销售案场服务工作手册.docx

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销售案场服务工作手册

目录

1、销售案场工作目标及架构

1.1工作目标

1.2组织架构

2、销售案场各条线服务岗

2.1案场管理岗

2.2案场客服岗

2.3案场秩序维护岗

2.4案场环境服务岗

2.5案场维修服务岗

3、案场管理要求及规范

3.1案场客服服务

3.2秩序维护

3.3保洁服务

3.4绿化

4、案场服务语言要求及规范（答客词）

1.销售案场工作目标及架构

1.1工作目标

1.2组织架构

2.销售案场各条线服务岗

2.1案场管理岗

2.1.1案场管理岗素质要求

1）男女不限，年龄35周岁以下，男身高1.70米以上，女1.60米以上，五官端正，形象气质佳；

2）大专及以上文化程度，三年以上同等工作经验，熟悉案场服务岗位业务流程，具备一定地产营销或酒店管理经验；

3）情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神，组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

2.1.2案场管理岗仪容仪表

2.1.3案场管理岗岗位职责

1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

2）配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

3）销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门/条线例会。

4）指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。

5）负责销售案场的服务策划和服务创新。

6）处理案场发生的重大投诉和突发事件。

2.1.4案场管理岗接待投诉处理

2.1.4.1客户投诉的处理原则及处理要领

1）投诉处理宗旨：

站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。

2）投诉处理原则：

A及时原则：

对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。

B诚信原则：

注重承诺和契约；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。

C专业原则：

以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。

3）投诉处理要领

A认真对待，不敷衍塞责：

对具有管理责任或具有群体投诉倾向性质的，部门负责人应第一时间出面以示对当事人的尊重；迅速查明情况，高效率处理，属于我们的责任，不能推卸。

B坚持原则，不随意让步：

以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，明确事实。

涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司进行协调。

C态度鲜明，不含糊其辞：

对我们不应当承担责任的，应明确告知客户，即使客户不接受，甚至以曝光相要挟，都不能含糊其辞；对于不能即时答复的，应该在查清事实的基础上，给客户一个负责任的答复；如发现客户可能采取过激行为的，应及时向公司品质管理部和相关领导反映。

D统一回复口径：

在回复客户应统一回答口径，避免不同的人回答结果不一样，公司对外有统一发言人。

2.1.4.2客户投诉的处理流程：

1）投诉的受理

A接到客户的投诉应及时登记，受理客户投诉时应收集的信息包括：

客户的姓氏、地址、电话、投诉事件等。

受理客户投诉时应注意表示对客户的尊重和关心，了解事件的真相，客户的感受和客户想通过投诉达到的意愿，受理结束时，要对客户致歉或感谢其对我们服务工作的支持。

B受理人员对于不了解的事情，忌猜测和主观臆断。

受理人员能够及时处理的投诉要及时处理，不能及时处理的，应与业主明确最快反馈信息的时间，然后立即将投诉信息转交部门客户服务负责人（或指定岗位），由客户服务负责人（或指定岗位）处理客户投诉。

