零售业营销企划与新媒体营销课程特色与背景.docx

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零售业营销企划与新媒体营销课程特色与背景

零售业营销企划与新媒体营销课程特色与背景

   课程概要：

   当今社会，企业之间的竞争变得越来越激烈，企业除了营销创造的利润之外，其他一切都是成本。

百货商场要靠营销提升业绩，不仅仅是打折促销这么简单，百货营销贵在于求新求变。

   随着信息技术的发展，社交媒体正爆发出令人眩目的能量，无论是对消费者还是企业，社交媒体都是一个热门的话题，营销的方式也随之发生改变。

如今零售门店同质化现象严重，千店一面，微博、微信、CINE等新兴的媒体给零售企业的营销带来了新的机遇，企业在制定营销战略时也越来越重视新兴媒体。

    为何选择：

   本课程立足于对目前零售门店面临经营滞缓的问题入手，从商圈定位、ＳＰ日历、主题营销等方面探寻国内百货商场营销新策略。

同时，课程通过新兴媒体营销并获得成功的案例，对企业如何利用新媒体进行营销提出了许多具体的方法，让您的企业真正实现“赢销为王”！

课程大纲

第一部分《百货商场业绩提升—营销为王》（18日）

一、确立营销领导地位，决胜于商战前夜

1.百货业的危机与营销地位的关系

2.营销的工作内涵与原则

3.营销人的工作素养与能力担当

4.营销部的组织架构与胜任力

二、精准分析，科学定位商圈

1.商圈分析三步曲

2.顾客分析三步曲

3.需求态势分析

4.竞争对手分析

三、SP日历与主题营销拉动整体业绩

1.SP日历的制作

2.生活主题与生活提案

3.提案商品与提案运营

四、主题促销活动的集合聚人流，提升人气

1.主题活动分类策划技巧

2.主题活动文案设计技巧

3.主题活动的实施技巧

4.主题活动的宣传技巧

五、SP会议掌控整体营销方针赢取全面胜局

1.SP会议准备

2.SP会议的日程

3.SP会议的数据分析表格

4.SP会议的结果追踪与反省

第二部分《零售业新媒体营销》（17日）

一、为什么中国社交媒体的使用率是世界第一

1、了解中国社交媒体的环境

2、哪些社交媒体值得关注？

新浪微博

微信

CINE

PAPA

3、微博操作解析

主要特性及功能

案例分享

4、微信功能解析

主要特性及功能

企业如何操作微信

微信未来趋势分析

案例分享

二、我们正式进入“自媒体”的年代

1、“自媒体”年代：

内容为王

2、主要的传播者为消费者自身

3、如何能让消费者为你自传播，是未来所要行销人员的目标

4、不要只做广告宣传品牌

5、我们需经历一串完整的“消费者沟通旅程”

