购买流程帮助.docx

1、购买流程帮助购买流程帮助窗体顶端订购一旦选择了某款产品，即可从可用的购买选项中做出选择，如：1 年期订购、1 月订购、续订 1 年、下载或实物运送。请按照提示完成订购。注意：具体步骤视起始页而定，可能不同于上述步骤。 1. 选择您打算订购的产品，然后选择如下的可用选项：1 年期订购、续订 1 年、下载或实物运送（美国选项：年度订购、下载或软件包），并单击“添加到购物车”或“立即购买”按钮，或单击“购买/续订”链接。2. 您可能发现特别优惠（仅限美国）。单击相应按钮来接受或拒绝此优惠。3. 您的购物车将显示所订购的产品列表。若要向购物车中添加物品，可单击“继续购物”按钮。购物完毕后，请单击“结帐

2、退出”按钮。4. 如果您还没有帐户，可填写客户配置文件表进行创建。查阅隐私政策，如果同意其中的条款和条件，请单击“我同意”（具体文字视国家/地区而定）。查阅最终用户许可协议，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。如果您目前拥有 McAfee Security 帐户，可以通过“立即登录”链接进行登录。如果您乐于使用 Microsoft .NET Passport 登录，请单击“登录 .net”按钮（仅限美国）。5. 在相应的必填字段中输入付费信息（*符号表示必填字段），然后单击“继续”按钮。6. 检查您的订购信息是否正确无误（包括付费信息、付费方法、订购物品以及总计），然后单击“购买”或

3、“订购”按钮来处理您的信用卡。订购成功后，将会显示接收页面。7. 单击“从我的帐户安装”链接或“立即转到我的帐户”按钮，即可安装您的产品。窗体底端窗体顶端查看所选内容您的购物车将列出您所订购的服务和产品，以及数量（取决于国家/地区）和总计。如果有税费的话，将显示在“确认订单”页上。如果要删除购物车中的任何产品，可在相应物品所对应的行上单击“删除”按钮。要向购物车中添加更多物品，可单击“继续购物”按钮；购物完毕并打算结帐时，则单击“结帐退出”按钮。这时您将进入“创建帐户/登录”页。 注意：如果单击“继续购物”按钮后，又向购物车中添加了零售产品，您将被重定向到 McAfee Security 在线

4、商店。一旦单击购物车，便不再显示您所订购的产品。要返回到包含订购产品的购物车，请在打开的网页列表中查找“McAfee Security”，然后单击位于各 McAfee Security 网页上的“购物车”。窗体底端窗体顶端支付选项我们接受 Visa、MasterCard、American Express 以及特定国家/地区的 JCB，我们还接受 PayPal 和 ClickandBuy。窗体底端窗体顶端关于您的订购在订购到期之前，会自动续订 30 天（西班牙客户除外）。当订购到期时，会自动按照当时的续订费率为您续订（费用将记入我们归档的信用卡）。如果您要更改自动续订状态，请访问位于各 McAf

5、ee Security 网页上的“我的帐户”。窗体底端窗体顶端创建帐户如果您尚未拥有帐户，当您结帐退出时，可能要求您创建帐户。必须拥有帐户，方能在订购期间收到重要的产品更新及升级信息。 填写客户配置文件表单，并查阅隐私政策。如果同意隐私政策的条款和条件，请单击“我同意”（具体显示的文字视国家/地区而定）。查阅最终用户许可协议，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。此时，您便创建了自己的帐户。 切记，创建 McAfee Security 帐户所用的电子邮件地址便是您的帐户 ID。无论何时返回 McAfee Security 网站，都可使用该电子邮件地址进行登录。 如果您目前拥有 McAf

6、ee Security 帐户，可以通过“立即登录”链接进行登录。如果您乐于使用 Microsoft .NET Passport 登录，请单击“登录 .net”按钮（仅限美国）。窗体底端续订无论您何时购买订购，我们的系统均会查看您是否为现有订购用户。如果您现已拥有该产品，一旦您尝试结帐退出，您购物车中的“物品”一栏内便会显示“是否打算续订”的一则续订消息。请注意，除非您已续订这些产品，否则无法进行订购。单击“物品”栏内的“单击此处”链接来查看并选择续订选项，然后单击“立即购买”按钮。此时，您的购物车将显示您所订购产品的更新列表。这时，您可以继续结帐。注意：在订购到期之前，会自动续订 30 天（西

7、班牙客户除外）。当订购到期时，会自动按照当时的续订费率为您续订（费用将记入我们归档的信用卡）。窗体顶端下载与安装在使用任何 McAfee Security 产品之前，需要在“我的帐户”中单击相应的“下载/安装/更新”按钮，下载和安装您的产品。查阅最终用户许可协议，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。接下来，无论显示任何安全警告都单击“是”，然后按照提示完成安装操作。窗体底端窗体顶端支持选项：客户支持的方式有多种，如电话、传真、电子邮件以及在线聊天。具体的支持选项因国家/地区而异。要查找可供您选择的选项，请访问下列针对特定国家/地区的支持页面 澳大利亚：客户支持 / 技术支持巴西：客户

