自考《人力资源开发与管理》习题及答案卷二.docx
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自考《人力资源开发与管理》习题及答案卷二
2021年自考《人力资源开发与管理》习题及答案（卷二）
一、单项选择题
1[.单选题]以下描述中不属于员工培训目标的是（）。
A.使员工不断更新知识，开拓技能
B.满足组织的人力资源需求
C.改进员工的动机、态度和行为
D.使员工适应新要求，更好地胜任各种级别的职务
[答案]B
2[.单选题]培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
就企业而言，对员工培训的越充分，越能发挥人力资源的（），从而为企业创造更多的效益。
A.高增值性
B.创新性
C.可开发性
D.战略性
[答案]A
3[.单选题]既属于企业发展不可忽视的“人本投资”，又是提高企业“造血功能”的根本途径，这种职能是（）。
A.规划
B.招聘
C.培训
D.考评
[答案]C
4.下列选项中不是按培训目的来划分的员工培训形式为（）。
A.过渡性教育培训
B.知识更新培训
C.专业人才培训
D.在职培训
[答案]D
5.（）是指企业为了企业发展和员工个人发展需要，让在职员工离开现任的工作岗位去接受培训。
A.岗前培训
B.在职培训
C.脱产培训
D.专业人才培训
[答案]C
6.下列选项中不是按培训对象在公司中的地位来划分的员工培训形式为（）。
A.公司经理培训
B.转岗培训
C.专业技术人员培训
D.基层经理培训
[答案]B
7.员工培训方案设计的具体流程不包括（）。
A.培训需求分析
B.制订培训计划
C.建立适当模型
D.培训效果评估
[答案]C
8.制订培训计划的目的是（）。
A.保证培训工作合理开展
B.提高培训效率
C.规范培训工作
D.确定需要培训的人员
[答案]A
9.下列不是培训计划内容的是（）。
A.选定培训对象
B.设计培训课程
C.脱产培训
D.培训工作组织
[答案]C
10.既属于企业培训工作的主体，又是企业培训的具体实施者和落实者的是（）。
A.企业高管
B.培训讲师
C.人力资源主管
D.受培训员工
[答案]B
二、多项选择题
1.有效的员工培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。
因此，良好的培训对企业的作用主要有（）。
A.增强员工对企业的归属感和主人翁责任感
B.促进企业管理层与员工的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化
C.提高员工综合素质、生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力
D.适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永续经营的生命力
E.使企业短期内获得更高的收益
[答案]ABCD
2.企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强（）。
A.管理意识
B.主人翁意识
C.竞争意识
D.质量意识
E.创新意识
[答案]BDE
3.按培训目的来划分，员工培训的形式可划分为（）。
A.在职培训
B.知识更新培训
C.提高业务技能培训
D.专业人才培训
E.过渡性教育培训
[答案]BCDE
4.制订培训计划的内容，表述正确的有（）。
A.选定培训对象
B.设计培训课程
C.选择培训时机
D.培训工作组织
E.遴选培训讲师
[答案]ABCDE
5.现代企业培训的内容一般可以分为（）。
A.知识培训
B.技能培训
C.思维培训
D.观念培训
E.心理培训
[答案]ABCDE
6.企业何时需要开展心理培训（）。
A.企业取得巨大业绩时
B.企业组织变革时
C.企业出现重大突发事件时
D.企业员工出现普遍性职业倦怠时
E.新员工入职时
[答案]BCDE
7.心理培训的具体方法有（）。
A.心理暗示法
B.游戏训练法
C.头脑风暴
D.角色模拟法
E.心理剧技术
[答案]ABCDE
三、简答题
1[.问答题]员工培训对企业的作用是什么?
[答案]员工培训对企业的作用主要表现在：
（1）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
（2）培训能促进企业与员工、管理层与员工的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
（3）培训能促进员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
（4）培训能适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业经营的生命力。
2[.问答题]员工培训计划包括哪几个方面的内容?
[答案]员工培训计划包括的内容;
（1）选定培训对象。
（2）遴选培训讲师。
（3）设计培训课程。
（4）选择培训形式和方法。
（5）选择培训时机。
（6）培训工作组织。
3[.问答题]企业需要在哪几个时段进行心理培训?
[答案]企业进行心理培训主要是在：
（1）企业组织变革时。
（2）企业出现重大突发事件时。
（3）企业员工出现普遍性职业倦怠时。
（4）新员工入职时。
1[.问答题]员工培训需求分析的内容有哪些?