6、案例分享

三、何谓完整的消费者沟通旅程？

1、引起关注

2、搜集资讯

3、产生关联

4、比较体验

5、造就行动

6、鼓励分享

四、国内外新媒体案例分享

1、懂得说故事，连接情感

2、善用公关创话题

3、互动视频怎么玩？

4、HR也能为品牌加分

5、用科技为新媒体造势

6、O2O：

线上到线下

7、O2O：

线下到线上

8、高端品牌怎么操作新媒体？

9、小店也能玩出好业绩！

五、未来零售模式

——实体通路的展示＋网购物流的便捷＋社交网络的传播

1、 要懂得变革，接受新的零售模式

2、 可以成为体验店，但不可以成为别人的体验店

3、 如何执行未来的零售模式

课程主讲

   讲师一 王老师（台湾） 

   学历：

   亚洲（澳门）国际公开大学MBA硕士毕业 

   台湾中原大学企业管理系毕业                      

   台湾台北市成功高级中学毕业 

   历任：

   香港永恩投资股份有限公司（达芙妮女鞋）   经理 

   沈阳诗芙侬化妆品股份有限公司经理 

   苏州诗芙侬化妆品股份有限公司协理 

   北京新世界百货公司  市场总监 

   北京新华百货公司（物美集团）  销售企划总监 

   现任：

   某国际知名连锁百货公司       副总经理 

   讲师二、蒋美兰（台湾） 

   蒋老师在零售业担任高管职务10年以上，广告业10年，新媒体营销2年。

蒋老师在台湾曾策划B&Q特力屋的JINGLE，业绩提升122%；大陆曾策划蔡康永跨界时尚圈当上女鞋设计师。

吉祥航空机上杂志[如意时空] 、[店长]杂志“新媒体营销”专栏作家。

   资历：

     HOLA特力屋内部满分金牌讲师 

   中国零售协会、中国商业记者联盟、长三角家居论坛、深圳家居论坛特聘讲师 

   历任：

   台湾博报堂广告业务总监 

   台湾 B&Q特力屋市场经理 

   上海阳狮广告  业务总监 

   上海 Hola特力屋  副总经理 

   上海 B&Q百安居  副总经理 

   上海捷希女鞋集团行销部  副总经理 

   现任：

   费睿网络科技CEO，专营新媒体营销 

   专长：

   市场、公关、新媒体营销 

   蒋老师的金牌课程：

《中国新媒体营销战略》、《3万粉丝不如100人进店！

》、《微博营销O2O案例分享》、《微博营销怎么做？

》、《如何利用微博创造业绩？

》、《零售业该不该做微博营销？

》、《微博.女鞋.蔡康永》、《女性经济的崛起》、《女性行销、名人营销》、《美学行销、行销心理学》、《M型社会下的零售营销学》、《零售业成功的十大关键》、《零售业如何应对宅经济诞生》

