软件服务协议一.docx

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软件服务协议一

合同订立原则

平等原则：

根据《中华人民共和国合同法》第三条：

“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。

这一原则包括三方面内容：

①合同当事人的法律地位一律平等。

不论所有制性质，也不问单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。

②合同中的权利义务对等。

当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。

③合同当事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。

任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得把自己的意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。

自愿原则：

根据《中华人民共和国合同法》第四条：

“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由当事人自愿约定。

包括：

第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。

公平原则：

根据《中华人民共和国合同法》第五条：

“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人之间的权利义务要公平合理具体包括：

第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二，根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。

诚实信用原则：

根据《中华人民共和国合同法》第六条：

“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。

软件服务协议

（一）

需方（盖章）：

地址：

代表人：

电话：

传真：

供方（盖章）：

地址：

代表人：

电话：

传真：

服务类型

服务选项

服务内容　

服务属性

服务费用

售前服务

售前咨询

在用户购买产品之前，供方负责向用户提供产品的概况、性能等信息。

标准服务

免费

联机

为使用户在购买前对产品有直观的认识，供方可将某些设备带至用户现场，并联机安装，以便用户考察产品性能。

定制服务

元/次

演示　

供方可在公司或用户现场提供产品演示服务，以便用户更深入地了解产品功能，并针对自己的实际需求做选择。

标准服务

在本公司免费

定制服务

在用户方：

元/次

培训

为使用户掌握某些产品的使用方法，供方为用户提供人员培训服务。

标准服务

在本公司免费

安装

现场勘察

正式安装前，由供方提前联系用户，进行现场勘察，确定环境符合要求。

否则由供方与用户协商环境改善方案。

标准服务

免费

联机

供方工程师严格按照产品联机操作规范和流程为用户现场联机安装。

保证所购系统全部安装完毕，并能正常使用。

标准服务

免费

调试

联机完毕后，工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准。

标准服务

免费

验收

完成上述工作后，供方即通知用户验收，用户在协商的日期内配合供方验收，并在验收完毕后签字认可。

标准服务

免费

培训

课程培训

以短期集中培训的方式向用户提供与所购产品有关的专题培训与研讨服务。

内容包括供方的相关产品知识等。

培训地点和时间由供方指定。

标准服务

免费

定制服务

视具体情况而定

定制培训

由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训，培训内容、时间、地点由双方商议而定。

定制服务

保驾

现场指导

当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时，供方应用户的请求，安排工程师到达设备现场，协助完成生产任务。

公司值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务。

保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。

定制服务

_____元/每套系统/每个工作日

售后服务

电话支持

为用户提供_____*_____小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可通过服务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。

标准服务

免费

在线支持

关于购买产品的某些问题，用户还可向以下地址寻求在线支持服务：

_____请在EMAIL中提供用户的产品序列号，供方会尽快给予答复。

标准服务

免费

资料服务

网上资料服务：

供方建立与用户所购产品有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新。

资料送达服务：

供方通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。

资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。

标准服务

免费

定期巡检

供方定期为用户安排工程师对产品实施现场巡检和电话巡检。

在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。

巡检周期供方和用户商议而定。

定制服务

视具体情况而定

系统故障排除

供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）

标准服务

免费

定制服务

见“服务响应”

投诉受理服务

投诉受理

供方提供投诉热线电话，每周5天、每天8小时受理用户对供方服务质量的投诉。

如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：

_____

标准服务

响应级别

响应时段

响应时间

服务属性

收费标准（元/每套/年/本市）

服务内容

标准响应

除法定假期的所有时间

___小时内

标准服务

免费

快速响应

除法定假期的所有时间

___小时内

定制服务

_____　

“维护与保养”中的“系统故障排除”

协商响应

除法定假期的所有时间

___小时内

定制服务

_____　

“维护与保养”中的“系统故障排除”

响应

除法定假期的所有时间

___小时内

定制服务

另议

“维护与保养”中的“系统故障排除”

　　服务责任

　　1．供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。

　　2．需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。

　　其它

　　1．需方选择“定制服务”的类别。

　　2．服务响应的级别：

　　3．需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格：

　　a．产品名称：

{____________}产品型号：

{____________}产品序列号：

{________}年收费价格（元）：

{________}

　　b．产品名称：

{____________}产品型号：

{____________}产品序列号：

{________}年收费价格（元）：

{________}

　　c．产品名称：

{____________}产品型号：

{____________}产品序列号：

{________}年收费价格（元）：

{________}

　　d．产品名称：

{____________}产品型号：

{____________}产品序列号：

{________}年收费价格（元）：

{________}

　　4．“定制服务”的总金额：

______万______仟______百______拾______元整￥

　　5．“定制服务”的起止时间：

从______年______月______日至______年______月______日。

　　6．补充条款

　　a．___________________________________________________。

　　b．___________________________________________________。

　　c．___________________________________________________。

　　7．解决合约纠纷的方式：

未尽事宜，由双方协商解决；协商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。

　　8．本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。

本合约自双方签字（盖章）后生效。