电商平台系统建设方案样本.docx
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电商平台系统建设方案样本
O2O电商平台系统
建设方案
文件状态：
[]草案
[]正在修改
[√]正式公布
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创建者
扣.号（2-9-8.0.3.4.4.6）
保密性
保密
创建时间
.02.09
文档审批人
版权全部
版本
V1.0
版本修订统计
版本号
改变状态
修改描述
编辑人
修改日期
审批人
V1.0
C
第一版
王保政
.02.09
*改变状态：
C——创建，A——增加，M——修改，D——删除
序言
1.1背景
“互联网+”存在战略机遇，传统实体店铺受电商影响，很多店铺销售业绩大幅度下滑，严重影响店铺老板收入和地方税收。
在这种情况下，传统实体店铺是否能够成功逆袭，取决于我们是否能够发明性地设计新盈利模式，在移动互联网时代利用O2O电商平台，结合店铺当地化服务优势，充足将到店临时客流转化为长久用户，提升店铺销售收入。
基于这么背景，我企业于着手于网上商城研发，开始开发基于微信服务号O2O电商平台，并成功应用于一些大型合作伙伴项目中。
1.1本文目标
本文目标是对我企业现有O2O电商产品进行初步介绍，方便在不一样项目中有针对性地进行二次开发改造。
1.2术语和缩略语
序号
术语或缩略语
说明性定义
1.
平台
平台，指基于技术层次和用户及用户整体基础架构平台（它组建了一个多种应用统一、规范技术支撑环境），和基于业务模型应用平台（它组建了从管理和应用需求出发，提供一个支持管理应用平台）结合体。
2.
总运行商
独立布署本平台产品电商运行企业。
3.
前台
指本系统各类应用人群使用功效集合。
正确讲，应该是除平台总运行商（管理员及操作员）外包含平台各类型游客、买家用户、卖家用户应用及管理界面和功效。
包含：
前台门户、买家前后台、卖家前后台、其它用户前台。
4.
前台门户
指各类型应用人群在前台浏览、购物及多种相关业务操作功效区。
包含整站首页、各个导航页、各个栏目及专题页、商品品类页、最终商品购置页、商铺页、购物引导页等。
5.
后台
指本平台后管理人员使用功效集合，平台总运行商能够在后台进行操作。
后台包含：
平台总运行商后台、运行专员后台、其它各类型平台管理人员后台。
6.
专区
平台主推关键导航及频道、关键楼层及橱窗、关键活动区或页面等。
7.
分类
按产品类目划分分类。
8.
商铺
平台上商家商铺。
9.
游客
在平台中没有注册、没有用户名用户、或是有用户名没有登录用户。
游客只有注册后才提供购置功效。
对于微信服务号而言，用户访问服务号会自动注册账号。
10.
会员
在平台上注册全部用户，全部称为会员。
未登录会员在网站上操作，即便留下cookie，如没有登录就离开全部视为游客行为。
会员分一般会员、企业会员、商家会员。
一般会员、企业会员能够购置商品。
商家会员能够出售商品。
11.
买家
买家是会员一个，能够是一般会员也能够是商家会员。
指登录后作为买家身份管理功效区，能够进行多种买家功效操作。
12.
卖家
卖家是会员一个，指是商家会员。
指登录后作为卖家身份管理功效区，能够进行多种卖家功效操作。
13.
我帐户
指会员登录后管理自己账户信息功效区，能够管理账户多种信息。
14.
第三方支付
指平台接入第三方支付系统。
15.
