软考中级系统集成项目管理工程师历年经典真题及解析part9.docx
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软考中级系统集成项目管理工程师历年经典真题及解析part9
第1题
案例题
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018年12月31日。
在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过2Q小时。
1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条风险的《风险清单》。
小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。
在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：
针对来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。
小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。
3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。
小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。
小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了5次故障。
每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。
5次维修造成的系统中断时间超过了20小时，客户对此非常不满意。
【问题1】（10分）
结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？
【问题3】（6分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。
（）
（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。
（）
（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。
（）
（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。
（）
（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。
（）
（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。
（）
【解析】正确答案：
【问题1】：
1、没有制定风险管理计划，没有风险管理方法、责任人、资金、时间、定义概率和影响矩阵。
2、识别风险应该贯穿项目始终，不断识别新风险，只在项目开始进行了一次。
3、定性分析存在问题，只按照项目负面影响进行排序，应该综合分析发生的概率和影响，对风险进行排序；
4、规划风险应对存在问题：
只应对内部风险，不管理外部风险；根据优先级管理所有风险。
5、控制风险--没有风险再评估、没有风险审计
【问题2】
根据风险应对策略，采用减轻应对风险策略：
上线前多次测试、与其他设备联合测试兼容性；在正式使用环境中并行和冗余、试运行测试。
在正式上线出现问题要有紧急应对方案。
【问题3】
错对错错对错。
问题3
第三问
如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。
可以参考集成教程
（2）版，书本P546
第2题
单选题
“某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。
（）属于对质量的描述。
A.商务智能
B.无线充电
C.价格低廉
D.像素高续航强
【解析】正确答案：
D。
本题考查的是质量基本概念基础知识。
质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量是对一个产品满足程度的度量，是产品或服务的生命。
第3题
单选题
在项目采购中经常使用询价过程。
询价过程的输出不包括（）
A.合格卖方淸单
B.采购工作说明书
C.釆购建议书
D.采购管理计划
【解析】正确答案：
D。
询价的输出有：
1．合格卖方清单
2．采购文件
3．建议书
第4题
单选题
以下关于整体变更控制的叙述中，不正确的是（）。
A.一个未知风险发生影响到项目进度时，需要进行整体变更分析
B.未经批准的变更请求不需要在变更日志中记录
C.变更请求可以口头提出，但要以书面形式记录
D.变更请求在CCB批准后，还可能需要得到客户或发起人的批准
【解析】正确答案：
B。
本题考察整体变更控制基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第六章项目整体管理6.6.1实施整体变更控制的概述，全书第259页。
项目的任何干系人都可以提出变更请求。
尽管可以口头提出，但所有的变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中。
这句话的描述是不以是否被批准为前提的，所有的变更请求都需要被记录，不论是否被批准了。
第5题
单选题
作为承建方，其项目立项的第一步工作是（）。
A.编制立项申请书
B.项目论证
C.项目识别
D.投标
【解析】正确答案：
C。
承建方的立项管理主要包括：
（1）项目识别
（2）项目论证
（3）投标
（4）签订合同
项目识别是承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。
项目识别可以从以下的方面来进行：
（1）从政策导向中寻找项目机会
（2）从市场需求中寻找项目机会
（3）从技术发展中寻找项目机会
第6题
单选题
（）不属于实施已批准变更的活动。
A.纠正措施
B.预防措施
C.缺陷补救
D.影响分析
【解析】正确答案：
D。
本题考查指导与管理项目工作的概述，参考集成第二版教程P253，指导与管理项目工作还须对项目所有变更的影响进行审查，并实施已批准的变更，活动包括：
（1）纠正措施。
为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。
（2）预防措施。
为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
（3）缺陥补救。
为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。
第7题
单选题
SWOTanalysisisakindofriskidentificationmethod.IftheprojectteamchosetheSOstrategy，theyshould（）.
