弱电智能化年度维保方案计划.docx

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弱电智能化年度维保方案计划

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弱电智能化系统2019年度维保方案

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二〇一九年一月

一、项目简介

******项目总占地近40万平米，总建筑面积约75万平米，分多期开发，物业类型包括别墅、花园洋房、江景洋房等为一体的大型城市综合体项目。

由著名实力央企招商局地产重点打造的项目。

******1、2期弱电智能化系统已经正常运行3年多。

弱电智能化系统包括：

电视监控、门禁及可视对讲、人车道闸、电子围栏、公共广播、电子显示屏等设施设备及系统等。

目前小区各系统运行情况良好。

二、本年度维保作业的工作重点

我公司成立于2004年，从事弱电智能化智能化行业15年，并依托行业的技术背景和人员优势，专注智能化（弱电智能化）系统集成领域，为用户提供设备、施工、验收、维护等完整的系统集成服务。

将用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的运行。

经过几年来我公司对小区弱电智能化系统维护的经验和教训，我们提出在今后的维保工作重点，要突出以下几个方面。

1、维持系统安全稳定运行

对于已经运行多年的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。

一旦设备发生故障，对整个博览中心的运行都会带来一定程度的安全隐患。

我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。

1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及******运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。

2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。

3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。

4）配合业主做总体预防性措施，有针对性地开展确保安全生产的各项活动。

2、全系统功能性复查

我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查，检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。

只有通过此过更能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

3、维护设备运行环境

良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。

环境因素包括温度、适度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，包括以下几个方面：

1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；

2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；

3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；

4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；

5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

4、提高资料准确性

随着我司对维保工作要求不断提高，我司在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。

为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。

我司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：

1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档；

5、提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的5项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。

因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专家前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。

6、加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

三、维保服务类别和主要技术手段：

我公司计划在有偿维保年度提供以下服务项目：

设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。

1）远程技术支持；

业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。

2）现场技术支持；

无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。

3）修理；

当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。

4）巡检；

该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。

根据管养中心的要求，我公司会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。

5）培训交流；

业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。

6）维保提案；

定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。

维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。

7）维护资料制作：

制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。

根据使用方要求制作标签和维护图纸等。

8）设备清洁：

定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。

9）报告和建议：

定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。

经业主同意后实施。

10）替换品服务

当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。

11）重要期间和重要任务保障值班

对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。

12）提供事故分析报告、事故录像等资料。

提供管养公司需要的运行数据。

13）软件升级相关作业。

四、维保组织体系

作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总经理办公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。

其中售后服务中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。

多年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的领域里具有丰富的现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。

公司全体员工具均有强烈的“诚信服务、追求卓越”的服务理念。

1、维保组织结构

总工办务中心

质量员

安全员

项目经理

售

后

工

程

师

N

售

后

工

程

师

1

售

后

工

程

师

2

2、维保服务体系

1）维保工程技术体系

我公司作为一家专业的从事弱电智能化系统工程安装及弱电智能化维护维修方面的公司,公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，

公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。

公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

2）维保工程施工工序

我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。

判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。

故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。

检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。

我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。

3、维保工程安全措施

我公司的安全保证体系是四层管理体系。

第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。

通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。

除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。

4、维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

*服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。

*现场发现问题立即汇报业主维护部门。

*熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

*施工完毕后对现场进行整理和清洁。

*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。

*按照公司及业主要求做好维护记录。

5、质量保证体系及措施

我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。

其中的重点包括：

1）提高维护质量

为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。

2）质量回访

在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。

3）总结和改善

定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。

4）记录完善

故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。

五、计划投入的主要设备

计划投入的主要设备包括：

CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。

六、计划投入的主要人员

维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。

基本要求如下：

1）维保人员一般夜间工作。

必要时，维护人员参与值班。

2）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。

3）熟悉各设备的操作。

尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题处理。

4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、对讲系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。

