购买流程帮助.docx

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购买流程帮助

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订购

一旦选择了某款产品，即可从可用的购买选项中做出选择，如：

1年期订购、1月订购、续订1年、下载或实物运送。

请按照提示完成订购。

注意：

具体步骤视起始页而定，可能不同于上述步骤。

1.选择您打算订购的产品，然后选择如下的可用选项：

1年期订购、续订1年、下载或实物运送（美国选项：

年度订购、下载或软件包），并单击“添加到购物车”或“立即购买”按钮，或单击“购买/续订”链接。

2.您可能发现特别优惠（仅限美国）。

单击相应按钮来接受或拒绝此优惠。

3.您的购物车将显示所订购的产品列表。

若要向购物车中添加物品，可单击“继续购物”按钮。

购物完毕后，请单击“结帐退出”按钮。

4.如果您还没有帐户，可填写客户配置文件表进行创建。

查阅隐私政策，如果同意其中的条款和条件，请单击“我同意”（具体文字视国家/地区而定）。

查阅《最终用户许可协议》，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。

如果您目前拥有McAfeeSecurity帐户，可以通过“立即登录”链接进行登录。

如果您乐于使用Microsoft.NETPassport登录，请单击“登录.net”按钮（仅限美国）。

5.在相应的必填字段中输入付费信息（* 符号表示必填字段），然后单击“继续”按钮。

6.检查您的订购信息是否正确无误（包括付费信息、付费方法、订购物品以及总计），然后单击“购买”或“订购”按钮来处理您的信用卡。

订购成功后，将会显示接收页面。

7.单击“从我的帐户安装”链接或“立即转到我的帐户”按钮，即可安装您的产品。

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查看所选内容

您的购物车将列出您所订购的服务和产品，以及数量（取决于国家/地区）和总计。

如果有税费的话，将显示在“确认订单”页上。

如果要删除购物车中的任何产品，可在相应物品所对应的行上单击“删除”按钮。

要向购物车中添加更多物品，可单击“继续购物”按钮；购物完毕并打算结帐时，则单击“结帐退出”按钮。

这时您将进入“创建帐户/登录”页。

注意：

如果单击“继续购物”按钮后，又向购物车中添加了零售产品，您将被重定向到McAfeeSecurity在线商店。

一旦单击购物车，便不再显示您所订购的产品。

要返回到包含订购产品的购物车，请在打开的网页列表中查找“McAfeeSecurity”，然后单击位于各McAfeeSecurity网页上的“购物车”。

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支付选项

我们接受Visa、MasterCard、AmericanExpress以及特定国家/地区的JCB，我们还接受PayPal和ClickandBuy。

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关于您的订购

在订购到期之前，会自动续订30天（西班牙客户除外）。

当订购到期时，会自动按照当时的续订费率为您续订（费用将记入我们归档的信用卡）。

如果您要更改自动续订状态，请访问位于各McAfeeSecurity网页上的“我的帐户”。

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创建帐户

如果您尚未拥有帐户，当您结帐退出时，可能要求您创建帐户。

必须拥有帐户，方能在订购期间收到重要的产品更新及升级信息。

填写客户配置文件表单，并查阅隐私政策。

如果同意隐私政策的条款和条件，请单击“我同意”（具体显示的文字视国家/地区而定）。

查阅《最终用户许可协议》，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。

此时，您便创建了自己的帐户。

切记，创建McAfeeSecurity帐户所用的电子邮件地址便是您的帐户ID。

无论何时返回McAfeeSecurity网站，都可使用该电子邮件地址进行登录。

如果您目前拥有McAfeeSecurity帐户，可以通过“立即登录”链接进行登录。

如果您乐于使用Microsoft.NETPassport登录，请单击“登录.net”按钮（仅限美国）。

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续订

无论您何时购买订购，我们的系统均会查看您是否为现有订购用户。

如果您现已拥有该产品，一旦您尝试结帐退出，您购物车中的“物品”一栏内便会显示“是否打算续订”的一则续订消息。

请注意，除非您已续订这些产品，否则无法进行订购。

