中国xx银行xx分行营业部物品定位管理制度.docx
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中国xx银行xx分行营业部物品定位管理制度
中国xx银行xx分行营业部物品定位管理制度
物品定置原则：
1.同岗位员工柜台摆放物品种类及数量一致，各种物品的排列应整齐美观，各种电源线、数据线整齐有序；抽屉里的物品应分类存放、整洁有序，且符合保密安全要求。
2.日常办公用品应在手臂可及的范围内，不常用的用品可以入柜或摆放在其他位置，每次使用后立即放回原处。
3.及时清理每次业务完成后留下的杂物，如废纸等，在处理后放入废纸篓；保持桌面清洁后再进行下笔业务的处理。
4.物品的摆放应注意相互间的协调美观。
5.日终，办公用品、座椅应摆放整齐。
6.在参照总行统一摆放原则的基础上，各支行可依照柜台实际条件，确定物品定位规范及各物品具体摆放位置，报分行服务办备案。
7.私人物品不得出现在客户视线范围之内。
引导区
大堂经理
大堂经理台
设置在靠近网点入口处的明显位置，方便大堂经理在第一时间接待和引导客户。
大堂经理桌牌、名片盒、《大堂经理工作日志》、电话、大堂经理巡视牌、监督电话、复印机、PC机、大堂经理座椅。
大堂经理
叫号机
应摆放在大堂经理台旁边，方便大堂经理为客户提供引导和分流服务。
叫号机应保持系统正常运行，并为VIP客户单独设置排队菜单选项
大堂经理
填单台
设置在离大堂经理台较劲的位置，常用单据，并设置红蓝线，留言簿、业务单据填写范例、数字大小写模板、签字笔、废纸篓
大堂经理
便民箱
放置于大堂经理台或填单台，老花镜、计算器、创口贴、稿纸、针线盒
等候区
大堂经理
客户等候座椅、宣传品陈列架、报刊架、饮水机、废纸篓
电视机、电子海报、收费标准
产品宣传区
大堂经理
客户等候椅、宣传品陈列架、报刊架、饮水机、废纸篓
电视机、电子海报
电子银行
服务区
大堂经理
网上银行设备、电话银行设备、iphone、ipad、android手机设备
高柜区
柜台经理
对私柜台
办公台面：
PC机、章盒、印台、印章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计算器、扫描仪
柜台内台面：
暂停服务牌、点钞机
柜台抽屉：
卡、折、现金、硬币、票据、文具
柜台下方：
PC机主机、打印机、身份证鉴别仪、纸篓
柜台外部：
绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架
柜台外应放置客户座椅，客户未就座前以便与客户就座的方向呈45度角放置
柜台经理
对公柜台
办公台面：
PC机、章盒、印台、印章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计算器、扫描仪
柜台内台面：
暂停服务牌、打码机
柜台抽屉：
票据、文具
柜台下方：
PC机主机、打印机、身份证鉴别仪、纸篓
柜台外部：
绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架
柜台外应放置客户座椅，客户未就座前以便与客户就座的方向呈45度角放置
柜台经理
综合柜台
办公台面：
PC机、章盒、印台、印章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计算器、扫描仪
柜台内台面：
暂停服务牌、点钞机、打码机
柜台抽屉：
卡、折、现金、硬币、票据、文具
柜台下方：
PC机主机、打印机、身份证鉴别仪、纸篓
柜台外部：
绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架
柜台外应放置客户座椅，客户未就座前以便与客户就座的方向呈45度角放置
非现金柜台
刘杰
非现金柜台
PC机、员工工牌、名片盒、资料架、笔、电话、打印机、计算器、客户座椅
贵宾区
刘杰
贵宾区
沙发、茶几、咖啡机、多媒体播放器
自助银行区
大堂经理
自助银行区
自动柜员机、自助缴费终端、紧急求助按钮、对讲装置和免拨直通电话、
目视管理系统制度
分区管理
分管行长
对营业大厅进行功能分区，以便进行管理
我部现在缺少贵宾区
增设贵宾区
颜色管理
分管行长
对大厅内各类物品进行颜色管理，做到通过颜色即可判断物品的属性和特征
色彩分类不够细致，无明显代表性
有待进一步分类
划线管理
分管行长
通过对大厅内划线进行规范管理，提高管理的严谨性，提高安全性
暂无
无
定置管理
分管行长
整理、整顿，把营业中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促进现场管理文明化、科学化，达到服务高效
无
无
标识管理
分管行长
为了便于管理，提高效率及减少安全隐患而在相应的岗位或区域设立标识，便于规范管理。
无
无
看板管理
分管行长
以降低成本、提高服务效率为目的，对所有的物品和服务程序进行标准化
看板管理系统制度
时间显示设备
分管行长
营业网点应配备时间显示设备或设施，且显示时间与标准时间误差不得超过1分钟。
营业网点内所有显示时间应保持一致。
电子钟表
大堂经理台背景墙面的显眼位置
挂式
公告牌
分管行长
公告牌应放置在大堂经理台或客户主要通道附近，以及其它容易被客户观看到的位置（主要包括大厅入口两侧、橱窗内侧、客户等候区等）。
公告牌可张贴各类业务公告、最新通知和客户提示信息等，内容要及时更新，且不得重叠张贴。
最新理财产品介绍
大堂经理台
海报栏
分管行长
营业网点内空置的墙面、立柱上可悬挂海报栏，悬挂高度根据各支行实际情况而定，但要处于同一水平线上。
海报栏内张贴物应为总行、分行统一下发的宣传海报或资费表，各支行要及时更新，未经同意不得擅自张贴其它内容。
宣传海报、资费表、残损币鉴别提示等
玻璃窗、墙柱、墙壁
上墙式、吊挂式
电子显示（利率）屏
分管行长
电子显示屏应悬挂在营业网点明显位置，为客户提供准确的人民币利率、外币利率和外汇牌价，及时更新代理基金净值等信息。
人民币利率、外币利率、外汇牌价
客户等候区附近
多媒体
可采用联网络形式，以便能自动实时更新信息
视频播放设备
分管行长
在营业网点内墙面、立柱或其它便于客户观看到的位置，可安装壁挂或落地式视频影像设备，循环播放企业形象推介、电子银行业务推介或最新金融产品等宣传短片。
反洗钱提示、电子利率、防诈骗提示
客户等候区附近
立式多媒体和挂式多媒体
临时性宣传媒介
分管行长
例如，宣传横幅。
各支行须根据总、分行统一部署，在指定网点、指定时间段内悬挂横幅。
且横幅不得污损、缺字，并保证与网点环境协调。
宣传横幅
折页架（台式）
分管行长
放置宣传折页
我行产品介绍和业务介绍
柜台窗口、理财低柜桌面
折页架
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