大型企业管理制度汇编.docx

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大型企业管理制度汇编

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管理制度汇编

第一章、组织管理制度

一、组织结构模式（见下图）

股东会

总部

总裁

总裁助理

行政部财务部市场部风控部人力资源部

分部

区域经理

店经理

行政部主管财务部主管市场部主管

备注：

①虚线上部为总部主要组织结构，虚线下部为各分支机构组织结构模式

二、工作职责

总裁职责

1、制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。

2、根据股东会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司总裁确定后组织实施，并将实施情况向董事会报告。

3、主持公司的基本团队建设、规范内部管理；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；　

4、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；审核签发以公司名义发出的文件；　

5、召集、主持总裁办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；　

6、向股东会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；　

7、处理公司重大突发事件；　

8、推进公司企业文化的建设工作。

区域经理工作职责

1、执行公司总部的经营方针与决议，主持所辖区域内的日常工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成总部下达的目标任务。

2、组织指挥所辖区域的日常销售管理工作，在公司总部委托权限内，以区域负责人的身份代表区域签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

3、建立健全区域统一、高效的组织体系和工作体系。

4、根据公司总部授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

5、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证所辖区域现有资产的保值和增值。

6、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。

7、发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立省办事处良好的社会形象。

9、负责召集和主持部门主管周例会及区域经理例会会议，检查、督促和协调各部门和各区域的工作进展。

店经理工作职责

1、执行总部、区域的经营方针与决议，主持门店内的日常工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成总部、区域下达的目标任务。

2、协助区域经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现区域及本所属门店的经营管理目标及发展目标。

3、建立健全门店统一、高效的组织体系和工作体系，组织指挥门店的日常销售管理工作，在公司总部委托权限内，以门店负责人的身份代表门店签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

4、根据公司总部授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

5、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证门店现有资产的保值和增值。

6、发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

7、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立门店良好的社会形象。

8、负责召集和主持部门主管周例会，检查、督促和协调各部门和各门店的工作进展。

9、完成总裁临时下达的任务。

经理助理工作职责

1、协助总裁制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。

2、协助总裁制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；

3、起草各阶段工作总结和其他正式文件；

4、协助总裁对各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是门店业务部门间的日常工作关系和事务处理，必要时可单独召集业务工作会议；

5、配合总裁处理外部公共关系（政府、重要客户等）；

6、跟踪经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

7、对经营计划、销售策略、资本运作等方面向经理提供相关解决方案；

8、撰写和跟进落实经理会议、专题研讨会议等会议纪要；

9、协助总裁进行营销战略发展的规划，配合管理并开展企业文化工作；

10、完成总裁临时交办的各项工作任务。

行政部工作职责

1、规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，促进公司各项工作的规范化管理。

2、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；

3、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

4、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；

5、起草及归档公司相关文件；搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；管理公司重要资质证件；

6、组织好来客接待和相关的外联工作；

7、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；

8、完成总裁临时交办的各项工作任务。

财务部工作职责

1、主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。

2、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；

3、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；

4、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；

5、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；

6、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；

7、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；

8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。

9、完成总裁临时交办的各项工作任务。

市场部工作职责

1、规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。

2、依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国、区域、门店市场销售推广工作；规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；

3、建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；

4、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；

5、制定市场的经营前景规划和市场设计工作；

6、制定和贯彻企业的产品策略及政策；

7、培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。

8、完成总裁临时交办的各项工作任务。

人力资源部工作职责

1、规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。

2、全面统筹规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；

3、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;

4、塑造、维护、发展和传播企业文化；

5、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；

6、完成总裁临时交办的各项工作任务。

第二章、人事管理制度

一、总则

第1条：

为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。

第2条：

本制度以《中华人民共和国劳动法》为基本准则，结合国家其他相关法规和天元金业（天津）贵金属经营有限公司总部的有关规定，制订本制度。

第3条：

适用范围：

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。

第4条：

本公司员工的任用、工作时间、工资、培训、调迁、考勤、考核、奖惩、解职等事项除国家有规定外，皆按本制度办理。

二、录用

第1条：

各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总裁或店经理批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。