组织机构
依法设置企业及其它依法成立单位。
这里指棉棉电商运行或其它部门组织信息。
1.3范围
1.3.1目标用户
目标用户
适用渠道
备注
拟运行电商平台企业
招商合作
拟开发电商平台创业企业
项目合作
想使用平台功效店铺老板
入驻平台
平台运行相关管理员及操作员
电商平台运行
消费者
实体店消费、网购
销售推广
网上、地推
1.3.1.1可消费产品及服务
1）开店服务
●实体店老板线上注册店铺，用户可在微信或APP中搜索到周围店铺。
●生成店铺二维码桌牌：
桌牌可贴于收款台、餐桌。
●当面收款：
经过微信支付。
2）平台提供线上产品
●供货商入驻：
供货商公布商品；
●用户网购：
⏹用户网上购置商品；
⏹用户购置周围店铺商品，店铺送货上门；
1.3.1.2支持支付方法
●在线支付
关键采取微信在线支付，其次是用支付宝支付；
1.3.1.3支持沟通方法
●在线客服：
平台为买卖双方、系统提供在线即时通讯服务；
●站内消息：
经过站内消息，为买卖双方、系统提供消息通知功效；
●手机短信：
经过和第三方短信系统对接，为会员提供多种内容手机短信通知功效；
●邮件：
经过和第三方主流邮件系统对接，为会员提供多种邮件信息通知功效。
1.3.2预期读者
本文预期读者包含：
UI/UE人员、产品设计人员、测试人员、开发工程师、运维工程师等，关键为产品设计和技术人员。
设计概述
1.4系统概述
本平台为实体店商家提供线上电商平台，为供给商提供商品公布平台，为消费者提供一个融合线上、实体店为一体O2O消费平台。
对于供货方，可将经过平台推广给店铺、用户、代理商。
对于实体店老板，可经过平台吸引用户到店消费，而且能够在平台中采购物美价廉商品。
1.5接口需求
1.5.1用户接口
本系统采取B/S架构，全部界面使用WEB风格，用户界面具体细节将在概要设计文档或其它相关文档中描述。
1.5.2硬件接口
服务器端为满足数据安全、第三方运行商需求，在部分应用服务上使用专用服务器，预留可能相关接口。
1.5.3软件接口
●能够做到PC端和微信端、移动APP端互联互通，数据一致性，形成面对不一样受众人群、不一样现实场景下完整生态体系；
●和短信平台接入将经过备用短信运行商，提升短信送达可靠性，尽可能降低因为短信运行商给平台带来影响；
●邮件服务商接入也将经过备用机制，降低邮件服务商对平台影响；
●在电子签章接入方案上以正当、安全性为第一要素，同时会考虑到用户使用便利及步骤追溯；
●和第三方支付网关接入服务上，会考虑其安全性和实时性，确保平台用户资金安全；支付接口关键考虑微信、淘宝、收钱吧等。
●物流接口可使用kuaidi100API。
●依据业务需要，可考虑开发针对其它电商平台接口比如淘宝TOPAPI等，方便可实时从其它电商平台获取订单信息。
●本平台后续也要开放API供第三方APP开发企业、网站调用，扩大平台使用生态圈。
●即时通信接口可采取环信API。
1.5.4通信接口
HTTP协议族，基于TCP/IP通信网络。
1.6系统非功效需求
1.6.1性能需求
●并发性能
系统处理能力关键考虑系统能承载最大并发用户数，根据实际情况计划，系统天天访问人次应满足100万人，日订单量支持10万订单数。
●响应时间
为了能够快捷地提供功效服务，系统应该能够快速地响应请求。
以下提出是对WEB页面响应速度上限要求：
时间段
种类
响应时间（秒）
平时
业务数据操作
2
高峰
4
平时
简单报表或分析
2
复杂报表或分析
5
高峰
简单报表或分析
4
复杂报表或分析
10
1.6.2硬件环境安全需求
●系统在设计开发时，充足考虑用户具体情况及使用操作，不仅要理论上可行，更关键是实际上可用，愈加好地适应用户需求。
同时要把故障率降到最低，确保系统稳定可靠，系统含有高MBTF（平均无故障时间） 和低MTBR（平均无故障率），系统提供了容错设计，有故障检测和恢复手段。