[答案]员工培训需求分析的主要内容：
（1）组织分析。
组织分析需要依据公司和部门的运行计划和远景规划，预测未来本组织在技术上和组织结构上可能发生的变化，了解现有员工的能力并预测组织的发展需要，确定员工需要具备哪些知识、技能和态度，以保证培训计划与组织的整体目标和战略要求相符，并确保取得管理层和同时对培训活动的支持。
（2）任务分析。
任务分析的目的是明确任务的职责及各种重要任务对任职者知识、技能和态度等方面的要求，从而确定培训的内容，并不是每一次培训都必须重新进行工作分析，通过不断改进先前建立起来的岗位说明书和工作规范就可以完成此项工作。
（3）人员分析。
判断造成工作绩效不佳的原因是什么，通过培训能不能解决这些方面的问题，以确定谁需要接受培训，接受什么样的培训以及培训内容是什么，并让其做好培训准备。
2[.问答题]进行组织分析时，核心技术能力包括哪几个方面的关联维度?
[答案]进行组织分析时，核心技术能力包括的关联维度主要有：
（1）员工的知识和技能：
员工头脑中积累起来的知识和技能。
（2）物理技术系统：
随着时间的流逝，技术竞争力在物理系统中不断积淀，如数据库、机械和软件程序等。
（3）管理系统：
公司的教育培训和激励系统对员工知识的引导、传递和管理。
（4）价值和规范：
支持和鼓励知识和技能背后的指导理念。
五、案例分析
1[.问答题]LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。
其培训的新渠道是IBL（internetbasedlearning）课程，即基于互联网的学习。
公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。
目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》，把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。
另外，LG有全球性的Internet，中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等。
例如，在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表，决定是否参加某个课程。
请回答下列问题：
1.何为网上培训?
2.与传统培训相比，网上培训有哪些优缺点?
[答案]1.网上培训，是指通过公司的内部网、外部网对学员进行培训，它以其无可比拟的优越性受到越来越多的公司的青睐。
在网上培训，教师将培训课程储存在培训网站上，散布在世界各地的学员利用网络浏览器进入该网站接受培训。
2.优点是节省培训费用;可及时、低成本地更新培训内容;可充分利用网络上的声音、图片和影音文件资源，增强教学的趣味性，提高学习效率;进程安排灵活，学员不用中断工作。
缺点是企业需建立良好的网络培训系统;某些培训内容不适用于网上培训方式，如人际交流。
2[.问答题]RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。
大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。
RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为，公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在下班之后，每个周五晚上7：
00~9：
00，历时10周。
公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等。
公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。
在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：
“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。
”
请回答下列问题：
1.您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?
2.如果您是公司的人力资源部经理，设计员工培训方案您会按照怎样的流程进行?
[答案]1.不合适的地方有：
①时间安排不当;②内容安排不当;③授课方式不灵活、单一;④缺乏考勤、考核、奖罚措施;⑤学员间缺乏沟通、交流。
2.设计方案流程有以下几点：
（1）首先进行培训需求分析。
培训需求分析是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训内容的过程。
（2）制订培训计划。
培训计划的设计是基于对培训需求了解基础上展开的工作。
培训计划主要有以下一些内容：
①选定培训对象;②遴选培训讲师;③设计培训课程;④选择培训形式和方法;⑤选择培训时机;⑥培训工作组织。
（3）培训效果评估。
一、单项选择题
1[.单选题]保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的沟通，完善员工建议制度，指的是员工关系管理具体内容中的（）。
A.劳动关系管理
B.员工纪律管理
C.沟通管理
D.员工绩效管理
[答案]C
2[.单选题]员工关系管理的起点是（）。
A.让员工认同企业的愿景
B.完善激励约束机制
C.建立心理契约
D.明确职能部门负责人和人力资源部门的职责
[答案]A
3[.单选题]员工关系管理的根本是（）。
A.让员工认同企业的愿景
B.完善激励约束机制
C.建立心理契约
D.明确职能部门负责人和人力资源部门的职责
[答案]B
4[.单选题]员工关系管理的核心部分是（）。
A.让员工认同企业的愿景
B.完善激励约束机制
C.建立心理契约
D.明确职能部门负责人和人力资源部门的职责
[答案]C
5[.单选题]员工关系管理的首要责任人是（）。
A.高层管理人员
B.普通员工
C.中层管理人员
D.职能部门负责人和人力资源部门
[答案]D
6[.单选题]管理者认为员工关系管理工作是人力资源部门的事情，导致管理者不了解下属的工作状态，不关心下属的生活问题。
这属于中小企业员工关系管理中出现的（）问题。
A.不重视员工关系管理
B.没有成形的企业文化
C.沟通意识不强
D.缺乏激励机制
[答案]A
7[.单选题]劳动者和用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，称为（）。
A.劳动关系
B.雇佣合同
C.雇佣关系
D.劳动合同
[答案]D
8[.单选题]劳动合同应以书面形式订立，并包括（）。
A.必备条款
B.协商条款
C.必备条款和协商条款
D.其他条款
[答案]C
9[.单选题]劳动合同可以约定使用期，并且试用期最长不能超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.一年
[答案]B
10[.单选题]合同当事人双方履行劳动合同所规定的法律义务行为，这一过程被称为（）。
A.劳动合同的订立
B.劳动合同的履行
C.劳动合同的变更
D.劳动合同的解除
[答案]B
二、多项选择题
1[.多选题]员工关系管理的主要职责是协调（）。
A.员工与管理者的关系
B.员工与经销商的关系
C.员工与客户的关系
D.员工与公司的关系
E.员工与员工的关系
[答案]ADE
2[.多选题]下列哪些属于员工关系管理的内容?
