老人头干洗店经营管理管理守则.docx
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老人头干洗店经营管理管理守则
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老人头经营管理手册
2007-11-14版
一、概述
一个老人头干洗店就是一个小型的老人头公司，干洗店的店长（管理者）就是老人头的职业经理人！
我们要以看待一个企业，一个公司的心态来经营老人头干洗店！
每一老人头干洗店的管理者应当具备前瞻的眼光、分析判断市场的能力、优秀的店务管理能力、领导能力、技术能力！
老人头经营管理手册，是老人头企业经营发展的核心内容！
是老人头公司经过多年总结探索的一套成熟的干洗店经营管理系统。
也是老人头特许加盟系统中核心内容！
每一个加盟店必须认真学习！
在今后的老人头干洗店经营过程中活学活用，降低风险、增强竞争力！
二、干洗行业发展
我国近代最早的洗衣工厂是洋人在上海租界内开设的。
鸦片战争以后，大量的外国人涌入上海，到1850年美国人招了一些中国人以洗白单为主，专为外国的商轮、兵航、营房、医院和华侨洗烫床上用品、窗帘、台布、衣服等。
后来又在上海开设用汽油揩洗丝绸、呢绒等高档服装的干洗店，中国人在外商洗衣工厂与干洗店内学会了洗染技术。
1880年以后，开始出现了由中国人开设的西式洗染店，但都是设备简陋的夫妻店。
抗战前后，一些大、中型城市洗染行业有了发展，出现了大型洗染店，并有洗衣机、甩干机和进口的干洗机器，业务也从单纯的洗、烫发展成为洗、烫、染、织齐备的综合性服务。
上海正章干洗商店、王维新洗衣店洗白衣、老日升织补店精工织补、“乔克生”地毯清洗店、清洁保管商店的冷藏保管皮衣等都较着名。
中国人第一家开设的机器干洗店是1925年在淮海中路600号开业的“上海正章洗衣洋行”。
该店从日本进口汽油干洗的、当时俗称开放式干洗机洗涤衣服，成为当时上海唯一的中国人开设的名符其实的机器干洗店。
此后，在80年代又引进3台英国斯本塞干洗机，其中上海黄浦洗染厂进口一台45公斤干洗机后，干洗业务猛增，仅七个月就收回投资，取得社会效益与经济效益双丰收。
新中国成立以后到1956年实行公私合营时，洗染业有了较大发展。
洗染店、染场、织补店已达几千家，从业人员有近万人，当时的特点是店面广、前店后厂、交件迅速、设备简陋、资金少、技术差、业务联系虽然有所发展，但由于条件限制，经营比较困难。
改革开放以后，随着纺织业发展，服装面料从棉毛、丝棉发展到多种化学产品，各种动物毛皮广泛应用在衣着装饰，再加上人民生活水平的不断提高，进一步促进了洗涤行业的发展。
1990年以后，我国的洗衣行业基本上实行了洗衣、染色机械化，烫衣蒸汽化、电汽化，从而提高了工作效率减轻了劳动强度，扩大了服务能力。
除此之外，还引进一批烫衣机、去渍台、人像机、烘干机等等，为洗涤行业创造了良好的条件。
1993年正章实业公司首家引进美国皮衣干洗设备和工艺，为全国的皮衣洗涤业发展开创了新纪元。
特别是近几年许多国外的高档洗涤设备纷纷看好中国市场，洗涤技术越来越全面，洗涤设备也越来越多等，都为洗涤业的成熟发展翻开了一个新篇章。
赛维也就是在那时引进了国外的技术研发出新一代干洗机，并大胆创新地推出了自己的品牌，并结合国外先进的特许经营模式，开始了打造中国第一个干洗连锁品牌的征程。
回顾建国以来的历史，我国洗涤业的发展大致经历了四个阶段。
第一阶段:
新中国成立到1956年，当时的机械化程度很低，在这一阶段大多数都是作坊式的干洗店。
第二阶段:
1956年到1978年，在这一阶段，全国不少城市新开了一些洗染店。
第三阶段:
即1978年改革开放以后。
随着人民生活水平的提高，穿着观念的改变，衣着的巨大变化，出现了“西装热”、“皮衣热”，从而带动了洗染行业的飞速发展。
第四阶段:
九十年代以后，洗衣行业在人们生活水平大大提高的前提下，进入了飞速发展的时期。
