标杆网点零售主管行长工作计划.docx

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标杆网点零售主管行长工作计划

标杆网点零售主管行长工作计划

——睢阳路支行刘璐

作为一名支行零售主管行长，应对本支行各项任务指标做到了如指掌，根据支行年度目标分解至月、周、日，且清晰知晓现阶段的目标进度，并根据各项指标进度规划当期工作重点，指导和帮助员工达成既定目标，同时负责市场团队外拓营销和理财团队客户管理以及厅堂管理、客户关系管理、支行文化服务管理等，以提升客户满意度、提高网点产能，带领团队完成总分行下达的各项任务目标。

一、每日工作计划

（一）晨会

1、组织并督导晨会的召开，通报当前目标完成情况，安排部署当日工作重点，激励团队，鼓舞士气。

2、带领员工进行当日业绩认领，掀起团队及个人竞赛氛围。

3、厅堂巡检，检查各岗位班前准备工作以及营销工具是否到位。

（二）一巡

1、对市场经理、理财经理、大堂经理、会计柜员当日认领目标统计，询问员工当日工作计划，提出是否需要支持和帮助，辅导员工关注当日工作重点，对不同岗位员工进行合理分工。

2、持续跟踪日常工作中发现的问题和解决进度，对未解决的问题询问原因及困难，指导员工解决路径。

（三）过程管理

1、关注厅堂营销动向，观察大堂经理和理财经理厅堂营销技巧以及会计柜员日常目标完成过程中是否存在问题，合理提出改进方式，督导柜员、大堂经理、理财经理等人员做好营销转介工作。

2、分析当前任务目标进度，对下一步工作重点合理规划，制定下一步工作措施。

3、对市场经理工作重点合理分工，督导工作进度。

4、对当前亮点工作提出表扬和肯定，激励员工工作激情。

5、做好临时性工作安排。

（四）二巡

1、询问当前工作进度，了解任务目标进度，辅导员工改进工作方法，针对当前工作中遇到的问题提出改进意见及措施。

2、查看各岗位是否存在不符合规范行为或其他异动情况，并做出相应提醒，对表现突出的方面给予肯定。

3、观察各岗位工作状态，了解各岗位人员营销水平，提出合理的改进措施。

抽查各岗位工具表相关记录，及时了解工作计划，做好督导工作。

（五）过程管理

1、日常工作处理。

2、询问市场经理当前工作进度，合理安排工作。

3、完善下一步工作计划和措施。

4、做好临时性工作安排。

（六）三巡

1、运用工具表格记录当日各岗位任务完成情况，做好相关登记统计工作。

2、对于优秀的营销案例邀请夕会时分享经验，全员共享学习，激励先进。

3、对当日工作中存在的问题进行记录分析，对于典型问题重点关注，列入夕会问题队列。

（七）夕会

1、组织和督导员工召开夕会。

2、对当日业绩完成情况逐项分析点评，肯定业绩亮点，评选当日之星，同时指出落后员工不足之处，提出整改措施，帮助和辅导相关人员改进下一步工作方法。

3、对整体业绩进行统计，明确次日工作重点及下一步的工作计划和措施。

4、当日亮点工作情景演练，再现现实营销工作中遇到的问题，邀请当日优秀员工分享营销技巧，全员学习，学以致用。

5、提出当日工作中记录的典型问题，群起群策，大家共同思考解决办法，持续跟进。

6、明确次日晨会主持人、晨会分享人、理财经理进行次日重点产品培训、情景演练主题及演练人。

（八）会后准备

1、整理和准备次日营销所用相关工具。

2、总结当日营销工作中成功和失败的原因。

3、关注整体目标日进度，根据业务发展需要整理改善建议。

4、班后检查工作。

二、每周工作计划

（一）明确职责分工

1、根据标杆化网点打造要求，明确各岗位人员职责，分工明确，职责到人，执行首问负责制和限时工作制。

2、总结上周工作中存在的不足，加以改正并验证效果。

3、严格执行每日日常管理，分析目标进度，确定本周目标方向和营销工作重点。

4、要求每周活动不低于2次，对上周日常活动（老邻居新朋友社区营销、日常厅堂微沙龙、特色主题活动等）进行点评，优化活动方式，丰富活动内容，提醒注意活动意向客户的跟进进度，对本周日常活动提出工作重点和相关要求，监督落实到位。

5、对上周各岗位人员各项指标进行分析，在本周工作中作相应调整。

6、关注整体目标周进度，组织周例会，评选先进团队，分享典型案例深度学习，对各岗位员工进行周工作总结，激励先进团队和个人，约束落后员工，综合分析上周工作中的不足之处，调整工作方式，重点关注短板问题，持续跟踪改进情况，纠正指导。

三、每月工作计划

（一）总结上月度任务指标完成情况，撰写月度销售总结报告，调整本月工作重点及任务，分解周进度和日进度目标。

（二）合理利用绩效管理手段，表彰优秀团队和个人，对队伍产能综合分析，对网点营销人员服务水平综合评价；约谈落后团队成员，了解其工作方式和思想状态，对工作松懈或思想落后的员工提出批评，并采取相应的约束措施。

（三）深入分析上月活动内容和效果，组织和策划本月活动方案，突出主题和重点，做好不同层级客户的分层维系工作。

（四）组织月度例会，对厅堂服务营销、片区营销工作进行总结汇报，包括目标达成状况以及下一步措施，布置下一阶段工作重点的安排。

（五）加强网点团队文化建设工作，坚持每月一次与员工谈话，关注员工生活，为其排忧解难，协助员工共同提升产能；组织员工每月不低于一次聚会等团体活动，增加团队凝聚力。