精华版2套最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案4.docx
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精华版2套最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案4
（精华版）2套最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性真题题库及答案
题库一
试卷总分：
100答题时间：
90分钟
客观题
、单选题（共60题，共60分）
【答案】工具手段、系统和标准复杂不包括
2.“将创新构思变成最后的创新产物一一外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
【答案】第四阶段：
实施创新活动
3.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。
【答案】12月底前将次品率降低到3%
4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
小王表面上说：
“弹性工作制是个好主意。
”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。
小王对这次变革的反应属于（）。
【答案】伪装者
5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。
这属于决策技巧中的（）。
【答案】调查
6..SMRT原则是指目标是（）。
【答案】明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
7.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
【答案】短期问题
8.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。
【答案】工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
9风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。
【答案】对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
10.6。
标准中的处理能力等于（）。
【答案】容错范围/过程中的自然偏差
11.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指
12.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）o
【答案】问卷调查
13.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。
这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）o
【答案】为每个关系人列出利益清单
14.抵制变革有两种主要形式，分别是（）o
【答案】公开反抗、消极抵制
15.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）o
【答案】变革后是否能提高员工收入
16.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。
【答案】反复试验型
17.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
【答案】共存性
18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）o
【答案】项目的计划制订合理吗
19.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）o
【答案】估计供应商的反应
20.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
【答案】规划和提供资源
21.确认谁是组织客户的最好方法是（）o
【答案】分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
22.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。
【答案】速度
23.资源调度的类型包括（）调度。
【答案】工作、库存和生产
24.釆用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）o
【答案】德尔斐法
25.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司釆用的需求预测方法是（）o
【答案】统计需求分析法
26.如果一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单，想要预知明年的销量。
长期的趋势表明销售量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。
【答案】12600
27.釆购流程属于资源管理流程中的（）阶段。
【答案】组织
28.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）o
【答案】生产属于企业运作的转化过程
29.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
【答案】工段及岗位
30.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。
【答案】安全意识
31.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。
【答案】接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
32.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。
【答案】知情权
33.“有些釆购项目是否非买不可？
”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。
【答案】减少浪费
34.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。
【答案】对新生事物或重大变化做出理性判断
35.某企业的盈亏平衡点是10,000件货物，这个季度的销量是10,000件，表示该企业（）□
【答案】不亏不盈
36.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）o
【答案】如果比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
37.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）o
【答案】告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
38.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）o
【答案】一次不要覆盖太大范围
39.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
【答案】详细介绍核心客户的资料
40.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。
【答案】任职资格
41.如果有现成的（）,就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
【答案】人员规范
42.某公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
【答案】主要模式
43.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。
【答案】设备综合效率
44.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）o
【答案】财务稳定性
45.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。
小王釆取的是（）计划。
【答案】控制需求
46.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。
这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
【答案】个性化评估
47.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。
【答案】较大
48.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）o
【答案】安全生产法
49.某公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。
这属于（）
造成的预测逆差。
【答案】销售生产力
50.关于安全边际，说法正确的是（）o
【答案】安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
51.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）o
【答案】财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
52.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）o
53.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）o
【答案】指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
54.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。
【答案】有效库存
55.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。
【答案】研发
56.某公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。
【答案】灾难性的
57.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）o
【答案】财务预算的先导是财务控制
58.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
【答案】项目
59.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。
【答案】技术支持费
60.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。
【答案】一定的会计周期
二、案例选择题（共4题，共40分）
1.家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。
在家乐福，釆购与订货是分开的。
由专门的釆购部门选择供应商，议定合约和订购价格。
订货部门则负责仓库库存量的控制;生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。
作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。
对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量,并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。
（1）.订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（）成本。
【答案】税收
（2）.家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（）o
【答案】产品的折扣
（3）.釆购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（）。
【答案】付款
（4）.有关库存控制的说法，不正确的是（）o
【答案】库存越少成本越少，因此库存越少越好
（5）.典型的釆购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（）o
【答案】退货流程
2.飞翔煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。
按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。
安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。
公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。
同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。
公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。
规定实施一年后，飞翔煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。
（1）.公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。
这里所说的三级安全教育中的“三级"指的是（）o
【答案】【答案】企业级、车间级、班组级
（2）.飞翔煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。
这体现了（）在健康与安全
管理中的责任。
【答案】团队领导
（3）.在健康与安全管理中，员工的责任不包括（）o
