电子商务基础D.docx
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电子商务基础D
电子商务复习题D
1）电子商务的特点是什么？
1交易虚拟化
2交易成本低
4交易透明化
2）电子商务的内涵是什么？
1电子商务的前提是商务信息化
2电子商务的核心是人
3电子工具必然是现代化的
4对象的变化是至关重要的
3）电子商务的概念模型是怎样的？
电子商务由哪些要素组成？
（1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。
物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。
（2）电子商务的组成：
1网络
2用户
3认证中心
4物流中心
5网上银行
4）B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？
经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：
收取服务费、会员制、扩大销售额（量）。
5）B2B电子商务交易的优势是什么?
1距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本就越低，此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。
2买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
5互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
6）B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？
1交易费用——很多拥有B2B电子交易市场的公司都对在其网站上达成的交易收取一定额度的交易费用，通常是交易额的一个百分比。
无论是取自买方还是卖方，都是网站的一个主要的收入来源。
2拍卖佣金——有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。
该模式对卖方的好处在于，如果交易不成，则无需付费。
3软件许可费—是大部分B2B平台软件商的主要利润来源。
4广告费——目前是许多电子商务公司的一个主要收费项目。
电子商务公司可以对网上显示出来的一切有关商品、商家的信息进行收费，一些网上拍卖的商品的信息展示进行收费。
即使一些公司并不把信息展示费看得很重，但它可以利用对商品征收展示费来保证所列商品的质量。
这是因为一般厂家不会花钱将别人不会要的劣等品展示出来，这样可以防止网上商品泛滥，将优质品淹没。
5出售“内容”——收集整理厂商的目录、客户信息、业界动态等。
6节省成本的回报——电子市场为买卖双方带来可观的成本缩减，在此模式当中，网站从商品差价中提成。
好处在于将/采用新交易模式的投资报酬纳入盈利渠道，如果成本不减反增，则无需付费。
7其他服务费用——专门提供B2B所需要的资金流，物流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证。
7）为什么说在Internet上检索信息有很多困难？
1因特网信息资源多而分散
2网络资源缺乏有效的管理
3网络信息鱼目混珠
4各种检索软件检索方法不统一
8）如何使网络商务信息的收集更及时、准确、适度和经济?
1明确检索目标
2使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程
3充分利用索引检索引擎
9）电子商务的经营模式
1新型企业虚拟柜台模式——以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。
它们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。
这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet上，人们的消费行为发生一定的变化——人们能够更大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，等等。
2传统企业虚实结合模式——以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。
这种模式的特点是：
1作为传统的企业,它们深谙商务发展的规律。
2它们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。
3将网络作为降低成本、广招客户、提升服务的手段。
从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。
与此相同的还有Dell等，它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。
不仅仅在制造业，流通领域同样也是如此。
3新型企业无形商品模式——在传统的商务活动中。
商品基本是可见的；而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。
新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的研究的课题。
目前有许多企业已经开始信息方面的经营。
例如以“系统服务”作为商品的博大站点，向各个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。
广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取利润，等等。
10）什么是电子货币，有几种类型？
各有什么特点？
（非简答）
（1）电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
（2）电子货币的分类可从两方面考虑：
按流通方式分类和按支付方式分类。
1、按流通方式分类可将电子货币分为“开环型”电子货币和“闭环性”电子货币。
1闭环性电子货币是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体这种类型的电子货币，即余额信息在“发行主体+顾客–商店+发行主体”这样的闭合环路中流动。
2开环型电子货币是指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的终点（不构成闭合环路）。
这种类型的电子货币，其流通形态类似于现金，可以无数次换手。
2、按支付方式分类可将电子货币分为四种.