A.makefulluseoftheadvantageandcatchtheopportunity
B.overcometheweaknessandcatchtheopportunity
C.makefulluseoftheadvantageandreducethethreat
D.overcometheweaknessandreducethethreat
【解析】正确答案：
A。
SWOT分析法是一种环境分析方法。
SWOT是英文Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunity（机遇）、Threat（挑战）的简写。
这种技术从项目的每一个优势、劣势、机会和威胁出发，对项目进行考察，把产生于内部的风险都包括在内，从而更全面地考虑风险。
首先，从项目组织或更大业务范围的角度，识别组织的优势和劣势，经常可用头脑风暴法。
然后，再识别出产生于组织优势的各种项目机会，以及产生于组织劣势的各种威胁。
也可用SWOT分析来考察组织优势可以抵消威胁的程度，以及机会可以克服劣势的程度。
SWOT一般分成以下5步：
列出项目的优势和劣势，可能的机会与威胁，填入道斯矩阵的I、II、III、IV区，如下表所示
（1）将内部优势与外部机会相组合，形成SO策略，制定抓住机会、发挥优势的战略。
（2）将内部劣势与外部机会相组合，形成WO策略，制定利用机会克服弱点的战略。
（3）将内部优势与外部威胁相组合，形成ST策略，制定利用优势减少威胁战略。
（4）将内部劣势与外部威胁相组合，形成WT策略，制定弥补缺点、规避威胁的战略。
第8题
单选题
确认软件需求是软件项目成功的重要保证，其中反映本组织对系统、产品高层次目标的要求属于（）。
A.业务需求
B.用户需求
C.功能需求
D.系统需求
【解析】正确答案：
A。
本题考察业务需求基础知识。
软件需求包括3个不同的层次――业务需求、用户需求和功能需求。
除此之外，每个系统还有各种非功能需求。
业务需求是指反映企业或客户对系统高层次的目标要求，通常来自项目投资人，购买产品的客户、客户单位的管理人员、市场营销部门或产品策划部门等。
参考清华大学出版社《系统分析师教程》软件需求工程章节的软件需求概述中需求层次的描述。
第9题
单选题
（）不是虚拟局域网VLAN的优点。
A.有效地共享网络资源
B.简化网络管理
C.链路聚合
D.简化网络结构、保护网络投资、提高网络安全性
【解析】正确答案：
C。
虚拟局域网（VLAN）的优点如下：
（1）有效地共享网络资源。
（2）简化网络管理。
（3）控制广播风暴，提高网络性能。
（4）简化网络结构、保护网络投资、提高网络安全性。
而链路聚合是解决交换机之间的宽带瓶颈问题的一种技术。
第10题
单选题
以下关于商业智能BI的叙述中，（）是不正确的。
A.商业智能BI系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持
B.商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术手段助组织做出明智的业务经营决策。
C.商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程
D.数据分析处理是商业智能BI的重要组成部分
【解析】正确答案：
A。
商业智能又名商务智能，英文为BusinessIntelligence，简写为BI。
商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。
而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。
为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。
因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
可以认为，商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight），促使他们做出对企业更有利的决策。
商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。
商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，其基本体系结构包括数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三个部分。
因此，把商业智能看成是一种解决方案应该比较恰当。
商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load），即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
第11题
单选题
范围确认的主要作用是（）。
A.明确项目、服务或输出的边界
B.提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性
C.对所要交付的内容提供一个结构化的视图
D.在整个项目期间保持对范围基准的维护
【解析】正确答案：
B。
参考《系统集成项目管理工程师教程》第二版P286（7.6项目范围确认）
