保洁员培训资料.docx
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保洁员培训资料
保洁培训资料
、保洁的意义
1.什么是保洁
保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,
是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志.
二、保洁服务礼仪
O在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口
O工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主
动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳
O不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务
O不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿
四、操作方法:
1、推尘:
推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各
种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求:
(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。
(2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直
到地面完全清洁为止
(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。
抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、
不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。
操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。
如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
(2)水擦。
在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用
擦或湿擦。
湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。
使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。
另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。
使用将毛巾
折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马
桶等,必须严格分别专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、
均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予
以去除。
3、怎样用好抹布?
(1)选用柔软并有一定吸水性的抹布。
(2)在使用抹布擦拭时,需根据不同情况采用不同的擦拭
方法。
干擦:
去除细微的灰尘,干擦用力不能太重;
半干擦;当灰尘较多时使用;
水擦:
去除污垢,但抹布中也不能浸水过多;应经常清洗抹布,保持抹布清洁;
利用清洁剂擦拭:
在去除不溶于水,含油脂的污垢时,
应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.
用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使
用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使
五、楼道清洁操作标准
1、清洁范围:
走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管
道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序
®、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头收集于垃圾袋中然后到入垃圾车;用水桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
②、备抹布一快,水桶,自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
③、清洁消防栓、管:
备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
③、清洁房门:
备梯子一个,水桶和抹布。
用湿抹布从上往下擦抹房门一遍,擦拭时,清洗抹布数次。
用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。
®、用干抹布擦抹配电箱,电表箱上的灰尘和污痕,擦拭配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
®、清洁窗户玻璃:
备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
⑦、按卫生间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次,清扫干净。
六、院区雕塑装饰物、宣传栏的操作标准。
1、清洁范围:
物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏。
2、作业程序:
CD、雕塑装饰物的清洁:
备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。
用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯上,用湿抹布从上往下擦拭一遍,如有污痕用清洁剂涂在污迹处,用抹布抹,然后用水清洗。
C2、宣传栏的清洁:
用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边,玻璃用玻璃刮清洁。
C3、宣传牌、标识牌的清洁:
用抹布从上往下抹牌,然后用干抹布一
次。
七、玻璃门、窗、镜面的清洁
1、目的:
确保玻璃门、窗、镜面的清洁。
2、适用范围:
门卫室、办公室、活动场所和楼道的玻璃门、窗、镜面。
3、作业程序:
先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。
将玻璃清洁剂按1:
5的比例加清水稀释。
把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后适当用
力按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。
除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近
时,可以将刮横向移动。
用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。
玻璃水用后不要轻易倒掉,沉淀后倒入新水桶,
以备后用
4、标准:
玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。
八、公共场地和道路的清洁
1、目的:
确保公共场地和路面的清洁。
2、适用范围:
汽车道、人行道、活动场所等。
1)
3、作业程序:
用竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等
垃圾扫成堆。
用扫把把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。
对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
雨停天晴后,用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。
4、标准:
公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污迹。
九、绿地的清洁
保持草地和绿化带的清洁。
物业区域内草地和绿化带。
1)仔细清捡草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2)在清理草地的同时,仔细清理草丛中的枯枝落叶。
4、标准:
1)每天上午、下午各清捡一次以上,保持清洁干净。
2)目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无垃圾和杂物;烟头
控制在每100平方米1个以内。
十、清洁剂的相关知识
1、使用清洁剂是为了达到以下效果:
受损坏.
观.
2.
酸性清洁剂的主要用途是什么?
斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁
3.中性清洁剂的主要功能是什么?
中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被
清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.
4.碱性清洁剂的主要功能是什么?
碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的
其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果
5、怎样搞好清洁剂的使用控制?
1)培训服务员正确使用放置清洁剂,并按规定程序进行操作。
2)在通风良好的地方使用。
(3)切忌在类似明火之处使用的
用具,如橡皮手套等。
(5)平时应多作保养,尽量少做清洁工作。
在物体不太脏时,使用适量的清洁剂,不仅省时、省节约清洁剂,而且有益于物体的保养,延长使用寿命。
切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂,既花时间又费力,效果还不好,对物体损伤也很大。
6、怎样搞好清洁剂的安全管理?
1)制定相应的规章制度,培训服务员掌握使用和放置清
洁剂的正确方法,平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。
2)对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理,然后尽
量装在喷壶内,再使用。
3)配备权应的防护用具,如合适的清洁工具、防护手
套等。
静电吸尘剂产品性能:
本品是含油基洗洁剂,利用静电原理,对灰尘、细小颗粒,有较强的吸附和牵引作用。
适用范围:
适用于各种地面的除尘、保洁。
使用方法:
将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部,稍干后,直接使用,用后只需轻轻拍打或摇动尘推,即可除尘,无需过水。
消毒清洁剂产品性能:
为多用途漂白消毒液,具有杀菌能力,可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生,高氯低碱无泡,过洗容易,不留残迹。
是日常
保洁中用途广泛的消毒剂。
适用范围:
用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。
使用方法:
将本品按比例配好,均匀喷洒在表面上,用软布、地拖清
保洁员每日工作量化程序:
、责任区域
1、办公楼走廊2、卫生间3、楼梯4、开放式办公室
2、每日早8:
00分到岗,将所负责区域进行彻底清洁,补配卷纸、洗手液,9:
00分前全部清洁完毕
9:
00分—11:
30定时(间隔时间为10-15分钟)巡视清洁所负责区域卫生并详细记录在卫生间清洁表上
14:
00到岗,将所负责区域进行彻底清洁
14:
30前全部清洁完毕
14:
30—17:
30对各自区域进行巡视清洁并详细记录在卫生间清洁表上
17:
00—17:
30做下午下班前最后一件工作:
清倒各垃圾桶内的垃圾,检查各负责区域的门窗锁闭情况确保安全。
3、填写当日工作记录
保洁员周细化工作流程和标准
、责任区域
1、办公楼走廊。
2、卫生间。
3、楼梯。
4、各项陈设。
2、8:
30进行公共区域的第一次检查及相关部位的保洁(大厅地面的推尘,垃圾桶烟头的清洁,扶手的擦拭,卫生间洗手台、面盆、镜面、卷纸检查、便池的清洁、地面的清洁)
应自上而下,有内至外进行。
公共区域:
按顺序清洁地面、踢脚线、墙面、天棚、清扫蜘蛛网、内外窗台、门、门框、窗、纱窗,灯具、开关、插座,花盆花卉、工艺品、宣传板、消火栓、报警器、配电箱等设施及其他陈设品。
卫生间
1清除垃圾筒内杂物
2用除渍剂清洗大、小便池下水口,喷洒消毒液,停留10分钟
后冲洗干净、,并用抹布擦干、擦净大、小便池外侧
3清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。
4清擦卫生间墙面及卫生间隔板
5擦净卫生间内的所有设施,清洗垃圾桶并消毒
6擦净地面
4、细化卫生时随时注意公共区域的卫生状况
5、填写工作记录