吴甘霖如何做最好的中层.docx
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吴甘霖如何做最好的中层
如何做一个最好的中层
时间：
2008-5-28至2008-5-31
一、（开场白）
1、培训的重要性和地位
培训计划将提前1个月予以公布，其他的工作，包括业务工作，应给培训工作让路；要十分重视员工培训工作，因为，培训是提高员工专业素养、执业素质的重要手段，高素质的员工是我们生产力的保障。
2、2007年培训实施情况
各部2007年培训工作做得很好，特别是成都、西安、深圳；公司要求员工保障60个小时的培训，成都去年有90-100个小时。
但中初级员工培训仍不足。
07年培训的主要内容包括三个方面：
3、2008年培训的总体安排
外部培训：
总部5天以内的培训鼓励，5天以上的培训需经批准。
4、几点希望和要求
（1）应更多了解员工的培训需求，尽量满足员工的培训要求；
（2）员工应积极参与培训，周日的培训不能算加班，只能倒休。
二、做最好的中层
——如何成为单位栋梁的团队
吴甘霖
管理的核心：
管好人（首先管好自己），理好事。
培训的目标：
创造员工的价值，创造组织的绩效。
我们明天要去的地方，决定了我们今天怎么活。
四开培训：
开心，开窍，开悟，开路。
第一单元最好的中层怎么想
（一流中层的精神境界）
中层是什么：
（一）中层不是夹心饼，而是中间栋梁；
1、境界决定世界
不怕起点低，就怕你境界低；单位靠前，自我居后；从知识人到能力人，从自然人到单位人，低姿态进入。
团队建设的核心：
每个人通过适当放弃自我去实现更好的自我。
2、要当一个好的管理者，先当一个好的被管理者（西点军校的观点）
要首先学会从人生的不公平开始；忍辱，才能负重；男人的胸怀，是冤枉撑大的。
要能经受生活中的任何磨难。
棉花堆里，磨不出好刀来。
星云法语：
学习的四种境界：
上等学子，能接受师长的折磨，忍耐上进；
中等学子，能接受师长的鼓励，奋发图强；
下等学子，能接受师长的赞美，爱中成长；
劣等学子，什么都不能接受，一事无成。
3、以“双向忠诚”，获得双重信任
巴顿将军，时刻与他的团队在一起，与下级打成一片。
孔子说：
（对部下）“不教而诛，师为虐。
”
4、永远不当“三拍干部”
三拍：
“拍脑袋决策，拍胸脯表态，拍屁股走人。
”
中层的三种角色：
你是单位的一个组成部分，你要对公司的发展负间接责任；你是单位某一个部分的主管负责人，你要对你主管的工作负直接责任；你是一个员工，你要做好自大的工作，要为公司的发展出谋划策。
5、退一步者，常进百步
德拉克：
我该如何贡献？
只有贡献，才能成功。
“付出，我们可以改变世界。
”（克林顿）
成功学的“先付法则”：
先让你的付出超过你的报酬，你的报酬才能超过你的付出。
（二）中层，是忠臣，还是能臣
1、一流=忠臣+能臣
上级的“傻”，未必是真傻，也许恰恰是高过你的地方。
上级的“傻”，也许恰恰是在考验你（忠诚和能力）。
上级的傻，也许恰恰是你的机会。
——你要弥补领导的不足。
2、要恃才助上，而不要恃才傲上
3、忠臣，不是愚忠
4、只为成功找方法，不为失败找借口（《？
？
》）
5、超越汗水型中层，做智慧型中层
关键在于：
巧干，干得多不如干得巧
6、“猴子理论”与主动创新
中国做创新最大的短处在于：
中国人缺乏创新的意识和能力；
中国做创新最大的长处在于：
中国人聪明。
要为员工创造一个主动创新的环境。
（三）中层是领头羊，更是指挥家
1、下级学习的是上级的背影
下级会放大上级的特点，要做下级的榜样。
执行文化：
首先从领导做起。
2、好领导，不是独行侠。
当你是一个员工的时候，你要对你的领导负责；
当你是一个领导的时候，你要对团队的领导负责。
要发挥所有人的力量，达到最好的结局。
3、管理就是借力（张瑞敏）
组织能力，最重要的是获得别人支持的能力，是组织各项资源以达到目标的能力。
企业发展的三个阶段：
加法，减法，乘法。
去影响有影响力的人。
用你的好观点去影响有影响力的人，他会放大你的影响力。
要学会付出。
佛语：
“行善，可开运。
”
4、心胸有多宽，天地就有多广
包容，原谅。
太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大（生闷气、发脾气）。
脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。
（台湾醉眼法师语）——包容
5、让团队发出最动听的合唱
第二单元一流中层的四大核心能力
一、有效地与上级沟通
1、了解上级，是影响上级的前提
中层管理人员最怕的是，不去领会领导的意图，或把领导的意思领会错。
知道领导最需要、最喜欢什么？
知道领导最忌讳、最害怕什么？
要学会研究你的上司。