8、支持 / 技术支持加拿大（英语）：客户支持 / 技术支持加拿大（法语）：客户支持 / 技术支持中国：客户支持 / 技术支持捷克共和国：客户支持 / 技术支持丹麦：客户支持 / 技术支持法国：客户支持 / 技术支持德国：客户支持 / 技术支持意大利：客户支持 / 技术支持日本：客户支持 / 技术支持韩国：客户支持 / 技术支持墨西哥：客户支持 / 技术支持荷兰：客户支持 / 技术支持挪威：客户支持 / 技术支持波兰：客户支持 / 技术支持葡萄牙：客户支持 / 技术支持西班牙：客户支持 / 技术支持瑞典：客户支持 / 技术支持台湾：客户支持 / 技术支持英国：客户支持 / 技术支持美国： 客户支持

9、 / 技术支持窗体底端窗体顶端安装或重新安装在线服务，且无需再次付费在订购期限内，均可下载所订物品。可以使用“我的帐户”（从 McAfee Security 主页上，单击顶部导航栏上的“我的帐户”即可）中的“下载/安装/更新”按钮。要安装或重新安装在线服务，请执行以下操作：1. 下载所订的服务。 2. 下载后，按照提示安装该项服务。 下载在线服务1. 转至 McAfee Security 主页。 2. 要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”之上）中选择相应的国家/地区。 3. 单击“我的帐户”。 4. 如果出现提示，请输入您的帐户 ID 和密码。单击“登录”。 5.

10、单击“下载/安装/更新”栏内的蓝色向下箭头。 6. 查阅最终用户许可协议，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。接下来，无论显示任何安全警告都单击“是”。 7. 等待服务下载完成。 窗体底端窗体顶端McAfee 退款政策如果您在购买之后的 30 天内提出退货申请，我们将提供全额退款。我们并不提供部分退款。有关针对具体国家/地区的零售及订购产品的退款事宜，请参阅下列辅助信息。取消订购的权利 请注意，如果您是个人用户，并购买产品和/或服务供个人使用（即不是用于商业用途），则您可以向我们取消订购并获得退款，前提是您在购买之日起的 30 天内取消订购。如果您取消购买，则必须退回该软件或者将它删

11、除（如果已安装）。您可以与客户支持联系来行使此取消订购的权利。有关按国家/地区列出的完整支持选项列表，请访问 。 窗体底端窗体顶端兑换优惠要访问或下载适用于您的优惠，请转至迈克菲网站，单击我的帐户，然后在“我的 PC 实用工具产品”部分中查找优惠详细信息。窗体底端窗体顶端常见问题 如何使用购物车？您的购物车将列出您所订购的服务和产品，以及数量（取决于国家/地区）和总数。如果要删除购物车中的任何产品，可在相应物品所对应的行上单击“删除”按钮。要向购物车中添加更多物品，请单击“继续购物”按钮；购物完毕并打算结帐时，请单击“结帐退出”按钮。 是否接受支票？很遗憾，我们不接受支票、汇票、电汇或银行本票

12、。我们仅接受 Visa、MasterCard、American Express 及特定国家/地区的 JCB，也接受 PayPal、ClickandBuy 以及 TeleCheck（仅限美国）。 能否在信用卡号中输入空格或短杠？当您在“付费信息”页上输入信用卡号时，不要加入空格或短杠。 我的购物车中并未显示我所订购的产品。它们在哪里？如果单击“继续购物”按钮后，又向购物车中添加了零售产品，系统会重定向到 McAfee Security 在线商店。一旦单击购物车，便不再显示您所订购的产品。要返回到包含订购产品的购物车，请在打开的网页列表中查找“McAfee Security”，然后在各 McAfe

13、e Security 网页上单击找到的购物车。 什么是自动续订政策？在订购到期之前，会自动续订 30 天（西班牙客户除外）。当订购到期时，会自动按照当时的续订费率为您续订（费用将记入我们归档的信用卡）。 如何续订所订产品？ 1. 转至 McAfee Security 主页。 2. 要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”之上）中选择相应的国家/地区。 3. 单击顶部导航栏中的“我的帐户”。 4. 如果出现安全警告，请单击“是”。 5. 根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。单击“登录”。 6. 单击所需服务对应的“购买/续订”链接。 7. 按照提示操作，并根据要求输入