1储值卡型：
功能得到进一步提高的储值卡
2信用卡应用型：
实现了电子化应用的信用卡
3存款利用型:
用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币
4现金模拟型：
模仿现金当面支付方式的“电子现金”
3、特点:
1储值卡：
①消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费
②不记名、不挂失。
③面值较小，一般为20元、50元、100元等
④大多为IC卡
2信用卡应用型：
同时具备信贷与支付两种功能。
一是特约商店无需太多投入既能使用；
二是24小时内无论如何均可使用；
三是能受理信用卡的商店在全世界数量相当多；
四是法律和制度方面的问题较少。
3存款利用型：
通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算
4现金模拟型电子货币：
一是现金支付的特点：
现金是最终的支付手段；现金支付具有“分散处理”的性质；现金支付具有“脱险处理”的性质；现金的稀缺性与信誉性。
二是IC卡的两大特点：
耐篡改性，IC卡内嵌入的微处理器比微机的计算功能差。
11）电子商务对信息的传输安全有哪些要求？
通过哪些手段可以保证信息传输的安全？
（一）1信息传输的保密性
2交易文件的完整性
3信息的不可否认性
4交易者身份的真实性
（二）1数字摘要，也称安全Hash编码法，数字摘要的应用使交易文件的完整性（不可修改性）得以保证；
2数字签名，数字签名能够确认以下两点：
其一，信息是由签名者发送的；
其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改；
3数字时间戳，数字时间戳服务能提供电子文件发表时间的安全保护，由专门的机构提供。
时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：
一是需加时间戳的文件的摘要；
二是DTS收到文件的日期和时间；
三是DTS的数字签名。
4数字证书，数字证书是用来证明交易证的真实身份的有效手段。
12）比较SSL协议与SET协议的优缺点？
（一）SET与SSL相比主要有以下四个方面的优点。
1、SET对商家提供了保护自己的手段，是商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。
2、对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。
SET替消费者保守咯额更多的秘密使其在线购物更加轻松。
3、银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为SET帮助他们将业务扩展到Internet这个广阔的空间中，从而使得信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，这使得它与其他支付方式具有更大的竞争力。
4、SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂家的产品构筑。
5、是可以用在系统的一部分或者全部，既回避了在顾客机器上安装电子钱包的软件，同时又获得了SET提供的很多优点。
（二）SET协议的缺陷
1、协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是够必须受到消费者的货物接受证书。
否则，在线商店的货物不符合质量标准，消费者提出疑议，责任由谁承担。
2、协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明订购是不是由签署证书的消费者发出的。
3、SET技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全地保存或销毁此类数据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里。
这些漏洞可能使这些数据以后受到潜在的攻击。
4、在完成一个SET协议交易的过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书7次，进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密。
所以，完成一个SET协议交易过程需花费1.5-2分钟，甚至更长时间，SET协议过于复杂，使用麻烦，成本高，且只适用于客户具有电子钱包的场合。
5、SET的证书个是比较特殊，虽然也遵循X.509标准，但它主要是由VISA和MasterCard开发并按信用卡支付方式来定义的。
银行的支付业务不光是卡支付业务，而SET支付方式和认证结构适用于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。
6、一般认为，SET协议保密性好，具有不可否认性，SETCA是一套严密的认证体系，可保证电子商务交易安全顺利的进行。
事实上，安全是相对的，电子商务中信息的保密性问题，就是要保证支付和订单信息的保密性，也就是要求商户只能看到订单信息，支付网关只能解读支付多数的信息。
13）数字证书有哪些类型？
认证中心有什么作用?
（一）数字证书的三种类型：
1个人凭证——它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。
2企业（服务器）凭证——它通常为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就可以用具有凭证的万维网站点来进行安全电子交易。
3软件（开发者）凭证——它通常为因特网中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术结合的软件，已使用户在下载软件时能获得所需的信息。
（二）认证中心的作用:
1证书的颁布
2证书的更新
3证书的查询
4证书的作废
5证书的归档
14）网上银行的特点
1无分支结构
2开放性与虚拟化
3智能化
4创新化
5运营成本低
6以已有的业务处理系统为基础
7将现有的业务系统有机地联系起来
8采用Internet/Intranet技术
15）网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面？
1对营销渠道的冲击
2对定价策略的冲击
3对广告策略的冲击
4队标准化产品的冲击
5对顾客关系的冲击
16）网络营销特点
1跨时空
2多媒体
3交互式
4拟人化
5成长性
6整合性
7超前性
8高效性
9经济性
10技术性
17）网络广告的特点、定位策略
（一）1成本低
2跨越地域和时空，宣传范围广泛
3表现形式灵活，交互界面用户喜爱
4便于检索，直接反馈
5目标准确，更改方便
（二）1强先定位
2比附定位
3空隙定位
4品牌形象定位
5企业形象定位
6文化定位
18）物流的管理目标有哪些？
1快速响应
2减少故障
3最低库存
4整合配送运输
5改善物流质量
19）电子商务下物流有哪些特点?
1信息化
2自动化
3网络化
4智能化
5柔性化
6另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
20）物流活动要素有哪些？
1运输2存储3包装4搬运5流通加工6信息这些基本要素有效地组合、连接在一起，相互平衡，新城密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目标。
21）电子商务中的供应链管理策略
1快速反应
2有效客户反应
3电子订货系统
4企业资源计划
22）商务网站由哪几个部分组成?