单击“物品”栏内的“单击此处”链接来查看并选择续订选项，然后单击“立即购买”按钮。

此时，您的购物车将显示您所订购产品的更新列表。

这时，您可以继续结帐。

注意：

在订购到期之前，会自动续订30天（西班牙客户除外）。

当订购到期时，会自动按照当时的续订费率为您续订（费用将记入我们归档的信用卡）。

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下载与安装

在使用任何McAfeeSecurity产品之前，需要在“我的帐户”中单击相应的“下载/安装/更新”按钮，下载和安装您的产品。

查阅《最终用户许可协议》，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。

接下来，无论显示任何安全警告都单击“是”，然后按照提示完成安装操作。

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支持选项：

客户支持的方式有多种，如电话、传真、电子邮件以及在线聊天。

具体的支持选项因国家/地区而异。

要查找可供您选择的选项，请访问下列针对特定国家/地区的支持页面

澳大利亚：

客户支持/技术支持

巴西：

客户支持/技术支持

加拿大（英语）：

客户支持/技术支持

加拿大（法语）：

客户支持/技术支持

中国：

客户支持/技术支持

捷克共和国：

客户支持/技术支持

丹麦：

客户支持/技术支持

法国：

客户支持/技术支持

德国：

客户支持/技术支持

意大利：

客户支持/技术支持

日本：

客户支持/技术支持

韩国：

客户支持/技术支持

墨西哥：

客户支持/技术支持

荷兰：

客户支持/技术支持

挪威：

客户支持/技术支持

波兰：

客户支持/技术支持

葡萄牙：

客户支持/技术支持

西班牙：

客户支持/技术支持

瑞典：

客户支持/技术支持

台湾：

客户支持/技术支持

英国：

客户支持/技术支持

美国：

客户支持/技术支持

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安装或重新安装在线服务，且无需再次付费

在订购期限内，均可下载所订物品。

可以使用“我的帐户”（从McAfeeSecurity主页上，单击顶部导航栏上的“我的帐户”即可）中的“下载/安装/更新”按钮。

要安装或重新安装在线服务，请执行以下操作：

1.下载所订的服务。

2.下载后，按照提示安装该项服务。

下载在线服务

1.转至McAfeeSecurity主页。

2.要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”之上）中选择相应的国家/地区。

3.单击“我的帐户”。

4.如果出现提示，请输入您的帐户ID和密码。

单击“登录”。

5.单击“下载/安装/更新”栏内的蓝色向下箭头。

6.查阅《最终用户许可协议》，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。

接下来，无论显示任何安全警告都单击“是”。

7.等待服务下载完成。

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McAfee退款政策

如果您在购买之后的30天内提出退货申请，我们将提供全额退款。

我们并不提供部分退款。

有关针对具体国家/地区的零售及订购产品的退款事宜，请参阅下列辅助信息。

取消订购的权利

请注意，如果您是个人用户，并购买产品和/或服务供个人使用（即不是用于商业用途），则您可以向我们取消订购并获得退款，前提是您在购买之日起的30天内取消订购。

如果您取消购买，则必须退回该软件或者将它删除（如果已安装）。

您可以与客户支持联系来行使此取消订购的权利。

有关按国家/地区列出的完整支持选项列表，请访问。

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兑换优惠

要访问或下载适用于您的优惠，请转至迈克菲网站，单击我的帐户，然后在“我的PC实用工具产品”部分中查找优惠详细信息。

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常见问题

∙如何使用购物车？

您的购物车将列出您所订购的服务和产品，以及数量（取决于国家/地区）和总数。

如果要删除购物车中的任何产品，可在相应物品所对应的行上单击“删除”按钮。

要向购物车中添加更多物品，请单击“继续购物”按钮；购物完毕并打算结帐时，请单击“结帐退出”按钮。

∙是否接受支票？

很遗憾，我们不接受支票、汇票、电汇或银行本票。

我们仅接受Visa、MasterCard、AmericanExpress及特定国家/地区的JCB，也接受PayPal、ClickandBuy以及TeleCheck（仅限美国）。

