企业管理apqc知识管理实施指南.docx

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企业管理apqc知识管理实施指南

【企业管理】apqc知识管理实施指南

Knowledgemanagementhasemergedasatopicofinterestinyourorganization.

AtleastafewemployeeshaveexploredthebenefitsofKMforyourorganization.

SomeonehashadapersonalstakeindevelopinginterestinKM.

YouorothermembersoftheorganizationhavelearnedaboutKMthroughparticipationinconsortiaorconferences.

Theorganizationhascreatedahigh-levelrationaleorvisionforpursuingKM.

知识治理差不多成为你的组织中一个专门感爱好的话题

差不多有一些职员从知识治理中得到了好处

一些人差不多认同知识治理，有专门好的基础

你和其他一些成员差不多通过培训、企业交流等方式学习了知识治理的内容

组织有实施知识治理的专门高的愿景

忽略公司文化和历史

没有任何论据就推销知识治理

没有制造任何价值就要求专门大一笔预算

Stage2:

DevelopStrategy

第二时期：

开发战略

Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,welcometoStage2.

如果下面的情形有一个甚至更多跟实际相符，欢迎进入第二时期。

·YourorganizationhasestablishedaKMexploratorygrouporsteeringcommitteeforKM.

·AnexecutivesponsorinyourorganizationsupportsfurtherexplorationofKM.

·Youarelookingforsuccessful,internalgrassrootseffortsalreadyunderway.

·YourITorganizationisinterestedinactivelysupportingKMinitiatives.

·Youhavestoriesofhowknowledgesharinghashelpedyourorganizationinthepast.

·YouhaveidentifiedpilotsthatallowyoutodemonstratehowKMwillbenefityourorganization.

·Youhavesecuredownership,funding,andbuy-inforpilots.

·你的组织差不多建立了KM探讨小组或者KM筹委会。

·公司的高层领导支持知识治理的推广

·你所一直关注的成功的内在驱动力差不多存在。

·IT部门对KM的导入和建设感爱好

·你现在差不多把握了一些公司往常的知识共享的案例

·你差不多找到一个试点能够让你证明知识治理是如何使企业收益的

·你差不多确立了试点项目的领导，预算和支持

    Ifmostofyouranswersare"Iwish!

"youdon*thavetostop.Andifthetasksmentionedinanyofthesestatementsseemdifficulttoaccomplish,APQCcanguideyouthroughtheroughspots.Wecanevenhelpyoubuildthebusinessrationaleyouneedtosecurefundingforpilots.TheoverallobjectiveofStage2istoformulateaKMstrategythatfitsthebusinessmodel.Fromthere,businessopportunitiesareidentifiedandinitializedaspilotinitiatives.Ataskforcetakeschargeoftheseactivitiesonbehalfoftheorganization.

    如果大部分的回答是”我期望”，你不需要停下来。

如果在那个地点提到的任何任务看起来专门难完成，APQC能够关心你度过难关。

第二时期的要紧任务是建立一个符合商业目标的知识治理战略。

从那个地点开始，试点的目标将跟业务目标相一致。

一个项目团队将基于公司的利益执行他们的行动。

KEYACTIVITIESFORSTAGE2

    AtStage2,yourorganizationhasreachedanimportantturningpoint.Perhapsapersonalvisionofcapturing,sharing,andusinginformationandknowledgehasbecomeanorganizationalexplorationofbusinesspotential.Withthesupportofanexecutivesponsor,youcannowexplorespecificallyhowKMwillworkforyourbusiness.ThekeyactivitiesofStage2,andsomehelpfulhints,aresummarizedforyouhere.

第二时期的关键活动

    在第二时期，你的公司差不多到达了一个重要的转折点。

或许个人猎取共享和使用信息和知识的愿景差不多变成了公司对业务潜力的探究。

在公司领导的支持下，你能够明确的探究KM将如何样为你的业务服务。

那个地点列出了总结出的有用的第二时期的关键活动。

1.FormaKMtaskforce.

1.形成“特种部队”

    Basethiscross-functionalteamonthecoregroupthathasalreadyformedaroundKM.Theteammemberswillidentifyopportunitiesforpilotsandsetthestandardsformethodstobeusedacrossallinitiatives.

    形成跨职能部门的专业项目团队。

那个团队的成员将查找试点的机会，形成方法的标准。

2.Selectpilotsoridentifycurrentinitiativesthatcouldworkaspilots.

