物管科年终工作总结.docx

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物管科年终工作总结

物管科年终工作总结

　　物管科年终工作总结-总结

　　[]繁忙而紧张的一年过去了，二0一一年在机构调整、改革，我们科室全体同志在公司

　　的下，全科室职工通过协作、一致，服从组织的安排，紧扣本职服务的特点，认真履行自己

　　的职责，使得部门的各项工作顺利进行，。

工作重点主要有以下几点：

1、物业工作我们过

　　去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏的管理，又无物业管理营业执照和资质证书，

　　同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户XXX元/月

　　的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及，物品丢失无法划分等，安

　　全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所

　　以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种，根据物权法的相关规定，通

　　过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向，最终决定聘请*****物业管理服

　　务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、了解，并在6

　　月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过多的运作，从各小

　　区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情

　　如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公

　　司、服务人员的服务质量有待加强，卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重

　　点。

2、创卫工作在创卫方面，我们服从的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者

　　之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。

我们

　　还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，

　　对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行。

这样，使得在每次的县、社区各项检查中

　　都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次，《》（）。

3、

　　周转房的清退工作此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，

　　因各方面的原因，如子女就读问题、年老多病问题、家庭等问题。

在城里要求租住住房的比

　　较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们的清退

　　工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和

　　困难，领导带头，大家团结一致，首行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共

　　清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住XXX户，改造单身居住房12间，多年来形成

　　的住房不合理，老大难问题得到了解决。

4、生产厂、所职工电管理方面过去各厂，所内部

　　用电管理不规范。

随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。

在

　　由公司办、农电部、经营部、计量所组成的小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织

　　安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所

　　进行工程验收。

〖1〗〖2〗由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用

　　电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量及不到位，线走向不统一，

　　线路老化，职工的思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。

由公司

　　办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质

　　量关，制定了周密的改造，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真做好解释工作，

　　共同推进此项改造的规划任务。

杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，

　　规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的作用。

此项工作

　　共规划了XXX个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表XXX只，安装到户表869

　　只，安装路灯表XXX只。

5、日常维修工作在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体

　　员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同

