沟通协调类面试题资料.docx

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沟通协调类面试题资料

沟通协调类

一、基础知识

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性及灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。

随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人及人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。

公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。

特别是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。

公务员的沟通协调，主要是指公务员在处理政府系统及社会之间、政府系统及公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步调和谐的运作关系。

沟通协调既是领导工作的一项重要职能，也是公务员所必须具备的重要能力。

但是，公务员的沟通协调及领导者的沟通协调相比，要显得宽泛得多、复杂得多。

原因在于公务员是“依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员”，他面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为，都是为了国家的利益。

二、注意事项

由于公务员在工作中要及多方面的人打交道，是否具有较强的社交能力直接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以在公务员面试中，也要测定报考人处理人际关系的能力。

公务员在实际工作中主要处理以下几方面的关系：

（1）及领导的关系

公务员及领导的关系，从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导及被领导的关系。

要处理好同领导的关系，要做到以下几点：

①精明强干，善于办公、办文、办事；

②诚实而不做假弄权；

③善于提出补正意见而不以正确者自居；

④公正无私，不搬弄是非；

⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；

⑥受到批评而能不急不怨；

⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；

⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

（2）及群众的关系

要处理好及群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。

和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。

公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

（3）及同事的关系

公务员要有及同事和睦相处的能力。

大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。

在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

例题一、你的主管领导在公开场合因为你一点小失误当众批评你，而你又确实做了许多工作。

你如何对待？

（2010年9月13日黑龙江公推公选领导干部面试真题）

【命题思路】考查考生的沟通协调能力

【解题思路】心态调节—原因反思—对策沟通—理论提升

【答案要点】

遇到题中的情况，我会采取以下的做法：

首先，我会保持一个正确的心态，虚心接受领导的批评。

虽然我做了许多工作，但毕竟我在工作当中出现了失误，领导对我的批评并非没有原因。

其次，积极应对错误。

虽然只是一点小失误，但我应该提起对自己错误的重视，并要寻找最好的方式对工作中出现的失误进行弥补。

再次，弥补完失误之后我会认真反思，分析领导批评我的原因。

原因主要有以下几种：

第一，我对自己的错误认识不到位，我的失误引起了较严重的损失和影响，如果是这样，我会通过向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向实践求真的方式不断提升自身认知能力及客观分析评价事情的能力；第二，我没有及时向领导汇报工作，我虽然做了很多工作，但是领导不了解，如果是这样，我会及时改进我的工作方式方法，平时工作中多向领导请示，多向领导汇报。

总之，我会以一个积极的心态面对工作中存在的各种问题，勇于承担责任，面对领导的批评要本着有则改之无则加勉的态度，虚心接受领导批评。

例题二、你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理？

【题目类型】沟通协调类面试题

【命题思路】考查考生的沟通协调能力

【解题思路】心态调节—原因反思—对策沟通—理论提升

一个人的工作不可能是一帆风顺的，由于我是刚刚上任的领导，在工作中发生这种情况是非常正常的，出现问题不怕，关键是要正确地面对它，我会让自己冷静下来，不急不躁，以平和的心态对待这件事情，首先，我会做一调查，分析一下下级反对这项工作的具体情况，是多数人反对，少数人反对，还是个别人反对。

并把此项调查作为我采取改正措施的依据。

了解具体情况之后，我会认真的分析下级反对这项工作的原因。

我想可能存在这样几方面的原因：

第一，我的部署决策存在问题；第二，我和下级沟通不够，以至于下级对此项决策不够理解；第三，下级在执行这一决策过程中有一些实际困难。

如果是我的部署决策存在问题，我会进一步调查研究，实施跟踪决策，修订原决策方案；如果是下级对此项决策不够理解，我会进一步加强宣传，分析比较，做好工作，争取支持；如果是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应积极帮助解决。

我不会因为这影响到我和下属之间的配合，在以后的工作中我会把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。