能在网络、硬件或系统出现故障时，提供不一样等级容灾服务。
●系统包含到多种数据关系到各商户利益和系统正常运行。
系统平台经过严格步骤和权限控制，做到严格审核和分配系统权限，严禁未经许可用户访问和操作。
●系统运行环境是分布式，采取有效、严格软件防护（防病毒软件）和硬件防护（硬件防火墙）方法相结合来预防外界用户对系统攻击和破坏。
●系统建立健全备份和灾难恢复机制，系统文件、应用服务配置文件及开发代码文件全部需要做一个全备份。
●可使用阿里云服务器作为运行服务器。
1.6.3系统安全性需求
1.6.3.1网络安全
和第三方支付步骤使用专线和边界防火墙接入、或其它安全机制确保网络安全。
1.6.3.2应用系统安全
●系统采取权限控制机制，对系统用户访问权限进行严格控制，严禁未经许可用户访问和操作。
●系统数据服务器设置为只能许可应用服务器当地访问，不许可其它用户远程访问。
1.6.4数据传输安全
●传输数据全部采取安全、高效加密算法加密，使得数据即使泄漏、被截获后，也无法识别相关数据内容，确保数据安全。
●对于用户端和服务器交互关键数据，使用安全套接子层（SSL）进行信息交换。
1.7系统性能需求
1.7.1可扩展性
系统建设采取优异成熟技术，建立严密、体系化系统管理、应用平台，含有良好分层设计，同时整体系统扩充性能良好，能够依据业务发展或变更，在保持现有业务处理不受影响前提下，含有连续扩充功效、适度改变能力。
1.7.2自适应性
系统基于Web模式和Java技术开发，能够支持Windows环境下IE8及以上浏览器、火狐Firefox浏览器、谷歌Chrome浏览器及多种分辨率自适应。
如遇第三方软件不支持除外。
1.7.3可移植性
当系统架构出现改变或需求需要扩展时，能够快速、便捷修改配置或迁移至其它运行商环境，确保系统切换后正常运行。
1.7.4可维护性
提供服务器状态监控方法细节内容；提供对紧急异常事故处理方案。
1.7.5容错性
系统对于外部录入数据有一定容错、纠错能力。
系统含有良好异常捕捉、处理机制，提升人机交互性。
1.8系统目标
1.8.1系统定位
本系统是一个融线下实体店铺、线上网上商城为一体O2O电商平台。
实体店商家入驻平台后，用户可经过周围搜索功效查找商家并到商家消费，另外商家可经过让到店用户扫码方法，吸引用户加入平台。
用户不仅能够到实体店消费，还能够经过平台购置商品。
供给商入驻平台后，可在平台上公布自己商品。
因不一样项目标盈利模式不一样，这里不介绍平台具体盈利模式。
1.8.2关键功效
关键功效以下：
●前端功效
周围店铺、店内付款、商品管理、购物车、结算、支付、收藏等功效。
●商户中心
入驻申请、商家收款明细查询、商家日销售汇总查询、商家结算资金查询、商家发货、商家交易订单查询等。
●个人中心
个人资料、订单查询、个人收货地址管理、我银行卡、分销统计、收支明细、我钱包等。
●后台管理
系统管理、网络安全管理、日志管理、基础数据管理、权限管理、用户管理、商品分类管理、商品管理、订单管理、商家结算、广告管理、微信服务号设置管理等等。
●数据分析平台
按地域、商家、日期、商品分类等维度进行多种统计。
比如：
商家每日销售汇总、明细。
商家每日发展新用户曲线图。
按分类统计商品销售额。
按供给商统计商品销售额。
按地域统计商品销售额。
按销售员统计关联店铺销售额。
业务功效定义
1.9功效介绍
1.9.1功效概述
O2O电商平台包含PC版、WAP版、微信版、手机版。
本文关键介绍微信版功效。
涵盖网上购物、店铺消费、批发采购、商户管理、后台管理、大数据分析等模块。
1.9.2功效列表
●微信端
⏹店铺首页
⏹商城首页
⏹店铺详情
⏹商品分类页
⏹商品详情页
⏹周围商家地图
⏹购物车
⏹在线支付
⏹商户中心
⏹个人中心
⏹在线客服
⏹......