2，选择试点或者发觉能够作为试点的现有的工作

    Werecommendthreepilots.Youcanselectnewstrategicpilotsoradoptcurrentgrassrootseffortsalreadyunderway.Addressissuesthatareimportanttoyourbusiness,anddesignthepilotstoshowdemonstrable,relevantresults.Selectpilotsponsorswiththeresourcestohelptheinitiativealong.

    我们举荐3个试点。

你能够选择新战略的试点或者采纳差不多进行的一些工作。

发觉对公司业务重要的东西并设计试点来显示可论证的结果。

选择试点的支持者来提供实施所需的资源。

3.Findtheresourcestosupportthepilot.

3，发觉资源，支持试点工作

    Themostimportantresourcesareskilledstaffmemberswhocanfacilitatetheinitiativeandwhoareauthorizedbymanagementtofocustheirtimeonit.OtherresourcesincludeITapplicationsthatmightneedtobecreatedormodified.Theymaybeextensive‹oryoumayhavethemalready.

    最重要的资源是技术熟练的工人，他们能够推动试点工作，同时承诺花费专门长的时刻。

其他的资源例如IT，你可能需要创建和修改一些程序。

资源是专门广泛的，可能你差不多预备齐全。

Stage3:

DesignandLaunchKMInitiatives

第三时期：

设计并启动KM工作

    You*vealreadycomealongway.You*veformedataskforce,identifiedanddesignedapilot,andlocatedresources.Nowyou*reapproachingStage3,thatexcitingpointoflaunchingsuccessfulpilotsandgatheringresults.

    项目差不多进行了专门大一部分。

你差不多形成了团队，找出并设计了试点，确定了资源。

现在你正在走近第三时期，

    Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,youareatthemidwaypointofyourjourney.WelcometoStage3.

    如果以下情形有一个或者多个符合你的情形，讲明你的项目差不多进行了一半，欢迎来到第三时期。

·Yourorganizationhasdesignedapilotandimplementationstrategies.

·Youhavelaunchedcommunitiesofpractice,aninteractiveKMIntranetsite,orsomeotherpilotinitiative.

·Youhaveenlistedandtrainedpilotfacilitatorsandleaders.

·Youhaveestablishedpilotmeasuresandindicatorsanddevelopedasystemfortrackingandreportingresults.

·YouhavecreatedstrategiesforlearningfromyourKMinitiatives.

·Youhavemappedoutstrategiesforexpandingyourpilotinitiativesacrosstheorganization.

·你的组织差不多设计了试点并执行了战略

·你差不多启动了一个体会交流团队，一个交互式的KM内部站点

·你差不多找到并培训了试点的推动者和领导者

·你差不多建立了试点工作的措施和衡量标准同时形成了跟踪和反馈机制

·你差不多创建了一个从KM工作中学习的战略

·你差不多勾画出在全公司推广试点的策略

    Stage3canbearewardingtimeofneworganizationalgrowthandvitality.TheoverallobjectivesofStage3aretoconductsuccessfulpilots,provideevidenceofKM*sbusinessvalue,andcapturelessonslearned.

    第三时期是收益时刻。

要紧的目标是引导成功的试点，提供KM商业价值的证据并总结体会。

KEYACTIVITIESFORSTAGE3

第三时期的关键活动

    Atstage3,thebenefitsofcapturing,sharing,andusinginformationandknowledgehavebeguntotakedefiniteform.Thisisthetimetoharnessthemomentumfromthefirsttwostagesandfocusondetails,suchasaformalbudget.LeadershipnowneedstoseethepotentialformeasurablegainsandROIfromsuccessfulpilots.

    在第三时期，猎取/共享和使用知识和信息的好处差不多专门明显。

是时候将前两个时期悬而未决的任务详细化了，例如一份正式的预算。

领导现在需要看到试点的可估量的收益潜力和投资回报率。

1.Fundthepilots.

    AssignaKMoversightgroup,suchasasteeringcommitteeorcross-unittaskforce,toreallocateorganizationalresources,suchasmoneyandtime,forKMinitiatives.Everybest-practicepartner,includingtheWorldBank,Chevron,HPConsulting,Xerox,andSiemens,reportedhavingaKMtaskforcetoprovidesupervisionandsupportforthereallocationoforganizationalresources.

1，形成试点

    形成一个小组，例如筹划委员会或者跨单位的团队，来分配资金和时刻等资源。

每一个成功的公司，包括世界银行，HP等，都建立了专门的团队来治理和支持公司资源的分配。

2.Developmethodologiesthatcanbereplicated.