人际关系中最重要的一句话：
只有你对别人关心的事情关心，别人才有可能关心你。
下级更应该承担上下级沟通的桥梁。
最低层面的人员，往往最缺乏与上级沟通的意愿；中级人员往往缺乏与上级沟通的能力。
站在上级的角度去思考问题：
换位思考—在别人的角度去思考
换心思考—站在别人的角度去感受
换向思考—从各个不同的角度去思考问题
2、读懂上级的三心（放心、省心、称心）期望
3、中层的“三于”
精于业务，善于总结，善于汇报。
4、印象统治着世界
避嫌、沟通是十分重要的。
5、暗试比明试更重要
一个单位最大的成本，是任用没有经过培训的员工；
一个单位最大的风险，是提升没有经过考验的干部。
6、掌握沟通和办事的“一、二、三法则”
一个目标——目标不能乱、不能散，不能“五心不定”（毛主席语：
五心不定，输得干干净净）；二种思维——正面思维和反面思维，（巴菲特“乐观主义是投资的第一人。
”）（李嘉诚“不与股票谈恋爱”“买股票的目的是为了卖股票”）；三——三种方案，上策、中策、下策，就会有很大的回旋余地。
7、如何让自己的意见更好地被上级采纳
列出三种方案，每一方案的利弊，供领导选择。
与上级处理关系的要点：
要到位，不要越位。
（二）保证完成任务
一流中层的基本要求，也是每个人必须要完成的工作。
1、一流中层必须有一流执行
一定要明确上级的意图，百分百地领会上级的领导；
执行最重要的是，责任心；执行要到位，责任先到位。
执行的三个标准：
按质、按量、按时。
2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务
当领导布置任务时，如果领导的布置有错误，应该怎么办？
彭德怀芦山会议的“万言书”；粟裕的处理方法“与毛主席写了封私信：
肯定领导的战略高度、思路、目标的正确性，有理、有利、有节、有情地阐述自己的观点，向领导表态自己是一个不打折扣的执行者（以上考虑仅仅是我的个人意见，我部仍在积极准备，随时准备过江）。
”
3、少向单位要条件，多向自己要智慧
条件有限，智慧无穷。
4、不重过程，重结果；不重苦劳，重功劳
这是联想成立半年后的企业理念，是联想成功的基础。
中国人最大的问题：
老是在忙，但老是忙不出结果、忙不出效果；老是敷衍。
员工要有结果思维。
每一句话、每一个行为都要考虑结果。
人际关系中很重要的原理：
“得友四五年，失友一句话。
”
5、烧开一壶水与“4个到位”
烧开一壶水：
如果断断续续地烧，用一万斤柴都可能烧不开；如果一鼓作气地烧，可能只花半斤柴。
心态到位——一个成功人士的对话：
“八小时之内好好干，是要对得起这份工作；八小时之外加班，是我对自己的未来投资。
”
姿态到位、技巧到位、行为到位
禅宗管理学：
学佛就是学做人，学禅就是学管好自己的心灵。
管好心灵的四个方面：
在工作中享受人生；在境中开发心灵；在团队中超越自我；在人性中认识佛性。
6、以DASS影响法替代生硬推动
D描述（Describo）：
当你。
。
。
。
。
。
的时候；
A承认（Acknowledge）：
我感觉。
。
。
。
。
，我觉得；
S具体化
S给团队带来的利益
7、与“差不多先生”永远告别
差不多=差多啦
8、善于借用多种力量
9、做推行执行文化的领头羊
如何沟通到位（惠普的做法）
1、要确定告诉别人的是什么信息，如一件事；
2、要确认对方是否收到信息，即对方要做一个回应；
3、对方理解了吗？
清楚了吗？
需要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解后的意思重述一遍；
4、对方理解信息后，是否认同，是否接受这一信息；
5、如果接受的话，需要给出一个承诺，如在什么时间内完成，让工作进度有一个相对的可控性；
6、在接近任务完成时，提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；
7、在预计完成任务的时间，不管任务是否完成，都要给相关人员一个汇报总结；
8、如果对方圆满完成任务，通常应向对方表示感谢。
（三）做解决问题的高手
1、解决问题就是创造财富
2、不要把背部留给枪口，需要正视问题
罗斯福：
“我们唯一值得恐惧的，是恐惧本身。
”
3、先别问难，要问自己是否尽了最大努力
没有穷尽一切可能性，就不要轻言放弃。
不可能，是我们找借口。
没有失败，只是暂时没有想到方法。
温州人做做生意的三千理论：
“走遍千家万户，说尽千言万语，想尽千方百计”。
4、问题到底是什么？
—准确界定问题
一个被正确界定问题，等于已解决了一半。
“司马光砸缸”。
把“问题”给“分”“拆”“析”，并把所有的眼光和力量聚焦于问题的关键方面。
5、用更多、更好地方法问题去解决问题。
三种以上的方法，才有基本的选择余地。
上级看下级的三种境界：
（1）只看到下级的短处，而看不到别人的长处。
