《个人与团队管理》形考答案1.docx
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《个人与团队管理》形考答案1
1
行动计划表1
主题：
开创自己的事业
目标（长期）：
你希望实现什么？
我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业。
目前的能力水平：
你现水平在哪里？
现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高。
行动步骤：
你将在怎样做？
发展方法是什么？
努力学好文化知识，不断提高自己的业务
水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训；
周围的朋友能帮助我，大家一起努力。
时间表：
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
从现在开始学习；每月进行一次总结；六年内实现目标。
评估：
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？
当开张的那天；做好计划，合理利用时间，
安排自己应该做的事，对自己充满信心。
总结和重新安排：
下一个挑战是什么？
什么时间开始？
学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务；实现目标后出现
行动计划表2
主题：
提高自己的文化水平和实践技能
目标（短期）：
你希望实现什么？
拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师。
目前能力水平：
你现在水平在哪里？
技能级经验不足。
行动步骤：
你将怎样做？
发展方法是什么？
多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践；
请教师傅
时间表：
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
从现在开始学习
二年内
两个月
评估：
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？
考证过关
更应该多练习
总结和重新安排：
下个挑战是什么？
什么时间开始？
高级技师
实现目标
行动计划表3
主题：
提高自己的文化水平和实践技能
目标（中期）：
你希望实现什么？
成为部门主管
目前的能力水平：
你现水平在哪里？
高级技师
行动步骤：
你将在怎样做？
发展方法是什么？
获取身边同事和朋友的帮助，积极参与公司
（单位）举行的主管考核；向领导自我推荐
时间表：
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
从现在开始
2—4年内
每月
评估：
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？
成为部门主管
工作安排、分配，管理，沟通
总结和重新安排：
下个挑战是什么？
什么时间开始？
实现目标
成为部门主管
作业2
当日的目标
行动
时间
说明
早餐
8:
30-9:
00
身体是革命的本钱
打电话给客户
9:
00-10:
00
向领导汇报工作
10:
00-11:
00
收发邮件
11:
00-12:
00
午休
12:
00-14:
00
打电话给新客户
14:
00-16:
00
培训、会议
16:
00-17:
00
看报纸、写工作日记
17:
00-18:
00
第二部分：
完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。
第三部分：
回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？
如果没有，这什么？
达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？
如果没有，哪儿出了问题？
做完了
我做了什么使计划没有完成？
没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？
可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？
没有
工作委派或分配是怎样奏效的？
没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？
合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。
作业3
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
改进措施：
1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
3、内容突出，明确重点。
4、讲解语速要注意。
调查表（好坏自己随便填写）
认真回答下列问题：
（题目不愿打，按照序列填写在后面）
⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；
⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。
请记下：
做得好：
准备方面比以前好：
说服力改进：
预见能力
改进目标：
1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。
作业5
今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来
临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店
经营效益。
一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。
3、竞争对手分析欠缺。
二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。
没有目标市场的广告无异于
“盲人骑瞎马”。
融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现在顾客中获取更多顾客份额；
2、减少销售成本；
3、赢得口碑宣传；
4、员工忠诚度的提高。
三、市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容
争取。
我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。
对
于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、200X年行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、改变经营的菜系；
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”；
4、推出房间“周末特价”；
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组；
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革
1、转变观念，打好创收思想基础；
2、“以人为本”，找到创收盈利之源；
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润；
4、优质服务，实现客我共赢。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。
因此，要使酒店的管理真正做到
“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。
高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人
通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。
所
以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
200X年X月X日
作业6
1、①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突。
2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参
与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
3、讨论后填表：
六项思考帽子方法使用此方法的困难我们应该学习什么
是如何帮助我们讨论的
每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动：
领域
采取的行动
负责人
检查时间
目标明确
会议沟通
张三
马上
支持与信任
仔细倾听
了解每个成员，
李四
随时
合理利用冲突
重视问题
王五
随时
作业7
团队成员发展需求
方案
指导人员
开始日期
已完成
店长角色
店长空位店长
店长技能
工作职责与内容
COCO
6月1日
未完成
能力与素质
COCO
6月1日
已完成
心态整理
时间管理
沟通技巧
COCO
6月1日
已完成
员工激励
店长如何授权
如何辅导
激发了解员工
STEVEN
7月
未完成
成员告诫的技巧
STEVEN
7月
未完成
变领导的引导
STEVEN
7月
未完成
店长
陈列艺术
促销管理
秋冬货品概念
JASMINE
8月
未完成
卖场布局
陈列技巧
JASMINE
8月
未完成
促销艺术
JASMINE
8月
未完成
团队管理
店长配容管理
商品管理
如何打造高绩效团队
ERIC
9月
未完成
投诉管理
ERIC
9月
未完成
订货管理
迁货管理
ERIC
9月
未完成
作业8
目标实现调查表
1、确定你要求达到的工作台目标
各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）
使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标
有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致
目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定
自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务
促进协调、合作和信任
获得资源
合理安排、计划实施
计划时间表
确定工作优先级别
对计划进行确认
实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持
检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法
评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法
评估作用
改正措施
使实施重新回到正轨中
提供支持
保证工作台的士气
4、评估工作绩效
从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准
评估一视同仁
提供反馈信息
作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估
可使个人与管理者双方的沟通的机会
进行正式评估
自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
行动计划表
确定五个你计划采取的行动
解释原因
你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划
找到与团队目标相
并向成员的目标是激励手下职
员，只有这样才能实现
团队目标
作为团队领导，我
1、先确定团队的目标
2、详细了解团队成员的个人目标，并需找与团队目标相融合的关键地点
3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。
造成不良影响的是成员
个人与团队目标不一致。
在每个不同阶段对员工进行激励
在最初对员工进行激励并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进行激励，才能取得良好的效果
1、开始阶段进行激励
2、定期和不定期的进行
初阶段的激励并不能成为永
远的动力，如果只重视开头
而不重视今后的工作，则会
造成工作动力不足等情况。
认可（对团队成员工作的认可）
每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。
一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。
参与
能够参与一个特殊的团队或是项目，对职工来说是一种很好的激励，能取得很好的效果。
发现员工的才能，并给与员工参与某个团队或项目的机会。
果不给予这种机会，则会降低职工的工作动力。
增加团队成员之间的竞争频率
拥有平等的竞争机会，能够提高职工的工作效率。
给予职工公平竞争的机会。
竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。
考虑什么事情能激励你：
提高自身的工作能力，得到领导的肯定。
你能做什么来增加那些能产生激励的事情：
寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。
对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：
首先是要提高自身情绪的
控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，
增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。
作业10
角色评估表
需要使用的领导
优势
在优势处打勾
弱势
在有待改进处
打勾
不具备
在需始培养处打勾
让团队知情
√
激励员工工作培养团队成员
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
领导能力调查表
项目
我的优势
有待培养方面
优先事项
方法:
如何应付优先考虑事情
技能和素质例,如：
善倾听激励别人
给予关注和热情
控制自己心情绪适应变化
适应变化
改变自己
工具和方法,如：
选统筹安排需要完择合适的方法，对任成的任务务进行授权体讨论
;促成集
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任环境
升级会员 