（）
A.劳动关系管理
B.沟通关系管理
C.员工情况管理
D.企业文化建设
E.服务与支持
[答案]ABCDE
3[.多选题]认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的（）。
A.前提
B.核心
C.基础
D.根本
E.要求
[答案]AC
4[.多选题]中小企业员工关系管理中存在的问题主要有（）。
A.没有成形的企业文化
B.不重视员工关系管理
C.沟通意识不强
D.企业管理现代化
E.缺乏激励机制
[答案]ABCE
5[.多选题]提升员工关系管理的主要途径有（）。
A.教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观
B.明确各级管理者的责任
C.确保有效的沟通
D.建立全员激励机制
E.提高员工福利、待遇
[答案]ABCD
6[.多选题]被迫减薪企业员工忠诚度管理的主要手段有（）。
A.减薪要全员进行
B.减薪前要充分沟通
C.比较和选择适宜的减薪方式
D.减薪制度要严格
E.减薪后要重建忠诚
[答案]BC
7[.多选题]被迫裁员企业员工忠诚度管理的主要手段有（）。
A.裁员要全员进行
B.裁员前要充分沟通
C.裁员要人性化操作
D.裁员制度要严格
E.裁员后要重建忠诚
[答案]BCE
8[.多选题]我国《劳动法》第20条规定，劳动合同的期限可以分为（）。
A.固定期限
B.无固定期限
C.任意期限
D.临时期限
E.以完成一定的工作为期限
[答案]ABE
9[.多选题]劳动者与企业签订和变更劳动合同时，必须遵循的原则有（）。
A.公平公开原则
B.平等自愿的原则
C.协商一致的原则
D.及时处理的原则
E.不得违反法律和行政法规的原则
[答案]BCE
三、简答题
1[.问答题]简述员工关系管理的目标。
[答案]员工关系管理的目标：
（1）员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景;
（2）完善激励约束机制是员工关系管理的根本;
（3）心理契约是员工关系管理的核心部分;
（4）职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
总之，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。
所以，管理者，
特别是中、高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。
2[.问答题]简述中小企业员工关系管理中存在的主要问题。
[答案]中小企业员工关系管理中存在的主要问题：
（1）没有成形的企业文化。
（2）不重视员工关系管理。
（3）沟通意识不强。
（4）缺乏激励机制。
四、论述题
1[.问答题]试述员工关系管理的具体内容。
[答案]从管理职责来看，员工关系管理主要有以下九个方面：
（1）劳动关系管理。
主要有劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷等。
（2）员工纪律管理。
引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
（3）员工人际关系管理。
引导员工建立良好的工作关系，创建有利于员工建立正式人际关系的环境。
（4）沟通管理。
保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时沟通，完善员工建议制度。
（5）员工绩效管理。
制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。
（6）员工情况管理。
组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
（7）企业文化建设。
建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工树立正确的价值观，维护公司的良好形象。
（8）服务与支持。
为员工提供有关国家法律、法规和公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
（9）员工关系管理培训。
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
五、案例分析题
1[.问答题]小刘是深圳某公司员工，每月工资3000元。
2007年12月31日，小刘与公司的劳动合同期满后继续留在该公司工作。
其间，公司多次通知其续签劳动合同，但小刘总是找各种理由拖延不签。
2008年6月1日，小刘因个人原因辞职，并要求公司按照《劳动合同法》的规定支付其未签订劳动合同期间的两倍工资。
公司不同意支付，理由是并非公司不与其签订劳动合同，而是小刘自己不愿意签订。
小刘因此申请劳动仲裁，要求公司支付。
请回答下列问题：
1.劳动仲裁支持公司支付两倍的工资给小刘吗?
2.用人单位应如何预防此类争议?