在这一时期，无论是旧有洗衣店的扩张，还是新型洗衣店的兴起，均进入了一个快速扩张的阶段。
行业发展初步展现出了现代化、机械化、连锁型的经营特点。
国际化、全球化的背景下，中国的干洗行业就在那时就初步显现了行业发展的格局：
国内现代军团攻城拔寨，典型代表如：
赛维；海外军团开始进入：
典型代表如：
福奈特、象王；国内老牌军团黯然失色，典型代表如：
北京普兰德、上海正章。
进入新世纪，洗涤行业进一步发展壮大，到2003年，我国的洗涤企业（店）达到近30万家，从业人员突破100万人，年营业额达80亿人民币，洗衣店、洗衣房开到了各个生活社区，为人们生活带来便利。
同时行业发展也细分了市场，初步形成了基本稳定的“三大品牌集团”的核心竞争格局。
第一集团是以“法国福奈特”为代表的“纯种”欧美品牌集团军，逐渐占领了高端市场，全国500多家品牌连锁店；第二集团是以“台湾象王”为代表的“中西结合”台湾品牌集团军，占据着中高端市场，全国500多家品牌连锁店；第三集团是以“赛维”为代表的“现代派”本土品牌集团军，占据着小部分高端市场和绝大部分的中端市场，全国有近5000家品牌连锁店。
在中国加入“入世”无疑是让我国的产业经济尽快融入到全球化的经济竞争中去，按国际标准、国际惯例规范地进行市场竞争，这自然会迫使我国政府更多地开放国内市场，更多的曾受政策保护的行业面对跨国公司低成本、高技术、高质量、高服务的竞争。
但机遇也是相伴显现，规范的市场经济讲的是竞争力经济，谁有竞争力谁就能在未来成为赢家。
全球化经济的最大好处便是经济体突破了国别界限，突破了意识形态的束缚，用通行的经济语言写就竞争成功的文章。
对市场经济的先知先觉者不论是在本土还是在异地，都能在某个领域靠实力成就其为全球范围内的行业先锋。
中国的干洗市场巨大，强大的外资背景纷纷涌入中国市场，意大利老人头正是在这个全球化的大背景下宣布进入中国干洗行业。
我们可以预见，外资的进入，必将带动中国干洗行业进一步洗牌。
在此同时干洗品牌的飞速发展，也带动了洗涤机械和配套产品制造业、营销业、培训服务业的快速发展，不仅洗涤技术有了飞速的发展，洗涤机械也不断的更新换代。
光是干洗机械就由原来的开放式、手操式发展到现在的全封闭、全自动、二次过滤、二次回收的环保型第五代干洗机。
并且，随着技术的进步，国内外还在不断的研发、推出更加现代化的、更环保的新型干洗机，如二氧化碳干洗机等。
随着现代洗涤业的发展，洗涤技术也已经历了多次的更新换代，如赛维研发成功的“生物干洗——真正健康的干洗”。
由于社会的发展，科技的进步，越来越多的新技术、新工艺、新材料、新溶剂正逐步应用在洗涤业，以适应人们对洗涤越来越高的要求。
洗涤业也正在转化为一个跨行业、多学科、综合性的行业。
三、老人头品牌
品牌缘起
1918年裁缝、皮匠、蜡坊世家利奥纳多一世创建利奥迪迦森公司。
1936年，该公司制作的意大利将军服品质超群，军方授予十字勋章而闻名。
二战后转产民用服装，领导了欧洲典雅与庄重的男装、皮草潮流。
……
1963年利奥纳多二世以邮票上达芬奇头像为蓝本，设计了着名的（老人头）图像作为商标并注册成功，形成了理性与标识融为一体的高雅风格，从此诞生了一个百年传奇！
——“老人头”一个传承百年的国际品牌！
1973年意大利起源的老人头皮革护理服务业务，由于老人头强大的国际品牌号召力，威尼斯蜡坊世家的经典工艺传承，现代皮革洗护环保领先的技术产品，迅速在欧洲、北美、亚洲等68个国家，807个城市迅速发展，截至2000年，已在全球拥有了近8000家老人头皮具护理连锁服务机构，庞大的服务网络资源，为老人头的品牌宣传、技术工艺完善、经营模式探索提供了宝贵的经验借鉴。
八十年代：
全球经济迅速发展，老人头遍布全球
由于欧洲的地理原因，国家地位范围较小，语言差异不大，交通便利。
欧洲经济的飞跃发展，面临美国的经济强势竞争压力。
欧洲各国逐步加强合作。