1联系信息
2商业机构的地址
3重要人物的介绍
4重要客户的介绍
5企业产品和服务介绍
6新闻
23）商务网站的建设有那几个步骤？
1目标规划
2系统分析
3系统设计
4网站实现
5网页发布
6网页调试
7维护与管理
24）企业建网站是采用虚拟主机还是托盘服务器，各有什么特点？
（一）虚拟主机也称虚拟服务器，相对于真是主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分为若干的主机，实际上是将真是主机的硬盘空间氛围若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真是主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。
（相当于博客）采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，为无需对硬件、操作系统及通信线路进行维修。
采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无需拥有技术支持等特点。
（二）托管服务器是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可谓企业节省大量的的维护资金。
服务器托管的特点：
1灵活2稳定3安全4快捷
补充：
一、网络营销不可能完全取代传统营销
1、到目前为止，互联网上的电子商务市场仅仅是整个市场的一部分。
2、作为在网上新兴的虚拟市场，他所覆盖的消费群体只是整个市场中一部分。
3、互联网作为一种有效的营销渠道有自己的优势，但甚多消费者不愿意接受。
4、营销活动面对的是有灵性的人，而互联网只是一种工具，因此传统营销独特的亲和力，是网络营销无法替代的。
二、数字证书又称之为数字凭证、数字标志，是一个经证书认证机构（CA）数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
三、B2B电子商务对企业带来的好处
1.改善供应链管理
2.增加商业机会和开拓新的市场
3.改善过程质量
4.缩短订货周期
5.降低交易的成本
6.改善信息管理和决策水平
一、名词解释
1、商务活动：
是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
2、电子商务：
1）广义的定义:
电子化交易指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，通过以计算机为媒介的网络系统实施。
2）狭义的定义：
通过互联网实现的商务活动，该活动指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，都在互联网上进行。
3、计算机网络：
将分布在不同地理位置上的具体独立工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配置网络软件，以实现计算机资源共享的系统
4、Internet：
是一个计算机交互网络，又称网间网。
它是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务，
5、搜索引擎：
是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
6、电子邮件：
又称电子信箱、电子邮政，它指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。
7、网络营销：
是借助互联网络、计算机通信和数字交互式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。
8、网络市场调查：
9、网络广告：
利用Internet的多种技术方法，在网上刊登或发布广告，可通过网络传递到互联网用户。
10、电子邮件（E-mail）营销：
在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
11、电子支付：
又称网上支付或电子结算，是指从事电子商务交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币或资金流转。
12、网上银行（E-Bank）：
又称网络银行、在线银行，是指通过互联网完成金融业务的银行。
13、计算机病毒：
一种认为制造的、隐藏在计算机系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。
14、防火墙（Firewall）：
是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。
15、项目：
是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力
16、网上商店：
顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站
17、网上拍卖：
也称在线拍卖。
它通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。
二、简答题。
1、买方的业务活动：
确定需要→选择相关产品或服务→选择供应商→谈判→交易→要求售后服务
2、卖方的商务活动流程：
进行市场调研确定顾客需要→创造满足顾客需要的产品或服务→产品推广、促销→销售谈判、收款、处理订单→产品运输→提供售后服务、维修及保修服务
3、电子商务的优点：
1.快速扩大市场，树立企业品牌形象；
2.交易虚拟化；
3.交易成本低；
4.交易效率高
4、简述Web2.0：
5、按照交易实施的参与主体分类，电子商务可以分成五种模式。
B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内部电子商务
6、简述计算机网络的功能：
（1）、资源共享；
（2）、数据传输；
（3）、集中管理；
（4）、分布处理；
（5）、负载平衡
（6）、提高安全性与可靠性
7、简述网络直接市场调查的方式：
（1）、利用自己的网站；
（2）、借用别人的网站；
（3）、混合型；
（4）、E-mail
（5）、BBS型
8、简述网络间接市场调查的方式：
（1）、利用搜索引擎查找资料；
（2）、访问相关的网站收集资料；
（3）、利用相关的网上数据库查找资料
9、简述计算机病毒的特征：
（1）、传染性和衍生性；
（2）、潜伏性和隐藏性；
（3）、寄生性；
（4）、触发性；
（5）、非授权执行性；
（6）、破环性
10、简述电子商务系统的基本构成要素：
（1）、客户端；
（2）、网络基础结构；
（3）、应用服务器软件；
（4）、应用集成；
（5）、Web应用编程环境；
（6）、系统管理服务；
（7）、开发工具；
11、简述电子商务网站的规划与分析
（1）、定位分析
（2）、网站诊断
（3）、营销分析
（4）、综合优化
（5）整合推广
12、简述电子商务网站的内容设计与开发
三、分析题：
1、试分析B2C电子商务应用策略
答：
（1）战略定位
（2）选择体现市场定位的主力商品
（3）制定合理有效的交易价格和管理模式
（4）协调网络和传统营销渠道的关系
（5）强化信息化的促销与沟通手段
（6）提供充满魅力的个性化服务
2、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题？
答：
1）计算机网络设计安全问题
（1）网络物理结构的设计缺陷
（2）网络协议的缺陷与后门
2）网络操作系统安全问题
3）网络系统中数据库的安全问题
（1）数据安全性
（2）系统安全性
3、试分析电子商务网站的功能？
答：
（1）企业形象宣传
（2）产品和服务项目展示
（3）商品和服务订购
（4）转账与支付、运输
（5）信息搜索与查询
（6）客户信息管理
（7）销售业务信息管理
（8）新闻发布、供求信息发布
4、试分析电子商务中存在的信用安全问题？
答：
1）销售商所面临的信用安全问题
（1）中央系统安全性被破环
（2）竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料
（3）被他人假冒而损害商家的名誉
（4）虚假订单
（5）用户提交盗取机密数据等
2）客户所面临的信用安全问题
（1）虚假订单
（2）付款后不能收到商品
（3）个人资料丢失
（4）拒绝服务
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