[答案]1.不一定，关键是公司能否举证说明不是用人单位不与其签订劳动合同，而是劳动者自己拒绝签订。
2.用人单位应当依法及时与劳动者签订书面劳动合同，避免因超过法定时限而支付劳动者两倍工资。
实践中，有的用人单位人数多，劳动合同签订量大，稍不注意，容易遗漏。
因此，用人单位一定要加强劳动合同管理，应根据实际情况，配备一定的专职人员负责劳动合同管理，避免出现忘签的情况。
针对劳动者拒不签订书面劳动合同的，用人单位应当准备相关证据。
一旦发生争议，劳动者如果不承认自己不愿签订书面劳动合同，那么用人单位应当承担举证责任，即需证明不是用人单位不与其签订劳动合同，而是劳动者自己拒绝签订。
有了这方面的证据，即使有争议，在仲裁和诉讼中，用人单位也能占据主动。
一、单项选择题
1[.单选题]员工招聘工作处于人力资源管理价值链的（）。
A.前端
B.中端
C.终端
D.过渡阶段
[答案]A
2[.单选题]招聘人员需要给应聘者以真实、准确、完整的职位信息，这样才可能产生雇员与企业匹配的良好结果。
这句话体现了（）的企业招聘理念。
A.重视学习能力和团队精神
B.对应聘者坦诚相见
C.应聘者是否与本企业文化相融合
D.招聘过程要树立企业的品质形象
[答案]B
3[.单选题]现在企业招聘发展的新动向就是面谈时间（）。
A.越来越随意
B.越来越短
C.与企业规模相关
D.越来越长
[答案]D
4[.单选题]招聘类型决策中，根据职务的不同可采用哪些方式来弥补职务空缺?
除了（）。
A.临时
B.职务轮换
C.租用
D.承包
[答案]B
5[.单选题]下面不属于内部招聘方法的是（）。
A.员工推荐
B.校园招聘
C.工作告示
D.人才库和继任计划
[答案]B
6[.单选题]经理等管理层职员可以通过（）的招聘方式，既增加公司职位的透明度，又可以了解内部员工具有主动向上发展的意向，便于建立人才后备队伍。
A.内部招聘
B.外部招聘
C.内外双招
D.继任计划
[答案]C
7[.单选题]相关专人负责设计的下列各种表格中，企业招聘前的准备阶段不含有（）。
A.工作规范表
B.求职登记表
C.各种评分表
D.考核表
[答案]A
8[.单选题]招聘员工的工作是一项市场宣传和推介活动。
招聘广告应该生动且具有（）。
A.现实性
B.创造性
C.价值性
D.可观性
[答案]B
9[.单选题]招聘的具体实施细节不包括（）。
A.招聘人员形象
B.设计和发布招聘广告
C.电话
D.面试
[答案]B
10[.单选题]设置招聘标准，可以将资格要求分为（）。
A.现实条件和潜在条件
B.自身先天条件和后天学习条件
C.短期条件和长期条件
D.必备条件和择优条件
[答案]D
二、多项选择题
1[.多选题]下列关于员工招聘相关知识描述正确的是（）。
A.员工招聘是整个人力资源开发与管理科学化的基础
B.其通过科学的方法甄选具有一定技巧、能力和相关特质的人
C.员工招聘工作处于人力资源管理价值链的前端
D.高学历、高技能是选聘人才的黄金法则
E.员工招聘是根据组织人力资源规划和工作分析的要求进行的
[答案]BCE
2[.多选题]现代企业的招聘理念有（）。
A.重视学习能力和团队精神
B.对应聘者坦诚相见
C.应聘者是否与本企业文化相融合
D.招聘过程要树立企业的品质形象
E.招聘需要人力资源部门与直线职能部门配合
[答案]ABCDE
3[.多选题]员工招聘流程有（）。
A.招聘决策的管理
B.招聘前的准备
C.招聘的具体实施
D.应聘者的甄选
E.新员工的管理
[答案]ABCDE
4[.多选题]对招聘决策的管理主要包括（）。
A.招聘需求、类型决策
B.招聘人数、渠道决策
C.招聘岗位、流程决策
D.招聘时间、地点决策
E.招聘经费预算、具体实施方案决策
[答案]ABDE
5[.多选题]下列属于外部招聘方法的是（）。
A.工作轮换
B.校园招聘
C.广告招聘
D.猎头招聘
E.员工推荐
[答案]BCD
6[.多选题]招聘地点决策中，一般要考虑的因素有（）。
A.潜在应聘者寻找工作的行为
B.组织的位置
C.人才市场状况
D.企业所在地区相关政策
E.招聘岗位情况
[答案]ABC
7[.多选题]企业招聘前的准备工作有（）。
A.配备人力
B.招聘时间、地点决策
C.设计各
升级会员 