第2条：

本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。

采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。

第3条：

新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。

原则上员工试用期三个月（试用期期间给予一定的生活补助），期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

第4条：

试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：

一、毕业证书、学位证书原件及复印件。

二、技术职务任职资格证书原件及复印件。

三、身份证原件及复印件。

四、一寸半身免冠照片二张。

五、试用同意书。

六、其它必要的证件。

第5条：

凡有下列情形者，不得录用。

一、剥夺政治权利尚未恢复者。

二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。

五、患有精神病或传染病者。

六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。

七、其它经本公司认定不适合者。

第6条：

员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。

第7条：

试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

第8条：

员工录用分派工作后，应立即赴所分配的部门工作，不得无故拖延推诿。

三、工作

第1条：

员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第2条：

员工应遵守下列事项：

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

七、员工应随时注意保持工作地点及公司其它场所的环境卫生。

八、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

十一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

十二、凡公司员工严禁代客理财。

四、请假

第1条：

部门经理级员工请假，一天以下（含一天），由主管副总经理下或店经理批准。

一天以上需经总裁批准。

第2条：

其它员工请假，请假一天以内（含一天），由部门经理批准；三天（含三天）以内，由主管副总经理或店经理批准；三天以上由总裁批准。

第3条：

请假时间在一天以内的须先填写《请假单》，经批准后，交人力资源部备案；请假后由主管领导安排他人暂代其工作，便于协调工作。

五、出差

第1条：

公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。

第2条：

员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。

第3条：

公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。

并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

第4条：

出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。

七、待遇

第1条：

本公司依照兼顾公司的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

第2条：

公司总部员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。

第3条：

公司总部除了负责公司总部员工待遇和省级以上的基本工资外，省级以下的员工由省经理制定出符合当地的报酬和待遇政策，上报公司总部批准实施，资金的来源为销售提成，参照《天元金业营销人员管理办法》执行。

第4条：

月薪工资在次月15日前计算发放或存入员工在内部银行的帐户。

新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

八、培训

第1条：

为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第2条：

新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。

新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。

第3条：

员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。

特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。

第4条：

对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。

第5条：

公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人力资源部保存在员工档案内。

第6条：

公司总部和各区域和门店经理具体负责组织下级人员的培训。

九、考核

第1条：

员工考核分为：

一、试用考绩：

员工试用期间（三个月）由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经经理或主管批准后正式录用。

二、平时考核：

由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与店经理共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。

第2条：

部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。

部门经理及其以上人员的考核结果由总裁保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。

第3条：

考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。

第4条：

公司总部和各区域和门店经理具体负责其下级人员的考核。

十、奖惩

第1条：

员工的奖励分为以下三种：

一、嘉奖：

由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品

二、表彰：

由员工所在部门经理书面提出，店经理批准，奖给不超过五百元的现金或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。

三、特别奖：

由员工所在部门的经理书面提出，逐级上报，相关委员会评议后，公司总部批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总部签署的证书外，还可根据实际情况晋升1—3级的职位和相关工资。

