工商系统市场监管公务员基本功专项业务消保技能竞赛学习资料 消保竞赛复习题与参考答案.docx

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工商系统市场监管公务员基本功专项业务消保技能竞赛学习资料消保竞赛复习题与参考答案

目录

竞赛题库

填空题（101题）……………………………………………………………………………27

单选题（180题）……………………………………………………………………………32

多选题（149题）……………………………………………………………………………47

判断题（186题）……………………………………………………………………………61

简答（53题）……………………………………………………………………………68

案例分析题（41题）………………………………………………………………………70

答案………………………………………………………………………………………78

一、填空题（101题）

1、消费者为（）需要购买、（）商品或者（）服务。

2、《产品质量法》中所称的产品是指（）的产品。

3、（）地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。

县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。

4、产品或者其包装上的标识必须真实，有产品质量检验合格证明；有中文标明的（）、生产厂厂名和（）。

5、禁止伪造或者冒用认证标志等（）；禁止伪造产品的产地，伪造或者（）他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、（）、以假充真、以次充好。

6、消费争议中商品的检验、鉴定费应当由（）先行垫付，（）向受理单位暂交等值金额，经检验、鉴定确属质量问题的，由（）承担，不属于质量问题的，由（）承担；无法确认的，由双方共同承担。

7、工商行政管理机关在其（）内处理消费者申诉。

8、消费者申诉适用（）和（）。

9、产品自售出（）日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出（）日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

10、欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取（）或者其他不正当手段（）、（）消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

11、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品（）明码标价。

12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

13、消费者因购买、使用商品使其合法权益受到损害，不管是销售者的责任还是商品生产者的责任，提供该商品的销售者都负有（）消费者损失的法定义务。

14、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。

15、《产品质量法》所称的“货值金额”以违法生产、销售产品的标价计算。

没有标价的，按照（）计算。

16、经营者骗取消费者预付款而未提供约定或者承诺的商品或者服务的，属于（）行为。

17、消费者申诉异议实行（）制度，即上级工商行政管理机关作出的消费异议处理为最终处理结果。

18、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）日内终结调解。

19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的、享有依法（）的权利。

20、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

21、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（）应承担运输等合理费用。

22、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

23、产品质量应当（），不得以不合格产品冒充合格产品。

24、禁止（）不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。

25、国家对产品质量实行以（）为主要方式的监督检查制度。

26、消费者要求解决消费争议，应当提供（）服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的凭证。

27、工商行政管理所负责（）发生的消费申诉。

28、《消法》规定了消费者共享有9项权利，即在消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）；知悉真情权；（）；（）；（）；成立团体权；（）；人格尊严、民族风俗习惯受尊重权；监督、批评、建议、检举、控告权。

29、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，（）应当负责退货。

30、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）；并应当承担（）、消费者必须支付的合理费用。

31、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（销售者或者服务者）要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的（）、柜台的（）要求赔偿。

32、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）、（）和（）。

33、销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和（）、（）的产品。

34、由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，（）应当承担赔偿责任。

销售者不能指明缺陷产品的（）也不能指明缺陷产品的（）的，应当承担赔偿责任。

35、经营者应当标明其真实名称和（）。

36、经营者应当使用符合国家规定的计量器具，以法定计量单位作为结算依据。

应当保证计量方法符合国家规定，计量结果准确。

不得拒绝消费者对计量进行（）的要求。

37、经营者对可能危及人身、财产安全的场所和设施，应当设置明显的（）并采取相应的（）。

因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，（）应当依法承担赔偿责任。

38、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）内，向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

39、对国家规定或者经营者与消费者约定（）的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责（）或者（）。