定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。

5）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。

检查、维修要留有记录。

维修记录交值班人员输入电脑。

6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。

7）要熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。

网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。

9）管养要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。

10）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。

领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。

遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。

批评对的立即改正，不对的婉转解释。

11）维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语。

12）除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/拷出文件操作。

禁止非本班值班人员操作值班设备。

不允许接受新闻媒体采访。

不得对外泄漏博览中心内部信息。

七、维保范围

******1、2期相关弱电智能化智能化系统具体设备项目请参见附件二《******维保工程量清单及计划》。

八、维保服务响应时间

总服务目标如下，各分系统维保服务描述及目标请参见附件四《******各分系统服务目标及服务内容描述》。

如发生突发事件（包括但不限于台风暴雨等灾害性天气），乙方应在接到甲方通知后1小时内安排充足的人员参加突击抢险维保工作，以确保承包项目能正常运营。

在维护保养期间，乙方任何时间接到甲方报修后2小时内赶到现场，非上班时间3小时内到达现场处理，一般故障须在24小时内解决，疑难故障或故障波及面大的应在48小时内解决，若涉及材料或设备更换的，需先由乙方将更换的方案及价格报给甲方处理，乙方得到甲方书面认可后方可更换。

九、智能化设备维护保养标准

1、监控系统

维保内容包含：

改造维护、线路维护、报警设备维护、监控探头维护、监控软件维护、硬盘录像机维护及其附属设备维护，维保服务内容如下：

（1）每季度一次设备的除尘、清理、扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部位要卸下彻底吹风除尘，之后用酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

每月两次同时检查监控机房通风、散热、净土、供电等设施，室内温度控制在+5摄氏度～+35摄氏度，相对湿度控制在10%-80%间。

（2）根据各设备系统各部分设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助项目中控人员设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

（3）对容易老化的监控设备部件每月二次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

（4）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

（5）对长时间工作的监控设备每月定期维护两次，如硬盘录像机、监视器，长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

（6）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，能够随时可以调取30天的录像，保存的录像画面应清晰可见。

（7）每月两次定期对监控系统和设备进行优化：

合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

提供每月两次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。

对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。

根据用户需要进行监控网络的规划、优化；处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

2、门禁、可视对讲系统

维保内容包含：

改造维护、线路维护、报警设备维护、主机维护、维保服务内容如下：

（1）检查计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，检查给电锁供电的电源是否正常，每周检查两次；检查电控锁锁舌与锁扣是否发生机械性卡死及偏位，并进行调整，每月检查两次。

（2）每月对读卡器进行刷卡测试、控制箱端子进行紧固处理，定期对管理软件进行更新。

（3）每季度对现场设备进行除尘处理。

（4）每月检查闭门器，调正正负油压螺丝，观察动作状态是否合适，定期上油，保证活塞油压正常。

（5）每月对可视门口机所具备的功能进行检测，对讲清晰、画面清晰，远程开启门禁正常。

（6）其他要求：

见下表

保养项目

具体要求

塑料壳外表面

每月检查，应平整光滑，无裂纹、褪色及永久性污渍，也无明显变形（缩水）和划痕，无明显变形和划痕，表面涂覆不能露出底层金属，亦无起泡、腐蚀、缺口、毛刺、蚀点、砂孔和涂层脱落等。

按键、开关

每月检查，操作应灵活可靠，零部件应紧固无松动，标志清晰；封条清晰、各产品合格证及标示应当清晰、不误解、不易擦

防护能力

季度检查，主机、户外安装的电源箱，应符合IP33的规定；分机、管理机、调制器、解码器、视频分配器、感应读头、电源箱、报警输入器、报警输出器应符合IP30的规定；主机外壳应有防止非正常拆卸的保护措施