【答案】做出适当的规定来确保工作环境安全
（4）.公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）o
【答案】遇到危险挺身而出
（5）.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（）o
【答案】新客户
3.华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报简表）
表◊2001-2003单位：
万元
项目/年度2003-12-312002-12-312001-12-31
1.主营业务收入
2347964187********665
2.主营业务成本
1569019
1252862
1033392
3.主营业务利润
774411
615860
545743
4.其他业务利润
3057
1682
-52
5.营业费用441543271817583
6.财务费用
55963
56271
84277
7.营业利润
677351
528553
443831
8.利润总额
677408
521207
442251
9.净利润
545714
408235
363606
10.未分配利润139********70
816085
【答案】损益表
【答案】在一个财政年度里的盈利或亏损状况
（3）.财务报表中的营业费用不可能是（）。
【答案】应收账款
（4）.由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（）万元。
【答案】78645
（5）.表中的净利润可用于（）o
【答案】其他选项都对
4.某公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。
人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。
由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。
王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试,面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。
几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。
新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。
新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。
公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。
对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？
（1）.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属
于（）o
【答案】小组面试
（2）.王经理釆用的这种面试组织形式的优点是（）o
【答案】从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见
（3）
）o
.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（
【答案】结构化面试
（4）.人力资源部门釆用的这种面试提问方式的优点是（）o
【答案】减少面试的主观性，提高准确性和可靠性
（5）.王经理和同事们所釆用的面试形式的核心阶段工作是（）o
【答案】提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
题库二
试卷总分：
100答题时间：
90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）o
【答案】每个人都具有为客户服务的意识
2.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指
（）
【答案】其他选项都对
3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
【答案】提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）o
【答案】漠不关心者
5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生釆用的决策技巧是（）o
【答案】评估
6.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：
计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
【答案】可实现的
7.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）o
【答案】短期问题
8.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）o
【答案】每个团队成员同意
9.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。
①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好
的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
【答案】②③④①
10.在6。
标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。
这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
【答案】容错范围
11.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
不属于CRM的优点的是（）o
【答案】建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
12.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会釆用的方式是（）o
【答案】逻辑推理
13.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）o
【答案】明确变革目标，不展示变革的理由和利益
14.某公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。
这种对变革的抵制属于（）形式。
【答案】消极抵制
15.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）o
【答案】公司破产
16.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用鸨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于（）o
【答案】反复试验型
17.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。
一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。
在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这种状况属于管理者经常遇到的（）o
【答案】人的问题
18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）o
【答案】项目的计划制订合理吗
19.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）□①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
20.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
【答案】明确权责并进行记录
21.关于“谁是组织客户"这一问题的认识，正确的是（）。
【答案】确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
22.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。
【答案】弹性
23.关于资源调度，说法正确的是（）o
【答案】它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
24.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。
①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
【答案】③①②④
25.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）o
【答案】统计需求分析法
26.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了20,000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22,000件。
那么，李经理釆取的这种需求预测方法是（）o
【答案】趋势分析法
27.资源管理的流程不包括（）o
【答案】分析
28.对一个生产系统来说，资源是（）环节。
【答案】输入
29.某公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合釆用（）的安全检查表。
【答案】审查设计
30.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
【答案】安全规程
31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）o
【答案】执行管理者做出的任何指挥
32.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。
于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这
月的工资。
小孙老板的做法侵犯了小孙的（）o
【答案】紧急避险权
33.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（）方法改进成本效率。
【答案】提高绩效
34.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。
【答案】将成本计算方法简单化
35.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。
【答案】销售收入
36.现金流量是指企业中（）o
【答案】现金和现金等价物的流入和流出
37.关于关注员工发展的说法不正确的是（）o
【答案】忽视看上去无关紧要的问题
38.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）o①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
【答案】①②④⑤
39.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。
【答案】核心客户的详细资料
40.每一种任职资格都有其核心行为和（）o
【答案】角色行为
41.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）o
【答案】个人的家庭条件、社会关系
42.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）o
【答案】工作的任务
43.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（）o
【答案】全面改进
44.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（）o
【答案】速度
45.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂釆取的资源
计划类型是（）计划。
【答案】等产量
46.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
【答案】尽可能避免事故发生
47.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。
【答案】重大
48.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）o
【答案】安全生产法
49.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。
【答案】预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义
50.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。
【答案】可变成本
51.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）o
【答案】财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
52.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）o
【答案】资本支出
53.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）o
【答案】指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
54.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）o
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