随着人民生活水平的提高，穿着观念的改变，面料、衣着的巨大变化，带动了老人头在这个时期由意大利向整个欧洲覆盖。
老人头品牌作为古典艺术的现代演绎代表了时尚潮流，代表卓越、高贵和品质。
作为欧洲人的后代，美国人也开始接触老人头品牌，八十年代势美国各种文化碰撞的融合期，在思想的火花里，老人头顺利得到广泛传播，并深受消费者欢迎。
由此，老人头品牌向全球扩张。
在八十年代的中国，老人头作为高档奢侈品被极少数富裕的人所使用，达芬奇的头像是高贵、身份的象征。
意大利--欧洲文艺复兴的发源地，富丽辉煌的历史诗篇让意大利充满了诗情画意。
使老人头品牌注入时尚元素，现代科技的发展使老人头向消费者展示一种现代的生活方式：
老人头对消费者在产品的品质和服务上不懈追求尽善尽美最终使老人头品牌成为着名的时尚名牌。
老人头也是在那个时候开始进入中国。
九十年代：
大面积进入中国市场，迅速占领中国市场
进入九十年代以后，中国大陆人们生活水平大大提高的前提下，进入了飞速发展的时期。
改革开放的进一步深化，老人头就在此时抓住了历史的机遇，大面积开发中国市场，不但迅速自主研发生产基地，还创新地开始了适应中国消费者文化品牌的服装和皮革制品的尝试。
品牌发展
老人头品牌发展两的分支：
一个分支：
1963年老人头品牌服装、皮具在欧洲流行；
80年代老人头品牌服装皮鞋等进入中国，风靡一时；老人头作为高档奢侈品被极少数富裕的人所使用，达芬奇的头像是高贵、身份的象征。
老人头自此成为中国老百姓心目中的举世闻名的国际品牌！
另一个分支：
1973年老人头皮革护理服务起源于意大利。
80年代随之发展起来的就是老人头的日化产品。
2005年老人头品牌产业链整合，形成10大产业，全面发展。
2005年下半年皮具护理项目正式登陆中国并启动，江阴设立大型日化生产基地。
2006年老人头干洗项目正式启动。
自1984年进入中国市场以来，老人头以其成熟稳重的品牌形象和创新理念，快速得到了中国市场的认可，从原来专卖店只有十几家，快速发展到几百、上千家品牌连锁店。
市场的成功并没有停止老人头前进的脚步，老人头深知今天之所以成功是得益于自身的努力、过人的胆识、前瞻的眼光和创新的意识，老人头的长远发展必将仍然依赖于专业化的服务和更独到的创新。
世纪交替：
专业经营，全面腾飞
自2004年开始，老人头再次求变创新，将欧美发展极具成功的皮具护理连锁引入中国。
首先老人头通过资本运作手段，收购兼并了国内干洗一流品牌“赛维”和“全国妇联半边天创业工程——衣之恋干洗连锁”等行业知名品牌，整合老人头全球资源和中国本土资源，同时加大了干洗和皮具设备的在中国的生产研发投入，结合赛维“生物干洗”技术研发出新一代生物干洗设备；加大洗涤护理技术的研究，高薪聘请行业专家和技术能手加大服务人员的技术培训；成立专业装备技术服务机构完善品牌服务；深入研究特许经营法规进一步规范特许经营体系，按照专业化分工的指导思想成立了专业的品牌运作和特许经营研究机构，并引进国际化市场运作模式和现代化企业管理手段，使老人头品牌再一次刷新了行业发展的新高度，成为了行业里首屈一指，同行们争相模仿，消费者高度认知的领导品牌。
追求卓越的专业化和持续坚持的自我创新的经营理念，使“老人头”品牌真正实现了帮助更多人成功创业，体验快乐人生的梦想，也使老人头中国洗衣连锁集团一步步发展成为领导中国干洗和皮具护理行业潮流的国际化集团公司。
新世纪：
品牌创新，持续发展
进入新世纪，经济全球化和中国加入WTO以后，外部环境发生了重大的变化，而同时全球消费者需求和行为模式也不断地改变着，“老人头”始终坚持关注社会发展，紧跟时代节奏，坚持的创新变革，实现持续发展。
进入新世纪，“老人头”品牌更关注人的健康、自然环境、人文生态，并追求和谐共处；并推动了更大范围的创新，不仅从新型环保节能设备的研发、新型健康洗涤技术和低污染耗材的研究推广等方面加大投入，同时也开始了行业发展方向和模式的新探索！
老人头高调宣布正式进入中国干洗行业。