例题三、从事领导工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为一名副处长，在某项工作中如果及处长发生了意见分歧，将如何处理？

（山东省人事厅副厅长职位竞争上岗面试真题）

【题目类型】沟通协调类面试题

【命题思路】考查考生的沟通协调能力

【解题思路】心态调节—原因反思—对策沟通—理论提升

【答案要点】

遇到题中的情况，我会采取以下的做法：

首先，横看成岭侧成峰，远近高低各不同，人及人之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。

许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，所以面对这种情况我应该保持一个良好的心态，冷静对待，正确分析。

其次，我会认真分析工作中产生分歧的原因。

主要有以下几方面原因：

第一，我和处长只是看问题的角度不同；第二，我自身的决议存在问题；第三，处长的决议存在重大原则问题。

再次，如果是我和处长看问题的角度不同，我会认真服从领导安排，积极主动配合领导工作，按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题互谅互让，求同存异；如果是我自身的意见存在问题，我会认真反思，严肃对待，通过向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向实践求真的方式不断提升自身认知能力及客观分析评价事情的能力，如果处长意见涉及到重大原则问题，我也要本着对处长负责、对组织负责、对人民负责的态度，及时向上级汇报。

如果我的意见没有被采纳，我也不会因此而影响了我的工作积极性，在今后的工作中我仍旧会从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理事情。

例题四、在实际工作中，有人即使工作负担很重，也不会告诉领导，而有人没干什么工作，却经常一大堆抱怨，你打算如何处理？

【命题思路】考查考生的沟通协调能力

【解题思路】多重主体区分对待

【答案要点】

如果发生题中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。

首先，对于工作负担重但不告诉领导的同事，我会给予充分地肯定，保护其积极性。

其次，对工作少抱怨多的同志，我会及他进行个别谈话和帮教，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量，同时给予他进步的平台和机会。

总之，我们在工作中不能回避矛盾，防止出现好干好干坏一个样，同时还要建立工作实绩档案，准确地把握下属工作情况，以便妥善安排工作。

公务员经典套话

1、处理个人和国家利益

公务员必须始终把人民的利益放在首位，树立高尚的道德情操和无私奉献的精神。

即便从个人利益而言，现在领导干部都有一份稳定的收入，组织上给予了必要的工作待遇和生活待遇，退休后也可以享受医疗、养老等保障。

细细算起来，得到的已经很多了，应该十分知足、十分满意。

在这种情况下，如果经不起诱惑，违背原则，以权谋私、贪得无厌，到头来锒铛入狱、前程禁毁、声名扫地，甚至妻离子散、家破人亡，实在是得不偿失。

领导干部在张口的时候要想一想这句话该不该说，在迈腿的时候想一想这个地方该不该去，在伸手的时候想一想这些东西该不该拿。

因此，公务员要算好三笔账，坚持三原则：

算好利益账，坚持正确的利益原则；算好法纪账，坚持法纪原则；算好良心账，坚持良知原则。

2、处理领导、同事关系的套话

工作是第一位的。

有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。

领导、同事和我的矛盾属于人民内部矛盾，人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加以解决。

因此，对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是象往常一样工作和生活。

只是在合适的时间、地点及相关的同事进行沟通。

我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。

3、处理家庭及事业关系的套话

家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。

家庭也是社会中的一个细胞。

家使漂泊的心安静下来。

但是，家及国比较起来，国要重要的多，没有国，何谈家？

因此，国家利益高于一切，为国家献身是每个人的天职。

事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。

我个人认为，男人的实质内涵就是事业加上强烈的责任感。

没有事业，男人的腰杆就难以挺拔！

4、公务员在交友方面的套话

我们每一个人都是社会人。

社会人需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。

因此，交友是每一个人的权力。

公务员也是社会人，他们需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。

但是，公务员是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种配置权会对许多人价值和经济利润，许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种方便。