40、可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障（）和人身、财产安全的（）标准。

41、对（）不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具，予以（）。

42、经营者提供可选择性商品或者服务必须事先征得消费者同意，事先未征得消费者同意的，消费者有权（）。

43、经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供（）的个人信息。

44、各级工商行政管理机关发现比较集中的或者涉及重大人身健康、财产安全的申诉要及时（）。

45、知道或者应当知道自己的合法人身权益或者合法财产权益受到侵害超过（）年的消费者申诉，工商行政管理机关可（）。

46、（）是消费者纠纷调解中常用的、普遍的、有效的一种调解形式之一。

47、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的（）及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

48、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（）应当承担运输等合理费用。

49、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其（）或者（）给予行政处分。

50、（）应当具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，经营者应当制定应急预案。

51、经营者提供可选择性商品或者服务必须事先征得（）同意，事先未征得消费者同意的，消费者有权拒付费用。

52、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明（）和安全（）或者失效日期；

　　53、（）给消费者造成损害，商品的经营者去向不明，电视媒体的经营者不能提供商品的生产者、销售者的真实名称、地址的，（）应当承担赔偿责任。

54、有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中（）的违法犯罪行为。

55、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作（）的虚假宣传。

56、消费者因经营者利用（）提供商品或者服务，其合法权益受到侵害的，可以向经营者要求赔偿。

57、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）的规定，或者（）免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

58、有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者（）行为，商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

59、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（）为目的，向社会推荐商品或服务。

60、消费者要求解决消费争议，应当提供（）或者能够证明该商品或者服务提供者的凭证。

61、行政管理部门接到消费者的申诉，应当在（）个工作日内，作出受理或者不受理的决定，并告知申诉人。

行政管理部门决定受理的，应当及时处理。

62、修理业的经营者对修理的部位应当予以保修，其中电器商品保修期不得少于（）日，其他商品不得少于（）日。

国家对商品保修期限有规定的，从其规定。

63、电视直销商品给消费者造成损害，商品的经营者去向不明，电视媒体的经营者不能提供商品的生产者、销售者的真实名称、地址的，电视媒体的经营者（）承担赔偿责任。

64、经营者提供（）商品或者服务必须事先征得消费者同意，事先未征得消费者同意的，消费者有权拒付费用。

65、经营者以（）等形式提供的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重作、更换、退货义务以及其他责任；其提供的奖品、赠品、免费服务，存在质量问题的，应当承担修理、重作、更换义务以及其他责任。

66、惊险娱乐项目，应当具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，经营者应当制定（）。

67、经营者应当（）其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

68、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及（）的产品，应当有（）或者中文（）。

69、工商所受理消费者申诉时，对消费者权益争议双方当事人同时到（）请求处理的，工商所可以当即处理也可以另定日期处理。

70、工商所可以在其辖区内受理消费者申诉并就地处理消费者权益（）

71、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）信息。

72、经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得（）法律、法规的规定。

73、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的（）。

74、销售者不得销售国家明令（）的产品和（）、变质的产品。

75、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（）。

76、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。

77、在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上（）倍以下的罚款。

78、对同一企业（）的同一种商品，上一级商品质量监督部门已实施监督检查的，在规定的时间内下级商品质量监督部门不得再进行检查，但（）或特殊情况除外。

79、经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者约定履行义务，但双方的约定不得违反（）的规定。

80、经营者以广告、产品说明、服务公约、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式对商品或者得服务作出明确具体的说明的，应当保证其提供的商品或者服务与其说明（）。

81、消费者王某在商店花200元买了一条标志为真皮的皮带，经检验发现不是真皮制品，王某最多可以要求商店退给他（）元。

82、市级工商行政管理机关原则上（）受理消费者申诉。

83、不合格产品包括（）品和（）品。

84、（）和质量技术监督、物价、食品药品监督等有关行政管理部门应当依法行使职权，受理消费者申诉，及时查处侵害消费者权益的行为。

85、（）应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规规定。

86、销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（）倍以下的罚款。

87、违反《产品质量法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）责任。

88、从事住房、家政、婚姻、留学等中介服务的经营者应当与消费者订立（）。

89、市级工商行政管理机关（）负责消费者申诉的分拨、督办和反馈。

90、销售者应当采取措施，保持销售产品的（）。

91、服务业的经营者将存在质量问题的商品用于（）服务的，责令停止使用；对（）所使用的产品属于本法规定禁止销售的产品的，按照违法使用的产品（）的货值金额，依照本法对销售者的处罚规定处罚。