●商户端
⏹商品分类设置
⏹商品管理
⏹订单管理
⏹销售统计
⏹结算管理
⏹会员及会员卡管理
⏹店铺信息管理
⏹收银员管理
⏹客服管理
●管理端
⏹系统管理
⏹业务管理
⏹销售统计
⏹安全管理
⏹数据库管理
⏹组织机构管理
⏹权限管理
⏹微信服务号管理
1.10前端功效
前端包含微信前端、WAP前端、APP前端、PC前端。
对于前三者前端展示基础相同，只是实现技术不一样。
本平台PC前端关键是网上商城，PC版前端O2O功效需要开发。
1.10.1关注微信服务号
用户扫描平台分发给店铺二维码后关注微信服务号。
也能够经过搜索微信服务号名称关注服务号，用户关注服务号以后，系统会自动生成此用户登录账号。
1.10.2用户登录
1.10.2.1用户注册
注：
假如用户访问是微信服务号中应用，不需要单独注册。
1.10.2.1.1业务功效说明
●游客经过手机或邮箱注册成为平台一般会员；
●一般会员也可认证成为商户，能够在平台开店售卖。
1.10.2.1.2业务步骤描述
1.用户在登录界面中点击“注册”按钮。
2.跳转到注册页面，注册页面包含2个板块，分别为手机注册和邮箱注册，用户任选其一。
3.假如选择手机号注册，需要输入手机号并点击“发送验证码”。
4.用户手机接收到平台发送手机验证码后，将验证码输入到注册页面中，点击下一步。
5.用户输入密码和密码确定，点击“完成注册”。
6.假如选择邮箱注册，需要输入邮箱地址并点击“发送激活邮件”。
7.用户到邮箱中接收到邮件后，点击链接打开新平台注册页。
8.用户输入密码和密码确定，点击“完成注册”。
1.10.2.1.3业务规则说明
●游客在注册页面进行注册操作，注册页面分为两个板块，分别用于手机注册或邮箱注册。
●需要对手机和邮箱进行规则校验，不符合规则提醒正确格式。
●验证码校验，验证失败提醒验证码错误。
●验证码校验为第一步校验，需输入正确验证码方可进行手机或邮箱校验，降低平台注册运行成本、预防软件暴力破解。
●密码增加随机盐+多层加密方法存放，不保留明文。
完全确保了用户安全性。
1.10.2.2忘记密码
1.10.2.2.1业务功效说明
会员忘记密码后可使用忘记密码功效找回密码。
平台提供两种密码找回方法：
手机、邮箱（需绑定后使用）。
手机密码找回：
经过手机发送验证码确定会员身份后，进行密码找回操作。
邮箱密码找回：
经过邮箱发送邮箱链接确定会员身份后，进行密码找回操作。
1.10.2.2.2业务步骤描述
1.用户点击忘记密码链接，进入忘记密码页面
2.用户输入要找回“用户名”或“邮箱”或“手机号”，点击“下一步”。
3.选择需要找回方法：
邮箱找回（需绑定）、手机号找回（需绑定），点击“下一步”。
4.若选择手机方法，系统自动发送验证码到指定手机号，用户填写收到验证码和新密码，点击“提交”。
5.若选择邮箱方法，系统自动发送邮件到指定邮箱，用户点击邮箱中链接后，继续输入新密码，点击“提交”。
1.10.2.2.3业务规则说明
●输入用户名或手机号或邮箱全部必需正当，系统自动判定其正当性。
●密码增加随机盐+多层加密方法存放，不保留明文。
完全确保了用户安全性。
1.10.2.3会员登录
1.10.2.3.1业务功效说明
会员进行登录操作，用户能够使用“用户名+密码”、“手机号+密码”（需绑定手机）、“邮箱+密码”（需绑定邮箱）进行登录操作。
1.10.2.3.2业务步骤描述
1.10.2.3.3业务规则说明
●假如需要校验验证码，系统则会首先校验验证码，降低服务端压力。
●登录将会在前台自动校验所输入手机号或邮箱输入规则，成功后才将请求发送给服务端，降低服务端压力。
●假如校验码校验失败，系统提醒“校验码错误”。
●假如用户名或密码校验失败，系统统一提醒“用户名或密码错误”，保障系统安全性。
1.10.3个人中心
1.10.3.1我资料
