日程基准表?

　　4：

你心中的合格的跟单员是什么样子的?

　　答：

从跟单员的工作性质与特点，跟单员的工作内容等方面结合自己的观点作论述。

全国外贸跟单员资格认证专业知识模拟试题

（一）

　　一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分，请将正确选项填入题后括号中）

　　1、在进出口贸易中L/C是（），D/P是（）

　　A、电汇、信用证B、电汇、付款交单C、信用证、承兑交单D、信用证、付款交单

　　2、样品寄出时，应将（）传给客户确认回传

　A、样品确认单B、购销合同C、形式发票D、报价单

　　3、在售后服务中跟单员应传给客户一张（）请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。

　　A、《退货单》B、《客户抱怨处理单》C、《客户满意度调查表》D、《客户满意统计表》

　　4、工厂管理中“5S”中的“selso”是指（）

　　A、整理B、整顿C、清扫D、清洁

　　5、邀请境外客户来访时，应按（）程序进行。

　　A、准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请

　　B、拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请

　　C、准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请

　　D、拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈

　　6、国际贸易术语中，成本加运费是（）

　　A、CFRB、CIFC、FOBD、FCA

　　7、下列我方出口单价写法正确的是（）

　　A、每吨1000美元FOB伦敦

　　B、每打100法国法郎FOB净价减1%折扣

　　C、每码3.50港元CIFC2%香港

　　D、500英镑CFR净价伦敦

　　8、就收货人抬头而言，国际上普遍使用的海运提单是（）

　　A、StraightB/LB、OrderB/LC、BearerB/LD、OpenB/L

　　9、《2000年国际贸易术语解释通则》中，卖方承担义务最小的术语是（）

　　A、FASB、FOBC、DAFD、EXW

　　10、根据《跟单信用证统一惯例（500）》规定，“约量”表示交货数量有不超过多少的增减幅度（）

　　A、3%B、5%C、10%D、15%

　　二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，每题的备选答案中有两个或两个以上符合的答案，请将正确选项填入题后括号中，少选、错选或多选不得分）

　　1、交易磋商的基本环节是（）

　　A、询盘B、发盘C、还盘　D、接受

　　2、跟单员的基本工作是有由（）构成

　　A、业务跟单　B、成品出货或付　　C、生产跟　D、客户接待

　　3、跟单员的工作特点有（）

　　A、动态性B、跨越性　　C、综合性　　D、积累性

　　4、客户的落单方式主要有（）

　　A、电话　B、口头　　C、传真　　D、E-MAIL

　　5、下列哪些单据需交银行传递给对方银行（）

　　A、信用证　　B、提单　　C、商检证　　D、产地证

　　6、接到订单，审单时需要审核订单的（）

　　A、品名规格　　B、数量　　C、付款方式　　D、运输方式

　　7、跟单员必须得到（）部门或人员配合

　　A、生产计划部门　　B、采购部门　　C、仓管　　D、质检

　　8、生管管制的目标要点是（）

　　A、客户订单如期出货

　　B、生产物料及时上线

　　C、优化的流程任务安排保证人员与设备等等的高效利用

　　D、制定生产计划

　　9、下面（）是物料采购作业的一般流程呢

　　A、收集信息　　B、询价　　C、订购　　D、付款

　　10、一个发盘构成必须具备（）四个条件，才能成立。

　　A、表明签约的意向　　B、向一个或一个以上的特定人发出

　　C、内容完整　D、传达到受盘人

　　E、变成顽固性逾期应收账款，进而变成坏账损失，最后被注销

　　三、判断题（每题1分，共10题，共10分，请将判断结果填入题后括号中，正确的填√，错误的填×）

　　1、跟单员需要面对客户开展工作、而不需要面对订单开展工作。

（）

　　2、跟单员不需要了解工厂生产环节的运作情况。

（）

　　3、还盘是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的意思表示。

（）

　　4、随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

（）

　　5、CIF是指卖方报价包括货物运至指定目的地的运输费用在内，但不包括保险费用。

（）

　　6、仓管员在提交《材料耗用明细表》需要在上面签字。

（）

　　7、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构不必熟悉。

（）

　　8、生管人员应该有了解细节有判断力，处理问题的果断性的性格。

（）

　　9、在与西方人沟通时，不能问对方的年龄。

（）

　　10、在与西方人沟通时候，可以问对方的宗教信仰和政治见解。

（）

　　四、简答题（第1题、第2题5分，第3题10分，共3题，共20分）

　　1、为什么说“要做总经理,先做跟单员”?