2005年意大利老人头（中国）洗衣连锁集团与赛维干洗管理（上海）上海有限公司正式合作成立上海老人头洗涤服务有限公司。
老人头利用赛维拥有的生物干洗技术研发出中国第一台“生物干洗机”。
至此，老人头开始了引领中国干洗行业变革，打造中国干洗行业新经典的新征程。
老人头干洗连锁机构将利用老人头成熟的国际化品牌管理经验、意大利的设备技术加上上海赛维众多的加盟终端形象店和本土化的运作实践，借住衣之恋的妇联及政府背景，开始了在中国干洗行业新一轮的洗牌。
品牌愿景
进入新世纪，随着中国加入WTO，中国乃至全球的干洗行业发展的外部环境发生着越来越明显的变化：
首先，中国的持续高速发展带来的消费市场和消费者行为发生重大变化：
也随着家庭收入提高，消费者对高品质服务的需求越来越强烈，消费者个性化需求和健康环保意识也越来越明显；其次，纺织行业新技术面料等日新月异的变化以及环保，也给洗涤技术和洗涤手段的创新和发展提出了更高的要求；再次，经济全球化和中国市场的迅速崛起，使国外的洗涤品牌巨头纷纷进入中国市场，但是由于文化差异，很多外资品牌在中国本土化的经验不丰富，遭遇到运作不成功。
同时中国国内本土的洗涤设备生产制造企业也纷纷仿效品牌连锁经营，大量干洗设备制造企业进入连锁经营领域，以各国名义的品牌也如雨后春笋一般，迅速从市场上冒出来。
整个中国干洗行业正可谓群雄逐鹿，烽烟四起。
面对未来：
品牌、经验、技艺、本土化运作将继续使老人头从一个成功走向更大的成功！
面对激烈的竞争和环境变化的冲击，老人头坚持一贯的追求品质、创造经典的经营哲学，需要通过技术研发创新、市场服务整合、经营模式变革等手段，坚持老人头的品牌理念，进一步扩大老人头品牌的影响力，提升老人头的品牌价值。
品牌理念
品牌理念：
百年品牌，值得信赖
沿袭了百年的“规矩”
“手艺”——我们的手艺必须一流，只有手艺好了人们才会来找我们！
“服务”——无论是皇室还是平民，我们都要对他微笑！
“招牌”——要让每一个人都知道我们！
“态度”——每一件衣物每一块皮革在我们眼里都象刚出生的婴儿一样神圣！
“使命”——让所有的朋友们信任我们同时得到满足和快乐！
四、开店准备
市场调研
第一节市场调研的内容
市场调研的内容主要包括产品、服务、人口、销售与竞争等五大方面，调查者必须制定详细周密的调研计划、组织精干的调研人员，采用行之有效的调研方法，以确保市场调研的经济性、合理性、可用性、准确性与科学性。
具体调研内容可用下诉简示
市场调研
人流走向交通状况商品房价格
居民数量同行业水平数量超市及企事业单位情况
居民收入
居民消费习惯市场宣传的方式居民对洗涤用品使用
一、居民数量
在大城市中，店面周边步行5---10分钟以内都属于统计范围。
在调查中若是封闭小区应按100%统计；若背对小区店前面是街道、马路则应按实际数量乘1.5就是本店能辐射的居民数量。
二、居民收入
周边居民的收入情况不一，因此在调研中应把居民的收入分几个档次。
从每户收入20000元/月、10000元/月、5000元/月到2000元/月不等、并把他们所分布的情况用平面图标出来，以备开业时宣传用。
三、居民消费习惯
本店周边居民的消费习惯、消费层次决定了本店在开业时应采取相应的促销方式。
高档社区的居民在乎身份、面子、服务是否周到，对价格或打折并不热衷，但在中、低档的居民小区，价格、打折是最有效的促销方式。
附：
居民质量调查表（附表一）
四、商品房的价格
商品房的价格体现了居民的购买力，同时也说明了居民的收入水平，但这样社区的居民实际居住数量必须认真调研，以防房子卖的好，住的少和周末房、度假房等。
五、竞争对手的水平、数量
在同一商圈内，同行业的技术、品牌和数量等情况下必须了如指掌。
若已有大店则应考虑本店的位置是否优于他们，他们的优点在哪里、缺点在哪里，并能找到打败对手的手段。
若对手是非常好的大店则应考虑放弃本区域，另选店址。
附：
洗衣品牌情况调查表（附表二）
六、交通状况