C各类职员工接到客户投诉时均应准确记录并及时反映至指定岗位。

D每日需对当日受理的投诉进行日盘点，以防止遗漏和信息传递上的失误，延误投诉处理的时机，导致投诉升级或矛盾激化。

2）投诉的处理

A客户服务负责人根据投诉内容，安排协调专业人员对客户投诉信息进行现场了解。

B根据了解的情况拟定处理措施，在约定或规定的时间内进行回复。

C如果客户同意，则按双方达成的一致意见处理；如果客户不同意，则进一步与业主沟通和协商，直至双方达成一致意见。

对于客户的无理投诉，也应该给予合理、耐心的解释，通过适当的沟通技巧让客户接受。

2.1.4.3客户投诉回访

客户投诉处理完毕经过验证合格后，客户服务负责人应及时回访客户，并对客户意见进行记录，但以下几项情况无须回访。

1）现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉。

2）匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉。

3）不便回访的敏感投诉等。

4）对于非本部门能力解决的投诉（如由于政府机关、企事业单位的行为或责任引起的投诉），应及时跟进、协调，并适时向客户通报进展状况。

5）回访主要是征询客户对投诉受理过程、处理措施、结果的意见，回访形式包括电话、上门访谈、网上回帖和调查问卷等。

6）如业主因个性化原因对回访或访谈非常不接受，一定要记录清楚，避免再次回访或访谈造成投诉。

2.1.4.4客户投诉信息的整理

应对客户投诉典型案例（不仅限于重大投诉、热点投诉和重要投诉）进行整理，形成客户投诉案例，并及时培训。

2.1.4.5客户投诉档案

1）客户投诉处理过程中形成的记录，均为该投诉的档案。

2）客户投诉处理完毕后需将客户投诉档案统一永久保存，或输入工作软件中，定期备份保存。

3）应指定专人收集投诉日报涉及本部门的投诉，并纳入统计分析，保存有关资料。

4）重大投诉应单独立卷保存。

2.2案场客服岗

2.2.1案场客服岗素质要求

1）女，18—30岁，身高1.60米以上；五官端正，面容和善，形象气质佳；

2）高中及以上文化程度，普通话流利；懂得基本化妆知识，具备服务行业相关经验半年以上；

3）极强的亲和力，开朗自信，优秀的沟通能力，服务意识强。

2.2.2案场客服岗通用仪容仪表

站姿端盘着装、发式迎客

2.2.3案场迎宾接待岗

2.2.3.1案场迎宾接待岗岗位职责

1）为每一位进出的客户（开门）道好、引导、欢送；

2）提醒销售代表客户到来；

3）烈日和雨天主动为客户撑伞；

4）负责物品借用登记（雨伞、安全帽等）及回收；

5）负责记录销售人员站班情况，统计客户来访量。

2.2.3.2案场迎宾接待岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

3）工作要求及注意事项

A迎宾接待岗当班期间需以直立的姿势立于销售厅内侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

B有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释。

”

C对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报

D配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查（包括沙盘），发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理。

E对晴天、下雨天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务。

2.2.4案场吧台服务岗

2.2.4.1案场吧台服务岗岗位职责

1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务

2）出品饮品和糕点

3）保持吧台区域台面整洁；

4）饮具和餐具的清洗消毒；

5）及时补充吧台物资（消耗品）；

6）清点水吧物资数量并记录；

7）收集客户的意见、建议及现场问题点。

2.2.4.2案场吧台服务岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

3）工作要求及注意事项

A在制作完成饮品、糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗。

B所有盛装饮具均要求洁净、无破损、无水迹、已消毒，玻璃器皿要求透明锃亮。

C产品制作按照操作流程完成。

D用具清洗符合规定要求。

E下班前把会所一楼东西两侧窗帘拉起，关闭饮水机和热水器电源；

F认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在盘点表上；

2.2.5案场大厅服务岗

2.2.5.1案场吧台服务岗岗位职责

1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务；

2）保持销售区域台面整洁；

3）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等；

4）收集客户的意见、建议及现场问题点。

2.2.5.2案场吧台服务岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

3）工作要求及注意事项

A当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。

B问候的起始语应为：

“先生/小姐/女士，早上好！

”

C问候的时间段标准为：

8：

30—11：

00早上好

11：

00—13：

30中午好

13：

30—17：

30下午好

D在所有的饮料、糕点服务中必须使用托盘

E所有饮料服务均以“对不起，打扰一下，请问您需要什么？

”为起始。

F服务的方向：

从客人的右边服务。

G当客人杯中的饮料只剩1/3时必须询问客人是否再需要添加一杯。

在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口（原因：

首先，不卫生；其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃渣会流入饮料中，对客人安全造成威胁）

H在客人再次点饮料时,要更换杯子,不论他是否饮用的是同一饮料。

I及时撤空瓶：

不能让台面太凌乱。

如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅。

J在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的（需使用杯垫的有玻璃器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司LOGO时，摆放时应将LOGO正面朝客户）