92、隐匿、（）、（）、损毁被产品质量监督部门或者工商行政管理部门查封、扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁物品货值金额（）以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

93、（）、残次品、等外品、试销品、经过修理的商品、使用过的商品以及其他有（质量瑕疵）的商品，应当事先声明并在购货凭证上（）。

94、经营者采用邮售、电视直销、网上销售、电话销售等方式销售商品的，应当将经营者及其负责人名称、经营场所、经营范围、营业执照号码、购买条件、联系方式等情况告知消费者。

所售商品及其质量与所作承诺不一致的，消费者在收到商品之日起（）日内提出退货或者通知经营者解除购买合同的，经营者应当退回消费者支付的货款，并承担消费者支付的邮寄费、通讯费等（）。

95、经营者按照（）规定或者约定承担退货责任的，应当按照发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费；承担更换责任的，应当免费为消费者（）同型号、同规格的产品。

无同型号、同规格产品的，消费者不愿调换其他型号、规格产品的，经营者应当予以退货，不得收取（）；承担修理责任的，自收到修理的商品之日起超过60日未修好的，应当按照消费者的要求予以（）。

96、以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的（）的，消费者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者（）；由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当（）相应款项。

97、供水、供电、供气、供热、邮政、有线电视、殡葬等公用企事业单位和依法具有独占地位的经营者，不得强行要求消费者（）的经营者的商品，不得违背消费者意愿（）商品或者（）条件。

98、经营者对提供的商品或者服务的质量状况、收费标准、适用范围、性能特点、使用、维护和保养方法、注意事项、限制条件等重要信息应当以（）的语言、文字或者标识（）消费者。

99、经营者提供商品或者服务应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实明确，标示醒目，不得在（）出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

100、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照法律、法规规定或者约定履行，不得（）或者（）。