∙能否在信用卡号中输入空格或短杠？

当您在“付费信息”页上输入信用卡号时，不要加入空格或短杠。

∙我的购物车中并未显示我所订购的产品。

它们在哪里？

如果单击“继续购物”按钮后，又向购物车中添加了零售产品，系统会重定向到McAfeeSecurity在线商店。

一旦单击购物车，便不再显示您所订购的产品。

要返回到包含订购产品的购物车，请在打开的网页列表中查找“McAfeeSecurity”，然后在各McAfeeSecurity网页上单击找到的购物车。

∙什么是自动续订政策？

在订购到期之前，会自动续订30天（西班牙客户除外）。

当订购到期时，会自动按照当时的续订费率为您续订（费用将记入我们归档的信用卡）。

∙如何续订所订产品？

1.转至McAfeeSecurity主页。

2.要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”之上）中选择相应的国家/地区。

3.单击顶部导航栏中的“我的帐户”。

4.如果出现安全警告，请单击“是”。

5.根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。

单击“登录”。

6.单击所需服务对应的“购买/续订”链接。

7.按照提示操作，并根据要求输入您的付费信息。

注意：

如果未向您提供优惠价，则将按当前价格进行续订。

完成后，将显示一条购买确认消息。

∙如何知道我的订购是否在有效期内？

8.转至McAfeeSecurity主页。

9.要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”上方）中进行选择。

10.单击顶部导航栏上“我的帐户”。

11.如果出现安全警告，请单击“是”。

12.根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。

单击“登录”。

在相应服务的“订购历史记录”栏内，

13.单击“查看”。

请注意：

如果您是通过第三方供应商进行购买，则您的帐户页上并没有历史记录。

14.此时，将显示“订购历史记录”屏幕。

您可以单击“打印”来打印您的历史记录。

∙我刚购买了一台新计算机。

可以将我的订购服务安装到多台计算机上吗？

如《最终用户许可协议》中所述，您购买的每一种McAfee在线订购服务在任意时间都只能在一台计算机上使用。

因此，如果要在多台计算机上使用任何服务，您必须为每台计算机分别购买许可。

不过，如果您换用新计算机，则可以在这台新计算机上下载和安装所订的服务。

如果您需要在多台计算机上使用所订的任何服务，可考虑购买多份许可（仅限美国）。

∙如何更改我的电子邮件地址和/或密码？

15.转至McAfeeSecurity主页。

16.要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”上方）中进行选择。

17.单击顶部导航栏上“我的帐户”。

18.如果出现安全警告，请单击“是”。

19.根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。

单击“登录”。

20.此时，将显示“产品与服务”页。

在屏幕左侧的栏内，单击“更新帐户信息”。

21.此时，将显示“用户与付费信息”页。

在“用户信息”区内，单击“编辑”。

22.连续两次输入您的新电子邮件地址或密码，以及输入您当前的密码。

23.单击“更新”。

随后，系统会自动给您发送一封确认更改的电子邮件。

∙如何更改我的帐户的信用卡信息？

24.转至McAfeeSecurity主页。

25.要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”之上）中选择相应的国家/地区。

26.单击“我的帐户”。

27.如果出现安全警告，请单击“是”。

28.根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。

单击“登录”。

29.此时会显示“帐户信息”页。

在“信用卡信息”区内，单击“编辑”。

30.此时将显示“更新信用卡信息”页。

输入所需信息后，单击“更新”。

此时，将显示确认更改的信息。

∙我刚刚完成订单。

如何下载和安装产品？

在使用任何McAfeeSecurity产品之前，必须在“我的帐户”中单击相应的“下载/安装/更新”按钮，才能下载并安装产品。

查阅《最终用户许可协议》，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。

接下来，无论显示任何安全警告都单击“是”，然后按照提示完成安装操作。

∙如何在无需再次付款的情况下进行安装或重新安装？

31.下载所订的服务。

32.在下载后，请按照提示安装该项服务。

下载在线服务

33.转至McAfeeSecurity主页。

34.单击“我的帐户”。

35.根据提示输入您的帐户ID和密码。

单击“登录”。

36.单击“下载/安装/更新”列中蓝色的向下箭头按钮。

37.等待下载服务。

∙如何知道新软件是否在工作？

一旦您安装了McAfee软件，便会列入“程序”菜单中。

可执行以下操作进行验证：

38.在Windows任务栏中，单击“开始”。

39.单击“所有程序”。

40.单击McAfee。

41.此时，您所安装的McAfee产品应出现在相应的菜单中。

另外，一旦激活该软件，系统任务栏（位于系统时钟旁）中显示的McAfee图标将呈红色。

要验证所装的软件是否已激活，可右键单击McAfee图标，然后选择所装的产品。

如果您在选项列表中未看到“启用”，则表明您的新软件已成功激活。

如果您安装的软件尚未激活，则您的系统任务栏中的McAfee图标将显示为黑色

。

要激活您的软件，

42.请右键单击McAfee图标。

43.选择您已安装的产品。

44.单击“启用”。

45.McAfee图标变成红色

。

∙如果我在下载订购物品时遇到问题，该如何做？

如果在出现下列某种情况或多种情况时下载安装软件包，可能会出错：

46.存在Internet连接故障。

检查连接情况；或者稍后重新尝试连接。

47.Internet缓存被图像和文本阻塞。

清理缓存可以提高浏览器的速度和增强浏览器的功能，不失为一种安全的办法。

48.您的Internet浏览器配置不当。

在要重新安装或更新前，请执行以下操作：

49.删除临时Internet文件（缓存）。

50.删除Cookie。

51.如果在升级过程中出现此错误，请随即卸载VirusScanOnline。

52.配置InternetExplorer的安全设置。

53.配置InternetExplorer的Cookie设置。

阻止广告和Cookie的防火墙或程序可能阻止您访问或使用我们的服务。

如果您无法安装或更新这些程序，则建议您禁用这些程序。

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