2.2.6样板房服务岗

2.2.6.1样板房服务岗岗位职责

1）为每一位来访客户（开门）道好、欢送；

2）负责为客户递送/回收鞋套；

3）负责来访客户雨具/安全帽存放；

4）负责样板房设施设备异常情况报修；

5）协助、配合销售顾问的介绍；

6）负责当班期间看管好样板间内所有物品及设施；

7）客户离开后，样板房的零星保洁工作；

8）收集客户的意见、建议及现场问题点。

2.2.6.2样板房服务岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

3）工作要求及注意事项

A每日核对样板房清单与物品情况，调试背景音乐至合适音量，检查空调开启状态。

B在样板房门口按站位姿势站好，笑意盈盈等待迎接顾客。

C顾客出现，身体作30度鞠躬，表示欢迎，开口说：

“您好，欢迎参观”。

D引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高。

E须讲解时，与顾客谈话，声要轻柔，音量要足，咬字要清，避免要求重复谈话。

F关注正在接待的顾客，勿去应其它顾客，以示对他们的尊重。

对其他顾客可以点头/微笑，以示回应。

G若无销售人员带领的顾客进入，要主动介绍房子户型基本信息（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别），谈到具体房价时需请顾客与销售部联系，不做具体回答。

H参观过程中，未经销售及相关部门允许，谢绝任何人在样板房内拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施。

对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理。

I时刻需注意进入样板房的顾客，特别是小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道。

J留心顾客说话，并记下她们对样板房的关注点的相关信息。

K送别：

指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。

顾客起身离去是，鞠躬说：

感谢参观样板房，并目送顾客离去。

L每次交换班交接双方面对面距三步左右的距离行30度的鞠躬礼。

2.3案场秩序维护岗

2.3.1案场秩序维护岗素质要求

1）男，40岁以下，1.70米——1.80米，五官端正，面容和善，气质好。

2）初中以上文化程度，普通话流利；具备相关工作经验，退伍军人或警官学校毕业者优先录用。

3）车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准；电瓶车服务岗须具有驾驶执照及相关技能。

4）性格开朗自信，主动服务意识强，亲和力强。

2.3.2案场秩序维护岗通用仪容仪表

2.3.3案场车场岗

2.3.3.1案场车场岗岗位职责

1）维护停车区域的正常秩序；

2）引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；

3）车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，并告知客户不要将贵重物品放在车内；

4）根据天气情况主动为客户撑伞；

5）为客户指引销售中心方向并回答客户询问；

6）检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。

2.3.3.2车场服务岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

A车辆来访，主动微笑敬礼

B指挥客户车辆停靠

C主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：

“您好！

欢迎光临***”

D客户离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。

3）工作要求及注意事项

A岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑。

B秩序维护员向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；并传递客户信息至相关岗位。

C检查车辆的外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记。

D露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。

撑伞时站在客户左手边，并保持一定的距离。

E客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。

F规范语言：

迎客：

您好，欢迎光临***！

欢迎再次光临！

送客：

谢谢光临，请慢走！

2.3.4案场电瓶车服务岗

2.3.4.1案场电瓶车服务岗岗位职责

1）严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点；

2）正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶；

3）了解熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问；

4）车辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味；

5）负责车辆的日常检查。

2.3.4.2案场电瓶车服务岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

3）工作要求及注意事项

A电瓶车驾驶员载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，做到车让行人、礼让三分；

B客户上车时应主动问好“您好，欢迎来到***”，车辆启动行驶前应提醒客户“请坐稳扶好。

”

C到达目的地后停稳车辆，驾驶员应站立于电瓶车左侧，提醒客户下车“***销售厅或样板间已到，请小心下车”。

客户离开电瓶车时应说“欢迎下次乘坐，请慢走！

”