14、您的付费信息。注意：如果未向您提供优惠价，则将按当前价格进行续订。 完成后，将显示一条购买确认消息。 如何知道我的订购是否在有效期内？ 8. 转至 McAfee Security 主页。 9. 要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”上方）中进行选择。 10. 单击顶部导航栏上“我的帐户”。 11. 如果出现安全警告，请单击“是”。 12. 根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。单击“登录”。在相应服务的“订购历史记录”栏内， 13. 单击“查看”。请注意：如果您是通过第三方供应商进行购买，则您的帐户页上并没有历史记录。 14. 此时，将显示“订购历史记录”屏幕。您可

15、以单击“打印”来打印您的历史记录。 我刚购买了一台新计算机。可以将我的订购服务安装到多台计算机上吗？如最终用户许可协议中所述，您购买的每一种 McAfee 在线订购服务在任意时间都只能在一台计算机上使用。 因此，如果要在多台计算机上使用任何服务，您必须为每台计算机分别购买许可。不过，如果您换用新计算机，则可以在这台新计算机上下载和安装所订的服务。如果您需要在多台计算机上使用所订的任何服务，可考虑购买多份许可（仅限美国）。 如何更改我的电子邮件地址和/或密码？ 15. 转至 McAfee Security 主页。 16. 要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位于“我的帐户”上方）中进

16、行选择。 17. 单击顶部导航栏上“我的帐户”。 18. 如果出现安全警告，请单击“是”。 19. 根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。单击“登录”。 20. 此时，将显示“产品与服务”页。在屏幕左侧的栏内，单击“更新帐户信息”。 21. 此时，将显示“用户与付费信息”页。在“用户信息”区内，单击“编辑”。22. 连续两次输入您的新电子邮件地址或密码，以及输入您当前的密码。 23. 单击“更新”。 随后，系统会自动给您发送一封确认更改的电子邮件。 如何更改我的帐户的信用卡信息？ 24. 转至 McAfee Security 主页。 25. 要选择其他国家/地区，请从“全球站点”下拉菜单（位

17、于“我的帐户”之上）中选择相应的国家/地区。 26. 单击“我的帐户”。 27. 如果出现安全警告，请单击“是”。 28. 根据提示输入您注册的电子邮件地址和密码。单击“登录”。 29. 此时会显示“帐户信息”页。在“信用卡信息”区内，单击“编辑”。 30. 此时将显示“更新信用卡信息”页。输入所需信息后，单击“更新”。此时，将显示确认更改的信息。 我刚刚完成订单。如何下载和安装产品？在使用任何 McAfee Security 产品之前，必须在“我的帐户”中单击相应的“下载/安装/更新”按钮，才能下载并安装产品。查阅最终用户许可协议，如果您同意其中的条款和条件，请单击“我同意”。接下来，无论显

18、示任何安全警告都单击“是”，然后按照提示完成安装操作。 如何在无需再次付款的情况下进行安装或重新安装？ 31. 下载所订的服务。 32. 在下载后，请按照提示安装该项服务。 下载在线服务33. 转至 McAfee Security 主页。 34. 单击“我的帐户”。 35. 根据提示输入您的帐户 ID 和密码。单击“登录”。 36. 单击“下载/安装/更新”列中蓝色的向下箭头按钮。 37. 等待下载服务。 如何知道新软件是否在工作？一旦您安装了 McAfee 软件，便会列入“程序”菜单中。可执行以下操作进行验证： 38. 在 Windows 任务栏中，单击“开始”。 39. 单击“所有程序”。

19、 40. 单击 McAfee。 41. 此时，您所安装的 McAfee 产品应出现在相应的菜单中。 另外，一旦激活该软件，系统任务栏（位于系统时钟旁）中显示的 McAfee 图标将呈红色。要验证所装的软件是否已激活，可右键单击 McAfee 图标，然后选择所装的产品。如果您在选项列表中未看到“启用”，则表明您的新软件已成功激活。 如果您安装的软件尚未激活，则您的系统任务栏中的 McAfee 图标将显示为黑色。要激活您的软件， 42. 请右键单击 McAfee 图标。 43. 选择您已安装的产品。 44. 单击“启用”。 45. McAfee 图标变成红色 。 如果我在下载订购物品时遇到问题，该

20、如何做？如果在出现下列某种情况或多种情况时下载安装软件包，可能会出错：46. 存在 Internet 连接故障。检查连接情况；或者稍后重新尝试连接。 47. Internet 缓存被图像和文本阻塞。清理缓存可以提高浏览器的速度和增强浏览器的功能，不失为一种安全的办法。 48. 您的 Internet 浏览器配置不当。 在要重新安装或更新前，请执行以下操作：49. 删除临时 Internet 文件（缓存）。 50. 删除 Cookie。 51. 如果在升级过程中出现此错误，请随即卸载 VirusScan Online。 52. 配置 Internet Explorer 的安全设置。 53. 配置 Internet Explorer 的 Cookie 设置。 阻止广告和 Cookie 的防火墙或程序可能阻止您访问或使用我们的服务。如果您无法安装或更新这些程序，则建议您禁用这些程序。 窗体底端