确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。
确认范围需要审查可交付物和工作成果，以保证项目中所有工作都能准确地、满意地完成。
确认范围应该贯穿项目的始终，从WBS的确认或合同中具体分工界面的确认，到项目验收时范围的检验。
确认范围过程应该以书面文件的形式把它完成情况记录下来。
本过程的主要作用是，使验收过程具有客观性；同时通过验收每个可交付成果，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。
第12题
单选题
关于虚拟团队的描述，不正确的是（）。
A.现代沟通技术如Email、微信等有助于虚拟团队的沟通和管理
B.虚拟团队有助于将行动不便、在家办公或有特殊技能的人纳入团队
C.与实体团队相比，虚拟团队成员之间更容易分享知识和经验
D.与实体团队相比，在虚拟团队中制定可行的沟通计划更加重要
【解析】正确答案：
C。
教程P383组建项目团队的工具与技术
通过虚拟团队的形式，我们可以:
①在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
②为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
③把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
④由不同班组（早班、中班和夜班）员工组成一个虚拟团队。
⑤把行动不便或残疾的员工纳入团队。
⑥可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。
虛拟团队也有一-些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、采用通信技术也要花费成本等。
第13题
单选题
快速以太网和传统以太网在（）上的标准不同。
A.逻辑链路控制子层
B.网络层
C.介质访问控制子层
D.物理层
【解析】正确答案：
D。
本题考察以太网的基础知识。
快速以太网和传统以太网在物理层上的标准不同。
传统以太网10Base5使用粗同轴电缆、10Base2使用细同轴电缆；
快速以太网100BASE-TX使用2对UTP5类线或屏蔽双绞线STP，100BASE-FX使用2对光纤，100BASE-T4使用4对UTP3类或5类线。
第14题
案例题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。
已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。
目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。
活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）：
【问题1】（6分）
基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。
【问题2】（7分）
基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。
【问题3】（4分）
在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。
【解析】正确答案：
【问题1】
从第0周P2、P4活动开始工作，P2花3周结束，P4需要2周结束。
等第三周做完后，就可以释放P2和P4的资源。
从第3周P1和P5活动开始工作，P1完成后，可以开始P3。
【问题2】
（1）
（1）项目开始时，R1共占用7个，R2被占用6个，R3被占用5个，项目经理拥有的可支配资源:
资源（R1）=9-7=2,资源（R2）=8-6=2，资源（R3）=5-5=0。
（1分）
（2）观察P1至P5中已分配资源数和资源需求量，P2需要2个R2,P4需要2个R1可以开始任务，因此项目经理将现有的2个R1分配给P4（0.5分）,2个R2分配给P2（0.5分），P2和P4优先开始任务。
（3）P2任务历时3周，P4任务历时2周。
2周，P4完成，释放3个R1、2个R2，无法满足其他活动要求:
3周，P2完成，释放2个R1、3个R2、1个R3，此时:
资源（R1）=5，资源（R2）=5，资源（R3）=1;
（4）项目经理将现有5个R1分配给P1，2个R2分配给P1（0.5分）再将剩余3个R2分配给P5，1个R3分配给P5，P1和P5开始任务;（0.5分）
（5）1周，P1完成，释放6个R1、4个R2、1个R3，开始P3任务;（1分）
（6）3周，P3和P5同时结束:
项目持续时间=3+1+3=7周。
（3分）
[问题3]（4分）
（1）资源平衡往往改变关键路径，通常是延长。
（2）资源平滑不改变关键路径，完工日期不会延迟。
（3）资源平衡可以实现所有资源的优化，资源平滑可能无法实现所有资源的优化。
（每条2分，满分4分）。
本题重点考核资源管理相关知识。
[问题1]
针对案例问答题，重点考核考生对有限资源情况下如何排列活动的顺序相关知识的掌握程度。
[问题2]
针对案例问答题，重点考核考生如何在有限资源分配下如何安排项目活动，保证项目尽快完成。
[问题3]