D在客人下车时应检查有无物品遗留，并提醒客户带好随身物品。

E电瓶车驾驶员遇外包销售人员调用电瓶车时，应礼貌询问到达目的地，如不属指定行驶路线，应礼貌予以回绝，并将情况向部门授权管理人或地产销售部项目销售负责人汇报。

F努力钻研驾驶操作和简单修理技术，做到经常检查,及时保养,使车辆随时处于完好、安全、正常的运行状态；每日下班时将车辆停放在规定的停车位，并对车辆状况及部件的安全情况做一次全面地调试、检查并记录，对存在的问题及时报请维修。

G未经同意，不得将车辆驶离规定线路（范围）；未经同意，禁止向其他部门或工作人员转借车辆钥匙；未经同意，不得搭乘公司内部员工。

H认真做好车辆行驶记录，使用记录及交接记录，记录顾客意见。

I下班（待客户全部离开），将车辆停至指定位置，检查车辆情况，清扫车辆里外，对电瓶进行充电。

2.3.5样板区形象岗

2.3.5.1样板区形象岗岗位职责

1）对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；

2）热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；

3）对需要进入样板区的施工人员进行管理，查明进入原因和身份方可让其入内，并做好记录；

4）与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；

5）注视岗位周边的情况，维护样板区的正常秩序，将异常情况及时告知当班班长。

2.3.5.2样板区形象岗服务标准及要求

1）服务流程

2）行为规范

A有客户经过，主动微笑敬礼

B热情指引样板间

C客户离开时，敬礼目送

图片◇◇◇

3）工作要求及注意事项

A样板区形象岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题；

B样板区形象岗上班后，及时核对展示区物资，发现有损坏、丢失等情况需及时上报，配合销售处理；

C视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬军礼并主动与客户微笑问好：

“您好，欢迎参观样板间，这边请！

”手势指向样板房方向；

D当巡查过程中发现有展示物资丢失后需及时上报安全负责人，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的要求，决定是否报警；

E对于在参观过程中客户不小心损坏的展示物资，须及时上报给直属上级，根据销售部的意见进行处理，并作好相应记录；

F留意客户是否离开样板间，应客户需求提前通知电瓶车司机到位接客户；

G当客户参观完毕后离开样板间，待距客户1.5m距离时，主动向客户微笑欢送，手势指向出口方向，与客户再见，欢送词：

“谢谢光临，请慢走！

”