    Avoidbuildingknowledgecollectionswithoutanactivecommunitytocontributetotheeffort.Combineknowledgeprovidersandknowledgeusersinaseamlesscommunityofpractitioners.Allowtheseactivecommunitiestoformvoluntarilyfromnaturalgroupingsthatspanboundaries;encourageparticipationwithface-to-facenetworkingandcommunity-drivenWebsites.Establishaprocessforscreening,filtering,andvalidatingsharedknowledgefromthesitesbeforepresentingitasorganizationalknowledge.

2．形成通用的方法：

    幸免脱离活跃的社区的努力来收集知识。

通过无间隔的实践社区将知识提供者和知识使用者结合起来。

承诺那些活跃的社区去自发的组织团队去拓展知识治理的边界。

鼓舞面对面的交流以及虚拟的网络社区。

建立流程去监控，选择和公布共享的知识，使这些知识从个人知识提升为组织知识。

3.Capturelessonslearned.

    Theoversightgroupmustdiscusslessonslearnedatregularmeetingsandprovideacommonspaceforsharingtheresults.Tocompletethismostcruciallaststep,answerquestionssuchasWhatmadethepilotsmostsuccessful?

andAretheresultsworthinvestinginforexpansion?

    团队要经常在一个会议上分享和讨论一些公司案例。

为了完成那个至关重要的步骤，能够回答以下咨询题:

那个试点什么原因会成功?

结果是否值得推广？

LOOKINGAHEAD

预告

    Afteryourcompanyassessesthepilots,KMwillcontinuealongoneofthreepaths,KMeffortswillbeexpandedtonewinitiatives,existinginitiativeswillbeimproved,orthestatusquowillbemaintained,inwhichcaseemployeeswilllikelyreverttopriorbehavior.

    在公司评定试点工作之后，知识治理将连续剩下的三分之一的路，KM的实施将将逐步的扩展到新的项目，提升现有的工作，固化新的工作模式，以防止职员由于习惯返回往常的工作方式。

Stage4:

ExpandandSupport

第四时期：

扩展和支持

    Bynow,you*vegainedquiteabitofexpertise.You*velaunchedpilots,gatheredresults,capturedsomeimportantlessons,anddecidedtocontinuetheKMjourney.Stage4involvesexpandingKMinitiativesthroughoutyourorganization,whichnecessitatesrapidandhighlyvisiblegrowth.

    现在你差不多获得了一些KM实施的体会，差不多启动了试点项目、收集结果、得到了教训并决定连续KM之旅。

第四时期将介绍如何样在整个公司推广知识治理，成为公司迅速增长的必要。

    Ifoneormoreofthefollowingstatementsistrue,youaresteadilynearingthefinalstageofyourjourney.WelcometoStage4.

    如果下面所列举的集中情形有一种或一种以上属实，你差不多快要接近成功的终点。

欢迎进入第四时期。

·OtherdepartmentsintheorganizationareexpressingademandforKM,basedonpilotresults.

·YouhavebeguntomarketKMthroughouttheorganization.

·YouhavemadetheentireorganizationawareofKM.

·YouhaveanexpansionstrategyinplaceforyourKMinitiatives.

·YouhaveidentifiedtheresourcesnecessaryforexpandingyourKMefforts.

·按照试点的结果，其他部门明确表示了对知识治理的需求。

·你差不多开始在整个公司推销知识治理

·你差不多使整个的公司关注知识治理

·你有一个适当的知识治理推广扩展打算

·你差不多清晰的指明推广知识治理所需要的资源。

    TheoverallobjectivesofStage4aretodevelopandmarketanexpansionstrategyandtoeffectivelymanageKMgrowth.BeinggiventhegreenlighttoexpandaddsthepressureofmeetingformalbusinessevaluationsandROIjustification.APQCcanhelpyouthroughthisstagebysharingwithyoutheexperiencesofcompanieswhohavealreadybeenthere‹andcomethroughitsuccessfully.

    第四时期的总体目标使开发和部署知识治理推广的战略，以及有效的治理知识的增长。

如果下一步要连续推广知识治理，这需要研究企业的业务模式和投资回报。

APQC差不多从世界各大成功的公司积存了丰富的体会，在那个地点能够跟你分享。

KEYACTIVITIESFORSTAGE4

第四时期的关键活动

    GettingthroughthishighlyvisiblestagerequiresmeetingROIdemandsandcarefullymanagingKMgrowth.ThegoodnewsisthatKMisatthispointwellonitswaytobeingconsideredanecessaryorganizationalcompetency.

    顺利地进行这一可预见时期需要符合投资回报的要求以及小心的治理知识的增长。

好消息是知识治理在这一时期差不多被认为是企业的核心竞争力之一。

1.Developanexpansionstrategy.

1，开发推广战略

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