　　2、试阐述制造企业的五大职能要素?

　　3、什么是信用证并画出一种信用证的业务流程图?

　　五、计算题（每题5分，共1题，共5分，要求列出计算公式和运算过程，保留小数点后两位）

　　我某进出口公司对德国企业报价为每公吨8000欧元CFR汉堡，而德商来电要求改报为CIF汉堡价，保险加成为110%，保险费率合计为1%，我方同意照办，则我方报价应改为多少?

（计算结果保留两位小数）

　　六、案例分析题（每题5分，共1题，共5分）

　　某公司与德商签订出口合同，数量为100公吨，CIFBremenGBP80perMT,水分最高15%、杂质不超过3%，交货品质以中国进出口商品检验检疫局品质检验为最后依据。

在成交前我方曾向对方寄送样品，合同签订后又电告对方，确认成交货物与样品相似。

货物装运前由中国进出口商品检验检疫局签发品质规格合格证书。

货物运抵德国后，对方提出：

虽有商检局出具的品质合格证书，但货物的品质却比样品差，卖方应有责任交付与样品一致的货物。

因此要求每公吨减价6英镑。

我方以合同中并未规定凭样交货，而仅规定了凭规格交货为由拒绝减价。

于是德国公司请该国某检验公司进行检验，出具了所交货物平均品质比样品低7%的检验证明，并据此向我方提出索赔600英镑的请求。

我方则仍坚持原来理由而拒赔。

德国公司遂请求中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁委员会协助解决此案。

此时，我方进一步陈述说，这笔交易在交货时商品是经过挑选的，因该商品系农产品，不可能做到与样品完全相符，但不至于比样品低7%。

由于我方已将留存的复样遗失，对自己的陈述无法加以说明，仲裁机构也难以处理。

最终只好赔付一笔品质差价而结案。

　　问题：

作为一名跟单员你从本案中吸取哪些教训?

　　七、操作题（每题5分，共4题，共20分）

　　1、阐述自行出口型企业跟单员的主要工作?

　　2、跟单员在企业生产过程中工作流程图，并进行说明?

　　3、某一产品接受的订单数为5000套，7月1日接单，出货日为9月24日。

如果：

　　生产时间为15天

　　零件、物料之采购设备时间3-10天不等（订单订购）

　　材料运输时间为5天

　　材料检验时间为2天

　　材料宽裕时间为3天

　　成品完成时间到出货存放时间为2天

　　请画出他们的日程基准表

　　4、请把下列英文翻译成中文：

　　WeweregladtoreceiveyourorderofMarch5，butverymuchregretthat，becauseoftheexceptionaldemandforwoolsweaterduetothecoldweather，wearenowoutofstockofthemakeyouordered。

Themanufacturershavepromiseusafurthersupplybytheendofthismonthandifyoucouldwaituntilthen，wecoulddeliverpromptlythetendozensyouneed.

　　Weareindeedsorrynottobeabletomeetyourpresentorderimmediately，andhopethatinthecircumstancesyouwillbearwithus

　　Yourstruly,

全国外贸跟单员资格认证考试模拟试题

（二）

　　一.名词解释（将正确解释填入题后空白处，每题2分，共20分）

　　1.跟单员P3

　　答：

厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员。

　　2.唛头P216-217

　　答：

唛头是运输标志（shippingMark）俗称，它是指书写、压印或刷制在外包装的图形、文字和数字。

它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其主要内容包括：

收货人代号;目的地;件号、批号。

　　3.网印P47

　　答：

网印就是OEM产品，须按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。

　　4.ISO9000P123

　　答：

原意是“质量保证体系”也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“质量保证”。

而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用：

ISO9000=“质量保证体系”+科学的管理体系+科学管理指南

　　5.成品入库单P132

　　答：

成品入库单既是成品库存管理之入库凭据（成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代），同时也作为制造（组装）计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产出正确无误。