H每天上下班或交接班，需对样板区的物资进行清点核对，发现问题及时上报处理；

I下班时，对样板房内带电的设备进行检查，并关闭所有电源、门窗，测试后布防样板房内的报警系统，和晚间安全岗做好工作交接

J对于台风、暴雨、闪电打雷等特殊天气，样板区形象岗需及时关闭样板房内的电器设备，并不时对样板房周边的情况进行检查，以防意外。

2.3.6案场其他秩序维护岗

2.3.6.1案场其他秩序维护岗岗位职责

1）负责销售案场管理服务区域的消防、安全巡视工作，维护正常秩序；

2）监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息；

3）发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；

4）谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。

2.3.6.2案场其他秩序维护岗服务标准及要求

1）按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位；

2）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引；

3）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作；

4）在每一个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录；

5）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作；

6）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助；

7）配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。

2.4案场环境服务岗

2.4.1案场环境岗素质要求

1）男女性别不限，五官端正；年龄45周岁以下，踏实、肯干。

2）初中以上文化程度，具相关工作经验，熟练使用各种清洁/绿化工具。

3）性格开朗，亲和力强，能吃苦耐劳，对清洁/绿化工作有较强的认同感。

2.4.2案场环境岗通用仪容仪表

图片◇◇◇

2.4.3案场保洁岗

2.4.3.1案场保洁岗位职责

1）负责办公区域、销售大厅、卖场、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁；

2）负责外围、户外营销展示区的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网；

3）负责所有外围地面、果皮箱、地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍；

4）对外围车场灯柱进行清洁，每周至少两次；发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。

5）负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并及时报修。

6）售楼大厅顾客阅览后杂志、报刊、沙盘保洁员需及时整理归位。

2.4.3.2案场保洁岗作业标准及要求

1）每天早晨销售厅开放接待前半小时，须完成外围大厅玻璃、台阶或广场大面积清洁，正常开放时间不得从事地面冲水、拖洗等作业；保持清洁区域干净、无尘、无污渍；卖场销售区域地面、车场及会所前广场，每周至少彻底清洁（冲洗）一次；

2）确保（保持）地面、台面、墙面、空调隔栅、天花及其装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调；清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成，晚上清洁从销售厅正式关闭后开始；

3）洗手间每30分钟至少检查巡视一次（节假日或周末则应视实际情况加强清洁频次），确保（保持）洗手间台面整洁、镜面无污渍、卫生间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二；清洁作业时，必须在门口放置“清洁作业”的提示牌；

4）大厅的植物每周应两次进行清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水；如有鲜花摆放，每日早晚各换水一次。

5）根据工作现场要求准备清洁用品，确保清洁工具及用品配置齐全，服务区域内不得将工具随意摆放，确保样板区的整体效果。

每日上班后及下班前需对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施损坏或故障，需及时记录并上报；

6）节约用水用电，及时关闭服务区域内照明灯（固定需开启的除外），合理使用各类清洁剂，尽量降低成本。

7）阴雨天及时关闭门窗、在板房大厅及楼梯等易滑倒点摆放警惕标识牌，并负责天气转晴后及时收回；如遇雨天，应随时注意伞架下接水盘，确保水不溢出，对于伞架上的雨伞及时整理，避免散乱，确保销售场所内外地面干爽。

8）对在物业范围内捡到的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自隐藏、处理。

9）正确使用各种清洁设备，对使用后的设施设备进行妥善的清洁保养，及时放回指定场所。

下班前要清理工作场所及各种用具，清点所有物品，如有缺失要及时查找并报告。

2.4.4案场绿化岗

2.4.4.1案场绿化岗岗位职责

1）负责管辖范围内一切植物的日常养护和消杀；

2）确保绿化植物的正常生长，造型修剪，保持展示区优美的绿化环境；

3）熟悉植物自然生长特性，并熟知植物病虫防治方法。

2.4.4.2案场绿化岗作业标准及要求

1）根据绿植生长习性，及时修剪定形，截口平整；枝条分布均匀，无枯枝危膀，生长季节无异常黄叶。

2）及时防治和控制病虫害的发生；用药配比正确，操作安全，喷药均匀，不发生药害事故。

3）视绿植长势，及时施基肥、追肥。

4）根据季节和盆栽的品种适时浇水。

5）对于达不到预期效果的盆载，须立即更换。

2.5案场维修服务岗

2.5.1案场维修岗素质要求

1）男性，五官端正，年龄46周岁以下；

2）中专及以上学历，电气/机电一体化等相关专业，持电工操作证；熟练使用各种维修工具，熟悉销售区域基本设备设施，具备基本家用电器维修技术；

3）踏实、肯干，亲和力强，责任心强，有良好的职业道德。

2.5.2案场维修岗通用仪容仪表

图片◇◇◇

2.5.3案场维修服务岗位职责

1）案场区域公共设施的维护，样板间小型维修，保证案场区域的感观效果。

2）协助服务管理岗完成重大活动的装饰任务和地产要求的改造任务。

3）现场公共设施伤人风险隐患的整改，重大问题及时上报。

2.5.4案场维修作业标准及要求

1）每天案场开放前，提前半小时须完成案场外围、展示区、销售大厅和样板间的公共设施和设备的检查，重大问题及时反