第2条：

有下列情形之一者，给予嘉奖：

一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。

二、教训考核，成绩优秀者。

三、热心服务，有具体事实者。

四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

六、检举违规或损害公司利益者。

七、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。

第3条：

有下列情形之一者，予以表彰：

一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

五、有其它重大功绩者。

第4条：

有下列情形之一者，授予特别奖（具体参照《营销人员管理办法》执行）：

一、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

二、开发新客户，市场销售成绩显著者。

三、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

第5条：

员工的惩罚分为五种：

一、罚款：

由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。

二、批评：

由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。

三、记过：

由员工所属经理书面提出，总经理审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。

四、降级：

由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。

五、除名：

由属部门经理书面提出，总经理批准并上报公司总部后执行。

第6条：

有下列情形之一者，予以罚款或批评：

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

十二、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。

第7条：

有下列情形之一者，予以记过：

一、擅离职守，致公司受较大损失者。

二、损毁公司财物，造成较大损失者。

三、怠慢工作擅自变更作业方法而使公司蒙受较大损失者。

四、一个月内受到批评超过三次者。

五、一个月内旷工职（工）累计达二日者。

六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

七、其它重大违反规定者。

第8条：

有下列情形之一者，予以降级：

一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。

二、一年中记过二次者。

三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较重者。

四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。

五、不能完成公司下达的任务者（具体参照《销售管理制度》执行）。

六、公司另文规定其它应处以降级的行为。

。

第9条：

有下列情形之一者，予以除名：

一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。

二、殴打同仁，或相互斗殴者。

三、在公司内赌博者。

四、偷窃公司或同事财物经查属实者。

五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。

六、在公司服务期间，受刑事处分者。

七、一年中降级二次者。

八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达二十二日者。

九、煽动怠工或罢工者。

十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

十一、伪造或盗用公司印章者。

十二、故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。

十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

十五、参加非法组织者。

十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。

十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。

十一、附则

第1条：

有关办法的制定：

有关本公司员工的

（1）考核

（2）职位职级晋升（3）年终奖发放（4）荣誉（5）各种津贴给付等，其方法参照《营销人员管理办法》执行。

第2条：

本制度解释权、修改权归公司总部。

第3条：

本制度自颁布之日起生效。

第三章、行政管理制度

一、办公室规范

第1条：

仪表规范：

总体要求：

得体、协调、整洁、大方。

头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，整披肩或捆扎起，不得做奇异发型。

服饰熨烫平整、挺括、干净整洁，领带正挺。

皮鞋亮净。

女员工上班提倡化妆，饰物佩戴得当。

第2条：

办公室规范

1、办公桌：

桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。

2、辅桌：

放文件夹、少量工具书、工作记录本。

3、坐椅：

靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正；

4、电脑：

桌面呈45°角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；

5、垃圾篓：

罩塑料袋，置于办公桌下右前角。

6、饮水机：

放指定地点，不得随意移动。

第3条：

语言规范

1、交往语言：

您好，早上好，再见，请问，请您，劳驾您，麻烦您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；

2、电话语言：

电话铃响三声内接起，先报“您好！

天元金业”。

请问，谢谢，再见。

如当事人不在，应告知对方，“请问有什么事，需要我帮助或转告吗？

”如对方有事需转告，应做好相关记录，以便查询；

3、接待语言：

您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的，行。

第4条：

行为规范

1．坚守工作岗位，不要串岗，办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；；

2．上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天；

3．原则上公司传真由专人指定接收及发送，涉及到机密内容应妥善保管；在接发传真时，应做好登记工作，并及时把传真内容交由当事人，如当事人不在，应保存好传真文件。

4．因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理助理打招呼；

5．不要因私事打公司长途电话，严禁用公司电话打信息台、私话、或联系私人业务；

6．不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总裁或店经理批准，不准使用公司电脑：

7．所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总裁/店经理批准；

8．未经总裁/店经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；

二、考勤管理

第1条：

公司实行每日八小时工作制公司总部：

上午：

9：

00—12：

00下午：

13：

00—18：

00各门店可根据当地实际情况各自制定适合当地时令的工作时间。

第2条：

公司中午必须有人留守，门店每周六、日实行轮值制，由行政部安排人员轮值.

第3条：

员工考勤实行上下班打卡登记制度。

部门经理级以下员应亲自打卡计时，不让别人帮打卡或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。

第4条：

市场营销部员工由于工作关系需要可另按规定执行考勤方式，实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间（含加班时间），本人确认，部门备案的考勤方法。

其他所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务,特殊情况须经人力资源部经理签卡批准。

第5条：

员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

一、迟到、早退。

1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职（工）半日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职（工）半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职（工）半日论。

因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。

二、旷职（工）

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职（工）论处。

3、员工旷职（工），不发薪资及奖金。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达二十二日者，予以除名，不发给资遣费。

第6条：

请假有事假、病假、婚假