零售业数据化管理精品班课程特色与背景

   【课程背景】 

   你是否还每天听到天气不好、没有客流、没有促销、网店卖得便宜……这些老掉牙的销售借口？

你是否知道自己每天看的销售报告中有很多数据是被“加工精选”过的？

你是否头痛下属只会给你一堆没有结论的报表？

面对太多的KPI指标不知道如何有重点的分析？

同店同比的销售额连续下降，找不到新的增长点？

会员卡（VIP）沦为打折或店员获利的工具？

   世界已经进入了精细化、数据化的时代！

同时，经济危机频繁肆虐，风雨中的零售业如何自保、如何基业长青，如何精细化管理？

所以管理企业，不能再拍脑袋，不能只听下属的一面之词，必须数据化管理！

   数据化管理是指运用分析工具对客观、真实的数据进行科学分析，并将分析结果运用到生产、销售等个环节中去的一种管理方法！

数据化管理既是一个过程！

更是一个管理工具。

它包括四个层次：

业务指导管理、营运分析管理、经营策略管理、战略规划管理。

   数据化管理不仅仅是一种管理工具，更多是意识上的一种思维模式。

任何人都不想在时代大潮中落伍，只有紧抓时代发展趋势，才能勇立潮头！

数据化管理正是当前零售业最新趋势，您，一定不能错过！

【课程目标】 

通过本次课程的学习，您可以：

一、建立正确的数据化管理意识，帮助团队提高数据化管理的能力

二、透视数据分析报告，提高辨数据真伪、防数据忽悠的能力

三、找到零售业的“销售规律”，洞悉零售数据中的秘密

四、科学的对月、年销售额进行预测，并根据预测制定对应的销售策略

五、了解年度销售目标的制定及分解策略，将年度目标合理化

六、学会利用数据进行销售追踪，实现销售额最大化

七、学会对销售业绩进行诊断，并找到影响销售六大关键指标的核心因素，从而提升销售

八、分析VIP顾客的购买数据，用数据管理会员顾客的生命周期，提高会员的消费额

九、建立零售业分析的思维逻辑，并能灵活运用各种分析指标

十、用数据思维，用数据决策，用数据提升销售

精细化管理时代，数据化管理是您唯一的选择！

课程大纲

标题

内容

目的

如何提高

团队的数据化管理意识

一、什么是数据化管理，数据化管理的意义

二、如何识别有问题的数据，如何判断数据的真假

三、如何防止数据忽悠的方法及数据忽悠案例

四、如何提高团队用数据说话、用图表说话的能力

五、如何解读数据分析报告

1、提高学员对数据思维的兴趣

2、建立团队用数据说话的意识并能在实际的工作中识别有问题的数据

3、提高学员数据解读能力

发现零售业

销售规律

一、周销售权重指数及概念

二、周销售权重指数的应用

三、如何预测月度、年度销售

四、神奇的黄氏曲线，发现零售的秘密

1、提高学员利用数据进行目标管理和销售预测的能力

2、提高学员利用权重指数的概念发现销售中存在的各种问题

3、发现销售数字中的“漏洞”，实现销售额最大化

销售中的

数据化管理

一、建立零售业的思维逻辑

二、零售业常用的分析指标

三、如何追踪销售业绩

四、如何做零售店铺的销售诊断

1、实现学员利用数据远距离追踪及监控店铺业绩的目的

2、熟练使用零售行业各种分析指标

3、用数据实现销售最大化

必知必会的

数据分析方法

一、会员（VIP）的数据分析

二、如何制定及分解年度销售目标

三、常用的数据分析方法

1、用数据决策

2、洞悉会员消费密码，提升销售

3、懂数据分析

课程主讲

   黄成明  知名零售数据化管理专家 

   中国服饰、超市周刊、天下网商等专栏作家。

拥有近20年零售业营销管理、团队管理、数据化管理的实战经验。

   黄老师曾就职于美国强生、德国妮维雅、美国雅芳、诺基亚等公司。

依靠深厚的业务背景及营运管理经验，总结建立了数十套零售业数据分析工具，为企业实现目标管理、销售预测、客流分析、促销评估、销售预警、会员管理、商品分析等方面提供全面数据分析支持。

其中“黄氏曲线”是黄老师潜心研究多年而发明的零售业管理武器。

   同时，黄老师为欧时力、柒牌、KAPPA、华润万象城、李宁、特步、唯品会、招商银行、新东方等近百家知名零售品牌提供咨询或培训服务，在业内拥有广泛美誉度。

而且，黄老师还拥有人气极高的新浪微博数据化管理，乐于分享、坚持原创的作风，也为中国零售业的深入发展做出了卓越贡献！

突破2014-零售终端业绩增长创新营业模式课程特色与背景

  店铺管理是连锁企业持续赢利、发展的根基，是店铺竞争力的核心！

门店营业额的持续提升、销售规模的不断壮大，一直以来都是店长梦寐以求的目标。

  想在销售上提升业绩，只有运用科学的营销策略方能转“退”为“升”，取得佳绩。

如何通过专业化实现我们销售效率的提升？

如何规范、管理销售过程？

如何通过过程管理来持续提升销售效率？

如何打造一个积极、主动、热情、高效的团队？

如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？

如何让员工全力以赴快乐工作，而非尽力而为？

  心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！

作为一名管理者要懂得更多、学的更快，因为除了「学」,还要「做」，最后还要「教」，这样你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

  掌握2014行业趋势，赢得市场发展先驱，成为终端领袖！

课程大纲

课程体系：

第一讲：

营业模式所含内容及重要性

什么叫营业模式

营业模式的内涵（价值、业务、手段）

现场营业模式的管理要素

现场营业模式的管理架构及体系

新型终端店铺模型

优秀店铺的五大文化基因

第二讲：

会议模式管理训练

晨会、交接班会、晚班会模式及现场训练

三欣会模式及现场训练

四新会模式及现场训练

目标启动大会模式及现场训练

第三讲：

员工服务品质管理训练

服务仪容标准及训练

迎宾标准及现场训练

送宾标准及现场训练

体验服务标准及现场训练

VIP发展现场训练

第四讲：

攻心销售流程简单模式训练

要求一：

同步法则训练

要求二：

先跟后带法则训练

要求三：

影响力法则及潜意识训练

实操一：

迎宾后顾客常见反应应对训练

实操二：

开场技巧首轮效应训练

实操三：

介绍产品流程训练

第五讲：

顾客异议解决训练

相信自我之心

相信产品之心

相信顾客相信自我之心

相信顾客现在就需要之心

相信客户使用之后就会感谢我之心

解决异议四大原则

有关品牌异议训练

有关价格或折扣异议训练

有关产品款式异议训练

有关产品质量异议训练

有关是否新款异议训练

第六讲：

员工工作心态训练

言传身教（态度和能力）

以人为本（激励机制）

个人目标与团体目标结合有效反馈

第七讲：

训练价值分享—现场管理训练

分组完成特定案例的解决方法

学员提出的其它临时问题

课程主讲

   谢晗苑

  老师是高级讲师零售行业资深专家，具有15年从事零售终端的销售、营运培训工作的资深经验对零售终端的经营管理、店铺形象、销售服务等方面有着独特的见解与专业的知识技能同时对全国市场的区域差异以及消费特点有了全面的了解。

  谢老师设计创新的终端营销模式，提炼出“连锁商业模式”中最核心的－终端实战管理模型，提出“以店带牌”“以店促牌”的门店管理先进理念。

在此基础上，谢老师通过帮助企业建立营运管理体系和督导体制，先后为不同企业编写过《终端实战指导手册》、《加盟商运营手册》、《区域市场营运管理》等多部零售企业内部管理实施和指导手册。