　　6.“二八定律”P171

　　答：

对任何一项工作，其中80%的工作任务只需20%的时间就可以完成了，可是余下的20%的工作任务却要80%的时间才能做好。

　　7.商务接待P186

　　答：

商务接待是指外贸部门为发展商贸业务，在企业的谈判室、会客室中接待国外客商、推销出口产品的活动。

　　8.销售确认书P212

　　答：

确认书的内容比合同简章一些，一般只包括主要的交易条件。

其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”。

　　9.效率P267

　　答：

是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。

对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。

管理就是要使资源成本最小化。

　　10.等级链（法约尔）P275

　　答：

从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级传递。

　　二.单项选择题（将唯一正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题1分，共10分）

　　1.下列哪些属于跟单员的特性　[A]

　　A.动态性、抽象性、跨越性　　B.动态性、具体性、跨越性

　　C.核心性、具体性、综合性　　D.核心性、抽象性、单一性

　　2.没有自营进出口权的小企业，出口货物一般通过什么途径　[　C　]

　　A.外贸公司代理或外商驻中国办事处　　B.外贸公司买断或外商驻中国办事处

　　C.外贸公司代理或外贸公司买断　　D.外贸公司代理

　　3.样品寄出时，应将[A]传给客户确认回传

　　A.样品确认单　　B.购销合同

　　C.形式发票　　D.报价单

　　4.制造企业五大职能要素有销售管理，生产管理，财务管理，人事管理及　[C]

　　A.安全管理　　B.统计管理　　C.物料管理　　D.部门管理

　　5.以下哪种人不容易受人尊重[D]

　　A.仪容整洁，但不追求时髦的人　　B.聪明但不炫耀的人

　　C.勇于认错的人　　D.豪爽但喜欢用直接的语气指出他人错误的人

　　6.[B]是企业管理电脑化的初级阶段

　　A.单机电脑　　B.局域网下的资源共享　　C.MIS导入　　D.ERP导入

　　7.进口税最常用的是[A]

　　A.从价税　　B.从量税　　C.复合税　　D.混合税

　　8.克服信息不对称的障碍有工作中懒惰的习惯;对良好资讯传递的重要性不以为然的无知。

流氓习气及垄断还有　[A]

　　A.心胸狭隘　　B.故意操纵　　C.不诚实　　D.媒体不真

　　9.在商业书信中封内地址放在[A]

　　A.左边　　B.中间　　C.右边　　D.都可以

　　10.管理者除了人际关系，信息传递的方面角色外,还有[C]

　　A.做具体工作　　B.会计核算　　C.决策制定方面　　D.与外沟通

　　三.多项选择题（将正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题2分，共20分）1.在小公司，跟单员相当于[A、B、C、D]

　　A.业务主管　　B.计划主管　　C.物控主管　　D.采购主管

　　2.客户的落单方式主要有　[A、B、D]

　　A.电话　　B.e-mail　　C.电传　D.传真

　　3.跟单员必须得到哪些部门人员的配合[A、B、C]

　　A.生产部门　　B.采购部　　C.质检部　　D.人事部

　　4.信头应包括[A、B、C、D]

　　A.公司名称　　B.地址　　C.电话号码　　D.注册商标等

　　5.ShippingAdviceshouldinclude　[A、B、C]

　　A.L/CNo　　B.B/LNo.　C.nameofsteamer　　D.CO

　　6.接到订单时，跟单员应审核以下内容　[A、B、C、D]

　　A品名规格，数量　　B.单价,金额　　C.交期　　D.付款方式

　　7.在提货单上签名的人有　[A、B、C、D]

　　A.提货人　　B.业务主管　　C.货柜司机　　D.包库管理员

　　8.计算集装箱装箱数时，跟单员一般应考虑[A、B、C]

　　A.货柜的内尺寸　　B.纸箱的外尺寸　　C.货物的摆放方式　　D.纸箱内尺寸

　　9.审核包装要求时，一般包括[A、B、D]

　　A.内外包装　　B.尺寸　　C.标签　　D.说明书