心得体会 导游学习心得.docx

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心得体会导游学习心得

导游学习心得

尊敬的领导

你好!

感谢您在百忙之中抽空阅读我的求职信。

我叫xx，今年20岁，我是山西省戏剧职业学校的毕业生，我所学的专业是导游服务。

普通院校，普通的我却有一颗不甘落后的心。

二十一世纪竞争是知识与素质的竞争。

经过三年的学习，在师友的严格教益及个人的不但努力下，我不断进取，立足基础扎实，专业求广度、深度。

这使我具有扎实的专业理论知识和自学能力。

在专业课学习的基础上，为了扩大知识面，我阅读了大量的课外书籍，利用课余时间学习。

在校期间我曾在课余时间在各种私营小餐馆打工，学会了与人沟通交流，增加了生活经历!

这不仅锻炼了我的社会实践能力，而且还锻炼了我的组织管理能力。

期间曾获得"优秀标兵"等荣誉称号。

我乐观热情，爱好旅游，，认真是我最大的性格特点，我愿意从基层做起，不断积累经验，提高专业技能。

我恳请贵单位给我一个机会，让我有幸成为你们中的一员，我将踏踏实实的工作，为公司效力。

再次感谢您抽出宝贵的时间阅读我的简历，静候您的回音，谢谢。

此致导游求职信范文

（二）

恭敬的贵公司领导：

您好!

起首谢谢您在百忙之中来阅读我的简历，我是06级湖南环境生物学院涉外旅游专业的门生。

大学三年黑白常宝贵的时间，在这三年里我学到了很多的专业知识，在大二上学期，我考到了导游职员资格证，由于喜好英语在大三上学期考到英语导游资格证，在校期间通过自学考取中南林业科技大学的旅游管理专业的本科文凭，我知道光有学历是不敷的，在上学期间利用课余时间和节沐日在衡阳中青旅、世纪风采等观光社做兼职，将理论知识和实践操纵连合起来，得到了进一步的熬炼。

xx年5月份，进入湖南国泰假期观光社做导游，学到很多知识，口试的考官一样平常都喜好问"为什么离开原先的单位"大概"是单位扬弃了你还是你扬弃了单位?

等如许的题目，我以为这是个代价取向的题目，就我而言，国泰假期观光社挺好的，非常敬佩李总，她是个铁娘子，从她的身上学到了很多的东西，我谢谢国泰给了我一个熬炼的平台，但是我想更好的实现本身的目标，我想进入一家国际观光社，不绝挑衅本身熬炼本身，我知道华天国旅是个非常好的观光社，对导游的要求也高，有了高要求才有更好的进步，有了进步才华为公司得到效益，如今导游职员多，供过于求，观光社选择导游，导游选择观光社相互都必要磨合，盼望领导您看我我的简历之后以为我还可以话能给我一个机遇，我很盼望本身能成为华天国旅一员，向先辈们学习。

大概贵公司雇用导游要求有两年或三年以上的履历，，我深知履历是永久学不完的，我只能一步步的把事变做好，带团的突发变乱是不可预料的，我只能细致的思量全面，我喜好旅游这个行业，也非常热爱导游这份事变，会积极做好本身的事变。

再次对您抽出时间阅读我的简历表现谢谢，我静候您的覆信。

祝您事变顺遂第二篇导游学习心得《xx资深导游年终工作总结例文》

今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

这里是一“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。

在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。

因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。

总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。

在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。

这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。

这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。

在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。

如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。

当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。

我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。

作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：

外向型、内向型。

外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。

内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。

作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。

为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。

交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。

和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。

今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

反思一：

丝绸之路导游教学反思

通过教学效果我觉得本堂课的设计有以下几个特点：

１、从问题入手，激活了学生的思维：

导游学习心得

问题是学习的先导，在起始环节我设计了让学生看课题质疑。

由于同一课题具有多义和多方面理解的性质，既可以这样考虑，也可以那样考虑，学生经过思考后，就围绕课题提出了如下问题：

什么是丝绸之路？

那是一条怎样的路？

围绕丝绸之路发生过哪些故事？

２、从兴趣出发，引导学生感悟：

兴趣是学习的内驱力，只有培养学生学习语文的浓厚兴趣，他们才会积极主动地去学习。

语文教学应以使学生爱学语文、乐学语文为基本追求，所以，调动学生学习语文的积极性，是提高教学效率的重要前提。

因此，我设计了课前搜集资料、以一位导游的身份给大家介绍丝绸之路等等学生感兴趣的活动，让学生在兴趣盎然中学习感悟课文内容，这也是本节课的一个亮点，学生在反复复述课文的过程中，深切体会到了张骞的爱国情怀，与此同时也激发起了学生的爱国热情。