　　时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作中，大家都能科学的态度和务实，

　　兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大

　　家就出现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。

　　以上是我一年的工作，所做出一点点小成绩，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好

　　本职工作，提高服务质量，搞好保障工作。

〔物管科年终工作总结〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人

　　则不可记住它。

——西塞罗】篇二：

20XX年物业部年终工作总结20XX年物业部年终工作总结20XX年的工作已接近尾声，回首本年工作，展望20XX年总体开展工作和整体目标，同

　　时为20XX年更好的开展库区的物业管理工作部署和完善，进一步提高库区物业管理质量和服

　　务标准结合物业部20XX年全年工作整体开展情况，结合库区的实际管理工作的标准和质量，

　　20XX年物业部针对库区综合管理工作打下良好的基础结合物业部平时管理实际操作情况对

　　其20XX年工作进行一个全面总结与回顾：

　　一、物业部全年工作开展：

　　1、物业部20XX年库区总体物业管理工作按照20XX年总体计划目标进行完善和开展，

　　思想汇报专题截止20XX年12月31日库区移交总体物业管理面积为（45152平方米）、其中20XX年9月25

　　日移交3#库整体工作、协助公司工程部制定完善3#库移交方案和流程、协助3#库外围整体

　　施工进度跟进、结合库区实际情况向工程部提出相关便于后期物业管理工作建议和意见及库

　　区存在问题整改措施，制定3#库移交后相关后期物业服务工作标准和细则，完善对其库区绿

　　化接收后管理工作；

　　2、完善整个库区管理工作制度进一步的规范、经常性开展与承租方亚马逊相关管理工

　　作会议沟通与协调、进一步规范库区相关的管理细则及库区外围公共秩序、人员、车辆、规

　　范管理保证库区的公共秩序运行正常，同时与承租方亚马逊经一部明确双方管理职责和责任

　　区分，进一步完善库区物业管理风险成本控制和规避；

　　3、控制库区日常维修材料成本控制、按照市场价格调研、价格对比，与供应商质量对

　　比的方式进行采购，细化维修材料采购流程、审批权限、报销规定流程的制度完善；

　　4、协助财务及时完善库区物业费、租金收缴及时率和有效性，保证公司主营收入及时到位，每月按时完成库区水电费计算。

及时提供数据给财务向承租方亚马

　　逊收取该费用；

　　5、针对库区设备在质保期内存在问题处理，及时向施工单位进行联系沟通完善存在问

　　题解决、确保库区设备运行处于正常运行状态，保证亚马逊正常运行；

　　5.1库区路灯电缆线出现故障及时联系龙人施工单位进行修复完善，排除故障恢复正常

　　使用；

　　5.2配电室断容器出现故障及时联系厂家进行更换完善恢复正常使用；

　　5.3库区灭火器更换，经过沟通更换费用由亚马逊自行支付承担费用；

　　5.4落实库区消防维保单位确定，按照相关规定进行维保制度完善和执行；

　　6、签订和益佳一层办公场地合同签订，同时规范相关租赁内容及费用的缴交及时性；7，完善公司内部薪酬管理规定的细则内容制定完善；

　　二、库区的防台、处突工作：

　　1、为了确保承租方亚马逊库区内商品安全，避免出现因各种原因造成损失，针对台风

　　期间提前检查库区屋面对存在问题及时联系进行处理完善、联系施工单位对其屋面进行全面

　　二次防水施工作业完成，进一步巩固屋面安全性能，同时物业部加强对其库区安全隐患检查

　　力度做到发现隐患及时解决的预防措施，在遇有台风暴雨期间物业部安排人员加强值班制度，

　　确保现场的突发事件处理达到及时性、有效性、保障工作制度

　　2、针对节日库区安全正常运行，物业部严格坚持按照节日安全大检查制度落实完善做

　　好相关预防性措施；

　　3、确保库区治安秩序安全加强与驻地派出所进行联系沟通，做好群防群策治安管理制度，保证库区治安秩序完善运行；

　　4、进一步学习规范库区相关预防和处突演练使每位员工熟悉掌握处突方案内容和领悟

　　其重要性必要性的工作概念；

　　三、物业部内部管理工作：

　　1、加强安防队伍综合素质培训，严格按照公司相关管理制度执行、加强库区巡视力度、

　　加强库区公共秩序管理制度，完善外来人员、车辆出入的管理制度，完善岗位物品经常性检

　　查登记证制度保证岗位物品完好使用率；定期开展安防队伍军事训练，消防演习熟悉掌握相

　　关技能技术、提高相关安防人员综合素质，抓好库区安防人员整体形象体现和树立，每天坚

　　持两个30分钟站岗制度落实，加强落实库区安全工作请示汇报进一步掌握库区安全工作动态

　　情况；

　　2、物业部工程维修，严格按照物业部制定设备维修保养流程制度执行完善，定期完成

　　库区各种设备定期保养制度落实，规范消防值班制度规范操作流程，定期举行相关工程本职

　　技能培训工作，提高工程人员维修技能掌握；提高库区设备故障排除能力；严格执行库区维

　　修及时到位规定。

　　3、为了保证库区整体外围环境美观、整洁、有序、制定协调库区整体保洁工作操作流

　　程、简化保洁人员、合理安排库区保洁工作力度，根据计划完善对其库区草坪、拔草、浇水、

　　施肥，定期组织人员对库区死角、重点部位的卫生进行清理完善，确保库区整个提环境干净、

　　美观、整洁。

完善库区消杀工作，控制库区病虫害发展趋势，及时联系同安工业集中区管委

　　会绿化科对其库区外围绿化进行整体修建、养护形成对其外围环境美观、整洁；

　　4、进一步规范物业部管理人员管理职责，严格按照公司物业部管理制度执行日常管理

　　工作，坚持每周例会、提出问题、探讨问题、解决问题思路，利用物业部团队精神完成日常的管理工作和管理难题；统一管理人员工作思想态度、工作带

　　头模范作用、统一相关管理工作的步伐，强化管理人员工作概念意识态度。

其中安防队长张

　　宏伟因个人工作观念、思想态度不能融入公司团队，进行劝退处理，结束与公司劳动合同关

　　系；

　　四、20XX年物业部库区各项管理达标率如下:

　　1、治安管理合格率：

XX%

　　2、设备完好率：

XX%

　　3、绿化完好率：

XX%

　　4、客户回访率：

XX%

　　5、维修及时率：

XX%

　　6、突发事件处置率：

XX%

　　7、收费率：

XX%

　　8、房屋完好率：

XX%厦门逊达洪通仓储有限责任公司物业部：

张绍波

　　20XX年12月12日篇三：

物管科20XX年上半年工作小结和下半年工作打算物管部20XX年上半年工作小结下半年工作打算按照中心的工作部署，上半年，物管部根据自身工作实际情况，分别从物业管理服务于

　　住户及时保质量；后勤保障服务主动提升保满意两个方面，对照年度工作任务制订工作计划

　　并实施。

　　一、物业管理服务

　　1、严格管理，规范化、程序化受理处置宿舍区各类报修并对各宿舍区发生的各种矛盾积

　　极协调解决，纯化矛盾。

上半年共受理处置了215起报修等相关事宜。

其服务的满意度均达

　　XX%以上。

　　2、年度七项重点维修项目按计划进度进行实施，目前已完成了宁港一村排水管道、道路

　　等局部改造。

　　3、会同政府部门、街道、社区积极推进宿舍区社会化管理，6月6日热河南路五段小区

　　业主委员筹备小组已经成立，并召开了第一次会议，目前正在做召开业主大会的前期准备工

　　作。

业主委员会成立后，有关自行车棚、门卫、机动车停放收费等辅助设施的综合管理，将

　　完全交由业主确定，实现“小区管理，业主当家”。

　　4、集团港尧新村宿舍区供水管网、水表出户改造工程，经与烷基苯厂供水事业部、栖霞

　　区尧化门街道、社区、南京市物业办、陕西建工集团机械施工有限公司多次沟通，对改造方

　　案、工程总价、费用分摊等进行了商谈。

工程已于6月30开工，工程预算总价XXX万元，集团

　　承担XXX万元；陕西建工集团承担XXX万元。

改选工程完毕后，供水设施移交供水方，并实现

　　抄表到户，从而终结集团每年XXX万元的水费贴补。

　　5、针对集团镇江XXX号宿舍小区用水困难，二次供水改造之事，多次与自来水公司供水

　　处、鼓楼区住建局、丁山街道商谈，改造申请的相关材料已报鼓楼区住建局。

6月20日自来

　　水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立项后有望年内开工，费用由政府、供水单位、

　　集团公司共同承担。

　　6、妥善处理了“12345”政府平台转送的业主各类诉求15起。

　　二、后勤保障服务

　　1、加强内部管理，坚持思想作风建设。

一是重申完善相关制度和规定，要求部门全体职

　　工全面履行好岗位职责；二是严格部门绩效考核制度，引导职工一切工作行为遵循规范化、

　　制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服务质量。

　　2、利用科务会、班组长会等各种形式，宣传、贯彻中心两会精神，引导职工不断增强主

　　动服务意识，提高服务技能、服务水平，让服务对象满意。

上半年综合满意度XX%。

配合做

　　好因滨江拆迁失岗人员分流安置工作，妥善做好人员岗位的衔接，确保工作不断、不乱。

　　3、认真履行安全职能，做好职工安全教育，督促各层面安全责任制的落实，开展安全生

　　产月活动。

加强对工作现场的督促检查，及时纠正工作中的偏差。

注重节日期间的巡视检查确保安全质量、服务质量。

上

　　半年现场督促检查20次。

　　三、主要经济指标

　　1、上半年预计完成宿舍区管理、维修相关费用XXX万元，占年度计划XXX万元的XX%，

　　费用使用均在计划控制内。

　　2、水电费（20XX年1月—6月）：

支出XX.X万元；收入XX.X万元，预计赢利9万元。

下半年工作打算

　　1、及时受理处置住户报修，按计划实施重点维修项目的施工，确保进度、维修质量处于

　　可控状态。

　　2、加强与维护、维修包干单位、施工单位的协调、沟通，努力使全港宿舍区维修的及时

　　性与质量得到提高。

　　3、与房产部紧密配合，针对房屋共用部分的维修，积极向南京市申请房屋维修基金。

　　4、做好港尧新村供水主管网改造工程的质量把关；积极推进热南五段业主委员会早日成

　　立，实现小区社会化管理；捕捉镇江XXX号二次供水改造工程的相关信息，争取早立项，早开

　　工。

　　5、以物管、维修部门合并为契机，整合梳理部门工作职责，完善绩效考核办法，引领

　　职工认真履行岗位职责，全面完成工作任务。

　　6、在职责范围内妥善处理好宿舍区的各类纠纷和矛盾，不畏难、不上交、不添乱，不因

　　服务不到位、不作为而引起住户的上访投诉。

　　7、结合沿江拆迁的不断推进，一是做好人员队伍的稳定，后勤保障服务不出偏差；二是

　　加强门卫管理及日常巡视检查，做好防火防盗。

　　8、加强内部各项管理，严格制度、规范执行，加强督促检查，促进工作质量、服务质量、

　　安全质量得以提升。

　　9、加强对班组工作的指导检查，使班组建设工作正常有序、有提高。

　　10、根据天气变化以及节假日期间对各宿舍区、办公区、对外租赁房屋等的水电、消防、

　　给排水设施进行了检查，排除各类隐患，做好防雨、防雷、防涝工作。

二〇一三年七月八日篇四：

物业部年终工作总结及计划物业部年终工作总结及计划20XX年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努

　　力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各

　　项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺

　　利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到20XX年12月20日，本年度物业费还欠107XXX元，收缴率XX%。

　　（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业XXX户至

　　XXX户。

　　（四）截止到20XX年12月20日，二标商铺共办理交房手续XXX户，装修XXX户，正式

　　开门营业2户；双星叠座20XX年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理

　　交房XXX户。

　　二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，

　　临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，

　　提出合理化建议整改。

　　（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话

　　回访业主。

房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房

　　屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

　　（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率XX%、返修率底于1%，并有回访记