通话功能

每月检查，主机与分机间接通后，能实现双向通话，话音音质清晰，不应出现振鸣、杂音等现象

监视功能

每月检查，主机与分机间接通后，在分机监视器上能监视由主机摄取的访客实时图像，以便识别访客，图像应清晰可靠，无闪屏、失真、黑屏、蓝屏等现象。

联网功能

每月检查，各分机与管理机之间、分机与分机之间（通过管理机）可实现双向通话，话音音质清晰，不应出现振鸣、杂音等现象。

紧急呼叫功能

每月检查，紧急按钮按下后中控室能在规定时间内接收到报警信号，信号能容应包含（位置、报警类型、报警时间等）。

检查使用功能的正常。

3、道闸、人行道闸系统

维保内容包含：

改造维护、线路维护、主机维护、维保服务内容见下表：

外观

1、每月对闸机外观进行检查，检查表面有无腐蚀、老化、变形、零配件缺失等情况，每月对闸机内部尘土进行清理工作。

2、每月对各紧固件，如螺丝等进行紧固。

机械部分

1、每月定期对各转动轴及齿轮箱进行检查，补充齿轮箱内机油，并对各传动机构、部件加轮滑油。

2、每月紧固机械传动部分紧固件。

3、检查并处理系统故障记录，排除可能存在的故障隐患。

电器部分

1、每月检查供电设备，确保线路电压稳定。

2、检查并处理系统故障记录，排除可能存在的故障隐患，根据主板故障代码对故障进行排除。

3、每月全面检查电线接头，排除线路无松动、烧焦等痕迹

4、检查控制箱密封性能，防止雨水进行箱内。

每月检查车辆识别器的灵敏度，并对偏差进行调整。

5、每月检查地感线圈，埋线有无松动，传感器能否正常使用。

软件部分

1、每月对数据进行备份，并能够正常查询相关数据，备份数据交由项目管理人员保管。

2、在系统软件有更新的必要时及时对系统进行更新，并每月对系统软件进行优化。

3、道闸原有自带的功能均要能够正常使用，如：

临时收费功能、月卡收费等。

4、电子围栏系统

维保内容包含：

改造维护、线路维护、报警设备维护、主机维护、维保服务内容如下：

（1）每月检查脉冲电子围栏前段设备是否完好。

包括：

挂线杆、支架、绝缘子、合金导线、绝缘线、接地桩、防区控制箱、警示标示及其他零配件。

（2）每月检查红外对射报警前段设备是否完好。

包括：

支架、绝缘子、红外探测器、防区模块及其他零配件。

（3）脉冲电子围栏及红外对射系统的操作和维护应按照产品使用说明书要求来进行。

（4）每月对供电备用电源进行检查，检查蓄电池是否存在漏液破损，检查蓄电池电压，蓄电池一年应更换一次，并每月对供电备用电源进行切换试验，蓄电池输出电压应在12V左右。

（5）每月对各个防区进行联动测试，联动进行时现场设备及报警主机有无报警信号。

（6）每月检查电子围栏前段及红外对射有效范围内，是否存在被物品遮挡等情况，并进行清理。

（7）每月检测主机脉冲电压、能量（焦耳），并测试报警器在开路、短路情况下，报警是否正常，检查复位开关是否正常，每季度停电检修一次，保持主机工作环境整洁，通风良好等。

5、公共广播

维保内容包含：

改造维护、线路维护、主机维护等维保服务内容见下表：

外观

1、每月对小区内音响外观进行检查，无松动、无缺失、无破损等。

2、每月对音响固定配件进行紧固。

3、每月对控制室内：

功放、CD机、广播机、备用电源转换器、主机柜、麦克风等进行清扫，并对连接线、配件等进行检查。

控制系统

每月定期分别对广播及播放CD进行测试，现场音响设备无噪音、无失真，现场分贝应符合相关规定。

6、电子显示屏

（1）每月对电子屏外观进行检查，检查表面有无腐蚀、老化、无图像、图像失真等情况，每月对电子屏内部尘土进行清理工作。

（2）每月检查电脑控制主机，主机各类配件是否齐全。

（3）在系统软件有更新的必要时及时对系统进行更新，并每月对系统软件进行优化。

（4）每月定期对电子屏远程传输文本功能及本地传输功能进行测试，电子屏画面能够正常进行切换。

（5）每月定期对显示板各连接线进行全面检查，检查内容包含：

金属有无腐蚀、连接线有无松动及虚接、防水性能情况等。

（6）每月对管理软件内各功能进行测试，所以功能均能正常使用。