细节概念题，考核资源平衡和资源平滑概念的联系与区别（参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版8.6.3小节）。
第15题
单选题
某ERP软件开发项目共有12个模块，项目经理对软件进行了成本预算，预算每个模块的开发成本为5万元，按照项目管理计划，每月开发一个模块，12个月完成开发工作。
在项目进行到第3个月底的时候，项目经理对照计划，发现刚完成了2个模块的开发工作，经统计，实际花费的成本为15万元。
若按照目前的绩效情况，到所有模块开发完成时预计花费的总成本为（）。
A.90万
B.75万
C.70万
D.66.7万
【解析】正确答案：
A。
EV=10万元，
AC=15万元，
BAC=60万元，
CPI=EV/AC=10/15=2/3，
ETC=（BAC-EV）/CPI=（60-10）/（2/3）=75万元
EAC=AC+ETC=15+75=90万元
第16题
单选题
以下不属于物理访问控制要点的是（）
A.硬件设施在合理范围内是否能防止强制入侵
B.计算机设备的钥匙是否有良好的控制
C.计算机设备电源供应是否能适当控制在合理的规格范围内
D.计算机设备在搬动时是否需要设备授权同行证明
【解析】正确答案：
C。
访问控制指系统对用户身份及其所属的预先定义的策略组限制其使用数据资源能力的手段。
通常用于系统管理员控制用户对服务器、目录、文件等网络资源的访问。
访问控制是系统保密性、完整性、可用性和合法使用性的重要基础，是网络安全防范和资源保护的关键策略之一，也是主体依据某些控制策略或权限对客体本身或其资源进行的不同授权访问。
物理访问控制是指通过物理控制的方法对所有的访问依据相应的设置进行控制的手段。
其中选项C不属于物理访问控制的要点。
第17题
单选题
下图是变更控制管理流程图,该流程图缺少（）。
A.评估影响记录
B.配置审计
C.变更定义
D.记录变更实施情况
【解析】正确答案：
D。
参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第260页图6-6变更控制管理流程图，缺少的正是D记录变更实施情况。
第18题
单选题
以下关于整体变更控制的叙述中，不正确的是（）。
A.一个未知风险发生影响到项目进度时，需要进行整体变更分析
B.未经批准的变更请求不需要在变更日志中记录
C.变更请求可以口头提出，但要以书面形式记录
D.变更请求在CCB批准后，还可能需要得到客户或发起人的批准
【解析】正确答案：
B。
本题考察整体变更控制基础知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第六章项目整体管理6.6.1实施整体变更控制的概述，全书第259页。
项目的任何干系人都可以提出变更请求。
尽管可以口头提出，但所有的变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中。
这句话的描述是不以是否被批准为前提的，所有的变更请求都需要被记录，不论是否被批准了。
第19题
单选题
项目承建方在投标前一般也需要进行项目论证，主要是从技术可行性，人力及其他资源可行性，财务可行性，（），以及对其他参与竞争投标方情况等方面进行论证。
A.项目风险分析
B.项目的社会影响分析
C.项目的国民经济分析
D.项目的运行环境分析
【解析】正确答案：
A。
项目承建方的项目论证主要包括：
承建方技术可行性分析、承建方人力及其他资源配置能力可行性分析、项目财务可行性分析、项目风险分析、对可能的其他投标者的相关情况分析等方面。
第20题
单选题
以下技术服务工作中，（）不属于IT系统运行维护。
A.某大型国企中，对于用户终端的软件及硬件管理和日常维护
B.对提供互联网服务的机房内各类服务器、网络设备、网络安全、网络性能等进行监控和故障恢复
C.对某省税务局的税务稽查系统的使用情况进行监测、对其数据库定期检查、优化、备份
D.某工业企业由于业务流程变化，对其使用的生产管理系统进行升级改造
【解析】正确答案：
D。
本题考察运维管理的基础知识。
所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT如硬运行环境（软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。
IT运维管理的主要内容有：
1）设备管理：
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监督和管理。
2）应用服务：
对各种应用支持软件以及各种通用或特定服务的监控管理。
3）数据存储：
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
4）业务管理：
主要关注业务系统的CSF和KPI。
5）目录内容：
内容管理和对公共信息的管理。
6）资源资产：
管理企业中各IT系统的资源资产情况。
7）信息安全：
企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理和环境安全等。
8）日常工作：
规范明确运维人员的岗位职责和工作安排。
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