因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。

俗话说，多个朋友多条路。

但对于国家公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条死路。

5、个性及公务员工作关系方面的套话

个性是一个人区别于他人的独特特征。

是别人无法复制和不可替代的性格特点。

每个人都有个性，这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。

有些人就是因为有了个性，才使他充满了魅力。

我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，来保持团队的运作和高效。

国家公务员是为公共事务提供服务的。

他们是民众及政府的桥梁和纽带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。

6、关于公务员处理工作及人情关系的套话

国家利益高于一切。

公务员的终极目标是为国家效劳。

因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维护国家利益。

同时，公务员又是社会人，不可能没有朋友和亲情，当国家利益及亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对朋友要进行一些解释工作。

我深信，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，他们会理解我，甚至会支持我。

沟通协调类面试题的答题方法

一、答题细节

这种题型，无论是社会阅历丰富的考生，还是刚毕业的考生都是比较难进行全面把握的。

不同的集体就有不同的集体文化，很多时候我们都以为能坚持住，至少是坚持正确的表达自己的人生观和价值观。

但是这样的题型并不是赤裸裸并且简单的问考生，你是否爱国爱岗这样的问题。

而是隐藏在题目中，考生在解答的时候并没有任何意识的时候就已经犯了错误了。

有一个良好的交际意识，是有利于工作的进展的。

这样的素质对于公务员来说更为重要，所以考官们也特别注意考生们在这个方面折射出来的能力。

因而更多考生在回答问题的时候直接把生活中的习惯带到了题目中了。

所以这些题目还是要在实际中多多注意。

把握几个原则，如对领导要遵从，但是如果领导的决策出现错误的时候呢?

在这样的情况该怎么做?

这里面就有很多技巧，而这方面的语言表达又更加精巧呢?

衡量人际交往意识及技巧有以下三个三方面：

1、在人际合作中的主动性，人际间的适应性;2、对组织中权属关系的意识，如权限、服从、纪律等方面的认识;3、处理人际关系的原则性和灵活性认识，能否做到有效沟通。

二、答题步骤

第一步：

工作是第一位的。

阐述公务员职业道德。

第二步：

结合试题具体从工作的角度阐述。

第三步：

沟通。

第四步：

套话。

我深信我的朋友、领导是善良正直的，随着时间和我的沟通的深入，他们一定会理解、同情并支持我的工作。

例1、假如你刚走上工作岗位，从事的工作及你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧”而搁置。

这时，你会怎么办？

【解析】这类试题已经接近公务员的工作实际。

回答时按照“工作、团结、进步”的原则来回答。

【答】在工作岗位上，领导和同事一般是不能选择的，每个人都有自身的个性和脾气，要学会适应和相处，尤其在及老同志相处的过程中，一定要充分尊重老同志的意见。

如果我遇到这种情况，我会冷静对待，处以公心，只要是为了工作，就应该尊重老同志，并且按他的安排去做。

而到了适应的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

如果自己确实有合理化的建议时，也应该认真向老同志提出来，因为那是对自己和工作的负责。

例2、你得到提拔后A同事对你十分热情，言听计从；B同事反应冷漠，不言不语；C同事则对你冷言冷语。

这时，你会如何处理及这三人的关系？

【解析】考察考生的沟通能力和协调能力。

首先是工作，其次是注意团结。

【答】虽然我得到了提拔，那只意味着工作岗位和工作责任的变化，平时大家还是同事，还是朋友，跟他们搞好关系是很重要的。

及A同事相处，不管它是怎么样的人，也许本来是我的好朋友呢，我还是会以平常的态度对待他。

而B同事有可能本身就是个沉默寡言的人，跟我关系一般，他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。

所以，继续以平常的心态来交往也未尝不可，但可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。

比如周末完成工作后跟人一起去吃吃饭，在酒桌上聊聊天等等。

可能C同事在某些方面对我存在看法或者是偏见。

我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法，选择适当的时机进行一下建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示一下友好并消除两人的误会。

我相信C同事肯定也是个通情达理的人。