1.10.3.1.1完善我资料
1.10.3.1.1.1业务功效说明
用户资料修改完善。
注册时因降低注册门槛，造成注册时所填信息极少，用户后期自行完善资料，方便统计数据获取。
1.10.3.1.1.2业务步骤描述
1.登录我帐号或直接进微信服务号，点“个人中心”或“我”。
2.点击“完善我资料”。
3.修改或完善个人信息。
会员个人注册资料包含（可补充完善）：
昵称、真实姓名、性别、出生日期、会员头像、所属省市县等等。
1.10.3.1.1.3业务规则说明
●经过会员选择生以后，系统自动计算出会员年纪。
●昵称限制在10字以内。
●注册时间、注册IP、注册用户端为会员注册时候系统自动统计。
●头像格式为：
JPG、GIF、PNG，且文件小于2M。
1.10.3.1.2我收货地址
1.10.3.1.2.1业务功效说明
会员可管理自己收货地址，包含添加、编辑、默认地址设置。
前台下单填写配送地址时，直接调用地址簿内地址。
Ø添加：
会员可新添加收货地址。
Ø编辑：
修改会员收货地址。
Ø删除：
删除会员收货地址。
Ø设为默认：
能够对应地址设为默认地址。
1.10.3.1.2.2业务步骤描述
1.登录我帐号，进入个人中心。
2.点击“我收货地址”。
3.修改或完善我收货地址。
1.10.3.1.2.3业务规则说明
●收货人字数限定在5字以内。
●具体地址字数限定在40字以内。
●有且仅有1个默认收货地址。
●一个会员可添加10个收货地址。
1.10.3.1.3发票信息管理
1.10.3.1.3.1业务功效说明
会员可管理自己发票信息，包含添加、编辑。
前台下单填写发票信息时，直接调用发票簿内信息。
Ø添加：
会员可新添加发票信息。
Ø编辑：
修改会员发票信息。
Ø删除：
删除会员发票信息。
1.10.3.1.3.2业务步骤描述
1.登录我帐号，进入个人中心。
2.点击“我发票信息”。
3.修改或完善我发票信息。
1.10.3.1.3.3业务规则说明
●纳税人识别号24位。
●企业名称不能超出50位
1.10.3.2账户安全
1.10.3.2.1修改密码
1.10.3.2.1.1业务功效说明
会员登录系统后，能够修改自己密码。
因为微信版不需要登录，但能够能够在微信版个人中心设置手机APP版和PC版登录密码。
1.10.3.2.1.2业务步骤描述
1.会员点击密码修改，进入密码修改页面。
2.填写旧密码、新密码、确定新密码和验证码
3.点击修改按钮，完成密码修改。
1.10.3.2.1.3业务规则说明
●密码增加随机盐+多层加密方法存放，不保留明文。
完全确保了用户安全性。
1.10.3.3我钱包
显示会员账户资金余额、积分余额。
累计收益佣金、累计提现佣金。
1.10.3.4我分销明细
显示销售人员每订单分佣明细。
1.10.3.5我收支明细
佣金提现明细：
显示每个月累计应发佣金、所扣个税、是否已发放。
收入明细：
我积分收益明细。
积分支出明细：
显示我消费积分使用明细。
1.10.3.6我银行卡
维护我个人银行卡信息，用于平台为会员发放销售佣金。
1.10.3.7我合作人
显示我销售团体组员。
1.10.3.8我推荐店铺
显示我发展店铺，从推荐店铺列表中点击店铺，可查看店铺日销售汇总情况。
1.10.3.9我订单
1.10.3.9.1业务功效说明
会员查看订单功效模块，订单筛选条件分别为：
待付款订单、待发货订单、待签收订单、已完成订单、已取消订单等。
1.10.3.10我关注
1.10.3.10.1关注商品
1.10.3.10.1.1业务功效说明
会员对于商品关注（类似于收藏）。
1.10.3.10.1.2业务步骤描述
1.会员点击我关注->关注商品，进入关注列表页面。
2.会员可查看所关注商品。
3.点击任意一款商品，会员可进入商品详情页。
4.会员点击关注图标，可关注商品。