反思二：

丝绸之路导游教学反思

1、这一丝绸之路导游教学反思

1．导入新课时，可以在世界版图上画出丝绸之路所经路线路线，让学生了解当时有一条横贯中亚、联系欧亚两洲的交通大道。

他对一些国家之间的政治、经济和文化起了重大作用。

介绍这些资料的目的是使丝绸之路学生对丝绸之路有一个感性的认识。

2．本文为略读文章，应以学生自读自悟为主，让学生结合自学提示，了解课文内容，在感悟的基础上进行交流。

教学时可以从文题入手，也可以从文章的主要内容入手，学生可以自行提出一些问题，然后教师借机引导并组织学生进行讨论，在交流中深入体会文章内容。

3．本文语言生动，史实与想象互相印证，叙述与明理相得益彰，要结合课文适时指导朗读。

通过感情朗读感受文章语言的特点，感受丝绸之路的历史作用，感受场景描写的具体可感，感受文章四字词语的清新自然。

第四篇导游学习心得《导游心得体会》

导游心得体会

我当导游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者逐渐成为

一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家分享的。

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么

不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放

心。

司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几

句，程序不对。

但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重

要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回

家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要

的是心情。

带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利

用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的尊重。

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安

全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

游客花了钱，希望享

受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不

周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，

必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。

在带团中，我体导游学习心得

会到：

对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的

人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；

对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更

多疑，他内心会舒服些。

在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他

来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。

这就是中国传统文化

太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。

生理学知识。

西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。

团

中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之

间。

又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。

导游此时应

了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里

闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律

——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，

其余80％尽管是多数，却是次要的。

二八定律中，20％和80％比例

不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。

带

一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发

表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这

些“刺头”，否则场面不可收拾。

20％的游客在出团返程时发表了

80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。

外出旅游涉及方

方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。

当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。

至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：

游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。

游客心太，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。

这二者是相辅相成，缺一不可的。

带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心：

多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

第五篇导游学习心得《导游学习心得》

导游学习心得

17、18为期两天的xx年度大同导游年审学习结束了。

市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。

来自云冈、华严寺、东城墙、善化寺的专业人士为全市旅游行的导游员们做了精彩讲解。

尤其是下午来自古建筑文物管理所副所长李振明女士精彩用心的讲解，更是博得了大家六次热烈的掌声，从掌声中我听出了李所长对旅游事业的热爱，也听出了大同导游员的心声。

大同导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈，只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员，导游需要更多的人去懂他们。

老一辈讲解员专业敬业的精神在东城墙李丽所长，善化寺李振芳所长身上得到了很好的体现。

李丽上午为我们讲解了东城墙，下午和我们一样认真在台下听课，用她的话讲：

我得学习学习！

平实的语言，折射出伟大的风范。

下午，有一种冲动，真想为李振明女士照一张相片，因为台上的她充满了激情，充满了对工作的热爱，越看越美，只恨没有带上相机。

不禁想起前一段时间，她曾用自行车载着我去九龙壁取她写的九龙壁导游词，让我感动！

没有一份爱，是不会这样去做的。

在她们身上，我看到了很多闪光点，很多值得我学习的地方。

那种敬业精神，对大同旅游事业的热爱！

导游学习心得

（2）：

自己一直对导游这一行很有兴趣，而且希望自己可以在以后的求职路上做这方面的工作，我自己有着这方面的兴趣加上有这次机会让我进一步了解和学习，所以选了这门课。

说实话在课堂上我能学到的东西是有限的而且仅仅是限于一些小的范围内，在您的课堂上我对于导游这个职业有了新的定义，从平时生活中我自己也能从其他的途径了解到它的各方面信息，导游对从事这行业的人自身要求很高，以前我总是认为自己可以好好利用我们职业来享受我的生活，我还记得上次在课堂上有个同学说她对旅游的理解就是开拓自己的眼界和心界，在我看来是一语惊醒梦中人，一语道破玄关，自己心中的模糊定义就被别人的两个词语给点破。

在学期学习中您用导游词解说的这个方式来考察我们的学习，让我理解到导游并不是单纯的动动口就可以了还要加上一些态势语言，例如站姿、手势、眼神、表情，还得把这些处理的恰到好处，这样就会增加讲解的效果和魅力成功的引起游客的注意。

我觉得导游这个职业实在需要很大的耐性，面对众多的顾客有各方面的要求所以要做一个称职的导游实在要付出很多。

以上仅是我个人这学期的学习心得体会。

不管学什么总是会有所收获的，关键看自己怎么利用这些收获。

导游学习心得（3）：

我从大学毕业开始从事导游工作，已经十二年了，做过旅行社里几乎所有职位，尝遍了其中的酸甜苦辣，深感做导游的艰难，尤其是市场竞争的残酷，已经使导游的生存状态变得更为严峻，曾经立志要把导游作为一辈子的我，也对未来充满了迷茫。

xx年5月，新旅行社管理条例的实施，其中对导游收入的保护性条款，让我感受到了国家旅游局改变旅行社无序竞争、改善导游生存状态的决心，而山东省旅游局开全国之先河，组建职业化导游团队的举措，更使我看到导游事业的光明未来。