店门口的交通不要太拥挤，4车道以上的路面车流量很大，但行人会很少；单行线、路旁有隔离栏的位置也不好。
最好两边行人来往方便且是公交车的站点和出入小区的必经之路。
七、人流走向
周边居民上下班、休闲娱乐活动、到自由市场或超市，以及接送孩子的必经之路。
周边有学校、工厂等其他企事业单位的人流走向。
八、居民使用、购买家用化料的情况
居民平常到洗衣店都洗什么样的衣服？
哪些衣服在家里洗？
在家里用什么样的洗涤化料？
平常都在哪里购买？
每月的用量是多少？
常用的化料有哪些？
只有了解顾客的需求才能有计划的购进、促销对路的化料。
九、宣传方法
不同的区域对市场宣传的方式有着不同的要求和规定，对传单的发放、横幅、海报的张贴是否需要到有关部门办理手续等问题必须落实清楚。
十、周边超市及企事业单位情况
周边超市、自由市场对提高店面的宣传作用非常大，宣传对路能起到非常好的效果，但对于周边企事业单位应采取不同的宣传方式。
通过对所选区域居民数量、收入、消费等调查分析，可以确定此地区的开店规模和投资回报周期。
同时掌握此地区各种收入档次居民的分布情况，有利于开业宣传上的针对性和时效性。
市场调研的步骤
市场调研在逻辑上分为如下五个阶段：
一、确定调研的目的：
设定调研科目，根据第一节的内容逐步设定。
二、设定调研计划：
根据内容把所有的调研做出调研计划。
三、收集调研资料：
根据不同的内容收集所需要的资料。
四、整理和分析资料：
把所收集的资料分门别类、统计、核算出必备的量化数字。
五、提交市场调研报告：
按不同的内容要求，填写市场调查内容。
市场调研的方法
一、自我独立调研
1、查阅城市或地区行业协会的统计公告；
2、走访行业协会；
3、走访或咨询广告代理公司，关注电视、电台和查阅报纸广告；
4、消费者的调查，可采用网上调查、电话调查、信函；
5、走访居委会和物业公司、售楼处等；
6、实地排查。
二、委托咨询机构或类似单位及个人调查
三、独立与委托结合调查
商圈调查
第一节商圈范围
商圈范围的大小要受所在地方交通条件、人口状况、消费能力等因素的影响。
一般以计划中的开店地址为中心。
设定半径为500米的范围，将该范围内的道路、住宅、竞争店、公共场所、车辆线路等标于范围之内，然后再详细地收集客流量、竞争店及住户的资料。
并对预定的开店地址进行评估。
同时对开车到店5分钟范围内的区域也做详细调查。
附：
商圈平面图（附图三）
第二节商圈类型
商圈类型主要有：
住宅区、商业区、金融区、办公区、文教区、工业区、娱乐区及综合区等。
考虑洗衣行业的特殊性，即房屋租金占成本50%，和预期营业额的20%，因此租金不能过高。
一般根据当地的洗衣价位以西装为标准：
8元/套租金应在5万元以内；10元/套租金应在6万元以内；12元/套租金应在8万元以内；16元/套租金应在12万以内；25元/套租金应在20万元以内（商业区除外）。
所以按此标准店址应选在住宅小区和二、三类商业街上。
附：
东方老人头健康洗衣商圈调查因素一览表（附表四）
第三节商圈的发展性
在调查中，不单要了解商圈现状，更要对其发展进行调查。
如周边小区建设情况、竣工时间、小区规模和政府对这一地区的发展规划、交通状况进一步改善的可能性或拆迁的时间等。
第四节商圈调查方法
一、查阅有关统计资料
特别注意本地的媒体报道和各权威部门的网站报告，她们包括统计部门、规划部门、商业部门、管理部门等。
二、实地观察法
对所调查的商圈范围组织人力，在不同的时间全面的实地考察，包括商圈调查的所有内容。
三、抽样调查法
对所调查的区域采取对某一区域的全面调查来结算整个区域的情况。
四、问卷调查法
通过特定的表格发放到所调查的对象手中，来了解你所属的内容，此种方法在执行层面上难度很大，得给顾客理由和好处。
第五节商圈调查步骤
商圈调查一般可分为如下六步：
确定资料来源→确定调查内容→确定商圈的组成部分→确定商圈内人口的特征的资料→确定是否在商圈内营业→确定洗衣店区域地点和动态。
第六节客流分析