   主要擅长：

销售技巧、商品分析、业绩提升、店铺管理、督导训练与营运管理等。

   培训特色：

通过专业讲解、案例分析，互动思考启发销售管理人员的思维，将复杂的问题简单化，让她们从生动鲜活、通俗易懂的培训中掌握店铺管理的实际操作技能。

  服务过的部分客户：

佳纷服装、亿弘润、卡尔丽、艾维服装、歌力思、曼妮芬、美思内衣、姐妹花内衣、昱源服饰、贝贝依依、圣卡萝服饰、小猪班纳、鄂尔多斯集团、德盛服饰、伊布都服饰、百代服饰、迪维时装、尊者服饰、哥弟服饰、太普适达服饰、五线谱服装、威丝曼服饰、菲妮迪时装、广州邦一集团、劲霸、柒牌、虎都、与狼共舞、莱克斯顿、太子龙、鸿星尔克、沃特、德尔惠奥康集团、红蜻蜓集团、杰豪集团、富安娜、浙江金苹果家纺、图美寝饰、宝缦家纺、嘉宇斯集团、温尔思家纺、三利家纺、泰丰集团、天虹商场、新会华商、顶好饰品、周大幅、伊泰莲娜、姗拉娜化妆品、新感觉饰品、一号通手机连锁、龙粤通讯、易天数码、东方眼镜等

∙招生对象：

中层干部基层主管

课程目标：

掌握有效提升销售促成率以及让客户持续忠诚于企业的实用策略。

“三道防线销售”是一种客户导向的高效销售技巧，它是一种根植于营销理念的系统销售方法。

研究表明，“三道防线销售”系统中的“六步成交”极大地有助于销售人员引导客户顺利签单、签成大单并有效

第一单元：

突破客户的“情感防线”

　　第一步：

做好计划与准备

　　一、销售计划的制订

　　二、收集客户信息

　　三、个人准备

　　第二步：

如何赢得客户的信任

　　一、分析客户的人际风格

　　1、四种典型的人际风格

　　2、各种风格的特点

　　3、应对各种风格的策略

　　４、一物降一物的妙用

　　二、赢得信任的方法

　　1、创造轻松、和谐交流环境，才有真正的沟通

　　2、拆迁人与人之间四堵“心墙”

　　3、设计轻松愉快的开场白

　　4、催眠→同步→超步

　　5、建立信任感10法

　　分析：

攻心销售六步曲培训案例！

　　解析：

攻心销售六步曲内训案例!

　　案例：

攻心销售六步曲课程案例分析！

　　第二单元：

突破客户的“逻辑防线”

　　第三步：

发现客户的需求与问题

　　一、客户的需求心理

　　1、客户的心理剖析

　　2、客户满意的3个要素

　　二、挖掘大客户需求的方法

　　1、销售失败的主要原因

　　2、如何有效的倾听

　　3、如何有效的发问

　　三、连环四问法

　　1、提问的本质

　　2、提问在销售中的应用

　　3、提问成功应用的六大步骤

　　四、明确客户存在的问题

　　第四步：

向客户推介个性化方案

　　一、向客户演示产品。

　　1、产品介绍的最重要方法：

FABE陈述原则

　　2、根据人脑运作原理介绍产品

　　3、证据的获得途径

　　4、价值强化

　　5、两种最有效的顾问式销售应用：

卖方案法/卖标准法

　　二、将采购指标引向对我有利的方向。

　　第五步：

解决方案的谈判促成

　　一．客户成交的核心与原理

　　1、客户成交的4大核心

　　2、客户成交的8大原理

　　二．有效的处理价格问题

　　1、如何有效的报价

　　2、如何应对对方的报价

　　3、价格让步的艺术

　　４、谈判三筹码

　　讨论：

攻心销售六步曲经典案例讨论!

　　分组：

攻心销售六步曲培训案例学习指南

　　分析：

攻心销售六步曲学习中的八大陷阱！

　　第三单元：

突破客户的“伦理防线”

　　第六步：

售后服务

　　1、卖产品就是卖人品

　　2、兑现你的服务承诺

　　3、扩大购买

　　4、重复购买

　　5、客户见证

　　6、口碑传递技巧

　　7、长期客户关系的维护与发展