101、经过消费者协会调解（）达成协议、虽达成协议但未能（），消费者又向工商行政管理机关申诉的，工商行政管理机关应当作为独立的消费者申诉处理。

二、单选题（180题）

1、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。

该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。

该促销员的行为侵犯了小周的（）。

A、公平交易权B、自主选择权C、受尊重权D、知情权

2、我国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明。

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期。

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”。

D、出售国家明令淘汰的产品。

3、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

（）

A、丙只能向乙索赔。

B、丙只能向甲索赔。

C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔。

D、丙可向甲、乙中的一个索赔。

4、下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是。

（）

A、经营者不得做引入误解的虚假宣传。

B、经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者。

C、经营者只对有利于销售的问题进行明确答复。

D、经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导消费。

5、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。

A、本店商品一旦售出概不退换。

B、购物总额十元以下者，本商场不开发票。

C、钱物请当面点清，否则后果自负。

D、如售假药，包赔顾客2万元。

6、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。

经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。

下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。

A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处。

B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔。

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等。

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害。

7、使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。

A、应向违法经营者要求赔偿损失。

B、应向营业执照持有人要求赔偿损失。

C、可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失。

D、应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任。

8、《产品质量法》中的产品包括（）。

A、加工、制作用于销售的商品。

B、初级农产品。

C、商品房。

D、军工产品。

9、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。

后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？

（）。

A、产品存在的缺陷。

B、产品买卖合同约定。

C、产品默示担保条件。

D、产品明示担保条件。

10、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品有6件丢失。

1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。

该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？

（）。

A、该炉具尚未投入流通。

B、该户居民如何得到炉具的事实不清。

C、该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负。

D、该户居民应向提供给其炉具的人索赔。

11、根据《产品质量法》规定，下列哪一说法是正确的？

（）。

A、《产品质量法》对生产者、销售者的产品缺陷责任均实行严格责任。

B、《产品质量法》对生产者产品缺陷实行严格责任，对销售者实行过错责任。

C、产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，从产品售出之日起计算。

D、产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在缺陷产品生产日期满十年后丧失。

12、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。

经查，消费者所述属实。

下列答案中不正确的是哪项？

（）。

A、乙商场应予退换并赔偿损失。

B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿。

C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔。

D、乙商场无过错，不应当对此负责。

13、关于产品缺陷责任，下列哪一选项符合《产品质量法》的规定？

（）。

A、基于产品缺陷的更换、退货等义务属于合同责任，因产品缺陷致人损害的赔偿义务属于侵权责任。

B、产品缺陷责任的主体应当与受害者有合同关系。

C、产品缺陷责任一律适用过错责任原则。

D、产品质量缺陷责任一律适用举证责任倒置。

14、《产品质量法》中规定的“不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准”中的“产品标准”是指（）。

A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、企业自愿采用的标准

15、某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？

（）。

A、装卸工承担B、装卸工的雇主承担C、运输部门承担D、某厂承担

16、甲公司为了增加职工福利，从乙商场购买了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋”。

甲公司的职工及家属食用后，几十人出现了胃痛、呕吐等症状。

经检验查明，该批“红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料，含有毒有害成分。

关于甲公司索赔，下列哪一选项是错误的？

（）

A、甲公司可以向乙商场索赔。

B、甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔。

C、乙商场在进货时尽到了检查验收义务，可以免除赔偿责任。

D、对丙公司应按无过错责任原则确定其应当承担的赔偿责任。

17、在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”？

（）

A、进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址。

B、出售国家明令淘汰的农药。

C、食品及包装上没有标注生产日期和保质期。

D、中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口。

18、本酒店一律不得自带酒水属于（）。

A、格式合同B、合法声明C、双方约定D、商务合同

19、经营者提供任何商品（B）明码标价。

A、必须B、应当依法C、不许D、无须

20、消费者为（）人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。

A、二B、五C、十D、二十

21、受理机关接到被诉方书面答复（）日内进行调解。

A、2B、5C、7D、10

22、工商行政管理机关从受理消费者申诉之日起（）日内终结消费者申诉程序，特殊、复杂的申诉（）日内必须终结。

申诉中需要鉴定、检验日期不计算在内。

A、30，60B、20，30C、10，30D、5，7

23、以工业酒精冒充白酒销售，属于（）

A、以假充真行为。

B、掺杂掺假行为。

C、以次充好行为。

D、假冒商标行为。

24、某饭店在店堂中明示、“本饭店包房一律最低消费1000元”，问此种行为属于什么行为（）

A、欺诈行为B、侵权行为C、违约行为D、店堂告示

25、某商场在某商品上写着“高档商品,非买勿动”。

下面的话哪句是正确的？

（）

A、此话是提示语。

B、此话违反了消费者的自主选择权。

C、此话是不合法的店堂告示。

D、此话是不合法的声明。

26、某顾客在某酒店遇剌身亡。

下面的话哪句是正确的？

（）

A、某酒店承担全部责任。

B、酒店不承担责任。

C、酒店承担部分责任。

D、以上结论都不正确。

27、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（）。

A、保护消费者合法权益。

B、维护社会经济秩序。

C、维护社会弱势群体。

D、促进社会主义市场经济健康发展。

28、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品。

B、包修、包换、包退的大件商品。

C、包修、包换、包退的家用电器。

D、所有商品。

29、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由

30、一般来说，消费者享有对（）进行监督的权利。

A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品

31、下列交易行为，违背诚实信用原则的是（）。

A、对快要过期的食品，赶快降价销售。