　　录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通

　　畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和

　　行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理

　　符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井

　　道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

　　（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实

　　各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所

　　属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好

　　“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，

　　篇二：

物管科年终工作总结

　　物管科年终工作总结

　　繁忙而紧张的一年过去了，二0一一年在公司机构调整、改革，我们科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过协作、团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。

　　工作重点主要有以下几点：

　　1、物业管理工作

　　我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专业的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户XXX元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种情况，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向选择，最终决定聘请*****物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、调查了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过半年多时间的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提高。

但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，环境卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重点。

　　2、创卫工作

　　在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。

我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行整治。

这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次。

　　3、周转房的清退工作

　　此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、父母年老多病问题、家庭婚姻等问题。

在城里要求申请租住住房的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首先进行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住XXX户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。

　　4、生产厂、所职工水电管理方面

　　过去各厂，所内部用电管理不规范。

随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。

在今年9月份公司在经过充分的调研下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块。

由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织实施安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。

　　由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量考核及不到位，线路走向不统一，线路老化，职工的思

　　想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。

由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定了周密的改造计划，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真做好解释工作，共同推进此项改造的规划任务。

杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的经济作用。

　　此项工作共规划了XXX个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表XXX只，安装到户表XXX只，安装路灯表XXX只。

　　5、日常维修工作

　　在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作中，大家都能坚持科学的态度和务实精神，兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大家就出现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。

　　以上是我一年的工作总结，所做出一点点小成绩，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好后勤保障工作。

　　篇三：

物管科年终工作总结

　　物管科年终工作总结

　　工作重点主要有以下几点：

　　1、物业管理工作

　　我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专业的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户XXX元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种情况，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向选择，最终决定聘请*****物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作