电信社会招聘考试参考资料之一1.docx

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电信社会招聘考试参考资料之一1

中国电信广东公司经理人员应知应会题库（V4.0版）

第一部分综合知识

一、企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是什么？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？

【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？

【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？

【答案】执行

9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？

【答案】作用：

（1）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；

（2）明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？

【答案】做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？

【答案】持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？

【答案】员工行为准则

13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？

【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？

【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？

【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？

【答案】关爱员工，让每块金子发光

17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？

【答案】分别是：

发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？

答：

中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制？

答：

一级法人体制。

中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？

【答案】工作权、回报权、发展权

21.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？

【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？

【答案】一个岗位两种责任：

既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。

二、廉洁文化

23.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？

【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

24.中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？

【答案】清廉诚信、勤慎宽和

25.中国电信廉洁文化理念是什么？

【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实

26.惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？

【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防

27.《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？

【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处

28.党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？

【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。

29.《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？

【答案】坚持围绕中心、服务大局

坚持改革创新、开拓进取

坚持惩防并举、重在建设

坚持统筹推进、综合治理

坚持突出重点、分类指导

30.胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？

【答案】勤奋好学、学以致用，

心系群众、服务人民，

真抓实干、务求实效，

艰苦奋斗、勤俭节约，

顾全大局、令行禁止，

发扬民主、团结共事，

秉公用权、廉洁从政，

生活正派、情趣健康。

31.胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？

【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。

32.《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？

【答案】八个坚持，八个反对。

33.中国电信广东公司党风廉政建设的工作机制包括哪些内容？

【答案】

坚持从严治党，从严治企

立足教育，着眼防范

集体领导与个人分工负责相结合

谁主管，谁负责

一级抓一级，层层抓落实

34.中国电信广东公司在班子建设及规范经理人员依法运营、廉洁从业等方面有哪些主要规定？

【答案】党风廉政责任制实施办法、“四好”班子建设六条意见、廉洁从业六条规定、依法运营八条规定

35.民主决策机制中“三重一大”规定指什么？

【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。

36.为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年修订印发了什么规定？

【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》

37.公司依法运营八条规定主要涉及公司运营过程中的哪八个方面？

答：

主要涉及资金管理、资产管理、关联交易管理、经营数据管理、采购管理、合同管理、安全生产管理、信息安全管理。

38.为了进一步规范党员领导干部从政行为，切实促进党员领导干部廉洁从政，中共中央纪律检查委员会于2010发布了什么规定？

【答案】《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》

39.根据中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对党政干部实行问责的方式有哪些？

【答案】责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职

40.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大事项决策”包括哪些内容？

【答案】包括重大生产经营、重大资产处置等全局性、方向性、战略性的决策。

41.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要经理人员任免”包括哪些内容？

【答案】包括本部中层以上经理人员、二级单位经营班子成员的选聘、任免以及重要奖惩，向控股、参股企业委派或更换股东代表及推荐董事会、监事会成员，后备干部的管理等。

42.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要项目”包括哪些内容？

【答案】包括融资、担保项目，预算外追加投资项目，重要设备引进和物资采购项目，重大工程承发包项目等。

43.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格资金管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝私设帐外帐、留存帐外资金以及侵占、挪用公司资金，特别是营收款的行为。

44.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司经营数据管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝在经营活动中谎报经营业绩、做假帐等弄虚作假行为，确保各类经营数据真实、准确。

45.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。

46.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司合同管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝不按公司规定签订和履行合同的行为；坚决杜绝先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的行为。

三、企业转型

47.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？

【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。

48.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？

【答案】坚持建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施多业务融合，提供差异化产品与服务。

49.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？

【答案】坚持实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。

50.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？

【答案】坚持以服务化为导向，服务第一、管控第二。

完善以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管理体系；完善内控制度，加强风险管控，建立健全全面风险管理体系。

51.中国电信企业战略转型的目标是什么？

【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

52.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？

【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。

53.中国电信广东公司运营管理审核委员会下设哪4个专业审核委员会？

【答案】产品业务及定价方案审核委员会、网络技术方案审核委员会、网络优化升级方案审核委员会、MBOSS项目需求和技术方案审核委员会。

54. 中国电信目前推出的客户品牌有哪些？

口号分别是什么？

【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；

面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”；

面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“‘天翼’，为您开启移动信息时代”，“选择‘天翼’，让您畅享移动信息新生活”。

55.企业战略转型的三大重点举措是什么？

【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。

56.目前中国电信销售渠道主要有哪几类？

【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。

57.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？

【答案】号码百事通

58.由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？

【答案】全球眼

59.它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。

它是中国电信推出的互联网增值业务。

这项业务是什么？

【答案】互联星空

60.它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。

这项品牌是什么？

【答案】商务领航。

61.政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？

【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。

62.中国电信开展ICT业务分为哪几类？

【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

63.商业呼叫中心的业务包括哪些？

【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。

64.农村信息化服务品牌是什么？

【答案】信息田园

65.移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？

【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。

66.推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服