组建一个高素质的，能代表山东旅游水平的导游团队，不是一句空话，严格的推荐选拔制度、导游收入保障制度以及系统且持续性的培训，为职业化导游团队的良性发展，奠定了良好的基础，再加上省局给我们创造的优良条件，人教处老师们母爱般温暖的亲情化管理，更使我们如沐春风。

就拿三月份这次培训来说，学习内容系统全面，学习形式丰富多彩，行程安排紧凑合理，刘镁副处又一直悉心照料着一切。

我的收获很多，相信同学们也都一样。

第一天的课程安排的很紧凑，除了上课就只有吃饭的时间，但是同学们都如饥似渴的吸收着每一点知识。

第六篇导游学习心得《《导游基础学习心得体会》》导游学习心得

《导游基础学习心得体会》

通过导游基础知识这门课的学习，虽然不能说我学到很多知识，但是确实学会了一些东西,通过这门课，让我对导游这项工作有了深刻的认识和理解，而且对我的人生观和价值观产生了很大的影响。

在此，我想谈谈自己的一些想法和体会。

导游基础知识的学习给我的印象很深，我有种莫名的冲动，忽然感觉这门课与专业有很大的关系，而且我觉得十分有意思。

另一方面通过这些学习使我自己明白了一些道理。

想做一件事，就会去找一种方法；不想做一件事，就会去找一个借口。

确实，有很多时候，我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰，其结果是我越懒就越会为自己找借口，找的借口越多就越懒惰，思想也越发消极，抱着一种得过且过的想法，终日无所事事。

躲避、束缚在自己借口的套子中，就不能品尝了失败的滋味，更没有成功的体验。

尽管导游基础课程的上课时间不是很长，却使我在学习态度上有了一定的改观，我的积极性比以前高了，对未来的憧憬期望也乐观了！

我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与乐趣的课程了。

林老师为我们创造了了一个有实用价值的学习资源的氛围。

有些资源在课本上是没有的，因此林老师为我们提供的资源就对我们的知识积累和兴趣的提高提供了一个很好地帮助。

一方面上课时通过一些同学上台展示自己家乡的风采，表现以前从未在我们面前表露的另外一面。

在

林老师的帮助下，我明显地感觉到自己在不断地增长知识，开阔了我的视野，也提高了兴趣，还让我们更深刻的了解到这门课的知识，更提高了我们的自信，对我们以后走出校园有很大的帮助。

另一方面，林老师要求我们要学会与他人多多交流、交换经验和意见，以便自己学到更多的知识，不断学习，不断改进，不断进步，为以后的工作打下更扎实的专业基础。

学习别人的长处，改正自己的短处。

俗话说：

“学海无涯苦作舟”，在学习的过程中，我并不同意这种说法。

我认为学习应该是一个快乐的过程。

在快乐中学习，在学习中获得快乐，这才是一种积极和高效率的学习方法。

如果我们学会了与他人分享自己的知识与快乐，学会了方法，我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识，更重要的是快乐。

林老师要求我们每一位同学都必须做好充分准备，上台向同学展示自己家乡的风采，让更多的人了解不同城市的特色。

通过这门课的学习，我认为我们不仅学会了更多的知识，更学会了如何和别人交往。

我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面应该多一些实践，这样更有利于培养我们对未来导游工作的认识，而且还有利于对我未来的发展；另一方面还能广泛地满足我们的兴趣和热情，不仅如此，还能让我们把自己的想法表达出来。

我清楚地意识到，我们不仅仅要学好专业知识，更多地是希望实践与理论的相结合，希望老师能更多的给我们一些实践的机会，不要在一些活动上花费太

多的时间，因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。

如果多一些实践，我相信会有更多的学生真正提升自己的自信，打开自己的心胸去与更多的同学交流，更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多，却没有达到他们预期的效果，使他们的自信心遭受打击，所以多一些实践的时间更有利于我们学生的发展。

我知道这是一个过程，只有迈开了第一步，才有机会走下去。

上次带团去我的家乡，也就是闻一多故乡——巴河，从中我明白了要想当一个合格的导游，我们要具备以下的几点能力：

1：

当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2：

要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3：

具有组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4：

要有自信。

面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

导游学习心得

5：

语言清晰准确，讲解生动活泼。

给游客讲解就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

大学是充满梦想与希望的神圣殿堂，大学生更是拥有理想和抱负的。

有谁不想在这个多姿多彩的社会里展翅高飞了？

又有谁不想多学一点知识，待将来毕业后成就一番大的事业了？

在旅游管理班级这个人才济济的大家庭中，我一定认真地向优秀的同学学习，在学习中取得更好的成绩，充分开发自身的潜能，锻炼自我、发展自我、完善自我、展现自我、提升自我，使我的大学之旅走的完美，使我的大学生活更加丰富多彩。

最后由衷感谢林老师对我们的帮助，我相信在林老师的指导与沟通交流下，我们会更加出色！

谢谢您：

林老师！

第七篇导游学习心得《导游业务心得体会》

导游业务心得

1.迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合.

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失.导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。

作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。

在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。

有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。

新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。

作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况