（2）善用下级长处。
不能骂下级傻，尼克松：
“下级的傻未必是真傻，也许有长处，未被你发现；只有你愿意放下身价，你会发现，一个傻下级也有你学习的地方；领导者需要追随者，下级之所以追随你，可能就是因为他比你傻。
”
管理层，不是随时都是教育者，你首先是管理者，要首先用好员工的长处；没有废品，只有放错了位置的人才；人才一旦放错了位置，就成了废品。
（3）善用下级的短处。
哪怕是缺点，只要改变思路，就可能变成长处。
6、变阻力为助力
善于把阻碍自己的力量，变成自己的帮助。
林肯“把敌人变成自己的朋友，就等于把敌人消灭了。
”
（四）打造像红军一样的团队
1、管理者首先应该对“有效性”负责（德努克《有效的管理者》）
（1）重视市场经济的新敬业精神——老黄牛也要插上智慧的翅膀，要有效
（2）“能干的人往往最无效”——德努克言。
明确并聚焦你的目标。
“把梦想转化为你的目标”。
梦想与目标的区别：
梦想是写在沙滩上的，目标是刻在岩石上的；目标是需要量化的；目标是受时间限制的。
目标，不是用来实现的；目标，是用来超越的。
德努克“才能不等于结果，才能需要转化才能变成结果。
”
走出执行的误区“热情不等于业绩，口号不等于成效，布置不等于完成，做了不等于做好”
能干的人不愿意做一些小事、杂事，聪明人更要下笨功夫。
（3）善于创造1+1﹥2的效应
（4）善用“绩效合约”和“绩效评估”
2、打造像红军一样的精神境界
（1）理想法则：
利润是副产品——产品和服务越好，利润将会越多。
（2）崇高法则：
没有卑微的工作，只有肥工作卑微化的人；
（3）自学法则：
从“要人做”到“我要做”
（4）领先法则：
任何时候都得有人一马当先，为何不能是我呢？
（5）承担法则：
没有任何借口
（6）基础法则：
你要担当大事，就得把一件件小事做好
蒙牛：
成功就是将不凡的事做到不平凡；
海尔：
什么叫不简单，能将每一件简单的事做好，就是不简单；
明海法师：
小事放光，就是大事。
（7）建设性法则：
不是问题的挑剔者，而是问题的解决者
吴老师：
如果年轻人挑剔，对他说：
单位不是天堂，你也不是天使
比尔·盖茨：
生产是不公平的，要学会适应它；这世界并不在你的自尊，它希望你在自我感觉良好之前有所成就。
（8）先付法则：
先让自己的付出超出你的报酬，然后报酬会超出你的付出
（9）超越法则：
发展来自于自己纠正错误
3、让平凡的人作出不平凡的业绩
4、以“双赢”“多赢”的方式处理矛盾
要圆通，不要圆滑；圆通，不是圆滑
当下级有错误的时候，应在保护员工的面子的前提下，提醒员工纠正。
“扬善于公堂，归过于仅室！
！
”
5、针要扎在最疼的地方
6、领导魅力与“居上先施率”
你需要下级尊重你，你先尊重他和你的上级；你需要下级喜欢你，你要先喜欢他和你的上级。
第三单元中层如何超越
一、超越你的优秀
1、优秀是卓越的大敌
不是优秀错了，是你对自己优秀醉心而阻碍了你的进步
2、好人未必是好的管理者
台湾曾仕强：
高层是好人，基础是憨人，中层是“坏人”。
3、培养你的“空杯心态”
中层最怕的是不愿进步啦。
禅宗“倒空自己的杯子”，一个杯子给装多少水，是由它能倒出多少水决定的。
海尔对人的绩效评价“时刻归零”。
4、最难舍的，最该舍；最难戒的，最该戒。
如果你不能放下，你就无法得到。
就在我们最在乎在地方，可能存在一个死结，只是因为我们太在乎了。
禅宗电核心的地方是什么：
放得下，拿得起（这是一个因果关系，是一个递进关系）只有你自己放得下，你才能拿得起；只有你自己彻底放得下，你才能完全拿得起
吃素的好处：
1、身体好了很多，精力很充沛；
2、创造力加倍提升。
自我突破的感觉真的是很爽
二、超越你的部门
1、不要陷自己的部门于孤立
2、培养环境的“第三只眼”——一只眼睛看自己，一只眼睛看自己的部门，一只眼睛看单位全部。
3、学会换位思考
三、超越你的位置
1、单位只会为你的“使用价值”买单
我们的能力只有转化为企业有用的东西，才能为企业创造价值，企业才会为你付报酬。
蒙牛集团的牛根生，原是一个洗奶瓶的工人。
2、要坐金板凳，先坐冷板凳
3、多点光芒，少点锋芒
改善自己的生存环境，就是改善自己的发展环境。
4、多点大智慧，少点小聪明
《曾国潘》：
曾国潘少年得志后看老子和庄子后的感受：
大柔（柔和）非柔（柔弱），至刚（刚强）无刚（锋芒，咄咄逼人）
吴老师的总结：
锐气藏于胸；
和气浮于脸——中国人应该好好学习儒、释、道！
！
学会笑！
！
一个会笑的女孩，一般运气不会太差
才气现于事
义气施于人——成为一个能够帮助别人的人，成为一个负责任的人。
2004年亚洲小姐的母亲李晶晶描述她对女儿的教育：
1、至始至终是一个理想主义者
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