在营业之前要对店铺进行客流分析。
客流质量的调查方法：
对住宅区的房价、居民工作单位的好坏、居民的组成及身份等进行问卷、、抽样调查或走访调查，了解主要客户的职业、消费能力、消费习惯等特征。
客流数量的调查方法：
采取实地观察法。
1、调查时间：
工作日、休息日、节假日各一天；
2、调查地点：
目标店铺所在街道的两个方向（若十字路口则四个方向）。
街道人流调查表：
调查日期：
年月日星期调查人
路
路
路
由左向右
由右向左
由左向右
由右向左
由左向右
由右向左
9：
00-10：
00
11：
00-13：
00
13：
00-16：
00
16：
00-19：
00
19：
00-21：
00
制定开业工作计划
一、确定开业时间
开业时间确定的好坏，会直接影响到洗衣店，与开业初期生意是否兴隆有着直接关系，因此一般惯例是选择周六或周日为开业日。
二、各项准备工作的倒计时
1、在允许的情况下，尽可能的把条幅挂到小区的门口、路两旁及比较醒目的地方。
2、对写字间、企事业机关单位等集体消费顾客进行赠储值卡、赠代金卷、赠打折卡等营销活动，应在开业之前完成。
并通知顾客开业的具体时间。
3、开业前两天设备到位并安装完毕，化料到位，做好洗涤前的准备。
4、开业前一天调试电脑、安装软件、完成其他用品的采购。
5、开业前三天所有装修完成，开始清理现场和打扫卫生。
6、3---20天，首先完成连锁店的CI、SI、VI及设备摆放和土建工程，连锁店按设计要求和标准开始改造和装修店面。
7、鉴定加盟合同后经营者开始招收员工及面试，合格者进入加盟总部培训。
开业前第一天：
各项准备工作完毕，设备安装调试完毕，卫生全部打扫完毕，可以开始接收顾客送来的衣物，进行营业模拟。
并对朋友、亲戚送来的衣服进入正常洗涤模式来检验设备及人员运营情况。
张贴和悬挂各种宣传品。
检查开业所需物品的准备情况和确定邀请客人的数量和预定午宴的地点。
开业前第二天：
开始做市场宣传，技师到位，组织临时聘用的大学生或其他人员模拟训练，讲解传单发放的要领及注意事项和可能发生的问题。
要求每个人必须注意仪容仪表，为保持老人头的统一形象，穿着老人头制服、按本店所在的区域及居民居住的情况，分片包干选择最佳的位置，特别是小区门口、路口、市场的出入口等；按市场调查时确定的居民数量1：
1的发放。
五、日常经营
老人头干洗店日常经营中严格按照老人头CIS系统规范操作：
老人头加盟店服务规范
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。
这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客。
面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的服务。
这里的质量不仅仅指洗涤技术内在质量，还包括我们服务行为的质量等一系列因素。
因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去改进服务。
◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决！
服务规范
为使老人头的各加盟企业实行文明经商、优质服务，健全自律机制，规范企业行为，增强老人头竞争能力，塑造良好的老人头形象，提高老人头干洗的服务水平，制定本规范！
第一条：
接待服务规范
仪表：
营业员服饰整洁，仪表端正，佩带服务标志，站立服务。
迎客：
客户进门要，主动热情招呼，要有问必答。
收衣：
检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明的制度，热情介绍服务项目，当好顾客参谋。
收款：
营业员开票后告诉客户应付钱款，现金当面结清。
发衣：
发衣
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