5.会员可点击取消关注，将商品移出关注列表页。
1.10.3.10.1.3业务规则说明
●假如关注商品已下架，会员查看商品详情时，自动跳转到商品下架提醒页。
●每个会员帐号可同时关注20件商品。
●假如会员帐号已关注20件商品时，会员假如再其它商品中点击关注，系统弹出提醒“您关注已经满了，无法再次关注，快去看看！
”。
●假如会员帐号再次关注已关注商品时，系统弹出提醒“您已经关注该商品”。
●假如商品已下架，系统弹出提醒“商品已下架”并跳转至商品下架页面。
1.10.3.10.2关注商铺
1.10.3.10.2.1业务功效说明
会员对于商铺关注（类似于收藏），每位会员可关注20个商铺。
1.10.3.10.2.2业务步骤描述
1.会员点击我关注->关注商铺，进入关注列表页面。
2.会员可查看所关注商铺。
3.点击任意一款商铺，会员可进入商铺首页。
4.假如商铺已停用，系统自动弹出提醒“商铺已经不存在”，并跳转至商铺停用页面。
5.会员可点击取消关注，将商商铺出关注列表页。
1.10.3.10.2.3业务规则说明
●假如关注商铺已停用，会员查看商铺时，系统自动弹出提醒“商铺已经不存在”，并跳转至商铺停用页面。
●每个会员帐号可同时关注20个商铺。
●假如会员帐号已关注20个商铺时，会员假如再次关注其它商铺，系统弹出提醒“您关注已经满了，无法再次关注，快去看看！
”。
●假如会员帐号再次关注已关注商铺时，系统弹出提醒“您已经关注该商铺”。
1.10.3.11我评价
1.10.3.11.1.1业务功效说明
订单中，会员对于商户评价、会员对商品评价。
会员对商户评价：
可依据订单查看会员对商户评价、商户回复、会员追评、商户追评回复。
会员对于商品评价：
可依据订单查看会员对商品评价。
1.10.3.11.1.2业务步骤描述
1.点击我评价，默认显示给商户评价。
2.可点击Tab页签切换给商户评价、商品评价。
1.10.4微信端商户中心
1.10.4.1商家收款
商家生成付款二维码，由用户扫码付款。
1.10.4.2申请开店
商家填写实体店基础信息，申请开通实体店铺。
1.10.4.3商户入驻
指供货商入驻平台，在线申请开通商户网上商城。
1.10.4.4商户查询统计
1.10.4.4.1商户信息编辑
商户能够注册多个店铺，并修改每个店铺基础信息，包含电话、店铺介绍、坐标。
1.10.4.4.2商户订单查询
查询商户交易订单。
1.10.4.4.3商户日收款明细查询
查询商户每日收款统计。
1.10.4.4.4商户销售汇总
查询商户每日销售汇总情况。
1.10.4.4.5商户结算查询
查询天天平台给商户结算汇款情况。
1.10.4.4.6收银员日佣金汇总
查询收银员每日佣金分成汇总。
1.10.4.4.7收银员月佣金汇总
查询收银员每个月佣金汇总。
1.10.4.4.8发货管理
商家发货管理。
发货时填写快递单号和快递企业。
1.10.4.4.9商城订单管理
商家查看用户在本店铺下订单。
1.10.4.5销售员查询
1.10.4.5.1拓商流水查询
销售员查询自己发展店铺和每店铺销售流水。
1.10.4.5.2销售员每日分成汇总
查询销售员每日分成收入。
1.10.5前端功效
1.10.5.1周围店铺首页
周围店铺首页展示周围实体商家列表、店铺分类导航、图片幻灯、城市选择、店铺关键词搜索等功效。
1.10.5.2城市切换
点首页城市选择，可列出城市清单，点某个城市后，打开具体城市baidu地图。
1.10.5.3店铺详情
查看实体店铺具体信息。
在店铺详情页面中显示店铺外景图片、店铺介绍、联络电话。
在店铺详情页面中，有点餐（针对饭店）、立即付款（点击后进入付款页面）、查看位置、购置会员卡等功效。
1.10.5.4立即付款
用户在立即支付页面中输入支付金额，确定后调用微信支付。
升级会员 